Información general sobre Kustomer
Kustomer es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube diseñada para agilizar las conversaciones con los clientes y los procesos empresariales. Ofrece un enfoque omnicanal, permitiendo a las empresas conectarse con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación como correo electrónico, chat y redes sociales.
Las principales características de Kustomer incluyen una vista unificada del cliente, herramientas de automatización y enrutamiento inteligente para dirigir a los clientes al agente más adecuado. También ofrece análisis en tiempo real y herramientas de informes para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento y la satisfacción del cliente.
La plataforma es personalizable y se puede integrar con diversas aplicaciones de terceros para mejorar la funcionalidad. Kustomer tiene como objetivo mejorar las relaciones con los clientes al proporcionar experiencias de servicio al cliente eficientes y personalizadas.
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Vea nuestras promociones en herramientas similares a Kustomer en la categoría CRM (Customer Relationship Management).¿Para qué se usa Kustomer?
Kustomer es una herramienta valiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Al centralizar todas las interacciones del cliente en una sola plataforma, facilita el seguimiento de solicitudes y la comunicación. Por ejemplo, un cliente puede iniciar una conversación a través de chat en línea y luego cambiar a correo electrónico sin perder el hilo de la discusión. Gracias a sus herramientas de automatización, Kustomer puede clasificar las solicitudes y dirigirlas al agente más calificado, mejorando así la eficiencia. Además, la integración con otras aplicaciones permite adaptar el software a las necesidades específicas del negocio. Por último, las herramientas de análisis proporcionan información valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.Kustomer características
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Omnichannel Approach
Kustomer provides an omnichannel approach, allowing businesses to connect with their customers through various communication channels such as email, chat, and social media -
Unified Customer View
The platform offers a unified view of each customer, consolidating all their interactions and history in one place -
Automation Tools
Kustomer includes automation tools that streamline business processes and improve efficiency -
Intelligent Routing
The software features intelligent routing to direct customers to the most suitable agent, improving response times and customer satisfaction -
Real-Time Analytics and Reporting
Kustomer offers real-time analytics and reporting tools to help businesses track performance and customer satisfaction.
6 Reseñas de Kustomer
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Rowan D
El AI de Kustomer mejora el servicio al cliente y los informes.
Las capacidades de inteligencia artificial de Kustomer han mejorado enormemente nuestra capacidad para responder a las consultas de los clientes de manera oportuna. Las características de informes del software nos han proporcionado valiosos conocimientos sobre nuestro rendimiento y áreas de mejora.
11 mayo 2024
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Victoria Johnson
Excelente recurso para optimizar el servicio al cliente y las operaciones de mesa de ayuda.
Encuentro que Kustomer es una herramienta superior en comparación con otras, aunque podría utilizar una documentación más completa y fácil de entender. Lo elegí para mis necesidades de servicio al cliente y mesa de ayuda después de evaluar otras marcas importantes. Los resultados fueron positivos y mejoró efectivamente nuestras operaciones de mesa de ayuda. Su sistema de conversación es fácil de usar. Sin embargo, nos llevó algo de tiempo a mí y a mis colegas comprender completamente cómo usarlo. La función de exportación de informes también podría ser más rápida.
06 mayo 2024
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Drake M
Mejorando la eficiencia del equipo con funciones intuitivas y robustas.
Su interfaz intuitiva y sus características robustas han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo. La capacidad de integrarse con otras plataformas que utilizamos a diario, como Slack y Gmail, ha sido un cambio de juego.
29 abril 2024
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Amy J
Navegación sin esfuerzo con Kustomer
En mi tiempo en IntouchCX, he tenido una excelente experiencia con Kustomer. Nos ha permitido manejar de manera eficiente nuestras llamadas y correos electrónicos y dar seguimiento a los clientes sin esfuerzo, ya que los tickets permanecen en la bandeja de un agente por un período prolongado. Como Experto en la materia, ocasionalmente necesitamos revisar las encuestas de nuestros agentes, ya sea CSAT o DSAT, pero cualquier problema se resuelve rápidamente. Hicimos la transición a Kustomer porque es rentable, fácil de usar y ofrece datos más precisos.
21 abril 2024
Kustomer: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Unified Customer View: Kustomer provides a unified view of customer interactions, enabling businesses to track customer behavior across multiple channels
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Enhanced Customer Service: With its automation and intelligence capabilities, Kustomer helps businesses improve their customer service by providing timely and personalized responses
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Scalability: Kustomer is designed to grow with the business, making it a scalable solution suitable for businesses of all sizes.
Consideraciones
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High cost: Kustomer can be expensive for small businesses or startups with a tight budget
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Limited customization: The software doesn't offer as much customization as some other CRM platforms, which can be a disadvantage for companies with specific needs
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Learning curve: Kustomer has a lot of features and can take some time to learn how to use effectively.
¿Por qué Kustomer es mejor que otros softwares de CRM (Customer Relationship Management)?
Kustomer tiene mejores críticas positivas en comparación con Intercom: 95 vs 90
Los planes de precios de Kustomer son más competitivos que los de Intercom: 4.3 vs 4.0
Kustomer tiene mejores críticas positivas que Front: 95 vs 91
Kustomer ofrece mejor relación calidad-precio que Front: 4.3 vs 4.2
Kustomer tiene más críticas positivas que Zendesk: 95 vs 89
Kustomer es mejor en apoyo que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Kustomer tiene más críticas positivas que Hubspot service hub: 95 vs 94
Kustomer es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Hubspot service hub: 4.3 vs 4.2
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
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Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
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