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Avis de Freshworks
53 avis
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Utilisé par 1038 membres
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- 01 Qu'est-ce que Freshworks ?
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Freshworks se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Freshworks convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Freshworks
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01 Qu'est-ce que Freshworks ?
Freshworks est une plateforme complète d'engagement client qui permet aux startups d'offrir des expériences client de qualité supérieure et d'établir des relations durables. Il permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de support client, de vente, de marketing et de CRM à partir d'une seule plateforme intégrée. Freshworks propose des fonctionnalités pour gérer les interactions clients sur différents canaux, garantissant ainsi une expérience personnalisée aux clients. Il centralise toutes les conversations et données des clients, favorisant ainsi une collaboration efficace au sein des équipes. La plateforme est conviviale avec une interface intuitive, nécessitant une formation minimale des équipes. Freshworks jouit de la confiance des startups et des grandes entreprises, notamment des marques comme Honda, Toshiba et Hugo Boss. Des offres promotionnelles sont disponibles sur le forfait Pro pour optimiser votre budget tout en tirant parti des capacités de la plateforme.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
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Excellente documentation et configuration
Freshworks se distingue par son excellente documentation et sa configuration, ce qui facilite la compréhension et l'utilisation du logiciel pour les utilisateurs. -
Disponibilité d'un plan gratuit
Freshworks propose un plan gratuit qui convient à de nombreux utilisateurs, ce qui en fait un choix économique pour les petites entreprises ou les startups. -
Interface conviviale
Malgré quelques problèmes de service client, les utilisateurs trouvent que le logiciel est bien conçu et facile à utiliser, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur. -
Logiciel riche en fonctionnalités
Freshworks propose une large gamme de fonctionnalités, y compris une base de connaissances, des tickets, un chat et des bots d'IA, en faisant une solution complète pour de nombreux utilisateurs. -
Suivi précis des projets
Freshworks permet aux utilisateurs de suivre leurs projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant qu'aucun suivi n'est omis.
Avis négatifs des utilisateurs
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Un service client médiocre
De nombreux utilisateurs ont signalé des expériences de service client insatisfaisantes avec Freshworks, notamment des représentants non réactifs, des demandes non résolues et des difficultés à comprendre les représentants en raison des barrières linguistiques. -
Mises à niveau obligatoires
Certains utilisateurs ont le sentiment d'être contraints de passer à une version supérieure pour accéder à davantage de fonctionnalités, même si le plan gratuit est suffisant pour de nombreux utilisateurs. -
Problèmes avec la fonction email
Des rapports ont signalé des problèmes avec la fonction email de Freshworks, y compris un taux de rebond élevé des emails et des difficultés à télécharger des images directement dans le corps de l'email. -
Pratiques commerciales déloyales
Des plaintes ont été formulées concernant les pratiques commerciales de Freshworks, notamment l'exigence d'un préavis de 60 jours pour l'annulation sans envoyer de rappels concernant les renouvellements à venir et le refus de rembourser les frais pour des produits non utilisés. -
CRM trop complexe
Certains utilisateurs trouvent que le CRM de Freshworks est trop complexe et difficile à configurer, surtout sans une personne dédiée pour s'en occuper.
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
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03 Principales fonctionnalités
Prix de départ
Plan Gratuit
Collaboration
Support multilingue
Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
Chatbots alimentés par l'IA
Analytique et rapports
Pas de prix
Plan Gratuit
Non
Collaboration
Support multilingue
Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
Chatbots alimentés par l'IA
Analytique et rapports
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Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
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04 Comment Freshworks se compare-t-il à des logiciels similaires ?
Freshworks et HubSpot sont deux concurrents de premier plan dans le domaine de la gestion des clients et de l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise. Tous deux offrent des fonctionnalités robustes, mais leurs différences apparaissent au premier plan lorsque nous explorons leurs capacités de personnalisation et de flexibilité.
Freshworks permet aux utilisateurs de créer des pipelines hautement personnalisés, méticuleusement adaptés aux étapes et cycles de vente uniques de leur entreprise. Il offre une approche pratique de la conception de vos processus de vente, en offrant un contrôle précis. HubSpot, quant à lui, adopte une approche holistique de la personnalisation. Il intègre de manière transparente l'automatisation dans les différentes facettes de votre entreprise, couvrant les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Cette approche intégrée vise à libérer les équipes des tâches manuelles et répétitives, en rationalisant les opérations à plus grande...
Freshworks
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Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
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HubSpot
Utilisé par 2774 membres
Suite logicielle de CRM, d'automatisation marketing et de service client
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En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.
L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car elle minimise les tâches manuelles et renforce l'efficacité opérationnelle. Dans ce domaine, Zoho se distingue par ses fonctionnalités avancées et hautement personnalisables. Il offre une vaste trousse d'outils pour automatiser les tâches routinières, de l'assignation de prospects au déclenchement de tâches en fonction de critères définis par l'utilisateur. L'approche de Zoho en matière d'automatisation du flux de travail offre aux entreprises la flexibilité nécessaire...
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Zoho
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Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client
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Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et les entreprises en croissance. Son interface conviviale et son prix abordable en font une option pratique pour les entreprises disposant de ressources limitées. Freshworks fonctionne comme une solution CRM complète, offrant des fonctionnalités fondamentales qui conviennent aux organisations ayant des besoins CRM plus simples. L'accent mis sur les fonctions CRM de base en fait un choix accessible pour les entreprises à la recherche d'une...
Freshworks
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Salesforce
Utilisé par 262 membres
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05 À qui Freshworks convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
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Entreprises avec un fort taux de rotation de clients
Les entreprises ayant un fort taux de rotation de clients pourraient trouver Freshworks utile pour maintenir une base de données clients à jour, malgré d'éventuels problèmes avec les fonctions d'email. -
Les entreprises SaaS
Freshworks convient aux entreprises SaaS disposant d'une personne dédiée pour configurer ce CRM complexe. Cependant, elles doivent être prêtes à d'éventuels problèmes avec le service client et le support technique. -
Les chefs de projet
Freshworks est avantageux pour les chefs de projet car il leur permet de suivre leurs projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant ainsi qu'aucun suivi ne soit manqué. -
Équipes nécessitant une formation CRM
Les équipes qui ont besoin d'une formation pour utiliser un CRM de manière efficace pourraient trouver Freshworks difficile en raison des barrières linguistiques potentielles avec les formateurs. Cependant, si elles peuvent organiser une formation avec un expert, elles pourraient être en mesure d'utiliser le système à son plein potentiel. -
Petites et Moyennes Entreprises
Freshworks est un logiciel riche en fonctionnalités qui propose un plan gratuit suffisant pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Il se distingue dans des domaines tels que la base de connaissances, les tickets, le chat et les bots IA.
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06 Avis de Freshworks
Note de Freshworks
Avis de Freshworks
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Maddie VonRueden
Freddy AI Assist et suivi des tickets parent-enfant
Les suggestions de Freddy AI ne sont pas parfaites, mais elles font gagner du temps sur les réponses routinières, et j'apprécie aussi que le rapprochement des tickets et le système de tickets parent-enfant facilitent le suivi des incidents majeurs chez plusieurs clients
08 juin 2026
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Rosetta Schoen
"Assistance omnicanale avec une base de connaissances solide"
Freshworks nous a aidés à centraliser les demandes par e-mail, chat et formulaires web sans alourdir l'ensemble, et la base de connaissances s'est révélée plus utile que prévu pour réduire les tickets répétitifs
02 juin 2026
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Rosanna Lubowitz JD
Vues personnalisées et automatisation intelligente du routage
Freshworks a été un choix solide pour notre équipe d'assistance car les vues des tickets sont faciles à personnaliser et les règles d'automatisation réduisent beaucoup le triage manuel, surtout pour acheminer les problèmes de facturation plutôt que les problèmes techniques
24 mai 2026
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Jamal Lynch
"Migration parallèle fluide en 14 jours"
Nous avons utilisé les 14 jours gratuits via Joinsecret pour fonctionner en parallèle avec notre ancien helpdesk, l'importation et l'intégration des agents se sont déroulées mieux que prévu, et nous avons identifié quelques cas particuliers à temps
19 mai 2026
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Ben Konopelski
Interface épurée offrant une grande profondeur pour les utilisateurs avancés
"L'interface utilisateur est épurée et les nouveaux agents ont monté en compétence rapidement, mais les utilisateurs avancés ont toujours accès à des vues détaillées comme les champs personnalisés, les tags et les automatisations sans passer une éternité à fouiller les paramètres"
12 mai 2026
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Trudie Johns
Intégrations rapides qui durent
En matière d'intégration, les connexions Slack et Google Workspace étaient rapides à configurer et ont effectivement été utilisées, et les webhooks ont facilité l'envoi des mises à jour des tickets vers nos outils internes.
04 mai 2026
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Raelene Bashirian
Base de connaissances qui réduit les tickets récurrents
La base de connaissances de Freshdesk et la fonctionnalité d'articles suggérés ont réduit nos tickets récurrents, et la configuration multilingue a été simple une fois que nous avons standardisé les catégories
27 avril 2026
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Laila Doyle
"Un essai équitable de 14 jours pour valider les automatisations"
"Nous avons commencé avec les 14 jours gratuits via Joinsecret et c'était juste assez de marge pour tester les règles de routage, les automatisations et la base de connaissances avant de nous engager, ça donnait l'impression d'un essai équitable plutôt que d'une démo"
21 avril 2026
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Orval Hilpert
"Rapports exploitables pour la chasse aux goulots d'étranglement"
"Les rapports dans Freshdesk sont plus utiles que je ne le pensais, je peux décomposer le temps de première réponse par groupe et repérer les goulots d'étranglement, même si j'ai dû ajuster quelques tableaux de bord par défaut"
12 avril 2026
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Junior Gibson
"ITSM léger avec des approbations faciles"
"J'aime que Freshservice rende le suivi des actifs et les demandes de changement légers, le catalogue de services est facile à utiliser pour les employés et les flux d'approbation sont simples à maintenir"
07 avril 2026
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