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Avis de LiveAgent
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- 01 Que vaut LiveAgent ? Mon avis d'expert
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment LiveAgent se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui LiveAgent convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de LiveAgent
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01 Que vaut LiveAgent ? Mon avis d'expert
À mon avis, LiveAgent est un outil efficace et flexible pour le service client, parfaitement adapté aux petites et moyennes entreprises. Je venais de travailler avec un client e-commerce qui peinait à gérer de nombreux canaux de communication provenant de différents services. Après avoir intégré LiveAgent dans leur flux de travail, nous avons constaté une amélioration de l’efficacité entre les différents départements. L’équipe support gérait de façon plus fluide les emails, chats en direct et conversations sur les réseaux sociaux depuis une seule boîte de réception.
Ce que j’ai particulièrement apprécié avec LiveAgent, c’est la diversité et la personnalisation offertes par leurs intégrations. Par exemple, j’ai accompagné une entreprise spécialisée dans un secteur de niche pour optimiser son tunnel de vente, en utilisant les widgets de chat LiveAgent sur leur site web afin de qualifier les prospects. Cette méthode a nettement augmenté le nombre de leads qualifiés et donc amélioré le taux de conversion.
Cependant, même si LiveAgent s’est montré performant à bien des égards, j’ai rencontré certaines limites au niveau de ses fonctionnalités d’automatisation. En travaillant avec une grande entreprise, l’absence de fonctions avancées de chatbot basé sur l’IA chez LiveAgent a rendu difficile la montée en charge des interactions automatisées avec les clients. La productivité du processus s’en est trouvée affectée, car il fallait davantage d’interventions manuelles de la part des agents du support.
Malgré tout, LiveAgent a su compenser ces limites, même si cela signifiait devoir solliciter les agents du support plus longtemps en raison de leurs délais de réponse parfois limités lors de certains problèmes. Par exemple, nous avons rencontré un retard de réponse lors d’un problème d’installation lié à une intégration longue et incomplète, et j’ai dû attendre la réponse suivante par email.
En conclusion, mon avis reste positif et je recommande vivement LiveAgent aux entreprises recherchant des fonctionnalités et une bonne expérience utilisateur sans compromettre les performances du site. Bien qu’il existe quelques points faibles concernant l’automatisation et la rapidité du support, les nombreux avantages compensent largement ces défauts dans la plupart des cas.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
-
Amélioration du taux de conversion des prospects commerciaux
LiveAgent a joué un rôle clé dans la transformation des demandes de chat initiales en prospects qualifiés, notamment pour des produits de niche. Cela s’explique par sa capacité à qualifier les demandes dès le premier contact. -
Gestion efficace des emails
LiveAgent considère chaque email comme un ticket et crée un nouveau ticket si un client ne répond pas sous trois jours. Plus besoin de surveiller en permanence vos boîtes mail classiques – toutes vos adresses peuvent être gérées au même endroit. -
Vitesse de chargement du site améliorée
Contrairement à d’autres solutions de chat, LiveAgent n’impacte pas la vitesse de chargement du site, un aspect essentiel pour votre stratégie SEO. Vous bénéficiez ainsi d’une meilleure solution de chat et d’un site qui se charge plus rapidement. -
Assistance client exceptionnelle
LiveAgent propose une assistance client de qualité, avec une équipe toujours disponible pour vous aider. La plateforme prend également en charge de nombreuses langues, ce qui la rend adaptable aux besoins de chacun et facilite le contact entre les clients et les entreprises. -
Fonctionnalités complètes et personnalisation
LiveAgent propose plus de fonctionnalités et d’options de personnalisation que d’autres solutions, permettant aux entreprises de l’adapter à leur image et à leurs besoins. Il offre également une solution tout-en-un, incluant le chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale.
Avis négatifs des utilisateurs
-
Des plantages et des problèmes de chargement occasionnels
certains utilisateurs ont signalé des plantages et des problèmes de chargement avec LiveAgent, ce qui peut perturber le flux de travail et la productivité. -
Indicateur de messages non lus
des utilisateurs ont signalé qu’aucun message non lu n’apparaît lorsqu’ils consultent leur boîte de réception dans LiveAgent, ce qui peut entraîner des communications manquées. -
Réponse lente du support client
certains utilisateurs ont signalé des délais de réponse importants de la part du support client de LiveAgent, avec des problèmes pouvant prendre plusieurs semaines à être résolus en raison d’une communication limitée à l’email. -
Fonctionnalités limitées en IA et chatbot
LiveAgent convient peu aux grandes entreprises en raison de l’absence de fonctionnalités avancées en IA et chatbot, ce qui peut freiner son évolutivité et ses capacités d’automatisation. -
Manque d’options intégrées par défaut
Bien que LiveAgent offre un contrôle approfondi sur les systèmes automatisés programmables, il gagnerait à proposer davantage d’options intégrées par défaut pour faciliter la configuration aux utilisateurs qui ne souhaitent pas tout gérer manuellement.
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04 Comment LiveAgent se compare-t-il à des logiciels similaires ?
Lors de la comparaison des logiciels de help desk, Zendesk et LiveAgent sont tous deux des choix populaires qui existent depuis des années, offrant des fonctionnalités robustes pour gérer les interactions de support client. Bien qu'ils partagent de nombreuses fonctionnalités centrales, il existe des différences notables entre les deux outils.
La principale différence réside dans leurs capacités d'automatisation. Zendesk excelle avec ses fonctionnalités d'automatisation avancées, permettant aux utilisateurs de créer des flux de travail sophistiqués en utilisant des déclencheurs, des automatisations et des macros. Cela inclut le routage automatique des tickets, des suggestions de réponses et la gestion des tâches, ce qui peut considérablement rationaliser les opérations de support. LiveAgent, bien qu'il offre des fonctionnalités d'automatisation, se concentre davantage sur la fourniture de flux de travail de ticketing personnalisables et de règles SLA. Il prend en charge une...
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Bien que Freshdesk et LiveAgent soient tous deux des solutions logicielles de support client reconnues, leurs principales différences résident dans les fonctionnalités spécifiques qu'ils offrent, répondant à des besoins opérationnels et des environnements de service distincts.
Freshdesk est réputé pour ses capabilités d'automatisation étendues et son design convivial, ce qui en fait une option adaptée aux entreprises cherchant un moyen simple et efficace de gérer les interactions avec les clients sur divers canaux. Il fournit une plateforme unifiée où les équipes peuvent gérer les emails, les demandes sur les réseaux sociaux et les chats de manière fluide. De plus, Freshdesk propose un système de billetterie robuste avec des fonctionnalités avancées telles que des automatisations déclenchées par des événements, des automatisations de scénarios et des enquêtes de satisfaction client, qui simplifient les flux de travail complexes et améliorent la gestion de l'expérience client.
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Lors de la comparaison entre LiveAgent et Freshcaller, plusieurs différences clés peuvent influencer votre choix de plateforme de support client et de gestion des appels. L'une des principales distinctions réside dans leur focus et leur fonctionnalité, adaptées aux différents besoins des entreprises.
LiveAgent est conçu comme une solution complète de support client, offrant une large gamme d'outils, y compris un système de billetterie robuste, un chat en direct, un support par e-mail et des capacités de centre d'appels. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui doivent gérer les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux depuis une plateforme unique et unifiée. LiveAgent excelle à fournir un environnement structuré où toutes les demandes des clients—que ce soit par téléphone, chat ou e-mail—peuvent être efficacement suivies, gérées et résolues. Son intégration avec divers systèmes CRM, ses fonctionnalités d'automatisation et ses capacités de reporting détaillé...
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05 À qui LiveAgent convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
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Stratèges SEO
LiveAgent est un widget de chat parmi les mieux classés pour la rapidité de chargement des sites, un critère essentiel pour la stratégie SEO. Contrairement à d'autres solutions de chat, il n'affecte pas la vitesse de chargement du site, offrant ainsi une meilleure solution de chat et un site plus rapide. -
Entreprises multilingues
LiveAgent prend en charge de nombreuses langues, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans leur langue maternelle. Tous les éléments, y compris les e-mails et les modèles, peuvent être personnalisés pour s’afficher dans la langue de votre choix. -
Petites entreprises
LiveAgent est idéal pour les petites entreprises, offrant un système simple pour mettre en place de nouvelles routines et former à leur utilisation. Il propose une solution tout-en-un pour tous les besoins, incluant le chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale, ainsi que de nombreuses autres options de personnalisation. -
Équipes de support client
LiveAgent est recommandé pour toute entreprise disposant d’une équipe de support, car il centralise tous les outils nécessaires au service client. Il permet de suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution et fournit des statistiques précieuses pour analyser le travail et la qualité du service. -
Professionnels du marketing
LiveAgent est utile pour les professionnels du marketing, car chaque email est traité comme un ticket. Si un client ne répond pas sous trois jours, un nouveau ticket est créé. Cela évite de devoir surveiller en permanence les boîtes mail classiques et permet de gérer tous les comptes email au même endroit.
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06 Avis de LiveAgent
Note de LiveAgent
Avis de LiveAgent
-
Mary Gerhold
Automatisation puissante du routage (plus Joinsecret Credits)
"Les règles d'automatisation sont plus puissantes que je ne l'attendais pour le prix, surtout pour le routage des tickets par langue ou par type de produit, et nous avons aussi fini par obtenir environ $120 en crédits sur la plateforme via Joinsecret, ce qui était un joli extra mais pas la raison principale pour laquelle nous nous sommes inscrits"
08 juin 2026
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Eleni Funk
Contexte complet dans les conversations de chat et d'e-mail
Ce que j'aime le plus chez LiveAgent, c'est la façon dont il relie le chat en direct à l'historique des tickets, donc lorsqu'un client revient plus tard par e-mail nous avons toujours tout le contexte et n'avons pas à reposer les mêmes questions
02 juin 2026
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Regina Harber
Extension centre d'appels testée avec les crédits Joinsecret
J'aime le module centre d'appels plus que prévu : l'enregistrement et les notes d'appel sont rattachés au même fil client, et l'utilisation des crédits Joinsecret pendant le premier mois nous a permis de tester le volume du support téléphonique sans avoir l'impression d'être engagés
24 mai 2026
-
Melvin Wunsch
$120 de crédits Joinsecret en optimisant vos workflows
"Nous nous sommes inscrits via Joinsecret et les crédits de 120 $ ont pratiquement couvert notre première période d'utilisation pendant que nous réglions le routage et les macros, et au moment où ils se sont épuisés, nos workflows étaient déjà au point"
19 mai 2026
-
Armand Macejkovic
Automatisation pratique pour les VIPs & nettoyage des tickets obsolètes
Leur automatisation est pratique, pas gadget : nous utilisons des règles pour prioriser les domaines VIP et fermer automatiquement les tickets inactifs après 10 jours avec un dernier rappel, réduisant l'encombrement sans agacer les clients
12 mai 2026
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Francisca MacGyver
Application mobile pour les astreintes + notes internes claires
"L'application mobile n'est pas aussi aboutie que la version de bureau, mais elle est suffisante pour la couverture en astreinte, et j'aime que les notes des tickets soient clairement séparées des réponses des clients afin que les transferts internes restent organisés"
02 mai 2026
-
Alexander Koch
Accès mobile aux tickets urgents + contrôle des SLA
L'application mobile n'est pas parfaite, mais LiveAgent fonctionne toujours bien pour consulter les tickets urgents quand je suis loin de mon bureau, et les paramètres SLA nous ont permis d'être plus constants auprès de nos clients prioritaires
26 avril 2026
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Hollis Rodriguez
Pilote à faible risque avec $120 de crédits Joinsecret
"Nous avons obtenu les $120 de crédits LiveAgent via Joinsecret lors des tests et cela nous a permis de mener un véritable pilote avec deux agents sur le chat et l'e-mail avant de nous engager, ce qui a rendu la décision moins risquée"
18 avril 2026
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Rusty Streich
Configuration rapide + Intégrations Shopify/WordPress & Réponses prédéfinies intelligentes
La configuration a pris un après-midi, les intégrations avec Shopify et WordPress ont été simples, et les réponses prédéfinies avec variables permettent d'économiser une quantité surprenante de saisie lorsque vous gérez des retours
13 avril 2026
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Camilla Langosh
"Boîte de réception omnicanale unifiée avec rapports SLA"
"La boîte de réception tout-en-un pour les e-mails, le chat et les réseaux sociaux est notre principal avantage, et les rapports SLA et de suivi du temps permettent de repérer plus facilement quelle file d'attente prend du retard"
04 avril 2026
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.