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Reseñas de Freshworks
55 reseñas
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Freshworks
Usado por 1042 miembros
14 días gratis en Freshdesk
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- 01 ¿Qué es Freshworks?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Freshworks con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Freshworks según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Freshworks
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01 ¿Qué es Freshworks?
Freshworks es una plataforma integral de participación del cliente que permite a las nuevas empresas ofrecer experiencias superiores a los clientes y construir relaciones duraderas. Permite a las empresas optimizar sus procesos de atención al cliente, ventas, marketing y CRM desde una única plataforma integrada. Freshworks ofrece funcionalidades para gestionar las interacciones con los clientes a través de varios canales, garantizando una experiencia personalizada para los clientes. Centraliza todas las conversaciones y datos de los clientes, promoviendo una colaboración efectiva dentro de los equipos. La plataforma es fácil de usar con una interfaz intuitiva y requiere una formación mínima para los equipos. Freshworks cuenta con la confianza tanto de nuevas empresas como de grandes empresas, incluidas marcas como Honda, Toshiba y Hugo Boss. Hay ofertas promocionales disponibles en el plan Pro para optimizar su presupuesto mientras aprovecha las capacidades de la plataforma.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
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Excelente documentación y configuración
Freshworks se destaca por su excelente documentación y configuración, lo que facilita a los usuarios comprender y utilizar el software. -
La disponibilidad del plan gratuito
Freshworks ofrece un plan gratuito que es suficiente para muchos usuarios, lo que lo convierte en una opción rentable para pequeñas empresas o startups. -
Interfaz amigable
A pesar de algunos problemas con el servicio al cliente, los usuarios consideran que el software está bien diseñado y es fácil de usar, lo que mejora la experiencia general del usuario. -
Software rico en funciones
Freshworks ofrece una amplia gama de características que incluyen base de conocimientos, tickets, chat y bots de IA, lo que lo convierte en una solución integral para muchos usuarios. -
Monitoreo preciso de proyectos
Freshworks permite a los usuarios supervisar sus proyectos desde la etapa de generación de leads hasta la oportunidad con un 100% de precisión, asegurando que no se pierda ningún seguimiento.
Contras de los revisores
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Servicio al cliente deficiente
Muchos usuarios han informado sobre experiencias insatisfactorias con el servicio al cliente de Freshworks, incluyendo representantes poco receptivos, consultas no resueltas y dificultades para entender a los representantes debido a barreras lingüísticas. -
Actualizaciones obligatorias
Algunos usuarios sienten que se ven obligados a actualizar para acceder a más funciones, a pesar de que el plan gratuito es suficiente para muchos. -
Problemas con la función de correo electrónico
Se han reportado problemas con la función de correo electrónico de Freshworks, incluyendo una alta tasa de rebote de correos electrónicos y dificultades para subir imágenes directamente al cuerpo del correo. -
Prácticas comerciales desleales
Ha habido quejas sobre las prácticas comerciales de Freshworks, incluyendo la exigencia de un aviso de 60 días para la cancelación sin enviar recordatorios sobre las renovaciones próximas y la negativa a reembolsar cargos por productos no utilizados. -
CRM excesivamente complejo
Algunos usuarios consideran que el CRM de Freshworks es excesivamente complejo y difícil de configurar, especialmente sin una persona dedicada para manejarlo.
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Conjunto de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente
14 días gratis en Freshdesk
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03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Colaboración
Soporte multilingüe
Personaliza las interacciones con tus prospectos y clientes
Chatbots impulsados por IA
Análisis e informes
N/A
Plan gratuito
No
Colaboración
Soporte multilingüe
Personaliza las interacciones con tus prospectos y clientes
Chatbots impulsados por IA
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04 ¿Cómo se compara Freshworks con software similar?
A medida que navegamos por las complejidades de la gestión de clientes y la mejora de la eficiencia general de los negocios, Freshworks y HubSpot son dos contendientes prominentes. Ambos ofrecen características sólidas, pero sus diferencias salen a la luz cuando exploramos sus capacidades de personalización y flexibilidad.
Freshworks empodera a los usuarios con la capacidad de crear embudos altamente personalizados, meticulosamente adaptados para ajustarse a las etapas únicas de ventas y ciclos de su negocio. Ofrece un enfoque práctico para diseñar sus procesos de ventas, ofreciendo un control detallado. HubSpot, por otro lado, toma un enfoque integral de personalización. Integra sin problemas la automatización en varios aspectos de su negocio, abarcando ventas, marketing y servicio al cliente. Este enfoque integrado tiene como objetivo liberar a los equipos de tareas manuales y repetitivas, racionalizando las operaciones a una escala más amplia.
El precio suele ser un factor crucial...
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HubSpot
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Suite de software para CRM, automatización de marketing y servicio al cliente
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Cuando se trata de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Freshworks y Zoho son dos contendientes importantes que vale la pena examinar en detalle. Ambas plataformas ofrecen una variedad de características y capacidades, cada una con su enfoque único y fortalezas. Adentrarse en estas diferencias es crucial para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades de su negocio.
La automatización eficiente de flujos de trabajo es un pilar de las operaciones comerciales modernas, minimizando las tareas manuales y fortaleciendo la eficiencia operativa. En este campo, Zoho destaca con sus características avanzadas y altamente personalizables. Proporciona un amplio conjunto de herramientas para automatizar tareas rutinarias, desde asignaciones de clientes potenciales hasta disparadores de tareas basados en criterios definidos por el usuario. El enfoque de Zoho en la automatización de flujos de trabajo ofrece a las empresas la flexibilidad para optimizar sus...
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Zoho
Usado por 1425 miembros
Software integral de gestión de relaciones con clientes
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Al comparar Freshworks y Salesforce, queda evidente que estas dos plataformas de CRM están adaptadas a diferentes necesidades empresariales, cada una con sus propias fortalezas y características únicas. Estas diferencias giran en torno al público objetivo, la escalabilidad y la funcionalidad, y desempeñan un papel crucial para determinar qué plataforma es la adecuada para su negocio.
Freshworks se enfoca principalmente en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, lo que la convierte en una opción atractiva para startups y empresas en crecimiento. Su interfaz fácil de usar y su precio asequible la convierten en una opción práctica para empresas con recursos limitados. Freshworks funciona como una solución de CRM integral, que ofrece características fundamentales que se adaptan a organizaciones con requisitos de CRM más sencillos. Su enfoque en las funciones básicas de CRM la posiciona como una opción accesible para empresas que buscan una solución rentable y sencilla para...
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Conjunto de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente
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Salesforce
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El CRM de IA número 1 del mundo
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05 ¿Para quién es más adecuado Freshworks según nuestros evaluadores?
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Empresas con alta rotación de clientes
Las empresas con una alta rotación de clientes podrían encontrar útil Freshworks para mantener una base de datos de clientes actualizada, a pesar de posibles problemas con las funciones de correo electrónico. -
Las empresas de SaaS
Freshworks es adecuado para empresas de SaaS que cuenten con una persona dedicada para configurar este complejo CRM. Sin embargo, deben estar preparadas para posibles problemas con el servicio al cliente y el soporte técnico. -
Los Gerentes de Proyecto
Freshworks es beneficioso para los gerentes de proyecto, ya que les permite supervisar sus proyectos desde la etapa de generación de leads hasta la oportunidad con un 100% de precisión, asegurando que no se pierdan seguimientos. -
Equipos que necesitan capacitación en CRM
Los equipos que requieren formación para utilizar un CRM de manera efectiva pueden encontrar desafiante Freshworks debido a posibles barreras idiomáticas con los capacitadores. Sin embargo, si logran organizar una capacitación con un experto, podrían aprovechar al máximo el sistema. -
Pequeñas y medianas empresas
Freshworks es un software rico en funciones que ofrece un plan gratuito suficiente para muchas pequeñas y medianas empresas. Se destaca en áreas como la base de conocimientos, tickets, chat y bots de IA.
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06 Reseñas de Freshworks
Calificación de Freshworks
Reseñas de Freshworks
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Page Waters
Automatizaciones prácticas de flujos de trabajo que evitan tickets no atendidos
"Freshworks destaca para mí porque el workflow automator es práctico más que llamativo, lo usamos para escalar cuentas VIP y marcar problemas vencidos, y ha reducido el número de tickets que quedan sin atender"
20 junio 2026
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Norbert Dickens
Extensión de 14 días para probar correctamente la personalización y la imagen de marca
Una cosa que agradecí durante el despliegue fue tener un poco más de tiempo de prueba por parte de Joinsecret; esos 14 días adicionales nos dieron margen para probar correctamente los campos personalizados, los filtros de informes y la personalización del portal, en lugar de apresurarnos en una evaluación básica
14 junio 2026
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Maddie VonRueden
Freddy AI Assist y seguimiento de tickets padre-hijo
Las sugerencias de Freddy AI no son perfectas, pero ahorran tiempo en las respuestas rutinarias, y también aprecio que el enlace entre tickets y la gestión de tickets padre-hijo faciliten el seguimiento de incidentes mayores en varios clientes
08 junio 2026
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Rosetta Schoen
"Soporte omnicanal con una base de conocimientos sólida"
Freshworks nos ayudó a centralizar las solicitudes por correo electrónico, chat y formularios web sin que todo pareciera pesado, y la base de conocimientos ha sido más útil de lo esperado para reducir tickets repetitivos
02 junio 2026
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Rosanna Lubowitz JD
Vistas personalizadas y automatización inteligente del enrutamiento
Freshworks ha sido una opción sólida para nuestro equipo de soporte porque las vistas de tickets son fáciles de personalizar y las reglas de automatización reducen gran parte de la clasificación manual, especialmente a la hora de enrutar problemas de facturación en lugar de problemas técnicos
24 mayo 2026
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Jamal Lynch
"Migración paralela sin problemas en 14 días"
Usamos los 14 días gratis a través de Joinsecret para funcionar en paralelo con nuestro antiguo helpdesk, la importación y la incorporación de agentes fueron más fluidas de lo esperado, y detectamos un par de casos límite a tiempo
19 mayo 2026
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Ben Konopelski
Interfaz limpia con profundidad para usuarios avanzados
"La interfaz de usuario es limpia y los nuevos agentes se adaptaron rápidamente, pero los usuarios avanzados aún tienen acceso a vistas detalladas como campos personalizados, etiquetas y automatizaciones sin tener que rebuscar eternamente en la configuración"
12 mayo 2026
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Trudie Johns
Integraciones rápidas que perduran
En lo que respecta a la integración, las conexiones con Slack y Google Workspace fueron rápidas de configurar y realmente se usaron, y los webhooks facilitaron enviar las actualizaciones de tickets a nuestras herramientas internas.
04 mayo 2026
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Raelene Bashirian
Base de conocimientos que reduce los tickets repetidos
La base de conocimientos de Freshdesk y la función de artículos sugeridos redujeron los tickets repetidos para nosotros, y la configuración multilingüe fue sencilla una vez que estandarizamos las categorías
27 abril 2026
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Laila Doyle
"Una prueba justa de 14 días para validar automatizaciones"
"Comenzamos con los 14 días gratis vía Joinsecret y fue justo el tiempo suficiente para probar las reglas de enrutamiento, las automatizaciones y la base de conocimiento antes de comprometernos, se sintió más como una prueba justa que como una demo"
21 abril 2026
Empieza a ahorrar en los mejores SaaS
Secret ya ha ayudado a decenas de miles de startups a ahorrar millones en los mejores SaaS como Microsoft Teams, Google Workspace y muchos más. Únete a Secret ahora para comprar software de forma inteligente.