Information générale sur Helpshift
Helpshift est une plateforme de service client qui se spécialise dans le service client numérique. Elle fournit aux entreprises un système de support alimenté par l'IA qui automatise les tâches routinières et offre des solutions d'auto-service aux clients.
Les fonctionnalités de Helpshift incluent la messagerie en application, le chat web, et un constructeur de FAQ complet pour aider les clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions. Il offre également des outils d'analyse robustes pour que les entreprises puissent suivre la satisfaction des clients et la performance des agents.
La plateforme est conçue pour rationaliser le processus de support client, réduire les temps de réponse, et améliorer l'expérience client globale. Helpshift peut être intégré avec d'autres outils d'entreprise comme les systèmes CRM, ce qui en fait une solution polyvalente pour toute entreprise cherchant à améliorer ses capacités de service client numérique.
Il est utilisé par plusieurs entreprises mondiales dans divers secteurs, y compris le jeu, la finance, et le commerce électronique.
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Helpshift est un outil essentiel pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Grâce à l'IA, il automatise les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Par exemple, il peut gérer les requêtes courantes via un chatbot, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus spécifiques. De plus, Helpshift offre des outils d'analyse pour évaluer la performance du service client et la satisfaction des clients. Il peut être intégré à des systèmes CRM, facilitant ainsi le suivi des interactions clients. Enfin, son constructeur de FAQ permet aux clients de trouver rapidement des réponses, améliorant ainsi leur expérience.Fonctionnalités Helpshift
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Assistance intégrée à l'application
Helpshift offre une assistance intégrée à l'application, permettant aux utilisateurs d'accéder à l'aide sans quitter l'application -
Automatisations alimentées par l'IA
Le logiciel utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et aider à gérer les demandes des clients -
Capacités d'intégration
Helpshift peut être intégré à d'autres outils et systèmes d'entreprise pour une opération plus rationalisée -
Interface personnalisable
L'interface de Helpshift est personnalisable, permettant aux entreprises de l'adapter selon leur marque et leurs besoins -
Analytiques et rapports
Helpshift fournit des outils d'analyse et de rapport qui aident les entreprises à suivre et améliorer leurs performances en matière de service à la clientèle.
3 Avis sur Helpshift
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Gary Jones
Helpshift : une plateforme remarquablement transparente et sécurisée
Je crois fermement que Helpshift est une plateforme incroyablement transparente qui excelle dans la protection des informations. C'est vraiment remarquable!
21 avril 2024
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Remy G
Helpshift : Solide pour les tickets de support d'application mobile, mais manque de fonctionnalités.
Helpshift fait un travail décent pour gérer et répondre aux tickets, les organiser en files d'attente et les étiqueter. Cependant, il n'est pas aussi avancé que d'autres solutions comme Zendesk. J'apprécie la fonctionnalité qui vous permet d'injecter du code dans votre application pour recueillir des informations sur l'appareil mobile distant, ce qui aide à résoudre les problèmes des tickets. Cependant, il manque un module d'intelligence commerciale pour les calculs, n'offrant que des informations de base comme le temps qu'un agent a passé sur un ticket ou le RPH de l'agent. Il ne fournit aucune statistique pour aider les gestionnaires à améliorer la qualité du service.
14 avril 2024
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Nola S
Helpshift : Améliorer le flux de travail du support client avec des informations analytiques précieuses.
J'ai trouvé Helpshift être un excellent outil pour gérer notre flux de travail de support client. La fonctionnalité d'analyse fournit des informations précieuses sur notre performance et les domaines à améliorer.
13 avril 2024
Helpshift : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Facilité d'utilisation : FitSW est convivial et facile à naviguer, le rendant accessible à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs compétences techniques
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Automatisation Alimentée par l'IA : Le logiciel utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les agents de support se concentrent sur des problèmes plus complexes
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Analytiques Complètes : Helpshift fournit des outils d'analyse et de reporting détaillés qui aident les entreprises à suivre et améliorer leurs performances en matière de support client.
Inconvénients
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Limitations dans la personnalisation : Helpshift n'offre pas d'options de personnalisation étendues, ce qui peut limiter la capacité de l'utilisateur à adapter le logiciel à ses besoins spécifiques
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Manque de fonctionnalités avancées : Certains utilisateurs ont signalé que Helpshift manque de certaines fonctionnalités avancées présentes dans d'autres logiciels de support client, ce qui peut limiter sa fonctionnalité
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Difficulté de navigation : Certains utilisateurs ont trouvé l'interface de Helpshift peu conviviale, ce qui rend difficile la navigation et la recherche de fonctionnalités ou d'outils spécifiques.
Pourquoi Helpshift est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Helpshift a plus d'options que Help Scout: 84 vs 71
Helpshift a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 84 vs 62
Helpshift est plus polyvalent que Gorgias: 84 vs 54
