Información general sobre Document360
Document360 es un potente software de base de conocimientos basado en la nube y habilitado para inteligencia artificial, diseñado para ayudar a las empresas a crear, colaborar y publicar un portal de conocimientos de autoservicio para sus clientes y empleados. Ofrece una variedad de características, incluido un gestor de categorías, versionado, análisis avanzados e integraciones con terceros.
Dentro de la plataforma, los usuarios pueden crear fácilmente artículos detallados y completos utilizando el editor markdown o el último editor de bloques, incorporando sin problemas imágenes, videos y fragmentos de código para contenido enriquecido.
Además, la plataforma lanzó recientemente a Eddy, un asistente de inteligencia artificial generativo que tiene la capacidad de proporcionar respuestas precisas y contextualmente relevantes a las consultas de los usuarios, con funciones como escritor de IA, generador de descripciones SEO, recomendador de títulos, resumidor de artículos, etc.
Document360 también proporciona control de acceso de usuario basado en roles para garantizar una gestión segura del contenido. La herramienta también ofrece análisis completos sobre los patrones de uso, incluidas las ubicaciones geográficas de los visitantes, los términos buscados recientemente, los artículos más visitados y las secciones que ofrecen información sobre tendencias de comportamiento del cliente, información faltante y áreas de mejora dentro de la base de conocimientos.
Admite múltiples idiomas y se puede personalizar para que coincida con la apariencia y sensación de su marca. Con su sólida API, puede integrarlo con otras herramientas para un flujo de trabajo sin problemas. Document360 es una solución ideal para el soporte al cliente, reduciendo los tickets de soporte y mejorando la satisfacción del cliente.
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¿Para qué se usa Document360?
Document360 es una herramienta esencial para pequeñas empresas que buscan centralizar y organizar su información. Permite la creación de una base de conocimientos en línea accesible para todos, lo que facilita la capacitación de nuevos empleados y el intercambio de conocimientos entre equipos. Además, puede servir como soporte al cliente, reduciendo así el número de tickets de soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Por ejemplo, una empresa de software podría usarlo para publicar guías de usuario, preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes, permitiendo que los clientes encuentren rápidamente respuestas a sus preguntas.Precio de Document360
Free
Base de conocimientos pública
2 usuarios incluidos
1 espacio de trabajo incluido
Enterprise
Base de conocimientos pública + privada
10 usuarios incluidos
1 espacio de trabajo incluido
Standard
$149
/ month
Base de conocimientos pública
3 usuarios incluidos
1 espacio de trabajo incluido
Professional
$299
/ month
Base de conocimientos pública
5 usuarios incluidos
1 espacio de trabajo incluido
Business
$399
/ month
Base de conocimientos privada
5 usuarios incluidos
1 espacio de trabajo incluido
Document360 características
Optimice la documentación fácilmente con la plataforma intuitiva de Document360.
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Plataforma basada en la nube
Document360 es un potente software de base de conocimientos basado en la nube que permite a las empresas crear, colaborar y publicar un portal de conocimientos de autoservicio.
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Creación y gestión de contenido potenciadas por IA
Document360 está equipado con potentes características de IA que mejoran la experiencia de creación y gestión de contenido con funciones como el escritor de IA, generador de descripciones SEO, resumidor de artículos, recomendador de títulos, etc.
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Control de acceso de usuario basado en roles
Document360 proporciona control de acceso de usuario basado en roles para garantizar una gestión segura del contenido.
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Soporte personalizable y multilingüe
Admite más de 40 idiomas y se puede personalizar para que coincida con el aspecto y la sensación de su marca.
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Creación de artículos completa
La plataforma permite a los usuarios crear artículos completos utilizando el editor de markdown o el editor de bloques, con la capacidad de agregar imágenes, videos y fragmentos de código.
4 Reseñas de Document360
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Shirley Martinez
Software altamente respaldado para la creación de soporte de autoservicio.
Recomiendo altamente el software Document36, dependiendo de tus necesidades. Es fácil de implementar y simple de usar. Ofrece búsquedas inteligentes y sugeridas, similares a Google, para obtener asistencia rápida, ayudándonos a encontrar los artículos de ayuda más relevantes. Esto es particularmente útil para documentos internos. Document36 es una excelente elección y proporciona un valor real por el dinero invertido para mantener nuestra base de conocimientos operativa para uso interno.
30 abril 2024
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Paul J
Gestión excepcional de la base de conocimientos con Document360.
He encontrado que Document360 es una herramienta excepcional para la gestión de bases de conocimiento.
21 abril 2024
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Madison
Proceso de cancelación único de Document36: Un enfoque en la retroalimentación del cliente y la mejora.
¡Me encanta absolutamente que Document36 requiera una reunión de Zoom para cancelar tu suscripción! Es un enfoque único que asegura que valoran la retroalimentación de los clientes. ¡Es una oportunidad fantástica para compartir tus experiencias y potencialmente ayudar a mejorar la plataforma para futuros usuarios! ¡No se trata solo de cancelación, se trata de comunicación y crecimiento!
15 abril 2024
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Tobin S
Software increíblemente beneficioso
Buscábamos una solución de base de conocimiento interna que ofreciera más que una unidad compartida típica o un sitio wiki. Document36 ha aumentado la productividad de nuestros empleados al proporcionar un acceso rápido y directo a los recursos necesarios.
14 abril 2024
Document360: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Facilidad de uso: Document360 tiene una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los usuarios crear, editar y gestionar su documentación.
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Capacidades avanzadas de búsqueda: El software ofrece una potente funcionalidad de búsqueda, que permite a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan dentro de su documentación.
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Escalabilidad: Document360 puede escalar fácilmente con su negocio, lo que lo convierte en una solución adecuada tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas.
Consideraciones
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Precio elevado: Document360 es relativamente caro en comparación con otros software de base de conocimientos, lo que lo hace más adecuado para empresas en crecimiento.
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Sin planes de suscripción mensual: Excepto el plan estándar, los otros planes premium solo se pueden adquirir mediante facturación anual.
¿Por qué Document360 es mejor que otros softwares de Gestión de Documentos?
Document360 tiene mejores críticas positivas que Guru: 98 vs 95
Document360 es mejor en atención al cliente que Guru: 5.0 vs 4.5
Document360 tiene mejores críticas positivas en comparación con Confluence: 98 vs 92
Document360 es mejor en atención al cliente que Confluence: 5.0 vs 4.3
Document360 tiene más críticas positivas que Bloomfire: 98 vs 89
Document360 es mejor en apoyo que Bloomfire: 5.0 vs 4.5
Document360 es una mejor solución para el soporte al cliente que Notion: 5.0 vs 4.5
Document360 tiene más críticas positivas que Zendesk: 98 vs 89
