Avantages des évaluateurs

• Amélioration de la conversion des prospects : LiveAgent a joué un rôle déterminant dans la conversion des demandes initiales par chat en prospects qualifiés, en particulier pour les produits de niche. Cela est dû à sa capacité à qualifier les demandes dès le stade initial.

• Vitesse de chargement du site améliorée : contrairement à d’autres solutions de chat, LiveAgent n’affecte pas la vitesse de chargement du site, ce qui est crucial pour la stratégie de référencement. Cela conduit à une meilleure solution de chat et à un site Web à chargement plus rapide

• Fonctionnalités et personnalisation complètes : LiveAgent offre plus de fonctionnalités et d'options de personnalisation que d'autres solutions, permettant aux entreprises de le personnaliser et de le personnaliser en fonction de leurs besoins. Il fournit également une solution unique pour tous les besoins, notamment un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale.

• Gestion efficace des e-mails : LiveAgent traite chaque e-mail comme un ticket, créant un nouveau ticket si un client ne répond pas dans les trois jours. Cela élimine le besoin d'une surveillance constante des comptes de messagerie réguliers et permet de gérer tous les comptes de messagerie en un seul endroit.

• Support client exceptionnel : LiveAgent offre un support client exceptionnel, avec une équipe toujours disponible pour vous aider. Il prend également en charge de nombreuses langues, ce qui le rend adaptable aux besoins individuels et permettant aux clients d'atteindre facilement les entreprises.

Inconvénients des évaluateurs

• Aucun indicateur de messages non lus : les utilisateurs ont signalé qu'ils ne voyaient aucun message non lu lorsqu'ils vérifiaient leur boîte de réception dans LiveAgent, ce qui pourrait potentiellement entraîner des communications manquées.

• Capacités limitées d’IA et de chatbot : LiveAgent n’est pas à la hauteur des grandes entreprises en raison de son manque de capacités d’IA et de chatbot, ce qui pourrait potentiellement limiter son évolutivité et ses fonctionnalités d’automatisation.

• Manque d'options intégrées par défaut : bien que LiveAgent offre un contrôle étendu sur les systèmes automatisés programmables, il pourrait bénéficier de davantage d'options intégrées par défaut pour faciliter la configuration pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas tout faire manuellement.

• Réponse lente du support client : certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents de la part du support client de LiveAgent, les problèmes prenant des semaines à être résolus en raison de la communication limitée au courrier électronique.

• Plantages occasionnels et problèmes de chargement : certains utilisateurs ont signalé des plantages occasionnels et des problèmes de chargement avec LiveAgent, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.