Information générale sur Comm100 live chat
Comm100 Live Chat est un logiciel de communication client qui offre une fonctionnalité de chat en temps réel aux entreprises. Il permet aux organisations d'interagir instantanément avec leurs clients, fournissant une assistance immédiate et améliorant la satisfaction client.
Cet outil propose des fenêtres de chat personnalisables, des sondages pré-chat et une surveillance en temps réel des visiteurs. Il prend également en charge les invitations de chat automatisées, le routage intelligent vers les représentants appropriés et des rapports de performance complets.
Grâce à sa compatibilité mobile, les agents peuvent répondre aux demandes à tout moment, n'importe où. Comm100 Live Chat s'intègre également avec les systèmes CRM populaires, les plateformes de médias sociaux et d'autres applications tierces pour une opération sans faille.
Ses mesures de sécurité robustes, y compris la conformité PCI et le cryptage de bout en bout, garantissent la sécurité des données. Dans l'ensemble, c'est un outil efficace pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de service client et à stimuler leurs ventes grâce à un engagement proactif.
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Voir les alternatives à Comm100 live chat comme HubSpot ou Intercom.À quoi sert Comm100 live chat ?
Comm100 Live Chat est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur service client. Il permet une communication en temps réel avec les clients, ce qui peut résoudre les problèmes immédiatement et augmenter la satisfaction client. Par exemple, un client peut avoir une question sur un produit, et au lieu d'attendre une réponse par email, il peut obtenir une réponse instantanée via le chat en direct. De plus, les fonctionnalités telles que les sondages pré-chat et la surveillance des visiteurs peuvent aider les entreprises à comprendre mieux leurs clients et à personnaliser leur approche. En outre, l'intégration avec les systèmes CRM et les plateformes de médias sociaux permet une gestion plus efficace et cohérente des interactions client. Enfin, la compatibilité mobile permet aux agents de répondre aux demandes des clients à tout moment, ce qui peut être particulièrement utile pour les petites entreprises qui n'ont pas de centre d'appels dédié.Fonctionnalités Comm100 live chat
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Fonctionnalité de chat en temps réel
Comm100 Live Chat offre une fonctionnalité de chat en temps réel, permettant aux entreprises d'interagir instantanément avec leurs clients pour une assistance immédiate -
Fenêtres de chat personnalisables et sondages pré-chat
Ce logiciel propose des fenêtres de chat personnalisables et des sondages pré-chat, permettant aux organisations d'adapter leurs interactions avec les clients à leurs besoins spécifiques -
Routage intelligent et invitations de chat automatisées
Comm100 Live Chat prend en charge le routage intelligent vers les représentants appropriés et les invitations de chat automatisées, améliorant l'efficacité du service client -
Compatibilité mobile
Grâce à sa compatibilité mobile, les agents peuvent répondre aux demandes des clients à tout moment, n'importe où, garantissant un service client ininterrompu
4 Avis sur Comm100 live chat
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Stephen Davis
Communication améliorée facilitée
Je trouve que Comm100 Live Chat est très convivial et facile à naviguer. J'ai pu le configurer et l'utiliser en quelques minutes avec des paramètres minimaux. Le mécanisme de reporting est robuste, me permettant de générer un rapport complet en un seul clic. J'apprécie particulièrement sa capacité à catégoriser les communications entrantes vers le service approprié, nous permettant de transférer les chats à différents opérateurs. La fonction de liste de bannissement est également appréciée, car elle nous permet de bannir les clients faux ou ennuyeux. Cependant, j'aimerais que les rapports soient plus détaillés. Par exemple, récemment, je voulais faire un rapport sur le volume de chats au fil du temps, mais je ne pouvais le faire qu'avec une distribution par demi-heure. J'ai choisi Comm100 Live Chat après un essai de trois mois, mais j'ai dû arrêter de l'utiliser car le logiciel se figeait, rendant difficile la gestion pour nos opérateurs. Si un chat reste inactif pendant 10 minutes, il se fige. J'ai changé de BoldChat à Comm100 Live Chat en raison de problèmes de reporting. BoldChat était robuste mais compliqué.
30 avril 2024
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Cheryl Smith
Comm100 Live Chat : Intégration transparente réussie
J'utilise Comm100 Live Chat depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par son intégration fluide dans notre site web.
21 avril 2024
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Charles Smith
S'adapter au changement : Mon parcours avec Comm1 Live Chat
En tant que membre de longue date de Comm1 Live Chat, j'ai eu la chance de recevoir un compte freemium à vie. Récemment, en raison de changements sur le marché, leur service client m'a informé que cela n'était plus possible. Bien que cela soit un peu décevant, je comprends que les entreprises doivent s'adapter au paysage économique en constante évolution. Malheureusement, une maladie grave m'a empêché d'utiliser leurs services aussi régulièrement que je le souhaiterais. Cependant, cela n'a pas diminué la valeur que je vois dans leur plateforme. C'est un témoignage de leur adaptabilité et de leur résilience face aux changements du marché. J'ai même eu le plaisir de recommander une association caritative à eux il y a des années. Bien qu'il semble qu'ils aient dû ajuster leur modèle commercial, je suis fier de savoir que j'ai contribué à leur croissance d'une certaine manière. Même si les changements ont été un peu décevants, je trouve du réconfort en partageant mon parcours avec Comm1 Live Chat. Cela a été une montagne russe, mais une expérience dont j'ai beaucoup appris. Je suis impatient de voir comment ils continueront à évoluer et à s'adapter à l'avenir.
16 avril 2024
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Carl S
Support client simplifié : Augmenter le temps de réponse avec des réponses pré-enregistrées
La fonction de réponses pré-enregistrées a grandement amélioré notre temps de réponse, nous permettant de fournir rapidement et de manière cohérente des réponses aux questions courantes.
14 avril 2024
Comm100 live chat : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Amélioration de l'efficacité : SimPRO améliore l'efficacité des opérations commerciales en automatisant les tâches et en rationalisant les processus
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Analyse complète : Le logiciel offre des rapports détaillés et des analyses qui aident les entreprises à comprendre le comportement de leurs clients, à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données
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Interface personnalisable : Comm100 Live Chat peut être personnalisé pour correspondre à l'apparence et au ressenti de la marque d'une entreprise, créant une expérience cohérente pour les clients.
Inconvénients
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Manque de fonctionnalités avancées : Comm100 Live Chat manque de certaines fonctionnalités avancées telles que les chatbots alimentés par l'IA, ce qui peut limiter sa fonctionnalité
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Tarification : Le logiciel peut être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups avec un budget limité
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Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver le logiciel difficile à naviguer et à comprendre au début, ce qui peut entraîner une période de mise en œuvre plus longue.
Pourquoi Comm100 live chat est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion De La Relation Client (CRM) ?
Comm100 live chat a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 98 vs 90
Comm100 live chat a une meilleure tarification que Intercom: 4.4 vs 4.0
Comm100 live chat a de meilleurs avis positifs comparé à LiveChat: 98 vs 96
Comm100 live chat est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que LiveChat: 75 vs 59
Comm100 live chat a plus d'avis positifs que Drift: 98 vs 91
Comm100 live chat est plus adapté aux petites entreprises que Drift grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.1
Comm100 live chat a plus d'avis positifs que LiveAgent: 98 vs 97
Comm100 live chat a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 75 vs 62
