Información general sobre Help Scout
Help Scout es un referente en el campo del soporte al cliente. Su plataforma potente y fácil de usar ha ayudado a mejorar el servicio al cliente en empresas como Slack, Zapier, Opendoor y Trello. En total, más de 12,000 empresas han confiado en Help Scout para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Centrado en el ecosistema de startups, Help Scout es ideal para mejorar la satisfacción del cliente. Esto lleva a tasas de renovación mucho más altas. Una de sus fortalezas es su bajo costo, que es un punto importante para las startups. Se puede implementar en minutos y puede aumentar la productividad en un promedio del 52%, y es fácil de hacer.
Al utilizar Help Scout, sus equipos pueden organizarse mejor y colaborar de manera más eficiente. La presencia de una bandeja de entrada compartida y mensajería instantánea proporciona a sus empleados las herramientas necesarias para proporcionar rápidamente respuestas de calidad a todas las solicitudes de los clientes. Al mismo tiempo, los clientes pueden encontrar la respuesta a sus preguntas por sí mismos gracias a la base de conocimientos. Su uso reduce el volumen de asistencia en un 30%.
Help Scout apoya el crecimiento de las startups de manera eficiente y la solución es capaz de soportar a decenas de millones de clientes sin ningún problema. Como resultado, es una plataforma ideal para empresas ambiciosas que esperan un crecimiento significativo y continuo.
Secretos de Help Scout
Help Scout ofrece 3 planes diferentes para que elijas, según las necesidades de tu startup y su soporte al cliente. ¡Obtén 6 meses gratis en el plan Plus con Secret y ahorra hasta $300! 💰
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Mary O'Brien
Customer Success Manager
1 oferta disponible: 6 meses gratis en el plan Plus
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6 meses gratis en el plan Plus
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¿Para qué se usa Help Scout?
Help Scout is an invaluable tool for small businesses seeking to enhance their customer service. Its user-friendly platform allows teams to streamline their workflow, with features like a shared inbox and instant messaging for quick, quality responses to customer inquiries. For instance, a startup could use Help Scout to manage customer queries more efficiently, leading to increased customer satisfaction and higher renewal rates. The software also includes a knowledge base, enabling customers to find answers independently, reducing the need for assistance by 30%. Furthermore, its affordability and easy deployment make it an ideal choice for startups on a budget.Precio de Help Scout
Pro
Contactar con ventas
Standard
$25
/ usuario / mes
Plus
$50
/ usuario / mes
Help Scout características
Proporcionar el mejor servicio al cliente
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Potencia a tus clientes con Docs, Chat y Mensajería.
El portal de autoservicio de Help Scout, Docs, ofrece una forma amigable para que los clientes busquen respuestas a sus preguntas frecuentes. Es una excelente herramienta que puede reducir la cantidad de solicitudes de soporte que llegan por correo electrónico. Además, Help Scout proporciona a los clientes opciones de chat y mensajes para que puedan comunicarse con su equipo sin salir de su sitio web. -
Benefíciese de una bandeja de entrada compartida
Los correos electrónicos recibidos por sus empleados se recopilan en una bandeja de entrada común. Estos correos se asignan luego a la persona adecuada para garantizar que todas las solicitudes de los clientes, incluso las más complejas, se manejen de manera rápida y cualitativa. -
Aprovecha el poder del chat para tu servicio al cliente.
Sus clientes pueden acceder a una sala de chat en cuestión de segundos para ver respuestas automatizadas. Si no obtienen la respuesta que desean, pueden iniciar una conversación con un asesor con tan solo unos clics desde el mismo lugar. Sencillo y eficaz. -
Maximice su eficiencia con flujos de trabajo personalizables.
Las flujos de trabajo personalizables de Help Scout te ayudarán a maximizar tu eficiencia automatizando las tareas y procesos repetitivos que consumen tu valioso tiempo. Puedes personalizar los flujos de trabajo aplicando condiciones, filtrando y dirigiendo, y así ahorrar tiempo para centrarte en las necesidades de tus clientes. -
Personaliza tus interacciones con los clientes con las Funciones de la Bandeja de Entrada
Utilice los comportamientos del buzón de Help Scout para personalizar sus interacciones con los clientes. Esta función permite que su equipo actúe de inmediato según reglas predefinidas para acciones específicas, como asignar conversaciones, etiquetar conversaciones o incluso agradecer a los clientes por sus comentarios. -
Ahorra tiempo con la automatización.
Con los flujos de trabajo, puedes automatizar tareas de bajo valor. Aprovecha las condiciones, filtros y rutas para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. Luego podrás enfocarte en lo que más importa: la satisfacción del cliente. -
Mejora tus procesos de forma continua
Los informes detallados proporcionados por la solución de Help Scout son invaluables para evaluar el volumen de sus canales, los momentos más ocupados o los temas populares para sus clientes. Con estos datos valiosos, es posible optimizar continuamente su servicio al cliente.
3 Reseñas de Help Scout
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Christine A
Explorando el innovador editor de bloques de Help Scout: Un enfoque fresco para la creación de contenido.
En la última versión de Help Scout, han introducido un innovador editor de bloques, reemplazando el anterior editor WYSIWYG con soporte HTML. Esta nueva característica es una nueva forma de creación y edición de contenido. Inicialmente, me resultó desafiante modificar mis artículos existentes, pero esto me dio una fantástica oportunidad de revisar y mejorar toda mi base de conocimientos. Su enfoque proactivo me animó a editar manualmente cada artículo, mejorando la calidad de mi contenido. ¡Es una forma brillante de mantener las cosas actualizadas y aprecio sus constantes esfuerzos por innovar!
20 abril 2024
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Dylan W
Trabajo en equipo sin fisuras con las funciones colaborativas de Help Scout.
Las características colaborativas de Help Scout son excelentes. Podemos compartir notas y asignar tareas fácilmente, haciendo que el trabajo en equipo sea fluido.
16 abril 2024
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Gabriel
Help Scout: Una solución fácil de usar para equipos que no son expertos en tecnología.
El diseño fácil de usar de Help Scout hace que incluso las personas de nuestro equipo que no son expertas en tecnología puedan navegar por él con facilidad.
13 abril 2024
Help Scout: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Accesibilidad de la herramienta: La plataforma es fácil de usar.
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Servicio al cliente: La atención al cliente de Help Scout está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Planes de precios: El costo de la solución es razonable y satisface las necesidades de las startups.
Consideraciones
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Integraciones de software: Se agradecerían más integraciones de terceros.
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Personalización limitada: Hay pocas características de personalización para diferentes equipos y usuarios.
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Funciones de mensajería: la funcionalidad de mensajería es demasiado costosa.
¿Por qué Help Scout es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Help Scout tiene mejores críticas positivas en comparación con Freshdesk: 95 vs 94
Help Scout es fácil de usar en comparación con Freshdesk: 4.7 vs 4.5
Help Scout tiene más críticas positivas que Zoho Desk: 95 vs 93
Help Scout es mejor en apoyo que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Help Scout es más fácil de usar que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
Help Scout tiene más características que LiveAgent: 71 vs 62
Help Scout tiene mejores críticas positivas en comparación con Intercom: 95 vs 90
Help Scout es mejor en atención al cliente que Intercom: 4.7 vs 4.5
HubSpot
CRM, automatización de marketing y suite de software de servicio al cliente.
2 ofertas disponibles
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
1 oferta disponible
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Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
1 oferta disponible
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