30 Meilleures Alternatives à Freshdesk en avril 2024

Description

Collaborez et organisez facilement le travail de votre équipe avec Slack ; partager des informations et organiser vos projets.

Slack comparé à Freshdesk

Slack : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Canaux

• - Messagerie directe

• - Partage de fichiers

• - Intégrations

• - Recherche et archivage

• - Notifications et alertes

• - Fils de discussion

• - Appels vidéo et vocaux

Tarifs Slack

Description

Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.

Zoho comparé à Freshdesk

Zoho : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Centralisez vos besoins

• - Accélérez vos ventes sur tous les canaux

• - Optimisez vos finances d’entreprise

• - Collaborez de manière fluide

• - Gérez les collaborateurs

• - Gérez vos projets efficacement

• - Déployez des campagnes marketing

• - Offrez un service client qualitatif

• - Développez des applications personnalisées

Tarifs Zoho

Description

La suite HubSpot vous permet de gérer facilement toute la relation client, depuis la génération de trafic et l'acquisition de leads sur votre site, jusqu'à la signature de devis (CRM) et le service client.

HubSpot comparé à Freshdesk

HubSpot : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Automatisation et flux de travail

• - Rapports & analytiques

• - Scoring et segmentation des prospects

• - Gestion du contenu

• - Intégrations et API

• - Gestion du pipeline de vente

• - Suivi et modèles d'emails de vente

• - Evaluation prédictive des prospects

Description

LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.

LiveChat comparé à Freshdesk

LiveChat : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Optimisez la performance de votre service client

• - Gérez vos équipes

• - Contactez vos prospects depuis de multiples canaux

• - Accèdez à des rapports sur vos agents et leur performance

• - Sécurisez vos données

• - Boostez l'engagement de vos utilisateurs

• - Mettez en place des chats optimisés et customisés

Tarifs LiveChat

Description

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

LiveAgent comparé à Freshdesk

LiveAgent : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Boostez l'efficacité de votre FAQ

• - Créez une communauté client

• - Rapports avancés

• - Optimisez la gestion des demandes clients

• - Discutez avec vos clients en direct

• - Accédez à un centre d'appel

• - Intégration des réseaux sociaux

• - Gamification

Tarifs LiveAgent

Description

Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.

Intercom comparé à Freshdesk

Intercom : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Collaborez avec votre équipe

• - Support multilingue

• - Retour d'information et enquêtes auprès des clients

• - Analyse des performances

• - Automatisez vos échanges

• - Échangez avec vos clients en temps réel

• - Guides facilement vos nouveaux clients

• - Accédez aux données de vos clients

Tarifs Intercom

Description

La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice aide les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, performantes et à obtenir un meilleur ROI.

Freshservice comparé à Freshdesk

Freshservice : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Service desk IT

• - Logiciel ITSM

• - Gestion de projet informatique

• - Portail en libre-service

• - Gestion des accords de niveau de service (SLA)

• - Gamification

• - Gestion des actifs informatiques

• - Reporting & analyses avancées

Tarifs Freshservice

Description

Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.

Front comparé à Freshdesk

Front : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Boîte de réception unifiée

• - Outils de collaboration

• - Routage automatisé

• - Flux de travail personnalisables

• - Analyses perspicaces

• - Applications intégrées

• - Modèles d'e-mail

• - Recherche et archivage avancés

Tarifs Front

Description

La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.

Help Scout comparé à Freshdesk

Help Scout : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie

• - Bénéficiez d’une boîte de réception partagée

• - Exploitez le potentiel du chat pour votre service client

• - Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables

• - Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox

• - Gagnez du temps avec l’automatisation

• - Améliorez vos process en permanence

Tarifs Help Scout

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Zendesk comparé à Freshdesk

Quelle est la différence entre Zendesk et Freshdesk ?

Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil....

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Base de connaissances

• - Automatisation et flux de travail

• - Rapports et analyses

• - Engagement des clients

• - Personnalisation et stratégie de marque

• - Système de billetterie

• - Soutien multicanal

• - Intégration

Description

Alimentée par l’IA, la solution Reply améliore chaque étape du processus commercial. De la prospection jusqu’à la planification des rendez-vous, cette plateforme tout-en-un vous permet d’accélérer vos processus et d’accroître leur performance.

Reply io comparé à Freshdesk

Reply io : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Découvrez de nouveaux prospects

• - Engagez votre audience cible

• - Suivez et améliorez vos performances

• - Bénéficiez de ressources variées

• - Atteignez vos prospects instantanément

• - Optimisez votre prospection avec l'intelligence artificielle

• - Collaborez avec votre équipe de manière transparente

• - Rationalisez vos processus métiers

Tarifs Reply io

Description

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.

Gorgias comparé à Freshdesk

Gorgias : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Accélérez la prise en charge des demandes

• - Simplifiez le travail de vos agents

• - Bénéficiez d’intégrations nombreuses

• - Offrez des expériences personnalisées à vos clients

• - Offrez à vos clients des réponses qualitatives

• - Transformez l’assistance client en centre de profit

• - Automatisez votre support client

• - Analysez et optimisez la performance de votre support client

Tarifs Gorgias

Description

Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.

Freshworks comparé à Freshdesk

Freshworks : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Gestion améliorée des tickets

• - Collaboration

• - Analytics et reporting

• - Automatisez votre processus de vente

• - Support omnicanal

• - Chatbots alimentés par l'IA

• - Support multilingue

• - Personnalisez les interactions avec vos leads et clients

Description

Collect.chat vous permet d’ajouter de manière simple et rapide un chatbot à votre site Web. Vous pouvez alors garder un contact avec vos clients à tout moment pour répondre à leurs questions et améliorer de manière significative leur satisfaction.

Collect.chat comparé à Freshdesk

Collect.chat : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Améliorez la satisfaction client

• - Augmentez le nombre de conversions

• - Connectez vos applications tierces

• - Génération de leads automatisée

• - Chatbots multilingues

• - Rendez-vous disponibles à tout instant

• - Réduisez vos coûts d’acquisition

• - Option de transfert manuel

Tarifs Collect.chat

Description

Botnation est l'outil qui va vous permettre de créer des chatbots en quelques minutes, pour toutes vos plateformes : Site Web, WordPress, Facebook Messenger, ou encore WhatsApp.

Botnation comparé à Freshdesk

Botnation : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Bénéficiez d'une intelligence artificielle

• - Laissez la main à votre service client pour ne plus perdre de clients

• - Importez et exportez vos données recueillies

• - Intégrez vos outils

• - Créez votre chatbot rapidement

• - Intégrez votre chatbot à toutes vos plateformes

• - Traitement avancé du langage naturel

Tarifs Botnation

Description

Salesforce Sales Cloud est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux équipes de vente de gérer efficacement leur processus de vente, de suivre les interactions avec les clients et de conclure des transactions plus rapidement. Essentiellement, cela aide les entreprises à rationaliser et à optimiser leurs efforts de vente, ce qui conduit à une productivité accrue et à une croissance des revenus.

Salesforce Sales Cloud comparé à Freshdesk

Salesforce Sales Cloud : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Gestion de la sécurité

• - Enregistrement des appels

• - Gestion de l'expédition

• - Gestion des données

• - Intégration

• - Gestion des prospects et des opportunités

• - Prévision des ventes

• - Vente collaborative

• - Application mobile

Description

Jira est un puissant logiciel de gestion de projet qui apporte de la valeur en aidant les équipes à planifier, suivre et gérer efficacement leurs projets. Il offre une plateforme centralisée pour la collaboration, l'organisation des tâches et le suivi des problèmes, permettant aux équipes de rester organisées, de hiérarchiser les tâches et de garantir la réalisation des projets dans les délais.

Jira comparé à Freshdesk

Jira : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Suivi des problèmes

• - Gestion de projet agile

• - Flux de travail personnalisés

• - Rapports et tableaux de bord

• - Intégrations

• - Recherche avancée et filtres

• - Champs personnalisés et types de questions

• - Permissions et sécurité

Tarifs Jira

Description

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

Zoho Desk comparé à Freshdesk

Zoho Desk : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Billetterie intelligente

• - Support multicanal

• - Portail en libre-service

• - Automatisation et flux de travail

• - Reporting et analyse

• - Création d'une base de connaissances

• - Outils de collaboration en équipe

• - Assistance assistée par l'IA

Tarifs Zoho Desk

Description

Salesforce Service Cloud révolutionne le service à la clientèle en fournissant une plateforme complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer tous les aspects de l'interaction avec les clients. Cet outil puissant s'intègre de manière transparente aux systèmes existants, garantissant une expérience unifiée et efficace pour les agents de service et les clients.

Salesforce Service Cloud : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Support omnicanal

• - Perspectives alimentées par l'IA avec Einstein AI

• - Tableaux de bord et rapports personnalisables

• - Gestion des cas

• - Base de connaissances

• - Automatisation des flux de travail et des approbations

• - Portails de libre-service pour les clients

• - Capacités d'intégration

Description

Spiceworks fournit un réseau et une communauté pour les professionnels de l'informatique et les entreprises afin de collaborer, partager des connaissances et obtenir des informations sur les tendances technologiques et industrielles.

Spiceworks comparé à Freshdesk

Spiceworks : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Gestion informatique simplifiée

• - Puissance de la communauté

• - Centre d'applications

• - Solutions économiques

• - Portail libre-service

• - Accès mobile

• - Gestion des correctifs

• - Audit des problèmes

• - Sécurité à portée de main

Description

Jira Service Management apporte de la valeur en fournissant une solution complète et efficace pour la gestion et la résolution des demandes de service et de support client. Il permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de service desk, d'améliorer les délais de réponse et d'accroître la satisfaction des clients. Grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des demandes, les flux de travail automatisés, les portails en libre-service et des capacités de reporting puissantes, Jira Service Management permet aux équipes de fournir un service client exceptionnel tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité.

Jira service management comparé à Freshdesk

Jira service management : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Gestion avancée des tickets

• - Personnalisation flexible

• - Collaboration fluide

• - Analytiques éclairantes

• - Automatisation pour gagner du temps

Description

Tidio est une plateforme puissante de chat en direct et de chatbot qui aide les entreprises à augmenter leur engagement client et à stimuler les ventes. Avec Tidio, les entreprises peuvent fournir une assistance en temps réel à leurs visiteurs de site Web, capturer des leads et automatiser les interactions avec les clients. Les chatbots personnalisables et l'interface utilisateur conviviale de Tidio en font un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client et rationaliser leurs canaux de communication.

Tidio comparé à Freshdesk

Tidio : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Chat en direct magique

• - Chatbots automatisés

• - Intégration de l'email marketing

• - Messagerie multi-canal

• - Surveillance en temps réel des visiteurs

Description

ServiceNow offre une plateforme complète qui sert de solution unique pour vos besoins de gestion des services d'entreprise. Que vous soyez une grande société ou une entreprise en pleine croissance, ServiceNow dispose des outils nécessaires pour rationaliser et optimiser vos opérations quotidiennes.

ServiceNow comparé à Freshdesk

ServiceNow : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Gestion des incidents

• - Gestion des actifs

• - Automatisation et flux de travail

• - Gestion du changement

• - Base de connaissances en libre-service

• - Rapports et analyses

• - Catalogue de services

• - Soutien multicanal

Description

Depuis 2016, nous construisons un produit pour aider les startups et les PME à se connecter et à parler à leurs clients.

HelpCrunch comparé à Freshdesk

HelpCrunch : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Marketing par e-mail

• - Service d'assistance

• - Applications mobiles

• - Messages automatisés

• - Collecte de commentaires

• - Intégrations

• - Rapports et analyses

• - Chat en direct

Tarifs HelpCrunch

Description

Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui combine chat, email, vidéo et automatisation pour supprimer les barrières entre les entreprises et les clients. Avec Drift, les entreprises peuvent se connecter avec des clients potentiels en temps réel, automatiser les tâches de marketing et personnaliser les expériences client. Il fournit également des analyses pour une meilleure prise de décision. Convient aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leur engagement client et leurs taux de conversion.

Drift comparé à Freshdesk

Drift : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Automatisation IA

• - Chatbots et outils de marketing par email

• - Automatisation des ventes

• - Intégration transparente

• - Expérience client personnalisée

Description

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

Hubspot service hub comparé à Freshdesk

Hubspot service hub : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Vue Unifiée du Client

• - Système de Billetterie

• - Automatisation

• - Chat en Direct

• - Retour d'Information des Clients

Description

Réduisez votre churn. Fidélisez vos clients. Augmentez vos revenus.

Custify comparé à Freshdesk

Custify : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Scores de santé des clients

• - Messagerie in-app

• - Segmentation de clients

• - Playbooks de réussite client

• - Informations actionnables

• - Alertes proactives

• - Flux de travail automatisés

• - Analytiques puissants

Description

Jivochat est l'outil qui va vous permettre d'être présent sur toutes les plateformes pour parler à vos utilisateurs afin de ne manquer aucune opportunité, et d'améliorer leur satisfaction.

JivoChat comparé à Freshdesk

JivoChat : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Suivez vos performances avec un CRM intégré

• - Échangez directement sur votre site web

• - Dialoguer avec vos clients sur leur plateforme préférée

• - Contactez vos prospects par téléphone ou par visio

• - Améliorez l'efficacité de votre équipe

• - Personnalisez votre chat pour qu'il reflète votre marque

• - Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps

• - Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur

Tarifs JivoChat

Description

Crisp est un logiciel de communication client qui propose des services de chat en direct, d'email, de messagerie et de messagerie intégrée à l'application. Il permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur diverses plateformes en temps réel. Les fonctionnalités comprennent des réponses automatisées, la segmentation des utilisateurs et l'analyse. Crisp s'intègre également avec plusieurs applications tierces comme Slack et HubSpot pour des opérations rationalisées. Il convient aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer l'engagement et le support client.

Crisp comparé à Freshdesk

Crisp : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Fonctionnalité de Chat en Direct

• - Intégration de l'Email

• - Fonctionnalité CRM

• - Création de Base de Connaissances

• - Fonctionnalités d'Automatisation et Chatbot

Description

Zoho SalesIQ est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'interagir, de convertir et de soutenir leurs clients en temps réel. Il fournit des fonctionnalités de suivi des visiteurs, de notation des prospects et d'analyse pour aider à comprendre le comportement des clients. De plus, il offre un support mobile et une intégration avec d'autres produits Zoho et applications tierces pour un système de support client complet.

Zoho SalesIQ comparé à Freshdesk

Zoho SalesIQ : Avantages & Inconvénients

Meilleures fonctionnalités

• - Suivi des visiteurs en temps réel

• - Analyse avancée

• - Capacités d'intégration

• - Version mobile

• - Chatbots automatisés et messagerie multicanal