Para garantizar una mejora continua de la experiencia del cliente, necesitas una solución de CRM que se adapte perfectamente a tus necesidades y que sea fácil de aprender. De esta manera, tu personal puede responder rápidamente a las solicitudes de los clientes mientras ofrece una solución que cumple con las expectativas del cliente. Zendesk es una de las herramientas de soporte al cliente más populares. Zendesk te brinda la oportunidad de estar presente en todo momento en todos los canales esenciales. Esto mejorará en gran medida tu capacidad de respuesta y eficiencia. Esta plataforma maneja las solicitudes de los clientes a través de bots. Las solicitudes luego pueden ser enviadas a los equipos de ventas o técnicos. Tus empleados pueden obtener toda la información necesaria y colaborar con esta herramienta centralizada para los tickets de incidentes y los datos de los clientes. Los clientes se benefician de respuestas más rápidas y mejores para sus necesidades. Por eso, Zendesk es un componente clave de la satisfacción del cliente.
LiveAgent esta herramienta de CRM es perfecta para mejorar la capacidad de respuesta de tu servicio al cliente. Efectivamente, LiveAgent te permite centralizar todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma. Luego puedes responder a ellas a través de una sola bandeja de entrada. Estas solicitudes pueden provenir de chats, llamadas telefónicas, correos electrónicos o incluso redes sociales. Los agentes pueden colaborar eficientemente y acceder al historial de los tickets de incidentes. Además, la automatización garantiza que cada solicitud de cliente se dirija al operador correcto. Tus clientes obtienen una respuesta clara y una verdadera experiencia. Al final, fortaleces la lealtad mientras reduces significativamente el costo del servicio de ayuda.
Hubspot ofrece una suite de software completa. Ofrece un enfoque global de la experiencia del cliente, desde la adquisición de clientes potenciales hasta el servicio al cliente. La parte de servicio al cliente de Hubspot es ideal para mejorar el conocimiento y la satisfacción del cliente, ya que te permite crear encuestas de satisfacción de NPS, pero también centralizar la información del cliente o gestionar los tickets de incidentes. Hubspot te garantiza acceso a una vista global de las relaciones con los clientes a través de paneles completos y ergonómicos. Además, la integración nativa con numerosas herramientas de negocio asegura que obtengas un flujo de trabajo fluido y eficiente.
En primer lugar, para una gestión de relaciones con el cliente más eficiente, es esencial colocar al cliente en el centro. Esto se llama "enfoque centrado en el cliente". Esto significa ponerse en los zapatos del cliente, entender sus expectativas y tenerlas en cuenta en cada decisión. Luego, es necesario identificar las expectativas del cliente para poder responder de manera efectiva. Por lo tanto, es esencial recopilar y centralizar los datos del cliente. Esto permitirá que sus empleados brinden una respuesta personalizada y relevante a las diversas solicitudes realizadas por sus clientes en cualquier momento. Además, es necesario poder ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y sin problemas. Por lo tanto, independientemente del canal que elijan, sus clientes deben poder contactar con el soporte de usuario y obtener una respuesta lo más rápido posible. Cada ticket de incidente debe ser seguido de manera seria si espera desarrollar una relación comercial saludable con sus clientes. El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) puede marcar la diferencia. Este software de soporte al cliente le permitirá centralizar datos y tareas, mejorar su reactividad y hacer que todas las acciones de soporte técnico y comercial sean más rentables.
El software de soporte al cliente, también llamado software de servicio al cliente, es una herramienta CRM. Permite centralizar las solicitudes de los clientes provenientes de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) y responder a ellas de manera eficiente. De esta manera, las solicitudes relacionadas con problemas técnicos son redirigidas al soporte técnico, mientras que las solicitudes de información comercial son atendidas por los empleados adecuados. La idea es hacer que el servicio al cliente sea más fluido y eficiente. Las solicitudes se procesan de manera más rápida y eficiente. Además, la gestión de tickets es importante para asegurarse de que ninguna solicitud sea olvidada y se resuelva adecuadamente.
Además, la centralización de los datos de los clientes permite responder a las preguntas de manera más efectiva. Por ejemplo, el número de serie de un dispositivo o el historial de intercambios entre el cliente y la empresa permitirán identificar mejor las necesidades del usuario y responder de manera más apropiada. Esto también mejora el ambiente de trabajo del personal. Tienen acceso a la información correcta en el momento adecuado. Esto ahorra tiempo, mejora la eficiencia y reduce el estrés del personal. También es una forma efectiva de fidelizar a los clientes al proporcionar respuestas más relevantes y personalizadas.
Si no tienes los recursos para construir un equipo de soporte efectivo, puedes subcontratar tus esfuerzos a un centro de soporte especializado. Estos socios podrán manejar las solicitudes de los clientes rápidamente y mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Por supuesto, cuando un cliente desea ayuda, exige un servicio que esté a la altura de sus expectativas. Por esta razón, debes elegir cuidadosamente al proveedor de servicios. Deben respetar la identidad de tu marca y los objetivos de calidad. Solo así podrás beneficiarte de la subcontratación de tu soporte técnico. En resumen, la subcontratación del soporte técnico es posible. Incluso es deseable si no tienes los medios para implementar un equipo reactivo y sustancial. Por lo tanto, es una decisión apropiada para retener a tus clientes y centrarte en la gestión de tu negocio.
