Avantages des évaluateurs

• Gestion facile des tickets : osTicket permet aux utilisateurs de soumettre des demandes d'aide par e-mail, en générant automatiquement un ticket et en informant le service d'assistance. Il facilite l'attribution des tickets aux différents techniciens, les transferts et conserve un enregistrement détaillé de toutes les activités liées aux tickets.

• Rentable : osTicket est plus rentable que de nombreux autres systèmes ITSM et de gestion de billetterie. Il propose de nombreuses catégories et éléments, simplifiant la création de formulaires

• Personnalisable et convivial : osTicket offre de nombreuses options de personnalisation et est convivial. Il peut fonctionner dans un petit environnement d'hébergement, est rapide et facile à mettre en place et peut être auto-hébergé.

• Communauté open source robuste : osTicket dispose d'une communauté open source robuste et a été minutieusement testée par cette communauté. Il offre une plate-forme permettant aux employés de signaler des problèmes à différents services et de recevoir des réponses rapides.

• Large gamme de fonctionnalités : osTicket offre une large gamme de fonctionnalités et d'options qui permettent la personnalisation et la fourniture d'une expérience d'assistance utilisateur supérieure. Il comprend une base de connaissances facile à configurer pour les questions fréquemment posées, ce qui contribue à réduire les demandes d'assistance.

Inconvénients des évaluateurs

• Absence d'escalade automatique : malgré ses nombreuses fonctionnalités, osTicket n'offre pas de fonctionnalité d'escalade automatique, ce qui peut constituer un inconvénient important pour les entreprises qui doivent prioriser certains tickets.

• Prise en charge limitée des types de fichiers : osTicket ne prend pas en charge tous les types de fichiers sous forme de pièces jointes, ce qui peut limiter les types de fichiers pouvant être partagés via le système.

• Technologie obsolète : certains utilisateurs ont noté qu'osTicket utilise une technologie quelque peu obsolète, qui peut ne pas être aussi efficace ou efficiente que les systèmes plus récents.

• Absence de fermeture automatique des tickets : osTicket ne dispose pas de fonctionnalité permettant de fermer automatiquement les tickets après un certain temps, ce qui peut entraîner de l'encombrement et de la désorganisation.

• Application mobile limitée : bien qu'osTicket propose une application mobile, certains utilisateurs ont trouvé qu'elle était limitée dans ses capacités et coûteuse pour ce qu'elle offre.