Information générale sur Kustomer
Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud conçue pour rationaliser les conversations avec les clients et les processus commerciaux. Elle propose une approche omnicanale, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients via divers canaux de communication tels que l'email, le chat et les médias sociaux.
Les principales fonctionnalités de Kustomer incluent une vue unifiée du client, des outils d'automatisation et un routage intelligent pour diriger les clients vers l'agent le plus approprié. Il offre également des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour aider les entreprises à suivre les performances et la satisfaction des clients.
La plateforme est personnalisable et peut être intégrée à diverses applications tierces pour améliorer sa fonctionnalité. Kustomer vise à améliorer les relations avec les clients en fournissant des expériences de service client efficaces et personnalisées.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Kustomer dans la catégorie Gestion De La Relation Client (CRM).À quoi sert Kustomer ?
Kustomer est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. En centralisant toutes les interactions client sur une seule plateforme, il facilite le suivi des demandes et la communication. Par exemple, un client peut initier une conversation via le chat en ligne, puis passer à l'email sans perdre le fil de la discussion. Grâce à ses outils d'automatisation, Kustomer peut trier les demandes et les diriger vers l'agent le plus qualifié, améliorant ainsi l'efficacité. De plus, l'intégration avec d'autres applications permet d'adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise. Enfin, les outils d'analyse fournissent des informations précieuses pour améliorer la satisfaction client.Fonctionnalités Kustomer
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Approche Omnicanal
Kustomer propose une approche omnicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients via divers canaux de communication tels que l'email, le chat et les médias sociaux -
Vue Unifiée du Client
La plateforme offre une vue unifiée de chaque client, regroupant toutes leurs interactions et leur historique en un seul endroit -
Outils d'Automatisation
Kustomer inclut des outils d'automatisation qui rationalisent les processus commerciaux et améliorent l'efficacité -
Routage Intelligent
Le logiciel dispose d'un routage intelligent pour diriger les clients vers l'agent le plus approprié, améliorant les temps de réponse et la satisfaction client -
Analyse et Reporting en Temps Réel
Kustomer propose des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour aider les entreprises à suivre les performances et la satisfaction client.
4 Avis sur Kustomer
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Drake M
Optimiser l'efficacité de l'équipe avec des fonctionnalités intuitives et robustes
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. La capacité à s'intégrer avec d'autres plateformes que nous utilisons quotidiennement, telles que Slack et Gmail, a été un véritable atout.
29 avril 2024
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Amy J
Navigation facile avec Kustomer
Pendant mon mandat chez IntouchCX, j'ai eu une excellente expérience avec Kustomer. Cela nous a permis de gérer efficacement nos appels et nos e-mails et de suivre nos clients sans effort, car les tickets restent dans le panier d'un agent pendant une période prolongée. En tant qu'expert en la matière, nous devons parfois examiner les enquêtes de nos agents, que ce soit le CSAT ou le DSAT, mais tout problème est rapidement escaladé et résolu. Nous sommes passés à Kustomer car c'est rentable, convivial et offre des données plus précises.
21 avril 2024
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Alan C
Optimisation du service client avec Kustomer
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que Kustomer était un outil inestimable pour rationaliser nos processus.
15 avril 2024
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Sophia Jones
Exploration de Kustomer : Une plongée approfondie dans la gestion des cas et les fonctionnalités de catégorie
J'apprécie vraiment la capacité de Kustomer à enregistrer la documentation par cas et à utiliser pleinement sa fonctionnalité de catégories de cas. Cependant, je trouve que les tailles de police sont désagréables pour les yeux.
15 avril 2024
Kustomer : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Facilité d'utilisation : Bold BI est très convivial, permettant aux utilisateurs de créer, visualiser et partager facilement des tableaux de bord d'intelligence d'affaires
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Service Client Amélioré : Grâce à ses capacités d'automatisation et d'intelligence, Kustomer aide les entreprises à améliorer leur service client en fournissant des réponses opportunes et personnalisées
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Scalabilité : Kustomer est conçu pour grandir avec l'entreprise, ce qui en fait une solution évolutive adaptée aux entreprises de toutes tailles.
Inconvénients
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Coût élevé : Kustomer peut être coûteux pour les petites entreprises ou les startups avec un budget serré
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Personnalisation limitée : Le logiciel n'offre pas autant de personnalisation que certaines autres plateformes CRM, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
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Courbe d'apprentissage : Kustomer a beaucoup de fonctionnalités et peut prendre du temps à apprendre à utiliser efficacement.
Pourquoi Kustomer est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion De La Relation Client (CRM) ?
Kustomer a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 95 vs 90
Kustomer a une meilleure tarification que Intercom: 4.3 vs 4.0
Kustomer a de meilleurs avis positifs que Front: 95 vs 91
Kustomer a un meilleur rapport qualité-prix que Front: 4.3 vs 4.2
Kustomer a plus d'avis positifs que Zendesk: 95 vs 89
Kustomer est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Kustomer a plus d'avis positifs que Hubspot service hub: 95 vs 94
Kustomer est plus adapté aux petites entreprises que Hubspot service hub grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 4.2
