9 meilleures alternatives à Helpshift

Assistance + Succès dans un seul système (Joinsecret Runway)

Intercom a bien fonctionné pour le support comme pour le succès dans notre cas, car les conversations, les bannières et les check-ins automatisés sont tous dans le même système, et même si ce n'est pas l'option la moins chère, démarrer via Joinsecret, avec une année couverte sur le Advanced plan et 300 Fin resolutions mensuelles incluses, nous a donné suffisamment de marge pour l'implémenter correctement avant de payer le plein tarif

28 mai 2026

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Support omnicanal + base de connaissances en un seul endroit (Essai prolongé via Joinsecret)

Freshdesk s'est montré fiable pour gérer le support client à grande échelle, notamment grâce à l'assistance omnicanale et à la base de connaissances regroupées au même endroit. Notre équipe a commencé par profiter d'une offre d'accès supplémentaire de 14 jours trouvée sur Joinsecret, ce qui nous a permis d'avoir suffisamment de temps pour tester correctement les flux de travail avant de nous engager.

30 mai 2026

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Outil d'interaction client en temps réel de premier ordre

J'ai une vision très positive de Drift et je suis heureux de servir mes clients en temps réel en utilisant le widget de chat Drift, qui me permet de qualifier les prospects instantanément. J'apprécie comment le chat Drift permet à mes clients de se connecter immédiatement au sein de notre produit. S'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions, ils n'ont pas besoin d'attendre le support par e-mail ; toutes leurs questions peuvent être répondues instantanément dans le chat. C'est également pratique pour mes équipes d'utiliser l'application mobile pour gérer les chats clients de n'importe où. Nous recevons fréquemment de nombreuses questions et prospects depuis notre page de destination, et Drift nous a aidés à automatiser les prospects et à les intégrer dans nos systèmes CRM. L'intégration du widget de chat dans l'application est facile et simple. L'application web (tableau de bord) est un peu lente à charger au début, mais le chat est extrêmement rapide et fiable. J'aimerais qu'ils aient un SDK Android pour commencer des conversations dans l'application. J'ai choisi Drift car il était facile à mettre en place et pour son interface utilisateur.

22 octobre 2024

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Interface épurée qui simplifie les passations et le contexte

Une chose que j'apprécie, c'est la clarté de l'interface comparée aux outils d'assistance plus lourds, et des fonctionnalités comme les notes, les étiquettes et l'historique des conversations rendent les transferts entre membres de l'équipe beaucoup moins désordonnés

30 mai 2026

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Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort

Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.

11 août 2024

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Contexte complet dans les conversations de chat et d'e-mail

Ce que j'aime le plus chez LiveAgent, c'est la façon dont il relie le chat en direct à l'historique des tickets, donc lorsqu'un client revient plus tard par e-mail nous avons toujours tout le contexte et n'avons pas à reposer les mêmes questions

02 juin 2026

Plus d'avis de LiveAgent

Boîte de réception partagée organisée avec macros avancées, vues & SLAs

"Si vous gérez le support d'une boutique en ligne, Gorgias est l'un des rares outils qui aide réellement les agents à vendre autant qu'à résoudre des problèmes. Les statistiques de revenus liées aux conversations sont utiles, pas seulement du reporting superficiel, car nous pouvions voir quels parcours de chat menaient à des conversions. La personnalisation du widget de chat est un peu limitée par endroits, mais dans l'ensemble il a été fiable et facile à adopter pour l'équipe"

30 mai 2026

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Boîte de réception omnicanale + rapports utiles

Nous sommes passés à Zendesk principalement pour la boîte de réception omnicanale, et cela a bien fonctionné pour les e-mails, le chat et les messages sur les réseaux sociaux au même endroit. Les rapports sont utiles aussi, bien que certaines personnalisations plus poussées du tableau de bord aient demandé un peu d'essais et d'erreurs

02 juin 2026

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