Mes 3 meilleures alternatives à LiveAgent
Par Mary O'Brien, Customer Success Manager
J'ai recherché des logiciels similaires à LiveAgent et j'en ai trouvé trois qui se démarquent : Zendesk, Freshdesk et Zoho. Chacune de ces plateformes propose des fonctionnalités et des avantages uniques, adaptés à différents besoins professionnels.
Zendesk
Zendesk est une plateforme de service client qui centralise toutes vos interactions clients dans une interface facile à utiliser. Elle propose des fonctionnalités utiles comme la gestion des tickets, des options en libre-service et le suivi des activités du support client. Par exemple, une entreprise e-commerce peut facilement gérer les questions des clients concernant les commandes, la livraison ou les détails des produits grâce à Zendesk. La plateforme offre également des analyses pertinentes pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs performances en service client.
À mon avis, Zendesk est une bonne alternative à LiveAgent - c’est une solution intuitive, fiable et dotée d’analyses solides qui peuvent réellement aider les entreprises à améliorer leur expérience client.
Freshdesk
Freshdesk est une autre excellente alternative à LiveAgent. Il s'agit d'un logiciel de support client basé sur le cloud qui propose une assistance multi-canal, incluant les emails, le téléphone, les réseaux sociaux et les sites web. Un commerce de détail pourrait utiliser Freshdesk pour centraliser les demandes clients provenant de différents canaux. Freshdesk offre également des fonctionnalités comme l'automatisation et des outils de collaboration, facilitant le travail en équipe et la résolution rapide des problèmes.
Zoho
Zoho Desk est un logiciel de service client contextuel qui aide les entreprises à offrir un meilleur support à leurs clients. Il propose des fonctionnalités comme la gestion des tickets, la gestion des contrats et l'intégration aux réseaux sociaux. Par exemple, une société de logiciels peut utiliser Zoho Desk pour suivre les signalements de bugs ou les demandes de fonctionnalités de ses clients. La plateforme inclut également des outils de reporting et d’analyse pour aider les entreprises à mesurer l’efficacité de leur service client.
Liste d'alternatives à LiveAgent
Voici quelques-uns des principaux concurrents de LiveAgent dans la catégorie Support Client : Zendesk, Freshdesk, Zoho ou Intercom.
Créez une suite d’assistance à la réussite client accessible et disponible en permanence pour vos clients.
4.4/5
(62)
Utilisé par 2612 membres
1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
Obtenir l’offre gratuitementZendesk utilise l’IA pour vous permettre d’être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.
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Base de connaissances
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Intégration
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Support multicanal
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Système de gestion des tickets
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Personnalisation et image de marque
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Rapports et analyses
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Engagement client
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Automatisation et flux de travail
Suite Enterprise
Contactez les ventesSuite Team
$55 par utilisateur par moisSuite Growth
$89 par utilisateur par moisSuite Professional
$115 par utilisateur par moisDr. Chase Shanahan
Organisation Flexible + Triage Mobile Solide
J'apprécie que Zendesk soit flexible sans paraître trop technique au quotidien. Les champs personnalisés, les tags et les vues nous permettent d'organiser correctement les demandes, et l'application mobile suffit pour le triage quand je suis loin de mon bureau
08 juin 2026
Pourquoi Zendesk est-il une bonne alternative à LiveAgent ?
Je trouve que LiveAgent est une excellente alternative à Zendesk pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il propose une structure de tarification plus abordable, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Deuxièmement, LiveAgent offre un ensemble complet de fonctionnalités incluant la gestion des tickets, le chat en direct et les intégrations avec les réseaux sociaux qui sont comparables à celles proposées par Zendesk. De plus, l'interface de LiveAgent est conviviale et facile à naviguer, réduisant la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. La plateforme dispose également d'outils de reporting et d'analyse robustes qui fournissent des informations précieuses sur la performance du service client. Enfin, le support client de LiveAgent est très réactif et disponible 24h/24, garantissant que tout problème soit rapidement résolu. Ainsi, si vous recherchez une solution de service client économique et riche en fonctionnalités, LiveAgent pourrait être un choix idéal.
Quelle est la différence entre Zendesk et LiveAgent ?
Voir la comparaison complète entre LiveAgent et Zendesk
Logiciel de service client pour optimiser la communication avec vos clients
4.4/5
(62)
Utilisé par 387 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitementLa solution de helpdesk intuitive de Freshdesk aide les équipes du service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes et offrir des réponses plus rapides et ciblées.
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Optez pour un support multicanal
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Optimisez la gestion des tickets
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Améliorez la satisfaction client
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Donnez de l’autonomie aux utilisateurs
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Assurez la collaboration de l’équipe
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Centralisez la base de connaissances
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Renforcez la sécurité des données
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Free
0 € (Freemium)Growth
$18 / utilisateur / moisPro
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$95 / utilisateur / moisFredrick Orn
Automatisation pratique du routage avec Dispatch’r & Supervisor Rules (Essai Joinsecret)
J'ai eu une bonne expérience avec Freshdesk principalement parce que l'automatisation est pratique, pas seulement tape-à-l'œil. Dispatch’r et les règles de supervision nous ont permis d'acheminer les problèmes de facturation et les problèmes techniques vers les bonnes personnes sans tri manuel. Nous avons obtenu un essai prolongé de 14 jours via Joinsecret, ce qui nous a donné une meilleure fenêtre pour l'évaluer avec un vrai volume de tickets
06 juin 2026
Pourquoi Freshdesk est-il une bonne alternative à LiveAgent ?
Je trouve que LiveAgent est une excellente alternative à Freshdesk en raison de ses fonctionnalités robustes et de son interface conviviale. LiveAgent offre un ensemble d'outils plus complet pour le support client, comprenant la gestion des tickets, le chat en direct, les intégrations aux réseaux sociaux et une base de connaissances. La plateforme est hautement personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel selon leurs besoins spécifiques. De plus, la structure tarifaire de LiveAgent est plus flexible par rapport à Freshdesk, en faisant une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme excelle également en termes de facilité d'utilisation; son design intuitif garantit que même ceux ayant des compétences techniques minimales peuvent naviguer et utiliser ses fonctionnalités efficacement. Enfin, LiveAgent a une réputation pour son excellent service client, fournissant un support fiable lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes ou ont des questions sur le système.
Quelle est la différence entre Freshdesk et LiveAgent ?
Voir la comparaison complète entre LiveAgent et Freshdesk
Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client
4.5/5
(54)
Utilisé par 1401 membres
2 promos disponibles
3 000 $ de crédits pendant 1 an
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2 promos disponibles
3 000 $ de crédits pendant 1 an
Obtenir l’offreLa plateforme Zoho réunit dans un seul outil toutes les fonctionnalités dont votre startup a besoin pour gérer et optimiser les relations clients au quotidien.
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Optimisez les finances de votre entreprise
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Centralisez vos besoins
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Collaborez facilement
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Offrez un service client de qualité
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Gérer les employés
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Gérez vos projets efficacement
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Développez des applications personnalisées
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Accélérez vos ventes sur tous les canaux
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Lancez des campagnes marketing
Free
0 $ (Freemium)Standard
$14 par utilisateur et par moisProfessional
$35 par utilisateur par moisEnterprise
$40 par utilisateur par moisUltimate
$52 par utilisateur et par moisWendell Senger
"Books en tant que hub tout-en-un de facturation et de rapprochement"
Ce que j'aime chez Zoho Books, c'est la facilité de centraliser la facturation, les dépenses et la réconciliation bancaire en un seul endroit. Les factures récurrentes et les rappels de paiement nous font gagner du temps chaque mois, et le portail client a réduit ces échanges d'e-mails aller-retour demandant d'anciennes factures
08 juin 2026
Pourquoi Zoho est-il une bonne alternative à LiveAgent ?
Je trouve que LiveAgent est une excellente alternative à Zoho en raison de sa large gamme de fonctionnalités et de son excellent support client. LiveAgent fournit un ensemble complet d'outils pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris par e-mail, chat en direct, médias sociaux et appels téléphoniques. Il comprend également de puissantes capacités d'automatisation qui peuvent rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité. De plus, LiveAgent offre une interface conviviale qui facilite la navigation et l'utilisation.
Un autre avantage significatif de LiveAgent est son support client de premier ordre. Ils fournissent une assistance 24/7 à leurs utilisateurs, garantissant que tout problème ou question soit traité rapidement. De plus, LiveAgent propose des plans tarifaires compétitifs qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles. Cette flexibilité en matière de tarification en fait un choix attrayant pour les petites entreprises ou les start-ups à la recherche d'une solution rentable.
Quelles sont les différences entre Zoho et LiveAgent ?
En comparant ces 2 applications, je peux dire que LiveAgent et Zoho sont deux solutions logicielles de support client distinctes, chacune avec ses fonctionnalités et avantages uniques. LiveAgent est principalement une plateforme d'assistance et de chat en direct qui se concentre sur le support client en temps réel. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le support par appel vidéo et une boîte de réception universelle pour toutes les communications clients.
En revanche, Zoho Desk fait partie d'une suite plus large d'applications commerciales proposées par Zoho Corporation. Bien qu'il propose également la gestion des tickets et le chat en direct, il met davantage l'accent sur le service client multicanal, y compris le support sur les réseaux sociaux et par téléphone. De plus, Zoho Desk propose des outils avancés de reporting et d'analyse pour aider les entreprises à améliorer leur stratégie de service client.
Ainsi, bien que les deux plateformes puissent gérer efficacement les requêtes des clients, le choix entre LiveAgent et Zoho Desk dépendrait des besoins spécifiques de votre entreprise en matière de canaux de communication, d'intégration avec d'autres logiciels et de capacités d'analyse des données.
Renforcez vos relations avec vos clients grâce à un système de messagerie en ligne.
4.5/5
(70)
Utilisé par 3212 membres
1 promo disponible
1 an gratuit sur le plan Advanced (300 résolutions Fin mensuelles incluses)
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
1 an gratuit sur le plan Advanced (300 résolutions Fin mensuelles incluses)
Obtenir l’offre gratuitementIntercom, notamment grâce à l’IA, vous aide à configurer facilement la bonne expérience de messagerie, incluant des bots, des e-mails, des messages ou même des centres d’aide, afin de créer une relation avec vos clients tout au long de leur parcours.
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Automatisez les conversations
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Retours clients et enquêtes
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Support multilingue
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Collaborez avec votre équipe
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Analyses de performance
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Discutez avec vos clients en temps réel
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Intégrez facilement de nouveaux clients
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Accédez aux données pour personnaliser les conversations avec vos clients
Essential
$29 par utilisateur par moisAdvanced
$85 par utilisateur par moisExpert
$132 par utilisateur par moisKamilah Krajcik
Assistance + Succès dans un seul système (Joinsecret Runway)
Intercom a bien fonctionné pour le support comme pour le succès dans notre cas, car les conversations, les bannières et les check-ins automatisés sont tous dans le même système, et même si ce n'est pas l'option la moins chère, démarrer via Joinsecret, avec une année couverte sur le Advanced plan et 300 Fin resolutions mensuelles incluses, nous a donné suffisamment de marge pour l'implémenter correctement avant de payer le plein tarif
28 mai 2026
Un service de messagerie centralisé et optimisé
4.2/5
(61)
Utilisé par 251 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitementFreshdesk Messaging est l’outil qui vous permet d’optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects via différents canaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations dans une seule boîte de réception, ainsi que la création de chatbots, renforcent l’efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.
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Obtenez des rapports de performance en temps réel
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Optimisez la gestion d'équipe
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Répondez rapidement aux demandes clients grâce au chatbot
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Communiquez dans plus de 33 langues
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Communiquez avec vos clients via vos différentes applications de messagerie
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Boostez la productivité de votre équipe
Free
0 € (Freemium)Growth
$23 / utilisateur / moisPro
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$95 / utilisateur / moisLadawn Mayert IV
"IntelliAssign pour le routage équitable des charges de travail"
Une fonctionnalité qui nous a vraiment aidés a été IntelliAssign, car les chats vont désormais à la bonne personne en fonction de la charge de travail plutôt qu'à celle qui les remarque en premier, et nous avons aussi obtenu un accès gratuit de deux semaines via Joinsecret lors de l'inscription, ce qui était utile mais pas la principale raison pour laquelle nous sommes restés
07 juin 2026
Logiciel de service client et de chat
4.4/5
(53)
Utilisé par 255 membres
1 promo disponible
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
Obtenir l’offre
1 promo disponible
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
Obtenir l’offreLiveChat vous permet d’accéder à des applications simples pour contacter directement les visiteurs de votre site via une fenêtre de chat en direct, et ainsi augmenter vos chances de conversion.
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Accédez aux rapports sur vos agents et leurs performances
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Gérer les équipes
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Optimisez la performance du service client
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Configurez des chats optimisés et personnalisés
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Protégez vos données
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Contactez vos prospects via plusieurs canaux
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Augmentez l’engagement des utilisateurs
Enterprise
Tarification personnaliséeStarter
$20 par utilisateur et par moisTeam
$41 par utilisateur par moisBusiness
$59 par utilisateur par moisCodi Flatley
"Rapports exploitables et analyses de la dotation en personnel"
"Nous avons ajouté LiveChat à nos pages de tarification et de paiement, et cela a nettement aidé pour les questions de dernière minute des acheteurs. L'application mobile est aussi meilleure que je ne l'attendais, donc quelqu'un de notre équipe peut intervenir quand il est loin d'un bureau sans que tout s'effondre"
07 juin 2026
Une solution simple pour gérer tous vos besoins en téléphonie : centre d’appels, support client, ventes, appels quotidiens, etc.
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Système de réponse vocale interactive (IVR)
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Analyses avancées des appels
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Gestion simplifiée des numéros
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Mise en place et gestion de centres d’appels
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Collaboration et productivité
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Suivi et rapports de performance
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Permissions multi-niveaux
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Routage et mise en file d’attente des appels
Free
0 € (Freemium)Growth
$18 / utilisateur / moisPro
$47 / utilisateur / moisEnterprise
$83 / utilisateur / moisEnedina Ruecker
Simple mais puissant pour les équipes en croissance
Une chose que j'apprécie vraiment, c'est la facilité avec laquelle on peut créer des salutations personnalisées, des flux de messagerie vocale et des files d'attente d'appels sans avoir besoin d'aide technique
08 juin 2026
Quelle est la différence entre Freshcaller et LiveAgent ?
Voir la comparaison complète entre LiveAgent et Freshcaller
Créez et déployez facilement des chatbots pour optimiser la communication avec vos clients
1 promo disponible
50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois
Obtenir l’offre
1 promo disponible
50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois
Obtenir l’offreBotnation est l’outil qui vous permet de créer des chatbots en quelques minutes seulement, pour toutes vos plateformes : site web, WordPress, Facebook Messenger ou WhatsApp.
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Traitement avancé du langage naturel
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Importez et exportez vos données collectées
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Créez votre chatbot rapidement
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Intégrez vos outils
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Profitez de l’intelligence artificielle
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Transférez les conversations à votre équipe du service client
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Intégrez votre chatbot à toutes vos plateformes
Free
Starter
$29 / moisBusiness
$49 / moisTeam
$89 / moisBurt Sawayn
Flux fiable de qualification des prospects CRM
J'ai commencé avec Botnation pour une petite marque e-commerce et j'ai finalement décidé de le garder parce que les parcours de recommandation de produits ont réellement aidé à réduire les messages répétitifs au support. La détection de mots-clés pourrait être plus intelligente dans certains cas particuliers, mais la combinaison de boutons, de scénarios et du basculement vers le chat en direct couvre la plupart des besoins
08 juin 2026
La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.
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Améliorez vos process en permanence
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Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
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Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
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Gagnez du temps avec l’automatisation
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Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
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Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
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Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
Pro
Contactez l'équipeStandard
$25 / utilisateur / moisPlus
$50 / utilisateur / moisBrooks Tillman
"Intégration rapide avec boîte de réception partagée et détection des collisions"
Help Scout a été un bon choix pour notre équipe d'assistance parce que la boîte de réception partagée est suffisamment simple pour que les nouveaux agents la prennent en main rapidement, et la détection des collisions réduit le fait que deux personnes répondent au même client en même temps
08 juin 2026
Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.
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Billetterie intelligente
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Support multicanal
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Assistance assistée par l'IA
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Création d'une base de connaissances
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Reporting et analyse
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Portail en libre-service
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Outils de collaboration en équipe
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Automatisation et flux de travail
Standard
$20 / utilisateur / moisProfessional
$37 / utilisateur / moisEnterprise
$52 / utilisateur / moisPamela W
Optimisation des interactions avec les clients : une intégration remarquable des médias sociaux
L'intégration des médias sociaux est une fonctionnalité phare, nous permettant de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes depuis un seul endroit.
16 septembre 2024
Salesforce Service Cloud révolutionne le service client en offrant une plateforme complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer chaque aspect de l’interaction avec les clients. Cet outil puissant s’intègre parfaitement aux systèmes existants, garantissant une expérience unifiée et efficace pour les agents de service comme pour les clients.
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Capacités d'intégration
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Gestion des cas
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Perspectives alimentées par l'IA avec Einstein AI
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Portails de libre-service pour les clients
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Automatisation des flux de travail et des approbations
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Support omnicanal
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Tableaux de bord et rapports personnalisables
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Base de connaissances
Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui réunit le marketing et les ventes dans des conversations en temps réel avec les clients. Son logiciel est conçu pour engager les visiteurs d'un site web par le biais d'un chat en direct et de chatbots, ce qui permet aux entreprises de qualifier les prospects, d'organiser des réunions et de fournir directement un support client personnalisé.
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Messagerie en temps réel
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Acheminement du plomb
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Messagerie in-app
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Programmation des réunions
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Chatbots alimentés par l'IA
Charlotte S
Outil d'interaction client en temps réel de premier ordre
J'ai une vision très positive de Drift et je suis heureux de servir mes clients en temps réel en utilisant le widget de chat Drift, qui me permet de qualifier les prospects instantanément. J'apprécie comment le chat Drift permet à mes clients de se connecter immédiatement au sein de notre produit. S'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions, ils n'ont pas besoin d'attendre le support par e-mail ; toutes leurs questions peuvent être répondues instantanément dans le chat. C'est également pratique pour mes équipes d'utiliser l'application mobile pour gérer les chats clients de n'importe où. Nous recevons fréquemment de nombreuses questions et prospects depuis notre page de destination, et Drift nous a aidés à automatiser les prospects et à les intégrer dans nos systèmes CRM. L'intégration du widget de chat dans l'application est facile et simple. L'application web (tableau de bord) est un peu lente à charger au début, mais le chat est extrêmement rapide et fiable. J'aimerais qu'ils aient un SDK Android pour commencer des conversations dans l'application. J'ai choisi Drift car il était facile à mettre en place et pour son interface utilisateur.
22 octobre 2024
Suite logicielle de CRM, d'automatisation marketing et de service client
4.4/5
(66)
Utilisé par 2774 membres
2 promos disponibles
90 % de réduction sur les forfaits Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre
2 promos disponibles
90 % de réduction sur les forfaits Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offreLa suite HubSpot utilise l’IA pour simplifier la gestion de vos clients tout au long de leur cycle de vie : des visites sur le site et formulaires complétés aux appels téléphoniques, échanges d’e-mails, signatures de devis, support et ventes additionnelles.
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Intégrations et API
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Scorage prédictif des prospects
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Gestion de contenu
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Gestion du pipeline commercial
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Suivi des emails de vente et modèles
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Automatisation et workflows
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Scoring des leads et segmentation
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Rapports et analyses
Free Tools
$0 (Freemium)Starter Customer Platform
$20 par utilisateur par moisProfessional Customer Platform
$1300 par moisEnterprise Customer Platform
$4300 par moisIvory Yundt
Suivi exploitable des campagnes + justification de mise à niveau facilitée
J’ai eu une bonne expérience avec HubSpot pour le suivi des campagnes et la gestion des contacts parce que cela fournit suffisamment de détails pour agir sans paraître trop technique, et la remise de la première année que nous avons obtenue via Joinsecret sur les plans Professional et Enterprise a rendu la décision de passer à une version supérieure beaucoup plus facile à défendre en interne
27 mai 2026
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
4.3/5
(53)
Utilisé par 1038 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitementFreshworks utilise l'IA pour centraliser, partager et comprendre les données au sein de votre entreprise. Grâce à l'IA, vos équipes marketing, ventes et service client peuvent travailler sur les mêmes données afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chaque prospect et client.
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Collaboration
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Support multilingue
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Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
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Chatbots alimentés par l'IA
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Analytique et rapports
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Support omnicanal
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Amélioration de la gestion des tickets
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Automatisez votre processus de vente
Maddie VonRueden
Freddy AI Assist et suivi des tickets parent-enfant
Les suggestions de Freddy AI ne sont pas parfaites, mais elles font gagner du temps sur les réponses routinières, et j'apprécie aussi que le rapprochement des tickets et le système de tickets parent-enfant facilitent le suivi des incidents majeurs chez plusieurs clients
08 juin 2026
25 % de réduction sur tous les abonnements mensuels et annuels
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
25 % de réduction sur tous les abonnements mensuels et annuels
Obtenir l’offre gratuitementTidio est une plateforme polyvalente de service client conçue pour aider les entreprises à communiquer plus facilement et efficacement avec leurs clients, en regroupant chat en direct, chatbots alimentés par l’IA, un help desk simple et la messagerie multicanale.
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Assistance et gestion des tickets
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Boîte de réception multicanal
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Agent Lyro alimenté par l’IA
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Chatbots personnalisables
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Widget de chat en direct
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Analytique et rapports
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Support multilingue
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Intégrations et automatisation
Free
0 € (Freemium)Starter
$29 / moisGrowth
$59 / moisPlus
$749 / moisSable G
Améliorer les stratégies de vente avec la fonction de suivi des visiteurs de Tidio.
En tant que directeur des ventes, j'ai trouvé la fonction de suivi des visiteurs de Tidio extrêmement utile. Elle nous donne des informations en temps réel sur le comportement des visiteurs, nous aidant à adapter nos stratégies de vente en conséquence.
21 octobre 2024
Transformez le service client en succès client
4.2/5
(29)
Utilisé par 53 membres
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitementHubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à interagir avec leurs clients. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le retour d'expérience client, une base de connaissances et des rapports. Ce logiciel vise à offrir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction des clients. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour fournir une solution CRM complète.
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Retour des clients
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Chat en direct et bots conversationnels
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Outils d'automatisation
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Base de connaissances
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Système de billetterie
Jose C
Support et satisfaction de premier ordre : un avis sur le Service Hub de HubSpot
Enfin, le support que nous avons reçu de HubSpot a été exceptionnel. Tous les problèmes rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus satisfait de HubSpot Service Hub.
20 octobre 2024
Simplifiez vos appels et améliorez l'expérience de vos clients.
1 promo disponible
30 % de réduction pendant 1 an
Obtenir l’offre
1 promo disponible
30 % de réduction pendant 1 an
Obtenir l’offreMyOperator est une plateforme de communication d'entreprise basée sur le cloud et sans code, conçue pour les entreprises. Elle offre une gamme de fonctionnalités, y compris un IVR automatisé, des analyses vocales alimentées par l'IA, des conversations évolutives et une intégration avec les CRM, WhatsApp et SMS.
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Analyse et reporting en temps réel
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Accessibilité des applications mobiles
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IVR multi-niveau
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Intégration CRM
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Système IVR automatisé
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Suivi et enregistrement des appels
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Configuration basée sur le cloud
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Intégration WhatsApp et SMS
Local number
$10 ''Tollfree number
$10 ''Desk plan
$45 ''Prime plan
$200 ''Deborah Borer
Plateforme de communication professionnelle fiable
Nous avons trouvé MyOperator être une plateforme fiable pour la communication d'entreprise.
25 novembre 2024
100 $ en crédits Zoho Wallet
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
100 $ en crédits Zoho Wallet
Obtenir l’offre gratuitementZoho SalesIQ est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises d'engager, de convertir et de soutenir leurs clients en temps réel. Il propose des fonctionnalités de suivi des visiteurs, de scoring des leads et d'analytique pour aider à comprendre le comportement des clients. De plus, il offre un support mobile et une intégration avec d'autres produits Zoho et des applications tierces pour un système de support client complet.
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Analyse avancée
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Version mobile
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Suivi des visiteurs en temps réel
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Chatbots automatisés et messagerie multicanal
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Capacités d'intégration
Free
Basic
$10 ''Professional
$17 ''Enterprise
$25 ''Paul E
Automatisation sans effort pour gagner du temps avec Zoho SalesIQ
Les fonctionnalités d'automatisation de Zoho SalesIQ nous ont fait gagner beaucoup de temps. Des tâches comme le routage des discussions vers le bon département sont devenues sans effort.
09 juillet 2024
Spiceworks fournit un réseau et une communauté pour les professionnels de l'informatique et les entreprises afin de collaborer, partager des connaissances et obtenir des informations sur les tendances technologiques et industrielles.
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Gestion des correctifs
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Portail libre-service
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Solutions économiques
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Puissance de la communauté
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Centre d'applications
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Audit des problèmes
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Sécurité à portée de main
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Gestion informatique simplifiée
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Accès mobile
William G
Valeur incroyable : la version gratuite de Spiceworks frappe fort.
La version gratuite de Spiceworks offre tellement de valeur, il est difficile de croire qu'un outil aussi puissant puisse être disponible gratuitement.
17 septembre 2024
Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication au sein des équipes, leur permettant de fournir un service exceptionnel à grande échelle. Elle combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant collaboration intégrée, visibilité et efficacité.
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Boîte de réception unifiée
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Modèles d'e-mails
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Recherche avancée et archivage
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Outils de collaboration
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Flux de travail personnalisables
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Routage automatisé
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Analyses perspicaces
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Applications intégrées
Starter
$19 ''Growth
$59 ''Scale
$99 ''Premier
$229 ''Hiedi Turcotte LLD
Collaboration centrée sur l'équipe & brouillons partagés
J'aime Front parce qu'il semble conçu pour les équipes, pas seulement pour des boîtes de réception individuelles. Les brouillons partagés sont vraiment utiles, surtout lorsqu'un responsable veut relire une réponse délicate avant qu'elle ne soit envoyée. Nous avons aussi obtenu un tarif annuel réduit via Joinsecret, ce qui était un joli bonus, bien que je dirais que les fonctions de collaboration sont la vraie raison pour laquelle nous l'avons gardé
08 juin 2026
Plateforme de messagerie client tout-en-un. Chat en direct, automatisation des e-mails, base de connaissances et plus encore.
Depuis 2016, HelpCrunch développe un produit pour aider les startups et les PME à se connecter et à communiquer avec leurs clients de manière moderne.
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Marketing par e-mail
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Messages automatisés
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Rapports et analyses
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Chat en direct
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Centre d'assistance
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Collecte de feedback
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Applications mobiles
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Intégrations
Unlimited
Contactez les ventesBasic
$176 ''Pro
$290 ''Jacob R
Fonctionnalités abondantes à un excellent rapport qualité-prix
J'utilise HelpCrunch pour augmenter les ventes sur mon site web et offrir un support en application pour mon produit. Il est excellent pour gérer plusieurs e-mails à travers différents comptes et assigner des individus à différents tickets. Le logiciel est convivial et propose des fonctionnalités utiles comme des étiquettes et des méthodes pour gérer le personnel de support affecté à un ticket. L'intégration du SDK Android a également été facile à configurer. L'une des meilleures fonctionnalités est la quantité d'informations système que le système de billetterie recueille automatiquement auprès de l'utilisateur, ce qui est bénéfique pour le débogage. Certaines fonctionnalités avancées peuvent être un peu difficiles à utiliser si vous n'êtes pas familier avec ce type de logiciel, mais elles sont optionnelles et l'utilisation de base est intuitive même pour les débutants. J'ai choisi HelpCrunch parce qu'il propose des tarifs compétitifs avec les mêmes fonctionnalités, voire plus. Le fournisseur a répondu à mon avis, me remerciant pour mes commentaires et promettant de rendre toutes les fonctionnalités de HelpCrunch encore plus intuitives dans un avenir proche.
19 octobre 2024
Pourquoi HelpCrunch est-il une bonne alternative à LiveAgent ?
Je trouve que HelpCrunch est une excellente alternative à LiveAgent pour plusieurs raisons. Tout d'abord, HelpCrunch offre une interface plus intuitive et conviviale qui facilite la gestion des demandes des clients par mon équipe. Deuxièmement, il propose un ensemble complet de fonctionnalités comprenant le chat en direct, le marketing par e-mail et la base de connaissances qui nous permettent d'offrir un support multi-canal. Ensuite, HelpCrunch dispose d'une excellente fonction d'automatisation qui aide à gagner du temps en automatisant les tâches routinières. Il est également doté d'outils d'analyse et de reporting robustes pour suivre et améliorer nos performances en matière de support. Enfin, contrairement à LiveAgent, HelpCrunch propose un plan tarifaire plus flexible qui peut être personnalisé selon nos besoins. Par conséquent, pour ces raisons, je considère HelpCrunch comme une alternative supérieure à LiveAgent.
Quelles sont les différences entre HelpCrunch et LiveAgent ?
J'ai examiné en détail à la fois HelpCrunch et LiveAgent, et j'ai trouvé quelques différences clés. HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine chat en direct, marketing par e-mail et fonctionnalités d'assistance. C'est parfait pour les entreprises cherchant à rationaliser leur support client et à améliorer l'engagement client. D'une manière légèrement différente, LiveAgent est un logiciel d'assistance complet avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct, le support de centre d'appels et l'intégration des médias sociaux. Il excelle dans la fourniture d'un support client multi-canal.
Alors que les deux offrent du chat en direct et la gestion des tickets, HelpCrunch se concentre davantage sur l'engagement client et les aspects marketing, tandis que LiveAgent offre un solide support multi-canal. Une différence notable est que LiveAgent propose une fonctionnalité de centre d'appels qui n'est pas disponible dans HelpCrunch. De plus, LiveAgent dispose d'une fonctionnalité d'intégration des médias sociaux vous permettant de gérer toutes vos interactions sur les réseaux sociaux depuis un seul endroit. Par conséquent, le choix entre les deux dépendrait largement des besoins spécifiques de votre entreprise.
Comm100 Live Chat est un logiciel de service client qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel. Il offre des fonctionnalités telles que des réponses automatisées, le suivi des visiteurs, la personnalisation et les rapports. La plateforme est conçue pour améliorer la satisfaction des clients et les taux de conversion en fournissant une assistance et un support immédiats. Il peut être intégré à d'autres systèmes d'entreprise pour une gestion fluide du service client.
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Fonctionnalité de chat en temps réel
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Compatibilité mobile
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Routage intelligent et invitations de chat automatisées
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Fenêtres de chat personnalisables et sondages pré-chat
Jessica M
Garantir la sécurité des données : Une revue des mesures de sécurité robustes des logiciels
Enfin, les mesures de sécurité du logiciel, y compris la conformité PCI et le chiffrement, nous donnent la tranquillité d'esprit en sachant que nos données et nos conversations sont sécurisées.
19 août 2024
Pourquoi Comm100 Live Chat est-il une bonne alternative à LiveAgent ?
Je crois que Comm100 Live Chat est une excellente alternative à LiveAgent. Cela est principalement dû à ses capacités supérieures en intelligence artificielle. L'IA peut comprendre, apprendre et répondre aux requêtes des clients, réduisant la charge de travail des agents humains et garantissant des temps de réponse plus rapides. Il offre également une traduction en temps réel dans plus de 100 langues, en faisant une option plus conviviale à l'échelle mondiale.
Comm100 Live Chat excelle également en termes de personnalisation, vous permettant d'adapter l'apparence de votre fenêtre de chat à l'image de votre marque. De plus, il propose des outils de reporting et d'analyse robustes pour vous aider à mieux comprendre vos clients et optimiser votre service. Ses plans tarifaires sont flexibles, avec des options pour les entreprises de toutes tailles.
Enfin, les mesures de sécurité de Comm100 sont louables. Il utilise un cryptage de haut niveau et est conforme à diverses réglementations internationales sur la confidentialité des données, garantissant que les informations de vos clients restent en sécurité.
Quelles sont les différences entre Comm100 Live Chat et LiveAgent ?
De mes tests, je peux dire que bien que Comm100 Live Chat et LiveAgent soient des logiciels de service client, ils présentent plusieurs différences. Comm100 Live Chat est essentiellement une plateforme de communication qui aide les entreprises à fournir un service client en temps réel via un chat en direct basé sur du texte. Il offre des fonctionnalités telles que la reconnaissance automatique des visiteurs, le routage et des réponses préenregistrées.
D'autre part, LiveAgent est une plateforme de support client plus complète qui intègre plusieurs canaux comme l'e-mail, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et le chat en direct dans une seule interface. Il propose des fonctionnalités plus avancées telles que la gestion des tickets, un centre d'appels intégré et une base de connaissances. En termes de tarification, LiveAgent propose une version gratuite qui n'est pas disponible dans Comm100. De plus, les avis des utilisateurs indiquent que LiveAgent a tendance à offrir un meilleur support client et une plus grande facilité d'utilisation par rapport à Comm100.
Chaport est un logiciel de chat en direct multicanal conçu pour améliorer le service client et augmenter les conversions de ventes. Il offre des fonctionnalités telles que les auto-invitations, les informations détaillées sur les visiteurs, les réponses enregistrées, l'envoi de fichiers, et plus encore. Il est facile à utiliser, personnalisable et peut être intégré à diverses plateformes. Chaport aide les entreprises à se connecter avec leurs clients en temps réel, fournissant une assistance immédiate et améliorant l'expérience client globale.
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Assistance multicanal
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Facilité d'utilisation
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Application mobile
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Informations sur les visiteurs et rapports détaillés
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Chats de groupe et réponses enregistrées
Hollis G
Optimisation des processus internes : Partage de fichiers Chaport pour les gestionnaires des ressources humaines
En tant que responsable des ressources humaines, j'ai trouvé la fonction de partage de fichiers de Chaport très utile pour partager des documents importants avec les employés. Cela a simplifié nos processus internes.
06 juillet 2024
TrueLark est une plateforme avancée d'intelligence artificielle (IA) conçue pour automatiser les tâches de communication et de planification pour les entreprises. Elle utilise le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux demandes des clients par texte, téléphone ou chat web. Cela aide les entreprises à améliorer le service client, à réduire les coûts opérationnels et à augmenter l'efficacité. L'IA peut gérer les réservations, les annulations, la reprogrammation et les demandes générales.
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Communication Pilotée par l'IA
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Gestion des Tâches
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Intégration Transparente
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Personnalisabilité
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Aperçus sur les Clients
Paxton M
Assistance exceptionnelle avec Truelark
Je trouve Truelark efficace et facile à utiliser. J'apprécie sa rigueur dans la gestion des appels manqués des clients et l'envoi automatique de messages. J'aime les options de personnalisation pour la gestion et la réservation de mes rendez-vous. Cependant, je n'aime pas que mes contacts personnels reçoivent des messages automatisés lorsqu'ils appellent. Je souhaite que le système puisse reconnaître certains numéros pour éviter cela. Je souhaite également pouvoir transférer mon numéro de téléphone Google Voice. Le vendeur a répondu à mon avis, me informant qu'il est possible d'empêcher certains numéros de recevoir des messages automatisés et qu'ils s'intègrent avec Google Voice. Ils m'ont conseillé de contacter le service client pour obtenir de l'aide.
05 août 2024
osTicket est un système de billetterie de support open-source. Il achemine sans problème les demandes créées par e-mail, formulaires web et appels téléphoniques vers une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Il gère, organise et archive toutes vos demandes de support et réponses en un seul endroit tout en offrant à vos clients la responsabilité et la réactivité qu'ils méritent.
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Support du Texte Riche
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Open Source
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Système de Gestion de Tickets
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Fonctionnalités de Personnalisation
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Extensible avec des Add-ons
Laura Smith
Équipe de support réactive et serviable : Minimiser les perturbations avec osTicket
Enfin, l'équipe de support d'osTicket est très réactive et serviable. Ils nous ont aidés rapidement chaque fois que nous avons rencontré des problèmes, garantissant une perturbation minimale de nos opérations.
10 août 2024
Réduisez votre churn. Fidélisez vos clients. Augmentez vos revenus.
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Informations actionnables
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Messagerie in-app
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Flux de travail automatisés
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Scores de santé des clients
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Segmentation de clients
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Alertes proactives
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Playbooks de réussite client
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Analytiques puissants
Cynthia C
Custify : Donner aux analystes de données les informations clients exploitables.
En tant qu'analyste de données, je suis impressionné par la profondeur des analyses fournies par Custify. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à tirer des enseignements exploitables de nos données.
05 août 2024
Pourquoi Custify est-il une bonne alternative à LiveAgent ?
Je trouve que Custify est une excellente alternative à LiveAgent en raison de ses fonctionnalités supérieures et de sa polyvalence. Contrairement à LiveAgent, Custify propose une plateforme de réussite client plus complète qui se concentre sur la compréhension du comportement des clients, le suivi de l'utilisation des produits et l'identification des clients à risque. Cela permet aux entreprises de prendre des mesures proactives pour fidéliser les clients et améliorer leur satisfaction.
De plus, Custify offre une interface plus conviviale qui facilite la collaboration et le partage d'informations au sein des équipes. Il s'intègre également parfaitement avec d'autres outils tels que les CRM, les systèmes de support et de facturation, offrant une vue unifiée du parcours client. Avec ses puissantes capacités d'automatisation, il permet de gagner du temps en automatisant les tâches routinières. Dans l'ensemble, je pense que l'accent mis par Custify sur la réussite client, la facilité d'utilisation, les intégrations et l'automatisation en font une alternative supérieure à LiveAgent.
Quelles sont les différences entre Custify et LiveAgent ?
En tant qu'utilisateur à la fois de Custify et de LiveAgent, j'ai remarqué plusieurs différences clés entre ces deux solutions logicielles. Custify est principalement une plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises à réduire le taux de désabonnement, augmenter les ventes complémentaires et améliorer la satisfaction client. Il propose des fonctionnalités telles que le score de santé du client, l'automatisation des tâches et des analyses approfondies.
D'un autre côté, LiveAgent est une solution complète de service client et de chat. Il se concentre sur la fourniture d'une assistance en temps réel aux clients via le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques. Ses principales fonctionnalités comprennent la gestion des tickets, la distribution automatisée des tickets et une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients.
En essence, bien que les deux plateformes visent à améliorer l'expérience client, elles diffèrent dans leur approche. Custify est plus proactive et axée sur la gestion à long terme du succès client, tandis que LiveAgent est plus réactif, traitant les requêtes et préoccupations des clients immédiates.
Jivochat est l'outil qui va vous permettre d'être présent sur toutes les plateformes pour parler à vos utilisateurs afin de ne manquer aucune opportunité, et d'améliorer leur satisfaction.
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Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps
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Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur
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Suivez vos performances avec un CRM intégré
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Contactez vos prospects par téléphone ou par visio
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Améliorez l'efficacité de votre équipe
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Personnalisez votre chat pour qu'il reflète votre marque
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Échangez directement sur votre site web
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Dialoguer avec vos clients sur leur plateforme préférée
Basic
GratuitProfessional
$19 / utilisateur / moisAndrew B
Expérience de trading exceptionnelle avec Century BTC Option et Jivochat
J'ai eu une expérience absolument passionnante avec une société de trading nommée Century BTC Option! J'ai effectué un achat et j'ai été agréablement surpris par leur approche unique. Ils sont toujours désireux de s'engager, en s'assurant que vous êtes pleinement impliqué dans le processus. Ils utilisent une variété de méthodes de contact, y compris des numéros de téléphone et des adresses, pour s'assurer qu'ils sont toujours joignables. Leur agent du service client jivochat, FRANGEL, se démarque! Il est incroyablement dévoué et vous guidera à travers le processus, en veillant à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement. Ce site web est un joyau caché que je recommande vivement!
15 octobre 2024
Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud qui centralise les conversations avec les clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Il utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et fournit des informations pour améliorer l'expérience client globale. Les principales caractéristiques de Kustomer incluent la communication omnicanal, l'analyse en temps réel et les flux de travail personnalisables. Ce logiciel est conçu pour aider les entreprises à fournir un support personnalisé et efficace à leurs clients.
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Outils d'Automatisation
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Analyse et Reporting en Temps Réel
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Routage Intelligent
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Approche Omnicanal
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Vue Unifiée du Client
Hyacinth D
Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort
Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.
11 août 2024
Helpshift est une plateforme de service client conçue pour les applications mobiles. Elle fournit un support intégré à l'application, réduisant ainsi le besoin de canaux de support externes. Les fonctionnalités incluent des FAQ, un chat intégré à l'application et des notifications push. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de suivre le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires précieux. Son objectif est d'améliorer l'expérience client en fournissant un support immédiat et direct au sein même de l'application.
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Capacités d'intégration
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Automatisations alimentées par l'IA
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Assistance intégrée à l'application
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Interface personnalisable
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Analytiques et rapports
Georgina
Helpshift: Améliorer le support client et informer les décisions commerciales
Enfin, en tant que directeur des opérations, j'ai constaté que Helpshift améliore non seulement notre support client, mais fournit également des données précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
16 juillet 2024
Cresta propose une plateforme unifiée qui associe agents humains et IA pour transformer les centres de contact. Elle vise à améliorer l’expérience client, augmenter les revenus et réduire les coûts.
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Agent IA
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Consignes de comportement
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Assistance intelligente
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Résumés IA
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Créateur de flux
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Coach
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Gestion de la qualité
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Automatisation du chat
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