Avis de Freshservice

Dépasser les attentes : Mon expérience enrichissante avec FreshWorks CRM

Mon expérience avec FreshWorks CRM a été incroyablement enrichissante et gratifiante. Initialement, j'ai été attiré par leurs promesses de création de tickets récurrents sans effort et d'intégration transparente avec FreshDesk. Une fois la transaction de vente terminée, il est devenu clair que ce n'étaient pas seulement des promesses, mais des réalités. Lorsque j'ai rencontré des problèmes et que j'ai demandé de l'aide, j'ai été confronté à un système de support complet et hautement efficace. Mieux encore, lorsque j'ai signalé des domaines à améliorer et suggéré des changements, j'ai été écouté attentivement et j'ai reçu une réponse proactive. Mes e-mails et appels ont été rapidement pris en charge, et il était évident qu'ils étaient réellement intéressés à répondre à mes préoccupations et à améliorer la situation. Ce niveau de service client et de responsabilité est absolument louable. Il est encourageant de voir une entreprise qui semblait initialement fiable dépasser ses promesses et prendre la responsabilité de son amélioration continue. Mon expérience avec FreshWorks CRM a été un rêve, et je encourage vivement les autres à envisager de travailler avec eux.

20 octobre 2024

Freshservice : Une solution complète de gestion des services alignée sur l'ITIL

En tant que consultant en informatique, je recommande Freshservice à mes clients pour ses fonctionnalités complètes de gestion de services alignées sur l'ITIL. Ses modules de gestion des problèmes et de gestion des changements sont particulièrement impressionnants.

12 octobre 2024

Défis initiaux de soutien, mais grandement améliorés maintenant!

Mon principal problème avec Freshservice était leur support. J'avais l'impression de mieux connaître le système qu'eux, ce qui était frustrant. Il fallait souvent plusieurs conversations avant qu'ils ne fassent remonter le problème ou trouvent quelqu'un qui comprenait mes besoins. Cependant, leur support s'est nettement amélioré au cours des six derniers mois.

07 octobre 2024

Freshservice - Approche innovante, système rationalisé

Mon interaction avec l'équipe du compte et la migration vers le service complet se sont déroulées sans accroc. J'ai été très impressionné par les offres de Freshservice, qui ont dépassé mes attentes. Sa facilité de déploiement et de personnalisation lui confère un avantage significatif par rapport aux autres offres du marché. Je n'ai aucune véritable plainte concernant Freshservice. J'ai basculé vers Freshservice car j'avais besoin d'un outil plus robuste offrant une fonctionnalité ITIL complète.

28 septembre 2024

Un énorme potentiel, mais des problèmes techniques avec un support terrible.

J'utilise Freshservice depuis les 2 dernières années. Malgré ses nombreuses options et intégrations, c'est l'un des outils les plus problématiques que j'ai jamais utilisés. Nous avons rencontré de nombreux problèmes avec le produit, tels que des intégrations qui ne fonctionnent pas ou des tickets qui ne sont pas créés pendant le processus d'intégration. Traiter avec le support de Freshservice a été un autre défi. Nous avons soumis plusieurs tickets concernant ces problèmes, mais les réponses ont été insatisfaisantes, suggérant souvent de 'retester', affirmant qu'ils 'ne trouvent rien dans les journaux', ou admettant 'qu'il n'y a rien à faire'. Pour une solution ITSM d'entreprise, je trouve ces réponses inacceptables. Bien que je crois que l'outil a du potentiel, les nombreux bugs et le faible niveau de support nous font envisager de passer à une autre plateforme.

24 septembre 2024

Productivité améliorée de l'équipe : Fonctionnalités collaboratives de Freshservice

En tant que chef d'équipe, les fonctionnalités collaboratives de Freshservice ont amélioré la productivité de notre équipe. La capacité d'assigner des tâches et de suivre les progrès en temps réel est louable.

14 septembre 2024

Freshservice : Un outil supérieur pour l'excellence du service client.

J'utilise principalement Freshservice comme système de gestion des tickets de support informatique. Le processus de configuration était gérable et le service client a été excellent. J'aimerais qu'il y ait plus de personnalisation dans les demandes d'intégration des ressources humaines/informatiques, mais j'ai déjà posé beaucoup de bases. J'avais précédemment investi dans la gestion des actifs, mais j'ai depuis abandonné. La qualité de la base de connaissances dépend de l'effort que vous mettez dans les mises à jour du contenu et la documentation. C'est très convivial pour les gestionnaires informatiques et les employés réguliers. Selon votre plan d'adhésion, vous pouvez accéder à une variété de modules complémentaires facultatifs pour votre panneau de contrôle. Il est extrêmement flexible, bien que certaines limitations puissent être frustrantes. En comparaison avec ses offres, le prix de Freshservice est un peu élevé, et l'équipe de support a parfois rencontré des problèmes techniques qui ont ralenti leurs temps de réponse. J'ai changé pour Freshservice car le temps de réponse du support est bon et la qualité est décente. Il existe de nombreuses options, gratuites et payantes, pour améliorer son niveau de vie. Dans l'ensemble, je l'utilise régulièrement.

08 septembre 2024

Freshservice : Renforcer la prise de décision éclairée avec des rapports et des analyses robustes.

En tant que directeur des opérations, je trouve les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Freshservice inestimables. Cela nous fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées.

31 août 2024

Déploiement et exploitation avec FreshService

J'ai utilisé FreshService dans plusieurs lieux de travail et j'ai toujours trouvé cela agréable. C'était la première fois que j'étais chargé de sélectionner un système de billetterie pour une entreprise. Nous avons opté pour FreshService en raison de plusieurs facteurs : la disponibilité d'un essai basé sur le niveau de paiement avec lequel nous étions à l'aise, l'option de le personnaliser pendant l'essai pour voir s'il répondait à nos besoins, le service client extrêmement favorable et réactif, et sa convivialité pour tous les niveaux de confort technologique. Notre équipe d'agents est très satisfaite du changement et je suis ravi des changements positifs qu'il apporte à nos équipes. J'ai recommandé FreshService par rapport à d'autres produits en raison de la valeur des fonctionnalités et de la facilité de configuration. J'avais la plupart de la configuration terminée pendant la période d'essai avant de la présenter à mon responsable de département. La transition de notre ancien système obsolète à FreshService a été sans heurt pour nos utilisateurs finaux. La personnalisation du produit avec peu de connaissances le rend facile à gérer et à modifier. Après avoir examiné de nombreuses autres options, FreshService s'est démarqué comme le meilleur choix.

27 août 2024

Freshservice : Améliorer la gestion des services informatiques pour les propriétaires d'entreprise

En tant que propriétaire d'entreprise, Freshservice a été essentiel pour améliorer notre gestion des services informatiques. La capacité d'évolutivité du logiciel lui permet de s'adapter à nos besoins commerciaux en croissance.

18 août 2024