Pros de los revisores

• Gestión sencilla de tickets: osTicket permite cómodamente a los usuarios enviar solicitudes de ayuda por correo electrónico, generando automáticamente un ticket y notificando al servicio de asistencia técnica. Facilita la asignación de tickets a diferentes técnicos, transferencias y mantiene un registro detallado de todas las actividades relacionadas con los tickets.

• Comunidad sólida de código abierto: osTicket tiene una comunidad sólida de código abierto y ha sido probado exhaustivamente por esa comunidad. Ofrece una plataforma para que los empleados informen problemas a varios departamentos y reciban respuestas rápidas.

• Amplia gama de funciones: osTicket proporciona una amplia gama de funciones y opciones que permiten la personalización y la entrega de una experiencia superior de soporte al usuario. Incluye una base de conocimientos fácil de configurar para preguntas frecuentes, lo que ayuda a reducir las solicitudes de soporte.

• Rentable: osTicket es más rentable que muchos otros sistemas de gestión de tickets y ITSM. Ofrece numerosas categorías y elementos, simplificando la creación de formularios.

• Personalizable y fácil de usar: osTicket ofrece muchas opciones de personalización y es fácil de usar. Puede funcionar en un entorno de alojamiento pequeño, es rápido y fácil de configurar y puede ser autohospedado.

Contras de los revisores

• Falta de cierre automático de tickets: osTicket no tiene una función para cerrar tickets automáticamente después de un cierto período de tiempo, lo que puede generar desorden y desorganización.

• Aplicación móvil limitada: si bien osTicket ofrece una aplicación móvil, algunos usuarios han descubierto que sus capacidades son limitadas y costosas para lo que ofrece.

• Falta de escalamiento automático: a pesar de sus muchas funciones, osTicket no ofrece una función de escalamiento automático, lo que puede ser una desventaja importante para las empresas que necesitan priorizar ciertos tickets.

• Compatibilidad limitada con tipos de archivos: osTicket no admite todos los tipos de archivos como archivos adjuntos, lo que puede limitar los tipos de archivos que se pueden compartir a través del sistema.

• Tecnología obsoleta: algunos usuarios han notado que osTicket utiliza tecnología algo obsoleta, que puede no ser tan eficiente o efectiva como los sistemas más nuevos.