Información general sobre Helpshift
Helpshift es una plataforma de servicio al cliente especializada en servicio al cliente digital. Proporciona a las empresas un sistema de soporte impulsado por inteligencia artificial que automatiza tareas rutinarias y ofrece soluciones de autoservicio a los clientes.
Las características de Helpshift incluyen mensajería in-app, chat web y un constructor de preguntas frecuentes completo para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidas a sus consultas. También ofrece herramientas analíticas robustas para que las empresas puedan rastrear la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente.
La plataforma está diseñada para agilizar el proceso de soporte al cliente, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente. Helpshift se puede integrar con otras herramientas de negocio como sistemas de CRM, lo que la convierte en una solución versátil para cualquier empresa que busque mejorar sus capacidades de servicio al cliente digital.
Es utilizada por varias empresas globales en diferentes industrias, incluyendo juegos, finanzas y comercio electrónico.
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Vea nuestras promociones en herramientas similares a Helpshift en la categoría Soporte al cliente.¿Para qué se usa Helpshift?
Helpshift es una herramienta esencial para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Gracias a la inteligencia artificial, automatiza tareas repetitivas, liberando tiempo para enfocarse en temas más complejos. Por ejemplo, puede manejar consultas comunes a través de un chatbot, lo que permite a los agentes centrarse en problemas más específicos. Además, Helpshift ofrece herramientas analíticas para evaluar el rendimiento del servicio al cliente y la satisfacción del cliente. Se puede integrar con sistemas de CRM, facilitando así el seguimiento de las interacciones con los clientes. Por último, su creador de preguntas frecuentes permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas, mejorando así su experiencia.Helpshift características
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In-App Support
Helpshift offers in-app support, allowing users to access help without leaving the app -
AI-Powered Automations
The software uses artificial intelligence to automate responses and assist in managing customer requests. -
Integration Capabilities
Helpshift can be integrated with other tools and enterprise systems for a more streamlined operation. -
Customizable Interface
Helpshift's interface is customizable, allowing businesses to adapt it according to their brand and needs. -
Analytics and Reports
Helpshift provides analysis and reporting tools that assist businesses in tracking and improving their customer service performance.
5 Reseñas de Helpshift
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Samuel J
Priorizando al cliente con Helpshift
HelpShift ha mejorado enormemente la calidad y la velocidad del soporte para nuestros usuarios. Nuestros jugadores han respondido positivamente a las preguntas frecuentes fácilmente actualizables y al soporte en el juego, lo que resulta en un alto compromiso. Las preguntas frecuentes son fáciles de buscar, lo que hace que el soporte de autoservicio sea altamente efectivo. Helpshift proporciona una excelente experiencia de usuario e se integra perfectamente con nuestros productos. Las preguntas frecuentes actualizables le dan una ventaja significativa sobre otros competidores. Sin embargo, las analíticas no son muy detalladas y la gestión de roles de usuario está desorganizada y limitada, lo que dificulta agregar administradores a grupos. La gestión de la vista de administrador también es difícil y puede ser fácilmente interrumpida.
05 mayo 2024
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Charles C
Impresionado con la funcionalidad de Helpshift.
He estado usando Helpshift durante unos meses y estoy muy impresionado con su funcionalidad.
27 abril 2024
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Gary Jones
Helpshift: Una plataforma notablemente transparente y segura.
Creo firmemente que Helpshift es una plataforma increíblemente transparente que sobresale en la protección de la información. ¡Es verdaderamente notable!
21 abril 2024
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Remy G
Helpshift: Sólido para tickets de soporte de aplicaciones móviles, pero carece de características.
Helpshift hace un buen trabajo manejando y respondiendo a los tickets, organizándolos en colas y etiquetándolos. Sin embargo, no es tan avanzado como otras soluciones como Zendesk. Aprecio la función que te permite inyectar código en tu aplicación para recopilar información sobre el dispositivo móvil remoto, lo cual ayuda en la resolución de problemas de los tickets. Sin embargo, carece de un módulo de inteligencia empresarial para el análisis de datos, ofreciendo solo información básica como el tiempo que un agente pasó en un ticket o el RPH del agente. No proporciona estadísticas para ayudar a los gerentes a mejorar la calidad del servicio.
14 abril 2024
Helpshift: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Efficient Customer Support: Helpshift allows businesses to provide fast and efficient customer support through various channels such as email, social media, and in-app messaging
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AI-Powered Automation: The software uses artificial intelligence to automate routine tasks, freeing up time for support agents to focus on more complex issues
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Comprehensive Analytics: Helpshift provides detailed analytics and reporting tools that help businesses track and improve their customer support performance.
Consideraciones
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Limitations in customization: Helpshift does not offer extensive customization options which can limit the user's ability to tailor the software to their specific needs
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Lack of advanced features: Some users have reported that Helpshift lacks certain advanced features found in other customer support software, which can limit its functionality
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Difficulty in navigation: Some users have found Helpshift's interface to be not very user-friendly, making it difficult to navigate and find specific features or tools.
¿Por qué Helpshift es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Helpshift tiene más opciones que Help Scout: 84 vs 71
Helpshift tiene más características que LiveAgent: 84 vs 62
Helpshift es más versátil que Gorgias: 84 vs 54
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
1 oferta disponible
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Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
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