Information générale sur Hubspot service hub
HubSpot Service Hub est un logiciel complet de service client qui aide les entreprises à rationaliser leurs opérations de support client. Il propose une suite d'outils conçus pour améliorer l'expérience client et favoriser des relations clients à long terme.
Les fonctionnalités clés incluent une vue unifiée du client, un système de billetterie, l'automatisation, le chat en direct et les retours clients. Il permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients sur différents canaux, garantissant une communication sans faille.
Le logiciel permet également la création d'articles de base de connaissances pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Grâce à ses solides capacités de reporting, les entreprises peuvent surveiller et analyser leurs performances en matière de service client.
HubSpot Service Hub s'intègre parfaitement avec d'autres hubs HubSpot et diverses applications tierces pour une solution d'entreprise holistique. Il est conçu pour aider les équipes à travailler plus efficacement, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.
Profitez de nos promotions spéciales sur HubSpot Service Hub et des logiciels similaires ! Rationalisez vos opérations de support client, améliorez l'expérience client et favorisez des relations à long terme avec cet outil complet. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer l'efficacité de votre entreprise et de stimuler la croissance !
Voir les alternatives à Hubspot service hub comme Zendesk ou Freshworks.À quoi sert Hubspot service hub ?
HubSpot Service Hub est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Il offre une gestion centralisée des interactions client, facilitant le suivi des demandes et la communication. Par exemple, un client peut poser une question via le chat en direct et l'équipe de support peut répondre rapidement, améliorant ainsi la satisfaction client. Le logiciel offre également une fonctionnalité d'automatisation, permettant de gagner du temps sur les tâches répétitives. De plus, la création d'une base de connaissances permet aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail du service client. Enfin, grâce à ses capacités d'analyse, les entreprises peuvent évaluer leur performance et identifier les domaines d'amélioration.Fonctionnalités Hubspot service hub
-
Vue Unifiée du Client
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de suivre les interactions des clients à travers différents canaux, assurant une communication fluide -
Système de Billetterie
HubSpot Service Hub propose un système de billetterie qui aide à rationaliser les opérations de support client -
Automatisation
Le logiciel fournit des outils d'automatisation conçus pour améliorer l'efficacité et l'expérience client -
Chat en Direct
HubSpot Service Hub comprend une fonctionnalité de chat en direct qui permet une communication en temps réel avec les clients -
Retour d'Information des Clients
Le logiciel permet aux entreprises de collecter et d'analyser les retours d'information des clients pour améliorer leur service.
3 Avis sur Hubspot service hub
-
Sharon A
Excellente option pour étendre vos équipes de support
Je valorise grandement le support client fourni par HubSpot. Ils sont rapides pour résoudre les problèmes et leur équipe est polie et amicale. Malgré quelques inconvénients, la simplicité du produit permet à notre équipe de support d'automatiser davantage et de se développer de manière plus efficace. J'apprécie la facilité de création de filtres pour visualiser les tickets, de modifier le statut ou de mettre à jour les champs des tickets, d'ajouter des réponses courantes, et de lier les conversations de manière transparente sans dupliquer les tickets. J'ai également trouvé facile de créer et de modifier un formulaire "Contactez-nous" et de mettre en place le flux de travail pour l'email de réponse. Cependant, j'aimerais voir des améliorations dans la façon dont les entreprises sont ajoutées aux clients entrants qui ne sont peut-être pas déjà dans le CRM. Il est plus difficile d'automatiser ou d'ajouter aux pipelines, car nous sommes une entreprise B2B et nos utilisateurs de produits ne sont souvent pas déjà dans le CRM. J'aimerais également avoir la possibilité de modifier le contenu de l'email avant de répondre. Parfois, nos gestionnaires de succès client transmettent des demandes de clients et moi.
20 avril 2024
-
Christopher Davis
Intégration transparente : Avis sur le HubSpot Service Hub
Les capacités d'intégration de HubSpot Service Hub sont fantastiques. Nous avons pu l'intégrer de manière transparente avec notre logiciel existant, ce qui a permis une transition en douceur.
16 avril 2024
-
Deborah B
Revue de l'expérience utilisateur : Plan gratuit du Hubspot Service Hub
Je suis absolument ravi d'utiliser le plan gratuit du Hubspot Service Hub depuis six mois ! Malgré sa taille et sa complexité, je l'ai trouvé incroyablement convivial et intuitif. Je dois dire que je suis assez impressionné ! Bien que je souhaite qu'il y ait un support du personnel basé sur les tickets de deuxième niveau en plus du support basé sur la communauté, je comprends que cette fonctionnalité soit réservée aux plans payants. Malgré tout, je lui donne une solide note de quatre étoiles ! Je le recommanderais vivement à quiconque. C'est vraiment un outil fantastique !
16 avril 2024
Hubspot service hub : Avantages & Inconvénients
Avantages
-
Engagement des employés : Vantage Circle aide à stimuler l'engagement des employés en fournissant une plateforme de reconnaissance et de récompenses
-
Rapports Avancés : Le logiciel fournit des rapports détaillés et des analyses qui aident les entreprises à comprendre leurs performances en matière de service à la clientèle et à identifier les domaines à améliorer
-
Capacités d'Automatisation : HubSpot Service Hub comprend des outils d'automatisation qui peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les représentants du service à la clientèle se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Inconvénients
-
Prix élevé : Le Service Hub de HubSpot peut être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
-
Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a une flexibilité limitée en termes de personnalisation
-
Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme peut être complexe et déroutante pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une quantité significative de temps pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités.
Pourquoi Hubspot service hub est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion De La Relation Client (CRM) ?
Hubspot service hub a plus d'avis positifs que Zoho Desk: 94 vs 93
Hubspot service hub a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 94 vs 90
Hubspot service hub a une meilleure tarification que Intercom: 4.2 vs 4.0
Hubspot service hub a plus de fonctionnalités que Tidio: 90 vs 64
Hubspot service hub a de meilleurs avis positifs que Front: 94 vs 91
Hubspot service hub a plus d'options que Help Scout: 90 vs 71
Hubspot service hub a plus d'avis positifs que Zendesk: 94 vs 89
Hubspot service hub est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3
