Minhas 3 principais alternativas ao Freshworks
Por Shubhashree Halder, Content Manager
Zendesk
Quando todos esses canais (email, formulários e chat ao vivo) chegam em uma única fila, acho que a suíte do Zendesk me deu o processo mais organizado em que "tudo é um ticket". Gosto muito de poder criar macros para responder rapidamente a perguntas repetitivas e usá-las em conjunto com roteamento automatizado baseado em gatilhos para triagem automática (exemplo: Tag "Billing", Route to Billing Group, Start SLA Clock). O Help Center / base de conhecimento funciona bem para reduzir tíquetes redundantes do tipo "Where is my invoice?". Os relatórios facilitam acompanhar o tempo até a primeira resposta por canal. A precificação é bem transparente: Suite Team ($55/agent/month), Growth ($89), Professional ($115) e o preço Enterprise é sob consulta.
Hubspot Service Hub
O HubSpot Service Hub funciona para mim quando o suporte precisa estar no mesmo registro de contato que as atividades de marketing e vendas. Posso transformar emails e chats em tickets, publicar uma base de conhecimento e rodar pesquisas de satisfação (estilo CSAT/NPS) sem exportar dados para um helpdesk separado. As camadas pagas são por assento: Starter começa em $9/assento, Professional em $90/assento (com SLAs) e Enterprise em $150/assento (com taxas de configuração e ferramentas de IA adicionais).
ServiceNow
Vou ao ServiceNow quando 'suporte' realmente significa entrega de serviço padronizada através de TI e outras equipes internas. O conjunto de funcionalidades é construído em torno de um catálogo de serviços para solicitações, gestão de incidentes para resolução, gestão de mudanças para rollouts controlados e gestão de ativos ligada a um inventário no estilo CMDB. Também gosto que a base de conhecimento de autoatendimento seja tratada como parte do fluxo de trabalho, não como um complemento. Geralmente é sob orçamento, então eu só recomendo quando o rigor do processo importa mais do que entrar em produção em uma semana.
Lista de Alternativas ao Freshworks
Aqui estão alguns dos principais concorrentes para Freshworks na categoria Gerenciamento de leads: Zendesk, Hubspot Service Hub, ServiceNow ou Freshdesk.
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Obter oferta gratuitamenteZendesk utiliza IA para garantir que você esteja disponível em qualquer canal, a qualquer momento, respondendo rapidamente às solicitações dos clientes e resolvendo seus problemas.
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Base de conhecimento
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Integração
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Suporte multicanal
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Sistema de tickets
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Personalização e branding
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Relatórios e análises
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Engajamento do cliente
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Automação e fluxo de trabalho
Suite Enterprise
Contate vendasSuite Team
$55 por usuário por mêsSuite Growth
$89 por usuário por mêsSuite Professional
$115 por usuário por mêsAustin Oblouk
Ótima oferta, fácil de aplicar
Ótima oferta, fácil de aplicar para nós. Espero continuar usando Zendesk por muito tempo, mas esta é uma excelente maneira de reduzir o custo inicial do tempo perdido para nossa equipe aprender a plataforma. Esta é a nossa primeira vez explorando softwares de suporte, mas ouvi dizer que Zendesk é o melhor.
30 abril 2024
Por que Zendesk é uma boa alternativa ao Freshworks?
Recomendo o Zendesk como alternativa ao Freshworks quando o maior problema da organização de suporte é operacional: muitos canais, respostas inconsistentes e falta de automação consistente. Gosto dele para equipes que fazem verdadeiro omnichannel (email + web + chat), pois tudo pode entrar em um único sistema de tickets com macros e workflows acionados que padronizam triagem e respostas. Também é adequado quando o setor de compras quer preços previsíveis por agente: $55/agent/month (Suite Team), $89 (Growth), $115 (Professional), e Enterprise via vendas. Se você atualmente paga add-ons do Freshworks por agente (como Freddy Copilot at $29/agent/month annually), acho o Zendesk mais fácil de orçar porque o empacotamento em suíte é mais explícito.
Quais são as diferenças entre Zendesk e Freshworks?
Alternatives listed on the page: Freshdesk, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Jira, Manageengine servicedesk plus, Freshsales Suite, QuickBooks, Zoho Desk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Hubspot Service Hub, LiveAgent, Slack, ClickUp, Zoho, Freshservice, Insightly. Zendesk vs Freshworks é basicamente “CX suite first” versus “suite of Fresh* apps”. O preço do Zendesk Suite é por agente e começa em $55/agent/month (Team), depois $89 (Growth) e $115 (Professional). Freshdesk (uma porta de entrada comum ao Freshworks) mostra um nível gratuito e planos pagos como Growth ($18/agent/month), Pro ($59) e Enterprise ($95) na mesma página, o que representa um perfil orçamentário diferente. Em IA, a Freshworks frequentemente posiciona o Freddy como um add-on (por exemplo, Freddy Copilot at $29/agent/month annually) em vez de “sempre incluído”, então os custos podem variar dependendo de quantos agentes você licencia.
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Obter oferta gratuitamenteO HubSpot Service Hub é um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e se conectar com seus clientes. Ele oferece recursos como gestão de tickets, feedback dos clientes, base de conhecimento e relatórios. O objetivo do software é proporcionar uma melhor experiência ao cliente, otimizando os processos de atendimento e melhorando a satisfação do cliente. Ele se integra perfeitamente com outros produtos HubSpot para uma solução completa de CRM.
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Feedback dos clientes
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Chat ao vivo e bots de conversa
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Ferramentas de automação
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Base de conhecimento
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Sistema de Bilhetagem
Por que Hubspot Service Hub é uma boa alternativa ao Freshworks?
Aponto pessoas ao HubSpot Service Hub quando são equipes GTM pequenas (vendas + marketing + suporte) e estão cansadas de sincronizar “quem é esse cliente?” entre ferramentas. O ticketing, a base de conhecimento, o feedback de clientes e os fluxos de chat/bot do Service Hub funcionam melhor quando estão no mesmo registro de contato/empresa que os negócios e o estágio do ciclo de vida. O modelo de preços também é um sinal claro: se você se sente confortável comprando capacidade de suporte por assentos (Starter a partir de $9/assento; Pro a partir de $90/assento; Enterprise a partir de $150/assento, com recursos de SLA destacados no Pro), é fácil mapear o custo para o tamanho da equipe e a maturidade do processo de atendimento.
Quais são as diferenças entre Hubspot Service Hub e Freshworks?
HubSpot Service Hub vs Freshworks é "banco de dados CRM como produto" versus "produtos de helpdesk/ITSM que podem se integrar ao CRM". A precificação da plataforma da HubSpot na página está empacotada como uma "Customer Platform" (por exemplo, Starter a $20/usuário/mês; Professional a $1,300/mês; Enterprise a $4,300/mês). As camadas do Service Hub são baseadas em assentos (Starter a partir de $9/assento; Professional a partir de $90/assento; Enterprise a partir de $150/assento) e é no nível Professional que aparecem recursos de SLA. A Freshworks tende a dividir capacidades entre Freshdesk/Freshchat/Freshsales/Freshservice e, então, sobrepor recursos Freddy AI (como fluxos de trabalho autônomos e conceitos de "Command Center") em toda a suíte. Se você quer uma linha do tempo única de contato alimentando tickets, negócios, sequências e suporte, o HubSpot parece mais um "modelo de objeto único" do que a Freshworks.
O ServiceNow oferece uma plataforma abrangente que serve como uma solução única para suas necessidades de gerenciamento de serviços empresariais. Quer você seja uma grande empresa ou uma empresa em crescimento, a ServiceNow tem as ferramentas para agilizar e otimizar suas operações diárias.
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Automação e fluxo de trabalho
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Base de conhecimento de autoatendimento
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Relatórios e análises
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Gestão de ativos
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Suporte multicanal
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Catálogo de serviços
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Mudar a gestão
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Gerenciamento de incidentes
Por que ServiceNow é uma boa alternativa ao Freshworks?
Gosto do ServiceNow como alternativa ao Freshworks para equipes de ops e TI que já pensam em 'catálogo de serviços + CMDB + mudança controlada', e não apenas em 'tickets'. Se você precisa de atendimento de pedidos via catálogo, gestão formal de incidentes e mudanças, gestão de ativos e uma base de conhecimento integrada ao fluxo de serviço, o ServiceNow corresponde a esse modelo operacional. É a escolha que eu faria para uma empresa maior, onde auditorias, aprovações e análise de impacto importam e onde vários departamentos vão compartilhar um backbone único de gestão de serviços (IT, workplace, security, etc.). O Freshworks pode cobrir ITSM via Freshservice a um preço por agente transparente, mas eu opto pelo ServiceNow quando a organização quer padrões mais profundos de enterprise service management, mesmo que isso signifique licenciamento sob orçamento e uma implementação mais pesada.
Quais são as diferenças entre ServiceNow e Freshworks?
ServiceNow vs Freshworks é uma escolha de escala e governança. O ServiceNow é apresentado como gestão de serviços empresariais com blocos centrais como gestão de incidentes, gestão de mudanças, um catálogo de serviços, gestão de ativos e uma base de conhecimento de autoatendimento. O Freshworks pode cobrir ITSM via Freshservice, que lista publicamente Starter ($19/agent/month), Growth ($49), Pro ($99) e Enterprise com preço personalizado, e destaca explicitamente a inclusão/uso do Freddy AI no nível Enterprise. A grande diferença prática que noto é a profundidade de processos centrados na CMDB: o ServiceNow espera que você modele serviços/ativos e direcione o trabalho por fluxos padronizados, enquanto o Freshworks costuma ser mais rápido de colocar em funcionamento para equipes menores que precisam principalmente de ticketing mais um catálogo de serviços.
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Painéis e relatórios personalizáveis
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Escalabilidade e personalização
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Qual é a diferença entre Salesforce e Freshworks?
Veja a comparação completa entre Freshworks e Salesforce
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Obter ofertaA suíte HubSpot utiliza IA para simplificar o gerenciamento do cliente em todas as etapas do ciclo: desde visitas ao site e preenchimento de formulários até ligações, trocas de e-mails, assinatura de propostas, suporte e vendas adicionais.
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Integrações e API
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Pontuação preditiva de leads
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Gerenciamento de conteúdo
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Gestão do pipeline de vendas
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Rastreamento de e-mails de vendas e modelos
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Automação e fluxos de trabalho
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Pontuação e segmentação de leads
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Relatórios e análises
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Qual é a diferença entre HubSpot e Freshworks?
Veja a comparação completa entre Freshworks e HubSpot
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Bom produto
"Ultimamente tenho usado o Jira para gerenciamento de projetos e, honestamente, é simplesmente um produto realmente bom. Quando você está gerenciando partes em movimento e precisa manter tudo no rumo, ter uma ferramenta que seja realmente útil, em vez de apenas mais um fardo administrativo, faz toda a diferença. Uma das maiores surpresas para mim foi a experiência de integração. Softwares de gerenciamento de projetos poderosos costumam ter a reputação de serem excessivamente complexos, mas o Jira na verdade tem uma curva de aprendizado muito fácil. É incrivelmente fácil de aprender e entender desde o início. Você não precisa passar semanas lendo a documentação para descobrir como configurar um sprint ou gerenciar um backlog; os mecanismos principais simplesmente fazem sentido. Grande parte do porquê ele é tão acessível se deve à experiência da interface. Ele possui uma interface de usuário muito limpa e agradável que não atrapalha. Eu adoro absolutamente o design e as opções de personalização. Você pode ajustar seus quadros, campos e fluxos de trabalho para se adequarem exatamente ao seu estilo operacional, em vez de ser forçado a adaptar seu processo ao software. A verdadeira mágica acontece quando você começa a expandir suas capacidades. O Jira se conecta perfeitamente a praticamente todos os outros aplicativos que você possa estar usando. Ao conectá-lo ao restante da sua stack tecnológica, ele adiciona muito mais funcionalidade, transformando-o de um simples rastreador de tarefas em um hub centralizado para todo o seu fluxo de trabalho. No geral, é uma plataforma altamente eficaz que equilibra com sucesso personalização profunda com um design fácil de assimilar. Altamente recomendado."
04 maio 2026
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Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
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Gerenciamento de contatos
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06 junho 2025
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Qual é a diferença entre Zoho e Freshworks?
Veja a comparação completa entre Freshworks e Zoho
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