Mes 3 meilleures alternatives à Freshdesk
Par Mary O'Brien, Customer Success Manager
J'ai exploré plusieurs logiciels de support client et découvert quelques alternatives intéressantes à Freshdesk.
Zendesk
Zendesk est largement adopté par des organisations de toutes tailles et constitue un concurrent sérieux de Freshdesk. Il offre une gamme complète de fonctionnalités comme la gestion des tickets, le multicanal et le libre-service client. Par exemple, une entreprise de vente au détail peut centraliser les demandes clients reçues par e-mail, réseaux sociaux ou chat en direct via Zendesk, garantissant ainsi que chaque requête, peu importe sa provenance, soit traitée.
Freshservice
Freshservice est une autre excellente alternative. C’est un outil de gestion des services informatiques avec des fonctionnalités solides comme la gestion des incidents, des problèmes et des mises en production. Par exemple, une entreprise tech pourrait utiliser Freshservice pour optimiser son support informatique, suivre les incidents et gérer efficacement les mises en production.
Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de service client polyvalent qui propose une assistance multicanale, la gestion des tickets et des fonctionnalités d'automatisation. Une petite entreprise peut utiliser Zoho Desk pour automatiser des tâches récurrentes comme l’attribution et l’escalade des tickets, permettant à son équipe de se consacrer à des demandes clients plus complexes.
Liste d'alternatives à Freshdesk
Voici quelques-uns des principaux concurrents de Freshdesk dans la catégorie Support Client : Zendesk, Freshservice, Zoho Desk ou ServiceNow.
Créez une suite d’assistance à la réussite client accessible et disponible en permanence pour vos clients.
4.4/5
(64)
Utilisé par 2669 membres
1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
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6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
Obtenir l’offre gratuitementZendesk utilise l’IA pour vous permettre d’être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.
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Base de connaissances
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Intégration
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Support multicanal
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Système de gestion des tickets
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Personnalisation et image de marque
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Rapports et analyses
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Engagement client
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Automatisation et flux de travail
Suite Enterprise
Contactez les ventesSuite Team
$55 par utilisateur par moisSuite Growth
$89 par utilisateur par moisSuite Professional
$115 par utilisateur par moisMerissa Schmitt
Formulaires & champs conditionnels captent le contexte en amont (Joinsecret Bonus)
Zendesk a fait du bon travail pour nous, à la fois pour le support et pour des workflows internes légers. Les formulaires et les champs conditionnels permettent de recueillir les bonnes informations dès le départ, de sorte que les agents passent moins de temps à rechercher le contexte. Nous avons aussi obtenu les six premiers mois via Joinsecret, ce qui était un joli bonus plutôt que la raison pour laquelle nous l'avons choisi
15 juin 2026
Pourquoi Zendesk est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
Je trouve que Freshdesk est une excellente alternative à Zendesk grâce à ses fonctionnalités complètes et à ses prix abordables. Freshdesk propose un niveau gratuit, ce qui est bénéfique pour les petites entreprises ou les startups ayant un budget limité. Il offre également une interface intuitive qui facilite la gestion des demandes des clients par les équipes. Le logiciel dispose de capacités d'automatisation robustes, permettant de gagner du temps en éliminant les tâches manuelles. De plus, le support multicanal de Freshdesk permet des interactions avec les clients par email, téléphone, chat, réseaux sociaux et forums depuis une seule plateforme. Il propose aussi des outils de reporting et d'analytique performants qui aident à suivre et à améliorer la performance du service client. La scalabilité de Freshdesk garantit qu'il peut évoluer avec votre entreprise, en faisant un choix pérenne.
Quelle est la différence entre Zendesk et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et Zendesk
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
4.0/5
(29)
Utilisé par 111 membres
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14 jours gratuits
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14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitementLa solution intuitive et intelligente de Freshservice, sans code, exploite l’IA pour aider les entreprises de toutes tailles à gagner en efficacité, en performance et à améliorer leur retour sur investissement.
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Rapports et analyses avancés
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Portail en libre-service
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Gestion des actifs informatiques
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Gamification
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Logiciel ITSM
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Service desk informatique
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Gestion de projet informatique
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Gestion des SLA
Starter
$15 / utilisateur / moisGrowth
$41 / utilisateur / moisPro
$78 / utilisateur / moisEnterprise
$99 / utilisateur / moisCordelia S
Dépasser les attentes : Mon expérience enrichissante avec FreshWorks CRM
Mon expérience avec FreshWorks CRM a été incroyablement enrichissante et gratifiante. Initialement, j'ai été attiré par leurs promesses de création de tickets récurrents sans effort et d'intégration transparente avec FreshDesk. Une fois la transaction de vente terminée, il est devenu clair que ce n'étaient pas seulement des promesses, mais des réalités. Lorsque j'ai rencontré des problèmes et que j'ai demandé de l'aide, j'ai été confronté à un système de support complet et hautement efficace. Mieux encore, lorsque j'ai signalé des domaines à améliorer et suggéré des changements, j'ai été écouté attentivement et j'ai reçu une réponse proactive. Mes e-mails et appels ont été rapidement pris en charge, et il était évident qu'ils étaient réellement intéressés à répondre à mes préoccupations et à améliorer la situation. Ce niveau de service client et de responsabilité est absolument louable. Il est encourageant de voir une entreprise qui semblait initialement fiable dépasser ses promesses et prendre la responsabilité de son amélioration continue. Mon expérience avec FreshWorks CRM a été un rêve, et je encourage vivement les autres à envisager de travailler avec eux.
20 octobre 2024
Pourquoi Freshservice est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
Je trouve que Freshdesk est une excellente alternative à Freshservice grâce à ses fonctionnalités robustes et son interface conviviale. Freshdesk propose un système de support multicanal qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via diverses plateformes telles que l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct. Cela garantit que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement.
De plus, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk permettent de gagner du temps en rationalisant les tâches répétitives. Il offre également des outils de reporting et d'analyse complets qui aident à suivre la performance et à prendre des décisions basées sur les données. La flexibilité du logiciel en termes de personnalisation est un autre atout ; vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise. Enfin, comparé à Freshservice, Freshdesk est plus abordable, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Quelle est la différence entre Freshservice et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et Freshservice
Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.
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Billetterie intelligente
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Support multicanal
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Assistance assistée par l'IA
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Création d'une base de connaissances
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Reporting et analyse
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Portail en libre-service
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Outils de collaboration en équipe
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Automatisation et flux de travail
Standard
$20 / utilisateur / moisProfessional
$37 / utilisateur / moisEnterprise
$52 / utilisateur / moisPamela W
Optimisation des interactions avec les clients : une intégration remarquable des médias sociaux
L'intégration des médias sociaux est une fonctionnalité phare, nous permettant de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes depuis un seul endroit.
16 septembre 2024
Pourquoi Zoho Desk est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
Je trouve que Freshdesk est une alternative convaincante à Zoho Desk grâce à son interface intuitive et à son ensemble de fonctionnalités robustes. Freshdesk offre un système de support multi-canal, permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients via email, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct depuis un tableau de bord unique. Cela non seulement rationalise le processus, mais fournit également une vue unifiée de tous les points de contact avec les clients. Les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont également supérieures, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la productivité. Il dispose également d'un outil de reporting avancé qui fournit des analyses approfondies sur la performance de l'équipe et les niveaux de satisfaction des clients. De plus, les plans tarifaires flexibles de Freshdesk s'adaptent aux entreprises de toutes tailles, ce qui en fait une solution économique. La disponibilité d'un support client 24/7 est un autre avantage qui distingue Freshdesk.
Quelle est la différence entre Zoho Desk et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et Zoho Desk
ServiceNow offre une plateforme complète qui sert de solution unique pour vos besoins de gestion des services d'entreprise. Que vous soyez une grande société ou une entreprise en pleine croissance, ServiceNow dispose des outils nécessaires pour rationaliser et optimiser vos opérations quotidiennes.
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Automatisation et flux de travail
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Base de connaissances en libre-service
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Rapports et analyses
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Gestion des actifs
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Soutien multicanal
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Catalogue de services
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Gestion du changement
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Gestion des incidents
Ursa M
Le rôle inestimable de la CMDB de ServiceNow dans la gestion de l'infrastructure informatique.
En tant qu'administrateur système, je trouve la base de données de gestion de la configuration (CMDB) dans ServiceNow inestimable. Cela nous aide à maintenir un inventaire à jour de notre infrastructure informatique.
11 août 2024
Gratuit à vie pour jusqu’à 10 utilisateurs
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Gratuit à vie pour jusqu’à 10 utilisateurs
Obtenir l’offre gratuitementJira est un outil de gestion de projet performant qui aide votre équipe à organiser, suivre et gérer son travail efficacement. Il propose des fonctionnalités polyvalentes pour diviser les projets complexes en tâches gérables, définir des jalons et visualiser les dépendances.
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Suivi visuel de projet
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Intégrations
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Workflows personnalisables
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Alignement des objectifs
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Cartographie des dépendances
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Informations de performance en temps réel
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Suivi des étapes clés
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Tableaux de bord personnalisables
Enterprise
Tarification personnaliséeFree
0 € (Freemium)Standard
$9 / utilisateur / moisPremium
$17 / utilisateur / moisBon produit
"Dernièrement, j'utilise Jira pour la gestion de projets, et honnêtement, c'est vraiment un bon produit. Quand vous gérez des éléments en mouvement et devez tout garder sur la bonne voie, disposer d'un outil réellement utile, plutôt que d'être un simple fardeau administratif, change tout. L'une des plus grandes surprises pour moi a été la prise en main. Les logiciels de gestion de projets puissants ont généralement la réputation d'être trop complexes, mais Jira a en fait une courbe d'apprentissage très facile. Il est incroyablement simple à apprendre et à comprendre dès le départ. Il n'est pas nécessaire de passer des semaines à lire la documentation pour comprendre comment configurer un sprint ou gérer un backlog ; les mécanismes de base sont intuitifs. Une grande part de son accessibilité vient de l'expérience front-end. Il propose une interface utilisateur très propre et agréable qui ne vous gêne pas. J'adore absolument le design et les options de personnalisation. Vous pouvez adapter vos tableaux, champs et flux de travail pour correspondre exactement à votre mode opératoire, plutôt que d'être obligé d'adapter votre processus au logiciel. La vraie magie se produit quand vous commencez à étendre ses capacités. Jira se connecte de manière transparente à presque toutes les autres applications que vous pouvez utiliser. En le connectant au reste de votre pile technologique, il ajoute beaucoup plus de fonctionnalités, le transformant d'un simple outil de suivi des tâches en un hub centralisé pour l'ensemble de votre flux de travail. Dans l'ensemble, c'est une plateforme très efficace qui réussit à équilibrer une personnalisation poussée avec un design facile à assimiler. Fortement recommandé."
04 mai 2026
Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM qui aide les équipes commerciales à gérer leurs processus de vente, à suivre les interactions avec les clients et à conclure des affaires plus rapidement. Grâce à l'IA, elle rationalise et optimise les efforts de vente, améliorant ainsi la productivité et favorisant la croissance du chiffre d'affaires.
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Gestion des prospects et des opportunités
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Application mobile
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Gestion de l'expédition
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Gestion de la sécurité
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Enregistrement des appels
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Gestion des données
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Prévision des ventes
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Vente collaborative
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Intégration
Billy Garcia
Salesforce Sales Cloud: Rapports inestimables pour les directeurs des opérations
En tant que directeur des opérations, je trouve les fonctionnalités de reporting de Salesforce Sales Cloud inestimables. Il fournit des informations détaillées sur nos processus de vente, nous aidant à identifier les domaines à améliorer.
20 octobre 2024
Renforcez les relations avec vos clients grâce à un système de messagerie en ligne.
4.5/5
(70)
Utilisé par 3307 membres
1 promo disponible
6 500 $ en crédits Fin AI Agent + assistance Intercom gratuite pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitement
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6 500 $ en crédits Fin AI Agent + assistance Intercom gratuite pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitementFin est un agent de support autonome qui résout instantanément les questions des clients en utilisant votre propre documentation. Il fournit des réponses semblables à celles d'un humain, réduit le volume des tickets et offre à votre équipe une marge de manœuvre en gérant avec précision les demandes répétitives, jour et nuit.
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Contenu vérifié basé sur des faits
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Conversations multilingues
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Voix et ton personnalisables
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Transfert humain fluide
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Tableau de bord d'analytique détaillé
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Résumé de conversations automatisées
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Déclencheurs d'engagement proactif
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Synchronisation rapide des connaissances
Essential
$29 par utilisateur par moisAdvanced
$85 par utilisateur par moisExpert
$132 par utilisateur par moisKamilah Krajcik
Assistance + Succès dans un seul système (Joinsecret Runway)
Intercom a bien fonctionné pour le support comme pour le succès dans notre cas, car les conversations, les bannières et les check-ins automatisés sont tous dans le même système, et même si ce n'est pas l'option la moins chère, démarrer via Joinsecret, avec une année couverte sur le Advanced plan et 300 Fin resolutions mensuelles incluses, nous a donné suffisamment de marge pour l'implémenter correctement avant de payer le plein tarif
28 mai 2026
Quelle est la différence entre Fin (ex. Intercom) et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et Fin (ex. Intercom)
Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client
4.5/5
(58)
Utilisé par 1451 membres
2 promos disponibles
3 000 $ de crédits pour 1 an
Obtenir l’offre
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3 000 $ de crédits pour 1 an
Obtenir l’offreLa plateforme Zoho réunit dans un seul outil toutes les fonctionnalités dont votre startup a besoin pour gérer et optimiser les relations clients au quotidien.
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Optimisez les finances de votre entreprise
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Centralisez vos besoins
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Collaborez facilement
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Offrez un service client de qualité
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Gérer les employés
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Gérez vos projets efficacement
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Développez des applications personnalisées
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Accélérez vos ventes sur tous les canaux
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Lancez des campagnes marketing
Free
0 $ (Freemium)Standard
$14 par utilisateur et par moisProfessional
$35 par utilisateur par moisEnterprise
$40 par utilisateur par moisUltimate
$52 par utilisateur et par moisKamilah Crooks
"Déploiement Progressif Rendu Plus Sûr Grâce Aux Crédits Et À L'Administration Partagée"
"Nous avons adopté plusieurs applications Zoho progressivement plutôt que toutes en même temps, et obtenir environ $3,000 en crédits pour la première année via Joinsecret a rendu ce déploiement beaucoup moins risqué. Je ne dirais pas que chaque application est parfaite, mais l’administration partagée, la gestion des utilisateurs et l’automatisation entre applications ont rendu l’ensemble plus facile à maintenir que notre précédent mélange de fournisseurs distincts"
05 juillet 2026
Suite logicielle de CRM, d'automatisation marketing et de service client
4.4/5
(66)
Utilisé par 2805 membres
2 promos disponibles
90 % de réduction sur les forfaits Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre
2 promos disponibles
90 % de réduction sur les forfaits Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offreLa suite HubSpot utilise l’IA pour simplifier la gestion de vos clients tout au long de leur cycle de vie : des visites sur le site et formulaires complétés aux appels téléphoniques, échanges d’e-mails, signatures de devis, support et ventes additionnelles.
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Intégrations et API
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Scorage prédictif des prospects
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Gestion de contenu
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Gestion du pipeline commercial
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Suivi des emails de vente et modèles
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Automatisation et workflows
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Scoring des leads et segmentation
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Rapports et analyses
Free Tools
$0 (Freemium)Starter Customer Platform
$20 par utilisateur par moisProfessional Customer Platform
$1300 par moisEnterprise Customer Platform
$4300 par moisIvory Yundt
Suivi exploitable des campagnes + justification de mise à niveau facilitée
J’ai eu une bonne expérience avec HubSpot pour le suivi des campagnes et la gestion des contacts parce que cela fournit suffisamment de détails pour agir sans paraître trop technique, et la remise de la première année que nous avons obtenue via Joinsecret sur les plans Professional et Enterprise a rendu la décision de passer à une version supérieure beaucoup plus facile à défendre en interne
27 mai 2026
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Obtenir l’offre
1 promo disponible
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Obtenir l’offreAvec LiveAgent, améliorez votre support client en répondant à plus de tickets, plus efficacement et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boîte de réception : votre équipe du service client va adorer cet outil.
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Optimisez l’efficacité de votre FAQ
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Intégration aux réseaux sociaux
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Discutez en direct avec vos clients
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Optimisez la gestion des demandes clients
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Créez une communauté de clients
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Gamification
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Accédez à un centre d’appels
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Rapports avancés
Business
$15 / utilisateur / moisMedium
$35 / utilisateur / moisLarge
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$85 / utilisateur / moisLady Halvorson
"Réponses de chat plus rapides grâce aux messages préenregistrés"
Nous sommes passés d'une simple boîte de réception partagée à LiveAgent et la plus grande amélioration a été le bouton de chat ainsi que les réponses prédéfinies intégrées, ce qui nous a aidés à réduire le délai de première réponse, même si l'interface a demandé un petit temps d'adaptation au début
05 juillet 2026
Quelle est la différence entre LiveAgent et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et LiveAgent
Créez et déployez facilement des chatbots pour optimiser la communication avec vos clients
1 promo disponible
50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois
Obtenir l’offre
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50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois
Obtenir l’offreBotnation est l’outil qui vous permet de créer des chatbots en quelques minutes seulement, pour toutes vos plateformes : site web, WordPress, Facebook Messenger ou WhatsApp.
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Traitement avancé du langage naturel
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Importez et exportez vos données collectées
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Créez votre chatbot rapidement
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Intégrez vos outils
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Profitez de l’intelligence artificielle
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Transférez les conversations à votre équipe du service client
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Intégrez votre chatbot à toutes vos plateformes
Free
Starter
$29 / moisBusiness
$49 / moisTeam
$89 / moisThe Hon. Reyna Brown
Support de première ligne solide avec un transfert fluide vers un agent humain
J'ai testé quelques outils de chatbot et Botnation m'a paru plus opérationnel au quotidien. L'éditeur de scénarios est flexible, les boutons de réponse font avancer les utilisateurs, et la vue des statistiques est utile pour nettoyer les étapes faibles du parcours. Nous avons aussi obtenu une réduction de 50 % pendant 12 mois via Joinsecret, ce qui a été un joli bonus plutôt que la raison principale pour laquelle nous l'avons choisi
05 juillet 2026
La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.
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Améliorez vos process en permanence
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Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
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Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
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Gagnez du temps avec l’automatisation
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Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
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Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
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Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
Pro
Contactez l'équipeStandard
$25 / utilisateur / moisPlus
$50 / utilisateur / moisLeonarda Boyle
L'automatisation et les brouillons d'IA accélèrent le triage et les réponses
Help Scout a bien fonctionné pour nous en tant qu'entreprise SaaS en croissance, car les règles d'automatisation gèrent une grande partie du triage, et les suggestions de brouillons générées par l'IA sont bonnes pour accélérer les réponses sans paraître trop robotiques après une rapide retouche
07 juillet 2026
Quelle est la différence entre Help Scout et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et Help Scout
50% de réduction sur tous les plans pendant 1 an
Obtenir l’offre
1 promo disponible
50% de réduction sur tous les plans pendant 1 an
Obtenir l’offreCollect.chat vous permet d’ajouter de manière simple et rapide un chatbot à votre site Web. Vous pouvez alors garder un contact avec vos clients à tout moment pour répondre à leurs questions et améliorer de manière significative leur satisfaction.
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Génération de leads automatisée
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Option de transfert manuel
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Connectez vos applications tierces
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Améliorez la satisfaction client
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Chatbots multilingues
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Rendez-vous disponibles à tout instant
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Augmentez le nombre de conversions
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Réduisez vos coûts d’acquisition
Free
Lite
$24 / moisStandard
$49 / moisPlus
$99 / moisCharlotte S
Flux de travail simplifié : Intégration logicielle avec Slack et Mailchimp
La capacité du logiciel à s'intégrer avec d'autres plateformes comme Slack et Mailchimp a considérablement simplifié notre flux de travail.
08 juin 2024
Améliorez la communication et la collaboration au sein de votre équipe.
4.6/5
(60)
Utilisé par 3804 membres
1 promo disponible
25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement
Obtenir l’offre
1 promo disponible
25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement
Obtenir l’offreCollaborez facilement, restez organisé et améliorez votre productivité avec Slack, la plateforme intelligente qui réunit les messages, projets, outils et IA de votre équipe dans un espace de travail centralisé.
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Appels vidéo et audio
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Messagerie directe
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Partage de fichiers
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Canaux
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Recherche et archivage
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Threads
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Intégrations
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Outils d’IA et d’automatisation
Enterprise Grid
Contactez les ventesFree
$0 (freemium)Pro
$7 par utilisateur par moisBusiness+
$12 par utilisateur par moisAlberta O'Reilly
Adoption rapide & automatisation simple des flux de travail
"Nous sommes passés de Microsoft Teams à Slack pour un département et l'adoption a été bien plus rapide que je ne l'attendais. Les gens ont compris les canaux et les réactions immédiatement, et workflow builder s'est avéré étonnamment utile pour des processus de demande simples. Ce n'est pas parfait pour la documentation longue, mais pour la coordination quotidienne, c'est solide"
27 mai 2026
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
4.4/5
(57)
Utilisé par 1043 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitementFreshworks utilise l'IA pour centraliser, partager et comprendre les données au sein de votre entreprise. Grâce à l'IA, vos équipes marketing, ventes et service client peuvent travailler sur les mêmes données afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chaque prospect et client.
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Collaboration
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Support multilingue
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Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
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Chatbots alimentés par l'IA
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Analytique et rapports
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Support omnicanal
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Amélioration de la gestion des tickets
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Automatisez votre processus de vente
Gil Johnston MD
Collaboration plus rapide grâce à une boîte de réception partagée et à des réponses prédéfinies
Nous utilisons Freshdesk et la boîte de réception partagée, la détection des collisions et les réponses prédéfinies ont rendu l'équipe nettement plus rapide, et obtenir 14 jours supplémentaires via Joinsecret a été un joli bonus pendant que nous testions encore notre configuration
07 juillet 2026
Logiciel de service client et de chat
4.4/5
(57)
Utilisé par 260 membres
1 promo disponible
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
Obtenir l’offre
1 promo disponible
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
Obtenir l’offreLiveChat vous permet d’accéder à des applications simples pour contacter directement les visiteurs de votre site via une fenêtre de chat en direct, et ainsi augmenter vos chances de conversion.
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Accédez aux rapports sur vos agents et leurs performances
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Gérer les équipes
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Optimisez la performance du service client
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Configurez des chats optimisés et personnalisés
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Protégez vos données
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Contactez vos prospects via plusieurs canaux
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Augmentez l’engagement des utilisateurs
Enterprise
Tarification personnaliséeStarter
$20 par utilisateur et par moisTeam
$41 par utilisateur par moisBusiness
$59 par utilisateur par moisRuthie Ullrich
Personnalisation du widget sans code
Notre équipe utilise LiveChat principalement pour les questions avant-vente, et les archives du chat se sont avérées vraiment utiles car elles montrent exactement ce que les prospects demandent avant d'acheter. Cela nous a aidés à réécrire des parties de notre FAQ et des pages produit. Nous avons aussi obtenu environ $150 de crédits via Joinsecret sur un plan payant éligible, ce qui nous a été utile pendant les premiers mois
07 juillet 2026
Plateforme d’engagement commercial multicanal
4.5/5
(19)
Utilisé par 117 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitementPropulsé par l’IA, Reply-io optimise chaque étape du processus de vente. De la prospection à la prise de rendez-vous, cette plateforme complète accélère et améliore les performances à tous les niveaux.
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Profitez d'une variété de ressources
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Touchez vos prospects instantanément
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Découvrez de nouveaux prospects
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Touchez votre audience cible
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Simplifiez vos processus métier
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Suivez et améliorez vos performances
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Collaborez facilement avec votre équipe
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Optimisez votre prospection avec l’IA
Email Volume
$59 par utilisateur et par moisMultichannel
$99 par utilisateur par moisAI SDR
$500 / moisJuan Smith
Analyses complètes et approfondies : Révéler les performances des e-mails et les axes d'amélioration avec Reply.io
Les analyses fournies par Reply.io sont complètes et perspicaces. Elles nous aident à comprendre comment nos emails performent et où nous devons nous améliorer.
10 août 2024
Pourquoi Reply io est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
Je crois que Service Reply IO est une excellente alternative à Freshdesk en raison de sa simplicité, de son prix abordable et de son efficacité. Contrairement à Freshdesk, Service Reply IO offre une interface plus directe et intuitive qui facilite la navigation et la gestion des tickets de support client. Cela permet une meilleure organisation des demandes des clients, rendant plus facile pour les équipes de support de prioriser et de traiter les problèmes rapidement.
Un autre avantage notable est sa structure tarifaire. Service Reply IO propose une solution plus abordable pour les petites et moyennes entreprises sans compromettre les fonctionnalités clés. Il offre également une suite complète d'outils pour l'engagement client, l'analyse et le reporting, qui sont essentiels dans l'environnement commercial axé sur les données d'aujourd'hui.
Enfin, Service Reply IO dispose de capacités d'intégration robustes avec d'autres systèmes d'entreprise, ce qui peut rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Cela en fait un choix polyvalent et rentable pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de service client efficace.
Quelles sont les différences entre Reply io et Freshdesk ?
J'ai recherché et découvert que Reply.io et Freshdesk sont tous deux des outils de support client, mais ils répondent à différents aspects du service client. Reply.io est principalement une plateforme d'automatisation des e-mails, conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs efforts de vente et de marketing. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails en masse personnalisés, des relances et des tâches tout en suivant leurs résultats en temps réel.
D'autre part, Freshdesk est un logiciel de support client complet qui propose un support multicanal, y compris par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct. Il fournit un système de billetterie pour gérer les demandes et plaintes des clients, une base de connaissances pour des options d'auto-assistance, et des fonctionnalités de reporting pour analyser les performances. Bien que les deux outils visent à améliorer les relations avec les clients, Reply.io se concentre davantage sur l'automatisation des ventes, tandis que Freshdesk est centré sur le support et le service client.
25 % de réduction sur tous les abonnements mensuels et annuels
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
25 % de réduction sur tous les abonnements mensuels et annuels
Obtenir l’offre gratuitementTidio est une plateforme polyvalente de service client conçue pour aider les entreprises à communiquer plus facilement et efficacement avec leurs clients, en regroupant chat en direct, chatbots alimentés par l’IA, un help desk simple et la messagerie multicanale.
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Assistance et gestion des tickets
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Boîte de réception multicanal
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Agent Lyro alimenté par l’IA
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Chatbots personnalisables
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Widget de chat en direct
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Analytique et rapports
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Support multilingue
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Intégrations et automatisation
Free
0 € (Freemium)Starter
$29 / moisGrowth
$59 / moisPlus
$749 / moisSable G
Améliorer les stratégies de vente avec la fonction de suivi des visiteurs de Tidio.
En tant que directeur des ventes, j'ai trouvé la fonction de suivi des visiteurs de Tidio extrêmement utile. Elle nous donne des informations en temps réel sur le comportement des visiteurs, nous aidant à adapter nos stratégies de vente en conséquence.
21 octobre 2024
Transformez le service client en succès client
4.2/5
(29)
Utilisé par 56 membres
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitement
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30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitementHubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à interagir avec leurs clients. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le retour d'expérience client, une base de connaissances et des rapports. Ce logiciel vise à offrir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction des clients. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour fournir une solution CRM complète.
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Retour des clients
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Chat en direct et bots conversationnels
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Outils d'automatisation
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Base de connaissances
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Système de billetterie
Jose C
Support et satisfaction de premier ordre : un avis sur le Service Hub de HubSpot
Enfin, le support que nous avons reçu de HubSpot a été exceptionnel. Tous les problèmes rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus satisfait de HubSpot Service Hub.
20 octobre 2024
Pourquoi Hubspot Service Hub est-il une bonne alternative à Freshdesk ?
En tant qu'utilisateur, je trouve que HubSpot Service Hub est une alternative convaincante à Freshdesk en raison de son intégration fluide avec d'autres plateformes HubSpot, comme le CRM, le marketing et les hubs de vente. Cela permet une expérience plus unifiée et efficace. En termes de fonctionnalité, HubSpot Service Hub propose un excellent système de billetterie, des outils de création de base de connaissances, des enquêtes de satisfaction client et des tableaux de bord de reporting - tous conçus pour améliorer l'expérience du service client. De plus, il offre des fonctionnalités telles que le chat en direct et des chatbots pour un engagement client en temps réel. L'interface est conviviale, ce qui facilite la navigation et la gestion des interactions avec les clients. En outre, l'accent mis par HubSpot sur les stratégies de marketing entrant aide à attirer et à fidéliser les clients. Dans l'ensemble, les fonctionnalités robustes et les intégrations font de HubSpot Service Hub un outil puissant pour gérer les opérations de service client.
Quelles sont les différences entre Hubspot Service Hub et Freshdesk ?
J'ai constaté que, bien que HubSpot Service Hub et Freshdesk soient tous deux des plateformes de logiciels de service client, ils présentent certaines différences distinctes. HubSpot Service Hub fait partie de l'écosystème plus large de HubSpot, ce qui lui permet de s'intégrer parfaitement avec ses autres modules tels que Ventes, Marketing et CRM. Il est conçu pour offrir des expériences de service client plus personnalisées, avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les retours clients, une base de connaissances, un chat en direct, et plus encore. Il excelle également dans ses capacités de reporting et d'analytique.
Freshdesk, en revanche, est principalement un outil de helpdesk. Il offre un support multicanal incluant email, téléphone, médias sociaux et sites web. Il comprend également des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, des outils de collaboration en équipe, de l'automatisation alimentée par l'IA et des portails en libre-service. Cependant, il peut ne pas offrir le même niveau d'intégration avec les outils de marketing ou de vente que HubSpot.
Dans l'ensemble, le choix entre les deux dépendra fortement de vos besoins spécifiques en matière d'entreprise et de votre infrastructure logicielle existante.
Simplifiez vos appels et améliorez l'expérience de vos clients.
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Obtenir l’offreMyOperator est une plateforme de communication d'entreprise basée sur le cloud et sans code, conçue pour les entreprises. Elle offre une gamme de fonctionnalités, y compris un IVR automatisé, des analyses vocales alimentées par l'IA, des conversations évolutives et une intégration avec les CRM, WhatsApp et SMS.
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Analyse et reporting en temps réel
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Accessibilité des applications mobiles
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IVR multi-niveau
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Intégration CRM
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Système IVR automatisé
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Suivi et enregistrement des appels
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Configuration basée sur le cloud
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Intégration WhatsApp et SMS
Local number
$10 ''Tollfree number
$10 ''Desk plan
$45 ''Prime plan
$200 ''Deborah Borer
Plateforme de communication professionnelle fiable
Nous avons trouvé MyOperator être une plateforme fiable pour la communication d'entreprise.
25 novembre 2024
La collaboration par boîte de réception facilitée
4.7/5
(29)
Utilisé par 88 membres
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Premier mois gratuit
Obtenir l’offre gratuitement
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Premier mois gratuit
Obtenir l’offre gratuitementMissive est une plateforme de messagerie et d'email collaborative conçue pour les équipes et les entreprises qui dépendent d'une communication fluide. Elle regroupe email, chat, tâches et intégrations en un seul espace de travail unifié.
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Envoyer plus tard
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Conversations épinglées et étiquettes partagées
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Flux de travail personnalisables
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Caisse de réception partagée
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Internal chat within emails
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Attribution et suivi des tâches
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Règles d'automatisation puissantes
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Intégrations étendues
Starter
$18 ''Productive
$30 ''Business
$45 ''Malin Karlsson
Produit génial
Ce qui change la donne. J'adore Missive car elle facilite la gestion des e-mails avec mon équipe de manière excellente ! De nombreuses fonctionnalités utiles comme les règles, les tags, etc., qui dirigent automatiquement les e-mails vers la bonne personne et le bon endroit. La seule chose qui empêche d'atteindre 5 étoiles, c'est que ce n'est pas toujours très intuitif à utiliser.
22 avril 2026
50% de réduction pendant 1 an
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Obtenir l’offreGmelius est une plateforme complète de collaboration et d’automatisation des e-mails, conçue pour transformer Gmail en un espace de travail dynamique pour les équipes. Cet outil s’intègre parfaitement à Google Workspace, enrichissant les fonctionnalités de Gmail grâce à des boîtes de réception partagées, des processus de workflow automatisés et des options de collaboration avancées pour les équipes.
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Modèles d’e-mails
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Calendrier des réunions
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Analyses avancées
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Boîtes de réception partagées
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Délégation des e-mails
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Libellés partagés
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Tableaux Kanban
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Automatisation des emails
Lite
$15 / utilisateur / moisGrowth
$29 / utilisateur / moisPro
$45 / utilisateur / moisRico Homenick MD
Modèles et rappels de suivi
Nous utilisons Gmelius principalement pour notre boîte de support, et les modèles d'e-mails ainsi que les rappels de relance nous font gagner beaucoup de travail répétitif sans rendre les réponses robotiques
05 juillet 2026
Plateforme de support client pour l’e-commerce
4.4/5
(55)
Utilisé par 176 membres
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7 jours gratuits + 10% de réduction sur les abonnements annuels
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Obtenir l’offre gratuitementFaites sourire vos clients. Avec Gorgias, améliorez le support client de votre entreprise en accélérant la réactivité, en offrant un service de qualité et en transformant votre support client en un centre de profit essentiel.
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Offrez à vos clients des réponses de qualité
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Profitez de nombreuses intégrations
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Transformez le support client en centre de profit
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Automatisez votre support client
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Accélérez la gestion des demandes
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Simplifiez le travail de vos agents
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Analysez et optimisez la performance de votre support client
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Offrez des expériences personnalisées à vos clients
Enterprise
Tarification personnaliséeStarter
$10 / moisBasic
$50 / moisPro
$300 / moisAdvanced
$750 / moisDr. Rosy Ortiz
Assistance qui génère aussi des revenus (attribution + conversions)
"Nous sommes passés d'une solution d'assistance plus générique et Gorgias a tout de suite paru beaucoup plus adapté au e-commerce. Les agents peuvent rembourser, dupliquer ou modifier des commandes depuis la vue du ticket, ce qui semble peu de chose jusqu'à ce qu'on réalise combien de temps cela fait gagner sur une journée entière. Nous avons obtenu l'accès via Joinsecret et la période d'essai gratuite de 7 jours, plus 10 % de réduction sur la facturation annuelle, a rendu l'essai plus simple avant de s'engager"
07 juillet 2026
Quelle est la différence entre Gorgias et Freshdesk ?
Voir la comparaison complète entre Freshdesk et Gorgias
Résolvez instantanément les questions de vos clients grâce à l’IA
5.0/5
(4)
Utilisé par 42 membres
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Obtenir l’offreLiveChatAI est une plateforme de support client qui utilise l’IA pour gérer les questions courantes à partir de vos ressources existantes, comme les sites web, documents et bases de connaissances. En automatisant jusqu’à 70% des demandes récurrentes, elle permet aux clients d’obtenir des réponses rapides et précises.
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Contextualisation AI Boost™
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Résolutions instantanées
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Transmission humain-IA
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Réponses basées sur les données
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Mise en place sans code
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Prise en charge multilingue
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Sécurisé et transparent
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Personnalisation de la marque
Free
Basic
$39 / moisPro
$89 / moisAdvanced
$189 / moisExpert
$389 / moisGrant Arroyo
Un service client véritablement mondial
Notre plateforme d’e-learning compte des utilisateurs en Europe, en Asie et en Amérique du Sud. Le support multilingue de LiveChatAI nous a été précieux, car il nous permet d’offrir un service client dans plusieurs langues sans recruter d’équipes dédiées. Un étudiant en Espagne peut poser des questions sur l’inscription aux cours en espagnol, tandis qu’une personne au Brésil reçoit de l’aide en portugais, le tout géré automatiquement par le chatbot.
06 septembre 2025
100 $ en crédits Zoho Wallet
Obtenir l’offre gratuitement
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100 $ en crédits Zoho Wallet
Obtenir l’offre gratuitementZoho SalesIQ est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'engager, de convertir et de soutenir leurs clients en temps réel. Il propose des fonctionnalités de suivi des visiteurs, de scoring des leads et d'analytique pour aider à comprendre le comportement des clients. De plus, il offre un support mobile et une intégration avec d'autres produits Zoho et des applications tierces pour un système de support client complet.
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Analyse avancée
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Version mobile
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Suivi des visiteurs en temps réel
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Chatbots automatisés et messagerie multicanal
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Capacités d'intégration
Free
Basic
$10 ''Professional
$17 ''Enterprise
$25 ''Paul E
Automatisation sans effort pour gagner du temps avec Zoho SalesIQ
Les fonctionnalités d'automatisation de Zoho SalesIQ nous ont fait gagner beaucoup de temps. Des tâches comme le routage des discussions vers le bon département sont devenues sans effort.
09 juillet 2024
Brisez les silos, créez des produits et ravissez vos utilisateurs
4.5/5
(41)
Utilisé par 446 membres
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12 mois offerts sur le plan Pro
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12 mois offerts sur le plan Pro
Obtenir l’offreDevRev est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l’IA et de collaboration pour les développeurs, qui réunit le développement produit, le support client et les opérations commerciales dans un espace de travail unifié.
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Système de gestion de tickets intelligent
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Documentation optimisée par l’IA
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Automatisation pilotée par l’IA
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Espace de travail unifié
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Développement centré sur le client
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Collaboration et gestion des flux de travail
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Analyses et statistiques produit
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Intégrations fluides
Starter - Build
$10 ''Starter - Support
$20 ''Pro - Build
$25 ''Pro - Support
$60 ''Armand Donnelly
"Liens clairs entre incidents, tickets et demandes"
La recherche dans DevRev est meilleure que ce à quoi je m’attendais. Je peux généralement retrouver des incidents passés, des conversations clients connexes et des éléments de travail liés sans fouiller dans plusieurs onglets. Ça peut sembler basique, mais pour une équipe en croissance ça fait une vraie différence. J’aimerais encore plus de flexibilité pour certains tableaux de bord, mais le flux de travail principal est solide
05 juillet 2026
15% de réduction sur tous les add-ons payants
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15% de réduction sur tous les add-ons payants
Obtenir l’offretawk.to est un logiciel de chat en direct 100 % gratuit qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Il propose une suite complète d'outils incluant le chat en direct, la billetterie et des fonctionnalités de base de connaissances pour améliorer le support client et l'engagement.
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Suivi de l'activité client en temps réel
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Engagement client multicanal
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Collaboration d'équipe et attribution de conversation
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Conversations intelligentes alimentées par l'IA
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Applications mobiles et de bureau
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Partage de la base de connaissances
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24/7 support en direct
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Widget de chat personnalisable
John Davis
Parfait pour gérer les requêtes
Le système de billetterie de Tawk.to a été un véritable sauveur. Nous gérons les demandes des clients beaucoup mieux, en gardant une trace de tous les problèmes et en fournissant un support rapide. Cela a rendu notre flux de travail plus fluide !
29 septembre 2024
Salesforce Service Cloud révolutionne le service client en offrant une plateforme complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer chaque aspect de l’interaction avec les clients. Cet outil puissant s’intègre parfaitement aux systèmes existants, garantissant une expérience unifiée et efficace pour les agents de service comme pour les clients.
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Capacités d'intégration
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Gestion des cas
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Perspectives alimentées par l'IA avec Einstein AI
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Portails de libre-service pour les clients
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Automatisation des flux de travail et des approbations
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Support omnicanal
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Tableaux de bord et rapports personnalisables
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Base de connaissances
Spiceworks fournit un réseau et une communauté pour les professionnels de l'informatique et les entreprises afin de collaborer, partager des connaissances et obtenir des informations sur les tendances technologiques et industrielles.
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Gestion des correctifs
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Portail libre-service
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Solutions économiques
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Puissance de la communauté
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Centre d'applications
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Audit des problèmes
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Sécurité à portée de main
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Gestion informatique simplifiée
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Accès mobile
William G
Valeur incroyable : la version gratuite de Spiceworks frappe fort.
La version gratuite de Spiceworks offre tellement de valeur, il est difficile de croire qu'un outil aussi puissant puisse être disponible gratuitement.
17 septembre 2024
Jira Service Management, développé par Atlassian, est une solution polyvalente de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour permettre aux équipes informatiques et de services de fournir une assistance rapide et efficace. Elle s'intègre parfaitement au logiciel Jira et offre des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, des problèmes et des changements, qui permettent de rationaliser et d'automatiser les opérations afin d'améliorer la prestation de services.
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Analytiques éclairantes
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Gestion avancée des tickets
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Personnalisation flexible
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Collaboration fluide
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Automatisation pour gagner du temps
Philip G
Expérience malchanceuse avec Jira
Je suis malheureux d'utiliser Jira au travail et son ergonomie et sa simplicité s'estompent rapidement. Je ne suis pas sûr de la manière dont les propriétaires du produit déterminent l'évolution du logiciel, mais jusqu'à présent, je ne vois qu'un déclin en termes d'ergonomie et de qualité.
20 octobre 2024
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.
