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Información general sobre Zoho Desk

Zoho Desk es un software de atención al cliente de diseño innovador, robusto y fácil de usar que transforma por completo los métodos tradicionales de gestión de las interacciones con los clientes. Está armado con una serie de características extensas e integraciones suaves, todas destinadas a permitir a las empresas afinar sus procesos de apoyo, elevar las tasas de satisfacción del cliente, y mejorar significativamente los niveles de productividad del equipo.

Esta solución increíblemente versátil, basada en la nube, aporta un conjunto completo de herramientas indispensables, que abarcan desde una gestión eficaz de los tickets hasta una automatización sin fisuras, soporte multicanal, una exhaustiva base de conocimientos y capacidades avanzadas de elaboración de informes. Estas características trabajan colectivamente para garantizar una experiencia de asistencia unificada y altamente racionalizada para sus clientes.

Independientemente de si está gestionando las consultas de los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, varias plataformas de medios sociales o chats interactivos en vivo, Zoho Desk hace posible resolver brillantemente los problemas de los clientes y ofrecer un soporte de primera clase de manera excelente. Su interfaz intuitiva junto con los flujos de trabajo personalizables facultan aún más a las empresas de diferentes tamaños para proporcionar una atención al cliente personalizada y eficiente. Esto no sólo fomenta la fidelidad de los clientes a largo plazo, sino que también contribuye a aumentar la rentabilidad del negocio.

Ya es hora de empezar a amplificar la eficiencia de sus operaciones de atención al cliente. Permita que Zoho Desk le guíe en la consecución de esta transformación hoy mismo. Descubra las mejores ofertas de SaaS en Secret y redefina su camino hacia el éxito. Cambie la dinámica de su modelo de negocio invirtiendo en un sistema como Zoho Desk con las lucrativas ofertas que le ofrecemos. Utilice Secret para encontrar grandes ofertas en las mejores plataformas SaaS para su startup.

Ver alternativas a Zoho Desk como Slack o Zendesk.

Secretos de Zoho Desk

¿Alguna vez se ha encontrado en un agujero negro de correo electrónico 🕳️, ahogándose en solicitudes de atención al cliente, y deseando desesperadamente una mejor manera de gestionarlo todo? Bueno, ¡diga hola a Zoho Desk! 📞🎉

¿Qué es Zoho Desk?

Zoho Desk es un software de atención al cliente que lleva su juego de atención al cliente a un nivel completamente nuevo. Es como tener un superpoder 💪 que le ayuda a organizar, priorizar y responder a las consultas de los clientes con facilidad. Si usted es una empresa unipersonal o un equipo en crecimiento, Zoho Desk le cubre las espaldas.

Nuestra opinión sobre Zoho Desk:

Hemos probado innumerables plataformas de soporte al cliente, y déjenos decirle, Zoho Desk sobresale como una brillante bola de discoteca 🕺 en un retiro silencioso. Es intuitivo, eficiente y repleto de funciones que le harán la vida más fácil. Con Zoho Desk, puede agilizar su proceso de atención al cliente, asignar tickets a los agentes adecuados, realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta e incluso gestionar las interacciones en las redes sociales, todo en un solo lugar. Es como tener un asistente personal 🙋 para su equipo de soporte.

Precio de Zoho Desk:

Zoho Desk ofrece planes que no romperán el banco, por lo que puede centrarse en el crecimiento de su negocio sin preocuparse de agotar su billetera. Tienen un plan gratuito para los que acaban de empezar, que es una obviedad total. Y si está listo para subir de nivel, sus planes de pago empiezan en sólo 14 $ por usuario al mes 🤑. Créanos, es un pequeño precio a pagar por la felicidad de la atención al cliente.

- Más detalles sobre los precios de Zoho Desk

Las mejores alternativas a Zoho Desk:

Aunque creemos firmemente que Zoho Desk es lo más cuando se trata de software de atención al cliente, entendemos que puede no ser del gusto de todos. No tema, porque hay algunas grandes alternativas a Zoho Desk que podrían hacerle cosquillas. Eche un vistazo a Freshdesk, Intercom, Help Scout o Zendesk. Todos ellos tienen sus sabores únicos, al igual que ese lugar de helado de lujo 🍨 al final de la calle. ¿Y adivine qué? Puede que incluso encuentre ofertas exclusivas para estas alternativas en Secret. Así que, ¡adelante, explore sus opciones!

- Más alternativas a Zoho Desk

Mary O'Brien

Customer Success Manager

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También puedes revisar las alternativas de Zoho Desk aquí

Precio de Zoho Desk

Standard

$20

/ user / month

5 canales de correo electrónico

Centro de ayuda

1 widget de comentarios

5 formularios web avanzados

Professional

$37

/ user / month

10 canales de correo electrónico

Centro de ayuda

1 widget de comentarios por departamento

10 formularios web avanzados por departamento

Enterprise

$52

/ user / month

100 canales de correo electrónico

Centro de ayuda

1 widget de comentarios por departamento

20 formularios web avanzados por departamento

Zoho Desk características

Software intuitivo de atención al cliente para una gestión ágil de los tickets.

Emisión inteligente de billetes

Gestione eficientemente la atención al cliente. El sistema inteligente de tickets de Zoho Desk asigna y prioriza automáticamente las consultas de los clientes, garantizando que su equipo pueda resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Con funciones que le ahorrarán tiempo, como el enrutamiento y la categorización de tickets, podrá gestionar sin problemas la atención al cliente y proporcionar la asistencia oportuna que su empresa necesita.
Soporte multicanal

Conecte con los clientes a través de plataformas. Amplíe su alcance y conecte con los clientes en sus canales preferidos con el soporte multicanal de Zoho Desk. Desde correos electrónicos y redes sociales hasta chat y llamadas telefónicas, puede interactuar sin esfuerzo con sus clientes estén donde estén. Al centralizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, puede agilizar la comunicación y ofrecer una experiencia de soporte sin fisuras.
Portal de autoservicio

Capacite a sus clientes con opciones de autoayuda. Dé a sus clientes el poder de encontrar respuestas por sí mismos con el portal de autoservicio de Zoho Desk. Cree una base de conocimientos con preguntas frecuentes, tutoriales y artículos útiles. Al permitir que los clientes accedan a la información y solucionen los problemas por sí mismos, puede reducir el número de solicitudes de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Automatización y flujo de trabajo

Simplifique las tareas repetitivas. Las capacidades de automatización y flujo de trabajo de Zoho Desk le permiten automatizar tareas repetitivas y agilizar sus procesos de soporte. Desde la configuración de reglas y disparadores predefinidos hasta la creación de flujos de trabajo personalizados, puede ahorrar tiempo y esfuerzo automatizando las acciones rutinarias. Céntrese en las tareas más complejas y de valor añadido mientras Zoho Desk se encarga del resto.
Informes y análisis

Obtenga información para mejorar el rendimiento. Manténgase al tanto del rendimiento de su equipo de soporte y de los niveles de satisfacción del cliente con las herramientas de informes y análisis de Zoho Desk. Realice un seguimiento de las métricas clave, genere informes y obtenga información sobre las tendencias de los clientes y el rendimiento de los agentes de soporte. Mediante el aprovechamiento de los conocimientos basados en datos, puede refinar continuamente sus estrategias de apoyo y mejorar sus operaciones de negocio en general.
Creación de una base de conocimientos

Zoho Desk permite a las organizaciones curar y mantener una base de conocimientos, proporcionando a los clientes información y soluciones de fácil acceso. Esta biblioteca de autoayuda puede reducir significativamente el volumen de tickets y capacitar a los usuarios para encontrar respuestas a preguntas comunes, mejorando la experiencia del usuario.
Herramientas de colaboración en equipo

Dentro de Zoho Desk, los equipos de soporte pueden colaborar en tiempo real, compartir notas y garantizar una rápida resolución de los tickets. Al fomentar la comunicación interna, los agentes pueden aprovechar la experiencia colectiva, garantizando que los clientes reciban una asistencia precisa y oportuna.
Asistencia impulsada por IA

Zoho Desk incorpora funciones basadas en IA que analizan los patrones de los tickets, predicen la satisfacción del cliente y sugieren plantillas de respuesta. Esta inteligencia avanzada ayuda a los agentes a responder con mayor eficacia y garantiza una asistencia coherente y de alta calidad.

5 Reseñas de Zoho Desk

4.6 (5 reseñas)

Jarrett G

Es excepcional.

Llevo más de 3 años utilizando el ecosistema Zoho ONE y es brillante. A pesar de tener experiencia limitada en programación y poco conocimiento en desarrollo de software, he logrado construir varias aplicaciones comerciales en Zoho Creator, integradas con Zoho Workdrive. También he utilizado Flow, Zoho Mail y Zoho Zeptomail. Como empresa de ritmo rápido, a veces hay problemas o cambios, pero Zoho siempre está ahí para ayudar y brindar soporte. Recomiendo altamente Zoho a cualquier empresa interesada en trabajar con sistemas de Bajo Código. Actualmente administro 3 pequeñas empresas con aproximadamente 2 usuarios en total. Mi gerente de cuenta se comunica cada pocos meses y siempre está disponible por correo electrónico para ayudar a resolver las cosas.

07 mayo 2024
Justin Smith

Simple y sin costo

Encuentro Zoho Desk fácil y gratuito de usar. Utilizo su herramienta de facturación para enviar pequeñas facturas a los clientes. Aunque puede ser un poco complejo en algunas áreas, es lo suficientemente simple como para entenderlo. Considerando que es gratuito, creo que es fantástico.

28 abril 2024
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Zoho Desk: Pros y Contras

Pros = Ventajas

Atención al cliente eficiente: Zoho Desk agiliza las consultas de los clientes, realiza un seguimiento de los tickets y mejora el tiempo de respuesta
Colaboración sin fisuras: Zoho Desk permite a los miembros del equipo trabajar juntos de forma eficaz y resolver los problemas de los clientes de forma colaborativa
Perspectivas basadas en datos: Zoho Desk proporciona análisis e informes detallados, ayudando a tomar decisiones empresariales basadas en datos

Consideraciones

Personalización limitada: Zoho Desk puede no ofrecer el nivel de personalización necesario para procesos empresariales únicos
Falta de análisis avanzados: Las capacidades de elaboración de informes de Zoho Desk pueden no ser tan sólidas como las de otras soluciones
Curva de aprendizaje más pronunciada: Zoho Desk puede requerir más tiempo para familiarizarse con sus características en comparación con otras plataformas