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9 Meilleures Alternatives à Kustomer en mai 2024

Alternatives & Concurrents à Kustomer

  1. 1. Freshdesk
  2. 2. LiveAgent
  3. 3. Intercom
  4. 4. Front
  5. 5. Zendesk
  6. 6. Gorgias
  7. 7. Hubspot service hub
  8. 8. Quiq messaging
  9. 9. Helpshift
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Voici des concurrents ou alternatives à Kustomer et autres logiciels de Gestion De La Relation Client (CRM) similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Kustomer pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Kustomer qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Kustomer. Découvrez des logiciels comme Freshdesk, LiveAgent, Intercom ou Front.

Liste des Alternatives à Kustomer

Parmi les outils de la catégorie Gestion De La Relation Client (CRM), nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Kustomer en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Kustomer. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo freshdesk

1. Freshdesk
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Support Client

Description

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

Freshdesk comparé à Kustomer

Kustomer a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk: 95 vs 94

Freshdesk est meilleur pour le service client que Kustomer: 4.7 vs 4.5

Kustomer est plus polyvalent que Freshdesk: 97 vs 94

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Améliorer la satisfaction des clients

  • - Centraliser la base de connaissances

  • - Opter pour un soutien multicanal

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Renforcez la sécurité de vos données

Tarifs Freshdesk

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
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logo liveagent

2. LiveAgent
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Support Client Centre D'appels

Description

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

LiveAgent comparé à Kustomer

LiveAgent a plus d'avis positifs que Kustomer: 97 vs 95

LiveAgent est meilleur pour le support que Kustomer: 4.8 vs 4.5

LiveAgent a une meilleure tarification que Kustomer: 4.6 vs 4.3

Kustomer est plus polyvalent que LiveAgent: 97 vs 62

LiveAgent : Avantages & Inconvénients

Idéal pour les petites équipes : La performance de LiveAgent permet à une équipe restreinte de gérer un grand volume de tickets
Réseaux sociaux : Les intégrations permettent de gérer les canaux sociaux efficacement
Suivi de l’outil : L’équipe procède à des mises à jour régulières et pertinentes
Application mobile : L’interface gagnerait à être améliorée
Manque d’intégrations : Il manque certaines intégrations avec des systèmes entreprises
Personnalisation : Certains utilisateurs aimeraient avoir accès à une plus grande diversité de thèmes

Meilleures fonctionnalités

  • - Boostez l'efficacité de votre FAQ

  • - Créez une communauté client

  • - Rapports avancés

  • - Optimisez la gestion des demandes clients

  • - Discutez avec vos clients en direct

  • - Accédez à un centre d'appel

  • - Intégration des réseaux sociaux

  • - Gamification

Tarifs LiveAgent

Business

$15 / utilisateur / mois

Medium

$35 / utilisateur / mois

Large

$59 / utilisateur / mois

Enterprise

$85 / utilisateur / mois
120$ de réduction sur le plan de votre choix (Économisez 120$)
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logo intercom

3. Intercom
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Travail Collaboratif Expérience Client

Description

Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.

Intercom comparé à Kustomer

Kustomer a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 95 vs 90

Kustomer est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 4.0

Intercom est plus polyvalent que Kustomer: 159 vs 97

Intercom : Avantages & Inconvénients

Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace
Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif
Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage

Meilleures fonctionnalités

  • - Collaborez avec votre équipe

  • - Support multilingue

  • - Retour d'information et enquêtes auprès des clients

  • - Analyse des performances

  • - Automatisez vos échanges

  • - Échangez avec vos clients en temps réel

  • - Guides facilement vos nouveaux clients

  • - Accédez aux données de vos clients

Tarifs Intercom

Pro

Réservez une démo

Premium

Réservez une démo

Starter

$74 / mois
1 an gratuit sur le plan Advanced (Économisez 3 108$)
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logo front

4. Front
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Expérience Client Support Client

Description

Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.

Front comparé à Kustomer

Kustomer a de meilleurs avis positifs que Front: 95 vs 91

Kustomer est plus adapté aux petites entreprises que Front grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 4.2

Front a plus de fonctionnalités que Kustomer: 128 vs 97

Front : Avantages & Inconvénients

Communication unifiée : Front centralise tous les messages et canaux de communication sur une seule plateforme
Fonctionnalités collaboratives : La plateforme favorise la collaboration d'équipe avec des boîtes de réception partagées, des commentaires et des affectations
Personnalisation et intégration : Front offre des flux de travail personnalisables et s'intègre avec divers outils
Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver la variété de fonctionnalités et d'intégrations écrasante
Coût : Pour les petites entreprises ou les startups, le coût de Front peut être un facteur à considérer
Sur-reliance sur l'e-mail : Les équipes fortement dépendantes d'autres formes de communication peuvent trouver que Front est moins complet

Meilleures fonctionnalités

  • - Boîte de réception unifiée

  • - Outils de collaboration

  • - Routage automatisé

  • - Flux de travail personnalisables

  • - Analyses perspicaces

  • - Applications intégrées

  • - Modèles d'e-mail

  • - Recherche et archivage avancés

Tarifs Front

Starter

$19 / utilisateur / mois

Growth

$59 / utilisateur / mois

Scale

$99 / utilisateur / mois

Premier

$229 / utilisateur / mois
20% sur le plan Growth pour 1 an (Économisez 708$)
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logo zendesk

5. Zendesk
4.1 (7 avis)
1 deal disponible

Expérience Client Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Zendesk comparé à Kustomer

Kustomer a plus d'avis positifs que Zendesk: 95 vs 89

Kustomer est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3

Kustomer est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3

Kustomer a une meilleure tarification que Zendesk: 4.3 vs 4.2

Zendesk dispose de plus de fonctions que Kustomer: 182 vs 97

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Base de connaissances

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports et analyses

  • - Engagement des clients

  • - Personnalisation et stratégie de marque

  • - Système de billetterie

  • - Soutien multicanal

  • - Intégration

6 mois gratuits (Économisez 50 000$)
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Secret.

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Go Premium
logo gorgias

6. Gorgias
4.3 (6 avis)
1 deal disponible

Support Client Expérience Client

Description

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.

Gorgias comparé à Kustomer

Gorgias est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Kustomer: 96 vs 95

Gorgias est plus adapté aux petites entreprises que Kustomer grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.5 vs 4.3

Kustomer a plus de fonctionnalités que Gorgias: 97 vs 54

Gorgias : Avantages & Inconvénients

Rapport qualité prix : Les plans tarifaires sont très pertinents au regard des fonctionnalités proposées
Assistance client : Le service client de Gorgias est réactif et possède une solide expertise
Facilité d’utilisation : L’outil en ligne est simple à prendre en main et agréable à utiliser
Fusion de tickets : La fonctionnalité de fusion de tickets s’avère parfois laborieuse
Automatisation des processus : Le moteur de règles et de macros présente certaines limites
Mise à jour des informations : La mise à jour du statut des tickets terminés peut prendre un certain temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Accélérez la prise en charge des demandes

  • - Simplifiez le travail de vos agents

  • - Bénéficiez d’intégrations nombreuses

  • - Offrez des expériences personnalisées à vos clients

  • - Offrez à vos clients des réponses qualitatives

  • - Transformez l’assistance client en centre de profit

  • - Automatisez votre support client

  • - Analysez et optimisez la performance de votre support client

Tarifs Gorgias

Enterprise

Contactez l'équipe

Starter

$10 / mois

Basic

$60 / mois

Pro

$360 / mois

Advanced

$900 / mois
2e et 3e mois d'abonnement gratuits (Économisez 1 800$)
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hubspot service hub logo

7. Hubspot service hub
4.5 (6 avis)

Gestion De La Relation Client (CRM)

Description

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

Hubspot service hub comparé à Kustomer

Kustomer a plus d'avis positifs que Hubspot service hub: 95 vs 94

Kustomer a une meilleure tarification que Hubspot service hub: 4.3 vs 4.2

Kustomer est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Hubspot service hub: 97 vs 90

Hubspot service hub : Avantages & Inconvénients

Engagement des employés : Vantage Circle aide à stimuler l'engagement des employés en fournissant une plateforme de reconnaissance et de récompenses
Rapports Avancés : Le logiciel fournit des rapports détaillés et des analyses qui aident les entreprises à comprendre leurs performances en matière de service à la clientèle et à identifier les domaines à améliorer
Capacités d'Automatisation : HubSpot Service Hub comprend des outils d'automatisation qui peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les représentants du service à la clientèle se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Prix élevé : Le Service Hub de HubSpot peut être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a une flexibilité limitée en termes de personnalisation
Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme peut être complexe et déroutante pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une quantité significative de temps pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités.

Meilleures fonctionnalités

  • - Vue Unifiée du Client

  • - Système de Billetterie

  • - Automatisation

  • - Chat en Direct

  • - Retour d'Information des Clients

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quiq messaging logo

8. Quiq messaging
4.3 (6 avis)

Support Client

Description

Quiq Messaging est un logiciel de communication client qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via leurs canaux de messagerie préférés. Il prend en charge les SMS, Facebook Messenger, le chat Web et plus encore. Avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées et la gestion des conversations, il améliore l'efficacité du service client. Quiq Messaging est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur interaction avec les clients et leurs temps de réponse.

Quiq messaging comparé à Kustomer

Quiq messaging est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Kustomer: 97 vs 95

Quiq messaging est plus facile à mettre en place que Kustomer: 5.0 vs 4.5

Quiq messaging est plus adapté aux petites entreprises que Kustomer grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.5 vs 4.3

Quiq messaging a plus d'options que Kustomer: 109 vs 97

Quiq messaging : Avantages & Inconvénients

Amélioration de l'efficacité : Teachworks aide à rationaliser les tâches administratives, économisant du temps et rendant les processus plus efficaces
Satisfaction du client : En fournissant des réponses en temps réel, il améliore considérablement le service client et la satisfaction
Intégration : Il s'intègre facilement aux systèmes d'affaires existants, garantissant une expérience utilisateur sans faille.
Options d'intégration limitées : Quiq Messaging peut ne pas s'intégrer avec tous les types de logiciels d'entreprise, ce qui peut limiter sa fonctionnalité pour certains utilisateurs
Potentiel de problèmes techniques : Comme avec n'importe quel logiciel, Quiq Messaging peut rencontrer des bugs ou des temps d'arrêt, ce qui peut perturber la communication
Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver l'interface et les fonctionnalités de Quiq Messaging quelque peu complexes à comprendre et à utiliser initialement.

Meilleures fonctionnalités

  • - Engagement Multicanal

  • - Capacités d'Automatisation

  • - Conversations en Temps Réel

  • - Suivi de l'Historique des Conversations

  • - Intégration CRM

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helpshift logo

9. Helpshift
4.0 (6 avis)

Support Client

Description

Helpshift est une plateforme de service client conçue pour les applications mobiles. Elle fournit un support intégré à l'application, réduisant ainsi le besoin de canaux de support externes. Les fonctionnalités incluent des FAQ, un chat intégré à l'application et des notifications push. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de suivre le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires précieux. Son objectif est d'améliorer l'expérience client en fournissant un support immédiat et direct au sein même de l'application.

Helpshift comparé à Kustomer

Kustomer a de meilleurs avis positifs comparé à Helpshift: 95 vs 75

Kustomer est meilleur pour le service client que Helpshift: 4.5 vs 4.0

Kustomer est plus facile à utiliser comparé à Helpshift: 4.5 vs 4.0

Kustomer a une meilleure tarification que Helpshift: 4.3 vs 3.8

Kustomer est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Helpshift: 97 vs 84

Helpshift : Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation : FitSW est convivial et facile à naviguer, le rendant accessible à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs compétences techniques
Automatisation Alimentée par l'IA : Le logiciel utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les agents de support se concentrent sur des problèmes plus complexes
Analytiques Complètes : Helpshift fournit des outils d'analyse et de reporting détaillés qui aident les entreprises à suivre et améliorer leurs performances en matière de support client.
Limitations dans la personnalisation : Helpshift n'offre pas d'options de personnalisation étendues, ce qui peut limiter la capacité de l'utilisateur à adapter le logiciel à ses besoins spécifiques
Manque de fonctionnalités avancées : Certains utilisateurs ont signalé que Helpshift manque de certaines fonctionnalités avancées présentes dans d'autres logiciels de support client, ce qui peut limiter sa fonctionnalité
Difficulté de navigation : Certains utilisateurs ont trouvé l'interface de Helpshift peu conviviale, ce qui rend difficile la navigation et la recherche de fonctionnalités ou d'outils spécifiques.

Meilleures fonctionnalités

  • - Assistance intégrée à l'application

  • - Automatisations alimentées par l'IA

  • - Capacités d'intégration

  • - Interface personnalisable

  • - Analytiques et rapports

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