Pros de los revisores
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Software de servicio al cliente eficaz: Help Scout es una herramienta confiable para gestionar los correos electrónicos de servicio al cliente, proporcionando una solución básica pero eficaz para que las empresas manejen la gestión de su atención al cliente.
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Aplicación móvil fácil de usar: la aplicación móvil Help Scout permite a los usuarios atender a los clientes incluso cuando están lejos de su escritorio, lo que garantiza una atención al cliente continua.
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Excelente capacidad de entrega del correo electrónico: Help Scout garantiza que todos los correos electrónicos y respuestas lleguen directamente a las bandejas de entrada de los clientes, eliminando problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico.
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Excelente equipo de soporte: el equipo de soporte de Help Scout es conocido por brindar respuestas rápidas y relevantes, lo que garantiza que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan cuando la necesitan.
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Asequible y sencillo: Help Scout es fácil de configurar, usar y es más asequible en comparación con otro software de servicio al cliente, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos pequeños y medianos.
Contras de los revisores
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Funciones limitadas: a pesar de su eficacia en la gestión de correos electrónicos y atención al cliente, Help Scout carece de ciertas funciones, como la capacidad de posponer o programar un correo electrónico o una respuesta, crear formularios integrables y vincular redes sociales.
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Informes inadecuados: la función de informes en Help Scout podría mejorarse para proporcionar información más detallada y mejorar la gestión diaria de los tickets de soporte.
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Falta de sistema de emisión de tickets: Help Scout no tiene un sistema de emisión de tickets, lo que puede provocar que se pierdan o no se respondan correos electrónicos de servicio al cliente cuando llega un gran volumen simultáneamente.
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Ubicaciones de servidores limitadas: Help Scout no tiene servidores en el Reino Unido o la UE, lo que puede suponer un riesgo de que los datos se pasen a malos actores.
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Planes de precios costosos: los planes de precios de Help Scout pueden ser un poco elevados, especialmente para pequeñas empresas o nuevas empresas.
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
Obtén 6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout y ahorra hasta $300 con Secret.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Potencia a tus clientes con Docs, Chat y Mensajería.
Benefíciese de una bandeja de entrada compartida
Aprovecha el poder del chat para tu servicio al cliente.
Maximice su eficiencia con flujos de trabajo personalizables.
Personaliza tus interacciones con los clientes con las Funciones de la Bandeja de Entrada
Precio inicial
$25
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Potencia a tus clientes con Docs, Chat y Mensajería.
Benefíciese de una bandeja de entrada compartida
Aprovecha el poder del chat para tu servicio al cliente.
Maximice su eficiencia con flujos de trabajo personalizables.
Personaliza tus interacciones con los clientes con las Funciones de la Bandeja de Entrada
¿Qué es Help Scout?
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
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¿Cómo se compara Help Scout con software similar?
Producto
Help Scout
4.2
Reseñas de Help Scout
Precio
$25
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Help Scout
vs
Zendesk
Al comparar Help Scout y Zendesk, existen varias diferencias clave que pueden influir en tu elección de plataforma de soporte al cliente. Una de las principales distinciones radica en su enfoque hacia la comunicación con el cliente y la gestión del soporte.
Help Scout está diseñado teniendo en cuenta la simplicidad y la facilidad de uso, dirigido a empresas que priorizan interacciones directas con los clientes y flujos de trabajo de soporte simplificados. Su interfaz intuitiva y enfoque en la colaboración lo hacen adecuado para equipos que buscan una solución fácil de usar para gestionar consultas de clientes y brindar soporte personalizado.
Por otro lado, Zendesk ofrece un conjunto completo de herramientas de soporte, adaptado a empresas de todos los tamaños e industrias. Proporciona una amplia gama de funciones, incluidos sistemas de tickets, bases de conocimiento, chat en vivo y capacidades de automatización, lo que lo hace adecuado para manejar flujos de trabajo de soporte...
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
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Help Scout
vs
Intercom
Help Scout y Intercom son plataformas de soporte al cliente reconocidas, pero se enfocan en diferentes aspectos de la interacción y gestión de soporte al cliente. Comprender las diferencias entre estas plataformas es crucial al decidir cuál se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.
Help Scout es conocido por su enfoque directo y sin complicaciones en el soporte al cliente. Principalmente ofrece funciones como buzones compartidos, una base de conocimientos y chat en vivo, todo diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso. Esto hace que Help Scout sea una elección ideal para empresas que necesitan herramientas eficientes y confiables para el soporte directo al cliente sin la complejidad de funcionalidades adicionales. Help Scout es particularmente apreciado por pequeñas y medianas empresas que buscan mantener conexiones personales con sus clientes a través de una interfaz simple y fácil de usar.
Por otro lado, Intercom ofrece una suite más amplia de productos dirigidos no...
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
¿Para quién es Help Scout el mejor según nuestros revisores?
Equipos de pequeñas y medianas empresas: estos equipos consideran que Help Scout es una excelente opción debido a su simplicidad y asequibilidad. Es fácil de usar y permite brindar un excelente servicio al cliente a pesar de carecer de algunas características deseables.
Empresas de comercio electrónico: Help Scout es confiable para administrar los correos electrónicos de los clientes en empresas de comercio electrónico. Se valora especialmente su aplicación móvil que permite la atención al cliente incluso cuando no se está en el escritorio.
Grandes empresas: las grandes empresas han utilizado Help Scout durante muchos años debido a sus sólidas funciones. Sin embargo, los cambios recientes en el software, particularmente en el editor WYSIWYG, han dejado a algunos usuarios insatisfechos.
Equipos de atención al cliente: se recomienda Help Scout para cualquier empresa que requiera atención al cliente. Su sencillo sistema de emisión de tickets y su facilidad de uso lo convierten en una gran ayuda en el servicio al cliente.
Instituciones educativas: Help Scout se ha utilizado eficazmente en departamentos universitarios para monitorear las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte. Su función de bandeja de entrada colaborativa facilita la comunicación dentro del equipo de soporte, aunque tiene algunas limitaciones, como la falta de herramientas nativas de soporte telefónico y por chat.
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
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Reseñas de Help Scout
4.2
Calificación de Help Scout
4.7
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.3
Características
5 Reseñas de Help Scout
-
Matthew Davis
Help Scout: Una solución de buzón compartido simple y asequible para equipos pequeños.
Considero que Help Scout es una excelente opción para equipos pequeños y medianos que no quieren un software de mesa de ayuda complejo y costoso. Aunque le faltan algunas características deseables, aún nos permite brindar un excelente servicio al cliente. Mi equipo de Éxito del Cliente de 4 personas ha estado utilizando Help Scout durante más de un año y ha sido crucial para ayudarnos a proporcionar un soporte al cliente de alta calidad. Es fácil de usar y nuestros clientes lo aprecian ya que nuestros correos electrónicos aparecen como correos electrónicos regulares. El equipo de soporte de Help Scout es excepcional, siempre ofreciendo respuestas rápidas y relevantes. Sin embargo, creo que la función de informes podría ser mejor y algunas características adicionales para mejorar la gestión diaria de los tickets de soporte serían beneficiosas. Elegimos Help Scout porque se asemeja a una bandeja de entrada regular en lugar de un sistema de tickets excesivamente automatizado. Es fácil de configurar, usar y es más asequible. Cambiamos a Help Scout porque Gmail no funcionaba bien como una bandeja de entrada compartida.
07 mayo 2024
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Garrison D
Gestionar el soporte al cliente con Help Scout.
He encontrado que Help Scout es una herramienta invaluable para gestionar el soporte al cliente.
30 abril 2024
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Christine A
Explorando el innovador editor de bloques de Help Scout: Un enfoque fresco para la creación de contenido.
En la última versión de Help Scout, han introducido un innovador editor de bloques, reemplazando el anterior editor WYSIWYG con soporte HTML. Esta nueva característica es una nueva forma de creación y edición de contenido. Inicialmente, me resultó desafiante modificar mis artículos existentes, pero esto me dio una fantástica oportunidad de revisar y mejorar toda mi base de conocimientos. Su enfoque proactivo me animó a editar manualmente cada artículo, mejorando la calidad de mi contenido. ¡Es una forma brillante de mantener las cosas actualizadas y aprecio sus constantes esfuerzos por innovar!
20 abril 2024
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Dylan W
Trabajo en equipo sin fisuras con las funciones colaborativas de Help Scout.
Las características colaborativas de Help Scout son excelentes. Podemos compartir notas y asignar tareas fácilmente, haciendo que el trabajo en equipo sea fluido.
16 abril 2024
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Gabriel
Help Scout: Una solución fácil de usar para equipos que no son expertos en tecnología.
El diseño fácil de usar de Help Scout hace que incluso las personas de nuestro equipo que no son expertas en tecnología puedan navegar por él con facilidad.
13 abril 2024
