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7 Meilleures Alternatives à Osticket en mai 2024

Alternatives & Concurrents à Osticket

  1. 1. Freshdesk
  2. 2. LiveAgent
  3. 3. Zendesk
  4. 4. Zoho Desk
  5. 5. Spiceworks
  6. 6. Jira service management
  7. 7. Hubspot service hub
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Voici des concurrents ou alternatives à Osticket et autres logiciels de Support Client similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Osticket pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Osticket qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Osticket. Découvrez des logiciels comme Freshdesk, LiveAgent, Zendesk ou Zoho Desk.

Liste des Alternatives à Osticket

Parmi les outils de la catégorie Support Client, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Osticket en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Osticket. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo freshdesk

1. Freshdesk
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Support Client

Description

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

Freshdesk comparé à Osticket

Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Osticket: 94 vs 91

Freshdesk est meilleur pour le service client que Osticket: 4.7 vs 4.0

Freshdesk est plus facile d'utilisation que Osticket: 4.5 vs 4.0

Osticket a un meilleur rapport qualité-prix que Freshdesk: 4.8 vs 4.3

Freshdesk est plus polyvalent que Osticket: 94 vs 7

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Améliorer la satisfaction des clients

  • - Centraliser la base de connaissances

  • - Opter pour un soutien multicanal

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Renforcez la sécurité de vos données

Tarifs Freshdesk

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo liveagent

2. LiveAgent
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Support Client Centre D'appels

Description

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

LiveAgent comparé à Osticket

LiveAgent a plus d'avis positifs que Osticket: 97 vs 91

LiveAgent est meilleur pour le support que Osticket: 4.8 vs 4.0

LiveAgent est plus facile à utiliser comparé à Osticket: 4.5 vs 4.0

Osticket a une meilleure tarification que LiveAgent: 4.8 vs 4.6

LiveAgent est plus polyvalent que Osticket: 62 vs 7

LiveAgent : Avantages & Inconvénients

Idéal pour les petites équipes : La performance de LiveAgent permet à une équipe restreinte de gérer un grand volume de tickets
Réseaux sociaux : Les intégrations permettent de gérer les canaux sociaux efficacement
Suivi de l’outil : L’équipe procède à des mises à jour régulières et pertinentes
Application mobile : L’interface gagnerait à être améliorée
Manque d’intégrations : Il manque certaines intégrations avec des systèmes entreprises
Personnalisation : Certains utilisateurs aimeraient avoir accès à une plus grande diversité de thèmes

Meilleures fonctionnalités

  • - Boostez l'efficacité de votre FAQ

  • - Créez une communauté client

  • - Rapports avancés

  • - Optimisez la gestion des demandes clients

  • - Discutez avec vos clients en direct

  • - Accédez à un centre d'appel

  • - Intégration des réseaux sociaux

  • - Gamification

Tarifs LiveAgent

Business

$15 / utilisateur / mois

Medium

$35 / utilisateur / mois

Large

$59 / utilisateur / mois

Enterprise

$85 / utilisateur / mois
120$ de réduction sur le plan de votre choix (Économisez 120$)
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logo zendesk

3. Zendesk
4.1 (7 avis)
1 deal disponible

Expérience Client Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Zendesk comparé à Osticket

Osticket a plus d'avis positifs que Zendesk: 91 vs 89

Zendesk est meilleur pour le support que Osticket: 4.3 vs 4.0

Zendesk est plus facile à utiliser comparé à Osticket: 4.3 vs 4.0

Osticket a une meilleure tarification que Zendesk: 4.8 vs 4.2

Zendesk dispose de plus de fonctions que Osticket: 182 vs 7

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Base de connaissances

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports et analyses

  • - Engagement des clients

  • - Personnalisation et stratégie de marque

  • - Système de billetterie

  • - Soutien multicanal

  • - Intégration

6 mois gratuits (Économisez 50 000$)
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Prezi Logo

4. Zoho Desk
4.7 (6 avis)

Support Client Productivité

Description

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

Zoho Desk comparé à Osticket

Zoho Desk a plus d'avis positifs que Osticket: 93 vs 91

Zoho Desk est meilleur pour le support que Osticket: 4.5 vs 4.0

Zoho Desk est plus facile d'utilisation que Osticket: 4.5 vs 4.0

Osticket a un meilleur rapport qualité-prix que Zoho Desk: 4.8 vs 4.5

Zoho Desk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Osticket: 142 vs 7

Zoho Desk : Avantages & Inconvénients

Support client efficace : Zoho Desk rationalise les demandes des clients, suit les tickets et améliore le temps de réponse.
Collaboration fluide : Zoho Desk permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble de manière efficace et de résoudre les problèmes des clients de manière collaborative.
Données basées sur les informations : Zoho Desk fournit des analyses détaillées et des rapports, aidant à prendre des décisions commerciales éclairées par les données.
Personnalisation limitée : Zoho Desk peut ne pas offrir le niveau de personnalisation nécessaire pour des processus commerciaux uniques.
Manque d'analyse avancée : Les capacités de reporting de Zoho Desk peuvent ne pas être aussi puissantes que celles d'autres solutions.
Courbe d'apprentissage plus prononcée : Zoho Desk peut nécessiter plus de temps pour se familiariser avec ses fonctionnalités par rapport à d'autres plateformes.

Meilleures fonctionnalités

  • - Billetterie intelligente

  • - Support multicanal

  • - Portail en libre-service

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Reporting et analyse

  • - Création d'une base de connaissances

  • - Outils de collaboration en équipe

  • - Assistance assistée par l'IA

Tarifs Zoho Desk

Standard

$20 / utilisateur / mois

Professional

$37 / utilisateur / mois

Enterprise

$52 / utilisateur / mois
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logo spiceworks

5. Spiceworks
4.5 (6 avis)

Gestion Informatique

Description

Spiceworks fournit un réseau et une communauté pour les professionnels de l'informatique et les entreprises afin de collaborer, partager des connaissances et obtenir des informations sur les tendances technologiques et industrielles.

Spiceworks comparé à Osticket

Osticket a plus d'avis positifs que Spiceworks: 91 vs 89

Spiceworks est plus facile à utiliser comparé à Osticket: 4.5 vs 4.0

Osticket a une meilleure tarification que Spiceworks: 4.8 vs 4.6

Spiceworks est plus polyvalent que Osticket: 51 vs 7

Spiceworks : Avantages & Inconvénients

Logiciel de gestion informatique gratuit : Spiceworks offre une suite d'outils de gestion informatique gratuits qui peuvent vous aider à gérer votre infrastructure informatique plus efficacement.
Communauté et assistance actives : Le logiciel dispose d'une communauté importante et active de professionnels de l'informatique qui participent activement aux forums, aux discussions et au partage des connaissances.
Plateforme neutre vis-à-vis des fournisseurs : Spiceworks ne promeut ni ne favorise aucun fournisseur informatique spécifique, ce qui permet aux utilisateurs d'évaluer et de choisir les meilleures solutions sans parti pris.
Annonces et contenu sponsorisé : En tant que plateforme gratuite, Spiceworks s'appuie sur la publicité pour soutenir ses activités, ce qui peut gêner certains utilisateurs.
Évolutivité limitée pour les grandes entreprises : Le logiciel présente des limites en termes d'évolutivité pour les grandes entreprises dotées d'environnements informatiques complexes.
Dépendance à l'égard du soutien de la communauté : Le fait de compter uniquement sur l'assistance de la communauté pour obtenir une aide précieuse ne garantit pas toujours des solutions immédiates ou complètes à des problèmes complexes.

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion informatique simplifiée

  • - Puissance de la communauté

  • - Centre d'applications

  • - Solutions économiques

  • - Portail libre-service

  • - Accès mobile

  • - Gestion des correctifs

  • - Audit des problèmes

  • - Sécurité à portée de main

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6. Jira service management
3.5 (6 avis)

Gestion Informatique

Description

Jira Service Management apporte de la valeur en fournissant une solution complète et efficace pour la gestion et la résolution des demandes de service et de support client. Il permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de service desk, d'améliorer les délais de réponse et d'accroître la satisfaction des clients. Grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des demandes, les flux de travail automatisés, les portails en libre-service et des capacités de reporting puissantes, Jira Service Management permet aux équipes de fournir un service client exceptionnel tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité.

Jira service management comparé à Osticket

Jira service management est meilleur pour le support que Osticket: 4.3 vs 4.0

Jira service management est plus facile à utiliser que Osticket: 4.2 vs 4.0

Osticket est plus adapté aux petites entreprises que Jira service management grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.8 vs 4.3

Jira service management dispose de plus de fonctions que Osticket: 107 vs 7

Jira service management : Avantages & Inconvénients

Gestion efficace de projet : Jira Service Management vous permet de gérer et suivre facilement tous vos projets.
Scalabilité et personnalisation : Jira Service Management peut être facilement adapté et personnalisé pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Collaboration fluide : Jira Service Management facilite la coordination d'équipe, permettant une collaboration fluide et une communication efficace.
Courbe d'apprentissage abrupte : Il peut prendre du temps et des efforts aux utilisateurs inexpérimentés pour devenir compétents dans l'utilisation efficace de Jira Service Management.
Tarification élevée : Le coût de Jira Service Management peut être prohibitif pour les jeunes entrepreneurs ayant des budgets serrés.
Options de personnalisation limitées : Jira Service Management peut ne pas offrir suffisamment de flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion avancée des tickets

  • - Personnalisation flexible

  • - Collaboration fluide

  • - Analytiques éclairantes

  • - Automatisation pour gagner du temps

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hubspot service hub logo

7. Hubspot service hub
4.5 (6 avis)

Gestion De La Relation Client (CRM)

Description

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

Hubspot service hub comparé à Osticket

Hubspot service hub a plus d'avis positifs que Osticket: 94 vs 91

Hubspot service hub est meilleur pour le support que Osticket: 4.5 vs 4.0

Hubspot service hub est plus facile à utiliser comparé à Osticket: 4.5 vs 4.0

Osticket a une meilleure tarification que Hubspot service hub: 4.8 vs 4.2

Hubspot service hub est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Osticket: 90 vs 7

Hubspot service hub : Avantages & Inconvénients

Engagement des employés : Vantage Circle aide à stimuler l'engagement des employés en fournissant une plateforme de reconnaissance et de récompenses
Rapports Avancés : Le logiciel fournit des rapports détaillés et des analyses qui aident les entreprises à comprendre leurs performances en matière de service à la clientèle et à identifier les domaines à améliorer
Capacités d'Automatisation : HubSpot Service Hub comprend des outils d'automatisation qui peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les représentants du service à la clientèle se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Prix élevé : Le Service Hub de HubSpot peut être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a une flexibilité limitée en termes de personnalisation
Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme peut être complexe et déroutante pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une quantité significative de temps pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités.

Meilleures fonctionnalités

  • - Vue Unifiée du Client

  • - Système de Billetterie

  • - Automatisation

  • - Chat en Direct

  • - Retour d'Information des Clients

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