Avantages des évaluateurs
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Facile à utiliser : Freshservice a une présentation claire et facile à comprendre, ce qui le rend convivial à la fois pour le personnel informatique et les utilisateurs finaux.
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Fonctionnalité de gamification : le logiciel comprend un système amusant de « gamification » qui permet au personnel informatique de rivaliser pour obtenir des récompenses, améliorant ainsi la motivation et la productivité.
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Surveillance SLA et catalogue de services : Freshservice propose une surveillance SLA pour les exigences KPI et un catalogue de services permettant aux utilisateurs finaux de « commander » des articles, rationalisant ainsi le processus d'approbation du flux de travail.
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Personnalisable et convivial : Freshservice permet de personnaliser le portail et fournit une base de connaissances pour les utilisateurs et les agents, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
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Rentable : par rapport à d'autres centres de services similaires, Freshservice offre plus de fonctionnalités à moindre coût, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités de personnalisation limitées : les options de personnalisation de Freshservice, en particulier pour les demandes d'intégration RH/IT et le portail Web, sont quelque peu limitées et peuvent nécessiter des compétences en conception Web ou des efforts supplémentaires pour adapter le système à des besoins spécifiques.
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Support client incohérent : plusieurs utilisateurs ont signalé un support client incohérent et insatisfaisant de la part de Freshservice. Les problèmes vont de la lenteur des réponses, des résolutions incorrectes et du manque de compréhension du produit, à un comportement non professionnel et au manque de responsabilité.
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Difficultés d'intégration : Freshservice manque des capacités d'intégration nécessaires à mesure que les organisations se développent et développent davantage de systèmes. Ce manque d'intégration peut rendre difficile la maintenance de Freshservice au sein d'un écosystème informatique.
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Bugs et problèmes techniques : les utilisateurs ont signalé de nombreux bugs et problèmes techniques dans des modules inattendus de Freshservice. Ces problèmes, associés au manque de soutien pour les résoudre, ont conduit à la frustration et au mécontentement des utilisateurs.
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Capacités de reporting limitées : les capacités de reporting de Freshservice ont été décrites comme médiocres et pas suffisamment personnalisables pour répondre à des besoins spécifiques. Les utilisateurs ont signalé des cas où ils avaient besoin d'assistance sur les rapports de Freshservice, mais ont constaté que les rapports dont ils avaient besoin n'étaient pas possibles.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Service desk IT
Logiciel ITSM
Gestion de projet informatique
Portail en libre-service
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
No
Service desk IT
Logiciel ITSM
Gestion de projet informatique
Portail en libre-service
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Qu'est-ce que Freshservice ?
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Comment Freshservice se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Freshservice
4.0
Avis sur Freshservice
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
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Économisez jusqu'à $100 000
Freshservice
vs
ServiceNow
Freshservice propose un système de gestion des tickets plus abordable et convivial, particulièrement adapté aux petites et moyennes organisations. Il offre des fonctionnalités de base pour la gestion des tickets, permettant aux équipes informatiques de gérer efficacement les demandes et les incidents des clients. En ce qui concerne les rapports, la plateforme se concentre sur la simplicité, ce qui facilite l'accès aux données nécessaires, grâce à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis. De plus, la puissante API offerte par Freshservice permet de créer des intégrations personnalisées, malgré les options d'intégration avec des applications populaires telles que Slack, Teams, Google Calendar, etc. Ces intégrations sont proposées via un onglet distinct au sein de la plateforme. Enfin, le modèle de tarification proposé est assez simple et comprend les fonctionnalités essentielles de l'ITSM. Vous avez la possibilité d'essayer gratuitement la plateforme avant de vous engager à...
Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
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ServiceNow
Logiciel de gestion des services d'entreprise tout-en-un
Freshservice
vs
Jira
Freshservice et Jira sont deux outils de service desk que les entreprises peuvent utiliser pour gérer les demandes, résoudre les incidents et suivre les tickets.
Freshservice se distingue par le fait qu'il offre des canaux de communication tels que la messagerie instantanée, les appels vocaux, les e-mails et un portail en ligne. Cela permet la communication liée aux incidents. Il route également les communications en fonction de la gravité du problème et conserve un enregistrement de tous les incidents pour référence. De plus, Freshservice utilise la technologie de l'IA pour identifier les tendances et les problèmes sous-jacents en reliant automatiquement les incidents à des motifs et des problèmes pour une enquête ultérieure. Freshservice offre un ensemble d'outils de gestion des actifs basés sur une base de données de gestion de la configuration (CMDB) intégrée. Il facilite la création d'une CMDB source pour les actifs matériels, logiciels et SaaS en utilisant des connecteurs en...
Freshservice
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Jira
Optimisez votre flux de travail et libérez votre productivité
Freshservice
vs
Zendesk
Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à 10 agents et une tarification à partir de 19 $ par agent par mois, avec un essai gratuit de 21 jours. Freshdesk fournit des interfaces uniques pour chaque canal de communication, notamment le chat, le téléphone et la gestion des tickets. En conséquence, les agents sont confrontés à une expérience fragmentée, passant constamment d'une application, d'un onglet et d'un système à l'autre pour trouver les informations nécessaires ou le contexte requis pour aider les...
Freshservice
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Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Pour qui est Freshservice le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites équipes informatiques : Freshservice est idéal pour les petites équipes informatiques, offrant une présentation claire et une interface facile à comprendre. Il offre des fonctionnalités telles que la surveillance SLA, un catalogue de services et d'articles, ainsi que l'intégration avec le chat et le téléphone.
Responsables informatiques : Freshservice simplifie le rôle des responsables informatiques en fournissant des outils pour examiner les performances de l'équipe, faire des annonces et identifier les tendances. Il propose également des formulaires et des flux de travail personnalisables pour rationaliser les processus.
Travailleurs à distance : Freshservice convient aux travailleurs à distance, offrant une interface conviviale et une application pour les appareils mobiles. Il permet aux utilisateurs de demander du matériel et des logiciels comme s'ils faisaient des achats en ligne.
Équipes de support informatique : Freshservice est un outil précieux pour les équipes de support informatique, offrant un système de billetterie, la découverte et le suivi des actifs, ainsi qu'une base de connaissances. Cependant, la personnalisation du portail peut s'avérer difficile
Grandes organisations : Freshservice n'est peut-être pas idéal pour les grandes organisations qui nécessitent des capacités d'intégration étendues. À mesure que les organisations se développent et développent davantage de systèmes, le manque de capacités d'intégration nécessaires de Freshservice peut devenir une limitation.
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshservice
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Avis sur Freshservice
4.0
Note de Freshservice
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
4 Avis sur Freshservice
-
Bobby Rodriguez
Découvrir Freshservice : Un parcours personnel d'apprentissage et de collaboration
Mon expérience avec notre TAM assigné, Ragu, a été une véritable courbe d'apprentissage. Nous avons un style de communication unique où nous échangeons un email par jour, ce qui garde notre correspondance concise et focalisée. Parfois, les solutions proposées nécessitent quelques ajustements, mais c'est tout à fait normal dans le processus. Je me retrouve souvent à contacter Atul des développeurs, qui est toujours prêt à donner un coup de main et résoudre nos problèmes. Les flux de travail peuvent être difficiles, mais c'est une opportunité excitante pour améliorer les automatisations que nous configurons. C'est un peu comme résoudre un puzzle, et la satisfaction lorsque tout se met en place est incomparable. J'ai eu des discussions intenses avec Andrew, qui se terminent parfois brusquement, mais je crois que c'est simplement le reflet de la passion que nous partageons pour notre travail. J'ai même enregistré l'une de nos conversations, qui pourrait servir d'exemple pour nos discussions dynamiques. Si j'en avais l'opportunité, j'aimerais travailler avec un autre TAM et un autre manager, juste pour découvrir une nouvelle dynamique et apprendre de leurs perspectives uniques.
30 avril 2024
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Gloria
Grand valeur, convivial et mise en œuvre simple avec Freshservice
Je suis satisfait de Freshservice et je le trouve être un bon rapport qualité-prix par rapport à d'autres centres de services similaires. J'apprécie particulièrement des fonctionnalités telles que l'attribution de tickets en rotation, la découverte et le suivi des actifs, ainsi que la mise à disposition d'une base de connaissances pour les utilisateurs et les agents. Nous utilisons principalement le système de tickets pour gérer les étapes de résolution et archiver les interactions passées et les solutions, ce que FreshService nous fournit avec un effort minimal de notre part. Bien que quelque peu limité, j'apprécie la possibilité de personnaliser notre portail. Cependant, l'ajout de MSP peut être déroutant. Nous avons dû ouvrir un compte d'essai puis le fusionner avec notre Desk principal. La dernière fois que nous avons fait cela, FreshService n'a pas converti le compte correctement et nous avons été facturés pour le compte "d'essai". Il a fallu plusieurs semaines pour résoudre le problème de facturation. Je recommande de travailler avec un agent en direct dès le départ pour garantir un processus fluide. J'ai choisi Freshservice car il offrait plus de fonctionnalités pour moins cher que des services comparables. L'interface en ligne de l'agent et de l'administrateur est également esthétiquement agréable et facile à personnaliser selon nos besoins.
23 avril 2024
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Joseph
Gestion efficace des services informatiques avec Freshservice
En tant que responsable informatique, je trouve que Freshservice est un outil très efficace.
16 avril 2024
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Roger N
Exploration de l'approche unique du service client de Freshservice
Je trouve Freshservice être une plateforme intrigante! C'est unique en ce sens qu'il n'a pas de bouton "composer" pour initier une conversation avec un client. Au lieu de cela, il est conçu comme une plateforme de "réponse seulement", ce qui est une approche rafraîchissante du service client. Si un client appelle et que j'ai besoin de leur envoyer un e-mail ou une réponse par SMS, c'est un voyage excitant de naviguer vers un onglet différent que ma boîte de réception Freshworks. Je peux également créer un parcours client et effectuer environ quatre autres étapes juste pour envoyer un seul e-mail. Cela en fait une plateforme unique et engageante que j'ai jamais rencontrée. C'est une approche différente, mais c'est un défi amusant qui me tient sur mes gardes!
13 avril 2024
