Pros de los revisores
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Mejora de la satisfacción y la asistencia al cliente: Freshdesk ha sido fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el servicio y la asistencia al cliente, ya que proporciona una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión del canal de ventas, gestión de clientes potenciales y más.
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Comunicación y colaboración mejoradas: Freshdesk facilita una mejor comunicación y colaboración dentro de los equipos, lo que garantiza una comunicación constante y reduce las comunicaciones perdidas.
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Interfaz fácil de usar: Freshdesk ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde, lo que la hace fácil de entender y usar.
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Gestión de tareas eficiente: Freshdesk notifica rápidamente a los usuarios sobre nuevas tareas y su plataforma liviana permite un trabajo rápido y confiable, lo que hace que la gestión de tareas sea más eficiente
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Precios asequibles: El precio de Freshdesk es asequible e incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios, lo que la convierte en una herramienta accesible para todo el personal.
Contras de los revisores
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Personalización limitada: algunas funciones de Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a necesidades específicas, lo que limita la flexibilidad del software para satisfacer requisitos comerciales únicos.
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Acceso y control remotos limitados: la función de control y acceso remoto no es tan sólida como algunos usuarios preferirían, lo que podría obstaculizar la eficiencia del trabajo remoto.
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Modelo de licencia complejo: el modelo de licencia recomendado puede ser complejo e implicar una combinación de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificulta su administración y lo hace potencialmente costoso.
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Fallos ocasionales: algunos usuarios han informado fallos ocasionales en el sistema, que pueden alterar el flujo de trabajo y la productividad.
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado que la atención al cliente es lenta e inútil, incluidos tiempos de respuesta lentos y soluciones generadas por bots, lo que puede generar frustración y problemas no resueltos.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Optimizar la gestión de tickets
Dar autonomía a los usuarios
Mejorar la satisfacción del cliente
Centralizar la base de conocimientos
Opte por la asistencia multicanal
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
Yes
Optimizar la gestión de tickets
Dar autonomía a los usuarios
Mejorar la satisfacción del cliente
Centralizar la base de conocimientos
Opte por la asistencia multicanal
¿Qué es Freshdesk?
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¿Cómo se compara Freshdesk con software similar?
Producto
Freshdesk
4.2
Reseñas de Freshdesk
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
Yes
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
90% de descuento en el plan Pro por 1 año en Freshdesk
Ahorra hasta $100.000
Freshdesk
vs
Zendesk
Ambas herramientas de gestión de servicio al cliente son soluciones SaaS de alto rendimiento con un historial comprobado en el mercado de software. Cada plataforma tiene sus propias fortalezas, debilidades y características relevantes. Por esta razón, es difícil identificar un solo factor que diferencie a Freshdesk y Zendesk. Sin embargo, la diferencia principal radica en el público objetivo de cada herramienta. De hecho, mientras que Zendesk es la plataforma elegida por empresas grandes o startups con presupuestos sustanciales, Freshdesk es la herramienta de elección para pequeñas empresas o equipos con presupuestos limitados.
Freshdesk es la plataforma más fácil de entender. Su interfaz agradable e intuitiva se puede aprender rápidamente por todo tipo de usuarios. Esto la hace ideal para pequeñas empresas que no necesariamente tienen un conocimiento técnico sólido en este tipo de software SaaS. Además, esta herramienta ofrece un plan gratuito. Esto es perfecto para tener una idea...
Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
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Zendesk
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¿Para quién es Freshdesk el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas empresas emergentes de tecnología: Freshdesk es una solución rentable para pequeñas empresas emergentes de tecnología con requisitos livianos, que ofrece una variedad de funciones de soporte técnico, como gestión de tickets, programación y planificación de proyectos. Sin embargo, algunos usuarios han informado problemas con el formato, la integración y la atención al cliente.
Equipos de servicio al cliente: Freshdesk es ideal para los equipos de servicio al cliente, ya que proporciona una interfaz fácil de usar, automatización de tareas y un aumento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado desafiantes las opciones de personalización y han experimentado fallas ocasionales.
Organizaciones sin fines de lucro: Freshdesk ha sido beneficioso para las organizaciones sin fines de lucro, particularmente en la gestión de correos electrónicos de los clientes y la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, el modelo de concesión de licencias puede ser complejo y potencialmente costoso.
Empresas con alta interacción con el cliente: Freshdesk es adecuado para empresas que manejan grandes volúmenes de solicitudes de clientes y ofrece funciones como alertas en los buzones de correo del equipo y la capacidad de agregar notas dentro del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido mejoras en la función Encuesta de Satisfacción.
Empresas que buscan escalabilidad: Freshdesk es excelente para empresas que buscan escalabilidad, ya que crece con su negocio y ofrece una fácil configuración y automatización. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que los precios son elevados a medida que sus equipos se expanden.
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Reseñas de Freshdesk
4.2
Calificación de Freshdesk
4.5
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.1
Recomendación
4.5
Características
6 Reseñas de Freshdesk
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Emma Williams
Solución Premium para optimizar tus tickets de soporte.
Creo que Freshdesk es un excelente servicio. A pesar de no ser el más barato, es el estándar de la industria por una razón. Ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para los solicitantes como para el equipo de soporte que responde. Sin embargo, requiere una cantidad sustancial de tiempo para configurarse correctamente, especialmente en la categorización correcta de campos opcionales y obligatorios y asegurando que la lista de categorías de soporte sea clara.
14 mayo 2024
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Lauren
Sistema de venta de boletos eficiente con integración perfecta.
Su sistema de emisión de boletos es intuitivo y eficiente, lo que nos permite responder a las consultas de los clientes de manera oportuna. La capacidad del software para integrarse con otras plataformas que utilizamos a diario, como Slack y Google Workspace, ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo.
05 mayo 2024
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Louis A
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk.
He sido un cliente leal de Freshdesk durante 3 años fantásticos y ha sido una parte integral de las operaciones de mi negocio. Recientemente, emprendí un nuevo viaje y vendí mi negocio, por lo que ya no necesitaba su servicio. Me puse en contacto con ellos para discutir los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron proporcionar un reembolso, entiendo su política y aprecio su servicio constante a lo largo de los años. ¡Ha sido un placer ser un cliente de Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Un viaje de aprendizaje para nuestra start-up tecnológica.
Como un pequeño equipo de inicio tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk como nuestra solución de servicio al cliente debido a su precio competitivo e impresionantes características de mesa de ayuda. Durante el último año, nuestro viaje ha sido una experiencia de aprendizaje bastante interesante. Hemos navegado a través de algunos desafíos como ajustes de formato, cambios en la facturación y procesos de integración. También hemos tenido la oportunidad de interactuar con sus sugerencias de inteligencia artificial y sistemas de facturación. Su soporte al cliente, aunque no siempre inmediato, ha sido parte de nuestra curva de aprendizaje, ayudándonos a comprender mejor el sistema. A pesar de nuestros requisitos mínimos, usar Freshdesk ha sido un viaje interesante. Si pudiera volver atrás, seguiría eligiendo Freshdesk, ya que nos ha permitido aprender, crecer y comprender los matices del software de servicio al cliente. La experiencia nos ha salvado de la monotonía de una marca más establecida y nos ha preparado para cualquier transición futura que necesitemos hacer.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubre el poder de Freshdesk: una herramienta rentable para un servicio al cliente sin problemas.
Freshdesk ha sido una herramienta valiosa para mi empresa, ayudándonos a resolver varios problemas comerciales y mejorando nuestro servicio al cliente y soporte. Desde que lo utilizamos, hemos visto un aumento en la satisfacción del cliente, una mejor comunicación, colaboración y un impulso en la eficiencia y productividad. Nuestra experiencia general con Freshdesk ha sido positiva. Lo que más aprecio de Freshdesk son sus extensas y efectivas características. Proporciona una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión de pipeline de ventas, gestión de leads, gestión de base de conocimientos, planificación de proyectos, gestión de tareas, base de datos de contactos, historial de servicios, gestión de contenido, gestión de tickets de soporte y gestión de contactos. Estas características han mejorado enormemente nuestro servicio al cliente y soporte. La integración de Freshdesk con nuestras herramientas y aplicaciones existentes fue sencilla. Sin embargo, algunas características en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a nuestras necesidades específicas. La función de acceso y control remoto también es limitada y no tan robusta como preferiríamos.
16 abril 2024
