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Avis sur HubSpot
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4.5 (4 avis)

HubSpot est une suite logicielle complète conçue pour gérer les interactions clients tout au long de leur cycle de vie. Il facilite différentes étapes, depuis les visites de sites Web, le remplissage de formulaires, les appels téléphoniques et les échanges de courriers électroniques jusqu'à la signature de devis, l'assistance et la vente incitative. HubSpot rationalise ces processus, permettant aux entreprises d'entretenir des relations clients de manière efficace et efficiente. Son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes en font une solution incontournable pour la gestion de la relation client.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que HubSpot ?
  • 04Comment HubSpot se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est HubSpot le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur HubSpot

Avantages des évaluateurs

  • Gestion efficace des contacts : Hubspot CRM organise efficacement les données client, permettant aux entreprises de collecter et d'utiliser efficacement les données client.

  • Relations clients améliorées : Hubspot CRM gère efficacement les demandes des clients, ce qui entraîne une satisfaction client accrue.

  • Convivial et abordable : le logiciel est facile à naviguer et offre un bon rapport qualité-prix, ce qui le rend adapté aux besoins des départements et des entreprises.

  • Analyses et rapports perspicaces : le logiciel fournit d'excellentes fonctionnalités d'analyse et de reporting pour une prise de décision éclairée afin d'améliorer l'entreprise.

  • Évolutivité et intégration : Hubspot CRM s'adapte aux besoins de l'entreprise et permet des intégrations avec d'autres outils d'espace de travail pour une meilleure gestion des clients.

Inconvénients des évaluateurs

  • Coût élevé : malgré ses fonctionnalités robustes, Hubspot peut être assez cher, en particulier pour les petites entreprises ou les startups. Les packages de modules et les mises à niveau supplémentaires peuvent s'additionner, entraînant des frais mensuels élevés

  • Problèmes occasionnels : bien que généralement conviviale, la plate-forme peut parfois rencontrer des bugs mineurs, tels que le changement de nom, la corruption des numéros de téléphone, des fichiers, des titres et de brèves pannes occasionnelles. Ces problèmes peuvent potentiellement conduire à une base de données légèrement biaisée s'ils ne sont pas résolus immédiatement.

  • Intelligence limitée : le système n'est pas intelligent de manière indépendante et ne reconnaît pas les légers écarts ou les doublons, ce qui rend la plupart des tâches manuelles. Cela peut entraîner des inefficacités et une augmentation de la charge de travail

  • Gestion limitée des contacts : certains utilisateurs ont signalé qu'ils ne pouvaient pas ajouter plusieurs numéros de téléphone pour un seul contact ou joindre plusieurs contacts à un seul e-mail, ce qui peut constituer une limitation dans la gestion des relations clients.

  • Service client médiocre : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le service client de Hubspot, notamment des difficultés à annuler des contrats, des frais cachés et un manque d'assistance lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec la plateforme.

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Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

No

Automatisation et flux de travail

Rapports & analytiques

Scoring et segmentation des prospects

Gestion du contenu

Intégrations et API

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM SaaS qui optimise l'ensemble du processus de vente, de la création de devis aux interactions clients et aux analyses avancées. Il connecte les équipes de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service client, centralisant les besoins et rationalisant les actions. HubSpot propose des fonctionnalités pour la génération de leads, la planification de rendez-vous, le suivi des tickets d'incident, l'optimisation du référencement et l'automatisation des processus. Il s'intègre à plus de 200 logiciels via HubSpot Connect, ce qui le rend idéal pour unifier les processus et atteindre les objectifs. HubSpot est utilisé dans plus de 120 pays par plus de 177 000 clients, dont de grandes entreprises comme SurveyMonkey, Subaru et VMware. Il propose également des tarifs promotionnels via la plateforme Secret.
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Pipedrive

La principale différence entre HubSpot CRM et Pipedrive est la complexité. Pipedrive est un outil créé dans l'intérêt de votre équipe de vente et se concentre sur la simplicité et la rapidité d'application. HubSpot, quant à lui, est un outil conçu pour les systèmes complexes. Il s'adresse aux entreprises qui ont besoin de personnalisation et d'un cadre de travail comme base d'une agilité accrue.


En termes de caractéristiques, les deux outils disposent les fonctionnalités essentielles que l'on peut attendre d'un CRM. Bien entendu, HubSpot propose des produits - ou hubs - pour un large éventail d'activités commerciales. Cependant, il existe de légères différences dans les fonctionnalités de vente.


Par exemple, la fonction Projets.


Dans Pipedrive, une fois que vous avez marqué une affaire comme "gagnée", vous créez un projet en fonction du service ou du produit que vous vendez. Vous pouvez voir les étapes du projet sous la forme d'un pipeline et les personnaliser. Sous ces étapes, vous...

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Pipedrive

Logiciel de prospection : restez concentré sur la vente avec Pipedrive

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Salesforce

Les deux solutions SaaS Hubspot et Salesforce sont très pertinentes si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM fiable, réputé et complet. Toutefois, leur plus grande différence réside dans leur cible. En effet, la plateforme Hubspot est un choix plus intéressant pour les startup et les PME. Salesforce de son côté est un choix idéal pour les grandes entreprises. De cette différence d’orientation découle par la suite une grande partie des divergences que nous pouvons constater quand nous comparons ces deux outils logiciels.


Ainsi, Hubspot est une suite tout-en-un intégrant des fonctionnalités de CRM. Elle est moins chère que son concurrent Salesforce, mais ses fonctionnalités destinent cet outil à être en premier lieu utilisé pour le marketing et les ventes. Il est parfait pour toutes les entreprises de petite taille ou les jeunes pousses qui n’ont pas nécessairement une grande expérience en déploiement et en exploitation de CRM. Il est aussi plus simple à utiliser et à...

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Salesforce

Logiciel CRM pour PME/ TPE

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HubSpot

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Mailchimp

HubSpot et Mailchimp sont de puissants outils d'email marketing qui attirent et engagent vos clients. Bien qu'elles desservent des marchés similaires, ces plateformes présentent plusieurs différences essentielles. 


La principale différence réside dans l'étendue de leurs fonctionnalités. HubSpot combine son CRM avec des fonctions de vente, de marketing, de gestion de contenu et de service à la clientèle. Cette combinaison signifie que vous n'avez pas besoin de maintenir des systèmes distincts de CRM et de marketing par courriel. HubSpot est un outil tout-en-un qui rationalise le partage d'informations entre vos équipes de vente et de marketing. Bien que vous puissiez faire plus avec HubSpot, le compromis nécessaire est qu'il est plus complexe à apprendre. Mailchimp est purement une plateforme de marketing en ligne. Elle adopte une approche logique et intuitive de la création et de l'envoi d'e-mails marketing, par exemple en fournissant des modèles d'e-mails conviviaux par...

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Mailchimp

Automatisation des Emails et du Marketing

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Pour qui est HubSpot le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Gestionnaires de la relation client : ces utilisateurs trouvent Hubspot CRM crucial pour améliorer les relations clients en gérant efficacement les demandes, conduisant à une satisfaction client accrue. La gestion des contacts du logiciel permet une collecte et une utilisation efficaces des données clients

  • Équipes de vente et de service client : ces utilisateurs trouvent Hubspot convivial et utile pour consolider toutes les données de vente en un seul endroit. Il facilite la gestion des leads et le suivi des clients, même si son haut niveau de personnalisation peut parfois s'avérer difficile.

  • Propriétaires de petites entreprises : ces utilisateurs apprécient l'intégration transparente de Hubspot avec Quickbooks Online et sa prise en charge de la collaboration à partir de divers emplacements. Ils trouvent les suivis automatisés par e-mail utiles, mais comprendre le fonctionnement des modules complémentaires du produit peut être difficile.

  • Professionnels du marketing : ces utilisateurs apprécient l'outil intégré de Hubspot qui simplifie la gestion des contacts et le suivi des interactions avec les clients. Ils trouvent les mesures et les analyses utiles pour évaluer l'efficacité des stratégies de marketing et de vente, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données.

  • Entrepreneurs indépendants : ces utilisateurs trouvent Hubspot facile à utiliser et apprécient sa taille et sa complexité. Cependant, ils souhaitent un support personnel de deuxième niveau basé sur des tickets en plus du support communautaire, qui n'est disponible que pour les forfaits payants.

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    Avis sur HubSpot

    4.5

    Note de HubSpot

    4.4

    Facilité d'utilisation

    4.4

    Service client

    4.3

    Rapport qualité-prix

    4.3

    Recommandation

    4.3

    Fonctionnalités

    4 Avis sur HubSpot

    4.5 (4 avis)
    • Samantha M

      Révéler l'efficacité du CRM HubSpot : Une perspective de l'utilisateur

      Dans l'ensemble, je trouve que le CRM HubSpot est un excellent outil qui rationalise les opérations de notre entreprise. Nous avons réussi à réduire le nombre de feuilles Excel que nous utilisons grâce à cette plateforme. Le CRM HubSpot est convivial et consolide toutes nos données de vente en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des leads et le suivi des clients pour nos équipes de vente et de service client. Cependant, son haut niveau de personnalisation peut être un peu difficile, offrant plusieurs façons d'accomplir une tâche, ce qui peut être à la fois un avantage et un inconvénient. Nous avons opté pour le CRM HubSpot car il répondait parfaitement à la taille et aux besoins opérationnels de notre entreprise. Nous sommes passés de Zoho en raison de sa complexité et de son manque de convivialité, ce qui a conduit notre équipe de vente à ne pas l'utiliser.

      28 avril 2024

    • Donald Miller

      Un avis honnête : Mon expérience avec le service client et les plans de Hubspot

      J'ai eu une conversation avec un représentant des ventes charmant de Hubspot le 28/12/23 qui m'a assuré avec confiance qu'un plan à 25 $ par mois serait parfait pour les besoins de mon entreprise. J'étais ravi de commencer à utiliser leur logiciel le 2/1/24, et bien que j'aie découvert que certaines fonctionnalités dont j'avais besoin nécessitaient une mise à niveau supplémentaire, j'ai été impressionné par la gamme d'options disponibles. J'ai contacté leur équipe de vente pour discuter de mon expérience, et le représentant du service clientèle a été incroyablement compréhensif et empathique. Il a reconnu que c'était une préoccupation courante et m'a assuré qu'il soumettrait une demande de remboursement en mon nom. J'ai été touché par sa sincérité et son engagement à résoudre mon problème. Le 4/1/24, j'ai reçu un e-mail de leur équipe de contrat. Ils m'ont informé qu'ils annuleraient mon compte, et bien qu'il y ait 3 $ supplémentaires pour le reste de la durée d'un an, j'ai apprécié leur transparence et leur professionnalisme. Ils ont respecté leurs politiques, ce qui est un témoignage de leur intégrité. Malgré le malentendu initial, mon expérience avec Hubspot a été une courbe d'apprentissage et je suis impatient d'explorer d'autres plans qui pourraient mieux répondre à mes besoins.

      21 avril 2024

    • Pamela

      Stratégie conçue de manière magistrale pour des relations clients réussies.

      En tant qu'utilisateur, je considère Hubspot CRM comme crucial pour améliorer nos relations avec les clients en gérant efficacement leurs demandes, ce qui conduit à une satisfaction client accrue. Il est indispensable tant pour les besoins départementaux que pour les besoins de l'entreprise. Il est abordable, convivial et ses fonctionnalités sont faciles à naviguer. Je le trouve particulièrement utile pour organiser les données des clients, avec sa gestion des contacts nous permettant de collecter et d'utiliser efficacement les données des clients. Ses analyses perspicaces et ses rapports sont excellents pour la prise de décision afin d'améliorer l'entreprise. Le système de billetterie garantit un service client de qualité en répondant à chaque demande et requête des clients. Il s'adapte également aux besoins de l'entreprise et permet des intégrations avec d'autres outils de travail pour une meilleure gestion des clients. Honnêtement, je n'ai aucune plainte concernant Hubspot CRM car il aborde l'aspect le plus crucial de toute entreprise.

      16 avril 2024

    • Julie J

      Gérer les efforts marketing avec HubSpot

      J'ai trouvé HubSpot être un outil complet pour gérer mes efforts de marketing.

      14 avril 2024

    1 à 4 sur 4 résultats

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