Information générale sur Help Scout
Help Scout est une référence dans le domaine de l’assistance client. Leur plateforme, performante et facile à utiliser, a ainsi contribué à améliorer le service client dans des entreprises telles que Slack, Zapier, Opendoor ou Trello. Au total, plus de 12 000 entreprises ont fait confiance à Help Scout pour répondre aux besoins de leurs clients.
Axé sur l’écosystème des startups, Help Scout est idéal pour améliorer la satisfaction client. Ceci permet ensuite d’atteindre des taux de renouvellement bien plus élevés. L’un de ses atouts est son coût réduit, ce qui est un point important pour les jeunes entreprises. Déployable en quelques minutes, il permet d’augmenter en moyenne de 52% la productivité, et ce, en toute simplicité.
En utilisant Help Scout, vos équipes peuvent mieux s’organiser et collaborer de manière plus efficiente. La présence d’une boîte de réception partagée et d’une messagerie instantanée fournit à vos collaborateurs les clés pour fournir rapidement des réponses qualitatives à toutes les requêtes client. En parallèle, les clients peuvent trouver eux-mêmes la réponse à leurs questions grâce à la base de connaissances. Son utilisation réduit le volume d’assistance de 30%.
Help Scout accompagne la croissance des startups de manière performante et la solution est capable de prendre en charge sans accroc des dizaines de millions de clients. Par conséquent, il s’agit d’une plateforme idéale pour les entreprises ambitieuses qui s'attendent à une croissance importante et continue.
Le point de vue sur Help Scout par Secret
L'assistance à la clientèle peut parfois ressembler à un roman d’énigme sans fin, où l'on résout quotidiennement des mystères tels que "Où est passé mon colis ?" ou "Pourquoi ce bouton ne fonctionne-t-il pas ?" 🕵️♂️ Vous ne savez jamais quel genre de question, unique, particulière ou autre, atterrira dans votre boîte de réception ! 📧
Help Scout est une plateforme logicielle de support client qui fournit aux entreprises des outils pour gérer les demandes des clients, collaborer en interne et fournir des expériences client personnalisées 👥 Il vous offre un système de boîte de réception partagée qui consolide les courriels des clients, les conversations par chat en direct et les messages sur les médias sociaux en un seul endroit central, ce qui facilite la gestion et la réponse aux demandes des clients par vos équipes d'assistance. Help Scout vous offre même la possibilité de réduire le volume de votre support client grâce à l'utilisation d'une base de connaissances, en créant une ressource en libre-service pour vos clients et en fournissant des informations utiles par le biais d'articles, de FAQ et de documentation 💡 Obtenez des informations sur les performances de vos équipes de support, la satisfaction de vos clients, les temps de réponse et d'autres mesures clés pour vous aider à prendre des décisions basées sur des données et à améliorer l'expérience de vos utilisateurs 🌟
Help Scout est une solution polyvalente qui convient aux entreprises de différentes tailles et de différents secteurs d'activité 💼 Les fonctionnalités offertes par l'outil SaaS répondent aux besoins de votre équipe de support client, leur permettant de gérer efficacement les demandes des clients et de fournir des expériences personnalisées. Le logiciel peut être particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique, les entreprises SaaS et les startups pour gérer efficacement leur support et fournir des réponses de haute qualité et en temps opportun, même avec des ressources limitées ⏰ De plus, Help Scout s'intègre à vos outils SaaS préférés pour améliorer votre support client et rationaliser vos données sur différentes plateformes, comme HubSpot, Shopify, Asana et Intercom. Fournissez des interactions personnalisées avec vos clients et établissez des relations durables avec vos utilisateurs grâce à Help Scout 💪
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Mary O'Brien
Customer Success Manager
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À quoi sert Help Scout ?
Help Scout est un outil inestimable pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur service client. Sa plateforme conviviale permet aux équipes d'optimiser leur flux de travail, avec des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée et la messagerie instantanée pour des réponses rapides et de qualité aux demandes des clients. Par exemple, une start-up pourrait utiliser Help Scout pour gérer les demandes des clients de manière plus efficace, ce qui entraînerait une plus grande satisfaction des clients et des taux de renouvellement plus élevés. Le logiciel comprend également une base de connaissances, permettant aux clients de trouver des réponses de manière indépendante, réduisant ainsi le besoin d'assistance de 30%. De plus, son abordabilité et sa facilité de déploiement en font un choix idéal pour les start-ups à petit budget.Tarifs Help Scout
Pro
Contactez l'équipe
25 boîtes aux lettres
10 sites Docs
Sécurité de l'entreprise
Conformité HIPAA
Standard
$25
/ utilisateur / mois
2 boîtes aux lettres
1 site Docs
Jusqu'à 25 utilisateurs
Email et chat en direct
Plus
$50
/ utilisateur / mois
5 boîtes aux lettres
2 sites Docs
Documents restreints
Champs personnalisés
Fonctionnalités Help Scout
Offrez le meilleur service client
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Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
Le portail en libre-service de Help Scout, Docs, offre une façon conviviale pour les clients de rechercher des réponses à leurs questions fréquentes. C'est un excellent outil qui peut réduire le nombre de demandes de support envoyées par e-mail. De plus, Help Scout fournit aux clients des options de chat et de messagerie, afin qu'ils puissent communiquer avec votre équipe sans quitter votre site Web.
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Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
Les mails reçus par vos collaborateurs sont réunis au sein d’une boîte de réception commune. Ces courriers sont ensuite attribués à la bonne personne pour garantir une prise en charge rapide et qualitative de toutes les demandes clients, même les plus complexes.
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Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
Vos clients accèdent en quelques instants à un chat pour consulter des réponses automatisées. S’ils n’obtiennent pas la réponse désirée, ils peuvent en quelques clics lancer une conversation avec un conseiller à partir du même endroit. Simple et efficace.
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Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
Les flux de travail personnalisables de Help Scout vous aideront à maximiser votre efficacité en automatisant les tâches et les processus répétitifs qui prennent votre temps précieux. Vous pouvez personnaliser les flux de travail en appliquant des conditions, des filtres et des itinéraires, et gagner du temps pour vous concentrer sur les besoins de vos clients.
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Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
Utilisez les comportements de Mailbox de Help Scout pour personnaliser vos interactions avec les clients. Cette fonctionnalité permet à votre équipe d'agir immédiatement sur des règles prédéfinies pour des actions spécifiques telles que l'attribution de conversations, le marquage de conversations ou même la remerciement des clients pour leur retour d'informations.
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Gagnez du temps avec l’automatisation
Avec les flux de travail, vous pouvez automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Mettez à profit les conditions, le filtrage et le routage pour faire passer votre service client à la vitesse supérieure. Vous pouvez alors vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction client.
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Améliorez vos process en permanence
Les rapports détaillés fournis par la solution Help Scout sont incontournables pour évaluer le volume de votre canal, les heures les plus chargées ou les sujets tendance pour vos clients. Avec ces données précieuses, il est possible d’optimiser en permanence votre service client.
Avis sur Help Scout
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Help Scout : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Accessibilité de l’outil : La plateforme est simple à utiliser
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Service client : L'assistance client de Help Scout est disponible 24/24h et 7/7j
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Plans tarifaires : Le coût de la solution est raisonnable et répond aux besoins des startups
Inconvénients
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Intégrations logicielles : Il serait opportun de proposer un plus grand nombre d’intégrations tierces
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Personnalisation limitée : Les fonctionnalités de personnalisation pour différentes équipes et utilisateurs sont trop peu nombreuses
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Fonctions de messagerie : La fonctionnalité de messagerie est trop coûteuse
Pourquoi Help Scout est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Help Scout a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk: 95 vs 94
Help Scout est plus facile à utiliser comparé à Freshdesk: 4.7 vs 4.5
Help Scout a plus d'avis positifs que Zoho Desk: 95 vs 93
Help Scout est meilleur pour le support que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Help Scout est plus facile à utiliser que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
Help Scout a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 71 vs 62
Help Scout a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 95 vs 90
Help Scout est meilleur pour le service client que Intercom: 4.7 vs 4.5
