Avantages des évaluateurs

• Interface élégante et efficace : Kustomer offre une interface bien conçue, fluide et conviviale qui n'est ni encombrante ni difficile à utiliser, ce qui la rend facile à naviguer et agréable à utiliser.

• Fonctionnalité de reporting exceptionnelle : le logiciel fournit des informations approfondies non seulement sur les clients, mais également sur les performances et la productivité de l'équipe, avec des rapports détaillés supérieurs aux autres systèmes HelpDesk ou CRM.

• Visibilité complète des informations client : Kustomer offre une visibilité complète des informations client, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance des clients, et offrant une chronologie complète de toutes les interactions clients sur plusieurs canaux.

• Traitement efficace des appels et des e-mails : Kustomer permet un traitement efficace des appels et des e-mails, permettant un suivi sans effort avec les clients et une résolution rapide des problèmes des clients, avec toutes les données nécessaires facilement accessibles

• Prise en charge de plusieurs canaux de communication : Kustomer prend en charge plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes telles que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, offrant ainsi une expérience fluide et cohérente aux clients.

Inconvénients des évaluateurs

• Coût élevé : Kustomer est assez cher et ne s'adresse qu'aux entreprises pouvant se permettre 8 sièges ou plus, ce qui le rend inadapté aux petites entreprises.

• Courbe d'apprentissage : bien que le système de conversation de Kustomer soit convivial, il a fallu un certain temps aux utilisateurs pour comprendre pleinement comment l'utiliser, ce qui indique une courbe d'apprentissage abrupte.

• Fonction d'exportation de rapport lente : les utilisateurs ont signalé que la fonction d'exportation de rapport pourrait être plus rapide, ce qui peut ralentir la productivité.

• Prix élevés : le prix peut être un peu élevé, ce n’est donc peut-être pas le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré.

• Données incohérentes : il arrive parfois que les données brutes de Kustomer ne correspondent pas aux enquêtes évaluées par l'UJET, ce qui peut s'avérer difficile pour des rapports et des analyses précis.