Información general sobre Osticket
osTicket es un sistema de gestión de tickets de código abierto ampliamente utilizado. Integra sin problemas las consultas creadas a través de correo electrónico, teléfono y formularios web en una interfaz web sencilla, fácil de usar y multiusuario.
El software está diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar, organizar y archivar sus solicitudes de tickets de soporte. Ofrece funciones como campos personalizados, filtros de tickets, autorespondedor, portal del cliente e informes de panel de control.
osTicket también admite correos electrónicos enriquecidos en formato de texto o HTML, adjuntos e imágenes incrustadas. El sistema se puede ampliar aún más con complementos y complementos gratuitos. Es fácil de configurar y personalizar según las necesidades específicas de una organización.
Con su robusta funcionalidad y interfaz fácil de usar, osTicket mejora la eficiencia del servicio al cliente al asegurarse de que todas las solicitudes de soporte se rastreen por completo y nada se pase por alto.
¡Aprovecha nuestras promociones especiales en osTicket y software similar! Simplifica tu servicio al cliente con este sistema de gestión de tickets de código abierto ampliamente utilizado. Está diseñado para mejorar la eficiencia, garantizar que no se pasen por alto las solicitudes de soporte y se puede personalizar según las necesidades específicas de tu organización.
Vea nuestras promociones en herramientas similares a Osticket en la categoría Soporte al cliente.¿Para qué se usa Osticket?
osTicket es una herramienta valiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Permite centralizar todas las solicitudes de soporte, ya sean por correo electrónico, llamadas telefónicas o formularios web, en una interfaz fácil de usar. Por ejemplo, un negocio de comercio electrónico podría utilizarlo para gestionar solicitudes de devolución de productos, problemas de entrega o preguntas sobre productos. Las características de personalización, como campos personalizados y filtros de tickets, permiten adaptarlo a las necesidades específicas de cada empresa. Además, su naturaleza de código abierto ofrece la posibilidad de agregar funciones adicionales a través de complementos gratuitos.Osticket características
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Open Source
osTicket is an open-source software, meaning it's free to use and can be modified according to the specific needs of an organization -
Ticket Management System
osTicket integrates inquiries created via email, phone and web-based forms into a simple, easy-to-use, multi-user, web interface. It helps organizations manage, organize and archive their support ticket requests -
Customization Features
The software offers features such as custom fields, ticket filters, auto-responder, customer portal and dashboard reports -
Rich Text Support
osTicket supports rich text or HTML email, attachments and embedded images -
Extendable with Add-ons
The system can be further extended with free add-ons and plugins for additional functionality.
5 Reseñas de Osticket
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Vincent N
Beneficios de las características de informes de osTicket para los gerentes de proyectos.
Como gerente de proyecto, encuentro las características de informes de osTicket extremadamente útiles. Me proporciona información detallada sobre el rendimiento de nuestro equipo y los niveles de satisfacción del cliente.
07 mayo 2024
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Roger A
Excelente solución de Helpdesk | Opciones de código abierto y premium
He estado utilizando varias versiones de OSTicket durante más de cinco años, desde la 1.5 hasta la 1.17. He implementado tanto las versiones auto-alojadas como en la nube para varias organizaciones, lo cual encontré especialmente útil como principiante en ITSM y gestión de tickets. He utilizado OSTicket como un sistema de Help Desk de TI y sistema de gestión de incidentes, con características como integración de correo electrónico (O365/Google workspace), generación de números de tickets por departamento y SLA por tema de ayuda. La actualización de versión para on-prem es muy sencilla. Sin embargo, he enfrentado algunos problemas con la versión 1.17, como un problema con el acceso automático al token de autenticación y un retraso en el tiempo de recuperación de correos electrónicos. La versión de PHP es compatible con la Versión 1.17, lo que significa que no puedo ejecutar múltiples sistemas con OSTicket. También hay un problema con una vista de base de datos en la versión 1.17: el recuento de tickets por departamento. Desafortunadamente, la escalada automática no está disponible.
27 abril 2024
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Janice A
Gestión eficiente de tickets de soporte al cliente con priorización y categorización de software.
ha hecho que gestionar los tickets de soporte al cliente sea muy fácil. La capacidad del software para priorizar y categorizar los tickets ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta.
21 abril 2024
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George Brown
Impresionado con la interfaz amigable de osTicket.
He estado usando osTicket por un tiempo y estoy muy impresionado con su interfaz fácil de usar.
16 abril 2024
Osticket: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Cost Efficiency: osTicket is an open-source software, which means it's free to download, use, and modify
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User-Friendly Interface: The software has a simple and intuitive interface that makes it easy for both agents and customers to use
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Customizable: osTicket allows businesses to customize the software according to their specific needs, including the ability to add custom fields, departments, and help topics.
Consideraciones
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Limited customization: osTicket does not offer a wide range of customization options, making it less flexible for businesses with specific needs
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Outdated user interface: The user interface of osTicket is not very modern or intuitive, which can make it difficult for some users to navigate
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Lack of reporting features: osTicket lacks robust reporting and analytics features, which can make it difficult for businesses to track and measure their customer service performance.
¿Por qué Osticket es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Osticket tiene más críticas positivas que Spiceworks: 91 vs 89
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Spiceworks: 4.8 vs 4.6
Los planes de precios de Osticket son más competitivos que los de Freshdesk: 4.8 vs 4.3
Osticket tiene más críticas positivas que Zendesk: 91 vs 89
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Zendesk: 4.8 vs 4.2
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Zoho Desk: 4.8 vs 4.5
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Hubspot service hub: 4.8 vs 4.2
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Jira service management: 4.8 vs 4.3
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
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Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
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