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Avis de Freshchat

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Freshchat

Utilisé par 256 membres

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Freshdesk Messaging est un logiciel qui facilite le service client en connectant votre entreprise à des prospects via différents canaux de messagerie. Toutes les conversations sont centralisées dans une seule boîte de réception, offrant une expérience plus fluide à votre équipe et à vos clients. De plus, vous pouvez créer des chatbots pour automatiser les échanges et les réponses avec vos clients. Si vous souhaitez optimiser votre processus de service client, cet outil est fait pour vous.
  • 01 Qu'est-ce que Freshchat ?
  • 02 Avantages et inconvénients des critiques
  • 03 Principales fonctionnalités
  • 04 Comment Freshchat se compare-t-il à des logiciels similaires ?
  • 05 À qui Freshchat convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
  • 06 Avis de Freshchat

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01 Qu'est-ce que Freshchat ?

Freshchat est une plateforme de chat en direct conçue pour les équipes commerciales, d’assistance et d’engagement client. Elle permet aux entreprises de communiquer avec leurs prospects ou clients via différents canaux tels que les sites web, applications mobiles et réseaux sociaux. Freshchat améliore les opérations en offrant une expérience unifiée et de qualité sur tous les canaux clés. Parmi ses fonctionnalités : messagerie, chat en direct, email, messagerie vocale et bots IA pour l’autonomie client. Les agents disposent également d’un espace de travail dédié, de parcours clients proactifs pour les opportunités commerciales et d’outils d’analyse de données avancés. Plus de 60 000 entreprises, dont Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix et Harvey Norman, utilisent déjà Freshchat. Une offre promo est disponible pour les nouveaux utilisateurs afin de commencer à utiliser la plateforme à un tarif préférentiel.

02 Avantages et inconvénients des critiques

Avantages selon les avis

  • Chatbot convivial
    Le chatbot de Freshchat est simple d’utilisation et intuitif, ce qui améliore l’engagement client, notamment auprès des utilisateurs moins à l’aise avec la technologie.

  • Consolidation des conversations de différents canaux 
    l’intégration de Freshchat avec Facebook et Whatsapp permet de regrouper toutes les conversations en un seul endroit, ce qui améliore considérablement la productivité de l’équipe

  • Possibilité de suivre les discussions passées 
    Freshchat permet de consulter l’historique des conversations, facilitant le suivi des avancées et la gestion efficace des demandes clients.

  • Intégration fluide avec d'autres outils
    Freshchat s'intègre facilement à la plupart des outils, y compris Freshdesk, pour une gestion efficace des discussions en direct et des tickets

  • Gestion des agents à grande échelle
    Freshchat permet de gérer un grand nombre d’agents et offre aux managers une visibilité optimale grâce au suivi et aux rapports

Avis négatifs des utilisateurs

  • Fonctionnalité de chatbot coûteuse
    Bien que la fonctionnalité de chatbot soit très appréciée pour son interface conviviale et sa capacité à gérer un grand nombre de conversations, certains utilisateurs la jugent assez onéreuse par rapport au volume de leurs échanges.

  • Manque de support technique
    Plusieurs utilisateurs ont signalé un manque de suivi de la part de l’équipe de support technique après avoir remonté des problèmes, en particulier concernant la fonctionnalité de chatbot Freddy. De plus, aucun support téléphonique n’est disponible pour Freshchat, ce qui a entraîné de la frustration chez les utilisateurs.

  • Service client insatisfaisant 
    de nombreux utilisateurs ont signalé une mauvaise expérience avec le service client de Freshchat, notamment des délais de réponse trop longs, des problèmes non résolus et des difficultés à annuler leur abonnement.

  • Problèmes avec l’application mobile 
    certains utilisateurs signalent que l’application mobile Freshchat est peu fiable et fonctionne rarement, même après avoir passé beaucoup de temps à tenter de résoudre les problèmes avec l’équipe d’assistance.

  • Fonctionnalités de reporting et d’analytique limitées
    certains utilisateurs ont exprimé leur insatisfaction concernant les capacités de reporting et d’analytique du logiciel, estimant qu’elles sont restreintes et ne fournissent pas d’analyses approfondies.

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Freshchat

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03 Principales fonctionnalités

Plus de détails sur les tarifs de Freshchat

Prix de départ

$23

/ utilisateur / mois

Plan Gratuit

Oui

Obtenez des rapports de performance en temps réel

Optimisez la gestion d'équipe

Répondez rapidement aux demandes clients grâce au chatbot

Communiquez dans plus de 33 langues

Communiquez avec vos clients via vos différentes applications de messagerie

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04 Comment Freshchat se compare-t-il à des logiciels similaires ?

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Freshchat
4,2/5

(67 avis)

$23

/ utilisateur / mois

Plan gratuit

  • Obtenez des rapports de performance en temps réel

  • Optimisez la gestion d'équipe

  • Répondez rapidement aux demandes clients grâce au chatbot

  • Communiquez dans plus de 33 langues

  • Communiquez avec vos clients via vos différentes applications de messagerie

  • Simplicité d’utilisation

  • Personnalisation

  • Chatbot convivial

  • Consolidation des conversations de différents canaux 

  • Fonctionnalités

  • Possibilité de suivre les discussions passées 

  • Intégration fluide avec d'autres outils

  • Gestion des agents à grande échelle

  • Intégrations manquantes

  • Fonctionnalité de chatbot coûteuse

  • Mobile 

  • Prix

  • Manque de support technique

  • Service client insatisfaisant 

  • Problèmes avec l’application mobile 

  • Fonctionnalités de reporting et d’analytique limitées

Alternative à Freshchat

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Crisp Logo

Crisp
4,4/5

(29 avis)

Pas de prix

Pas de plan gratuit

  • Fonctionnalité CRM

  • Fonctionnalités d'Automatisation et Chatbot

  • Création de Base de Connaissances

  • Intégration de l'Email

  • Fonctionnalité de Chat en Direct

  • Fonctionnalités d'automatisation

  • Interface conviviale

  • Capacité d'intégration

  • Support multicanal

  • Canaux de communication multiples

  • Tarification abordable

  • Fonctionnalités avancées

  • Excellent support client

  • Personnalisation limitée

  • Tarification élevée

  • Manque de fonctionnalités avancées

  • Capacités CRM limitées

  • Conversations sans fin

  • Options de personnalisation limitées

  • Problèmes avec le widget de chat et les applications mobiles

  • Interface utilisateur encombrée

Alternative à Crisp

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Drift
4,7/5

(29 avis)

Pas de prix

Pas de plan gratuit

  • Messagerie en temps réel

  • Acheminement du plomb

  • Messagerie in-app

  • Programmation des réunions

  • Chatbots alimentés par l'IA

  • Marketing de conversation

  • Efficacité et automatisation

  • Service client en temps réel

  • Convivial et amusant

  • Conversation Cloud alimenté par l'IA

  • Expérience Chatbot personnalisée

  • Intégration transparente

  • Amélioration de l'engagement

  • Création de chatbot complexe

  • Accès limité aux fonctionnalités premium

  • Fausse représentation des capacités

  • Coût élevé

  • Complexité de la mise en place et de la gestion

  • Considérations de coût

  • Dépendance à l'égard du trafic

  • Logiciel bogué

Alternative à Drift

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Help Scout Logo

Help Scout
4,5/5

(57 avis)

$25

/ utilisateur / mois

Pas de plan gratuit

  • Améliorez vos process en permanence

  • Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie

  • Bénéficiez d’une boîte de réception partagée

  • Gagnez du temps avec l’automatisation

  • Exploitez le potentiel du chat pour votre service client

  • Logiciel de service client efficace

  • Accessibilité de l’outil

  • Abordable et simple

  • Plans tarifaires

  • Équipe d'assistance exceptionnelle

  • Excellente délivrabilité des e-mails

  • Application mobile conviviale

  • Service client

  • Fonctionnalités limitées

  • Intégrations logicielles

  • Fonctions de messagerie

  • Emplacements de serveurs limités

  • Rapports inadéquats

  • Absence de système de billetterie

  • Plans tarifaires coûteux

  • Personnalisation limitée

Alternative à Help Scout

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Zendesk Logo

Zendesk
4,4/5

(64 avis)

$55

par utilisateur par mois

Pas de plan gratuit

  • Base de connaissances

  • Intégration

  • Support multicanal

  • Système de gestion des tickets

  • Personnalisation et image de marque

  • Analytique et rapports 

  • Espace de travail unifié

  • Base de connaissances intégrée

  • Outil complet et facile à utiliser

  • Intégration avec d'autres plateformes 

  • Fonctionnalités de reporting flexibles

  • Support multicanal

  • Fonctionnalités omnicanales

  • Problèmes liés à la fonctionnalité d’appel 

  • Service de tickets complexe

  • Tarifs élevés

  • Options de personnalisation limitées

  • Courbe d’apprentissage de l’interface

  • Analyses et rapports 

  • Personnalisation

  • Tarification

Alternative à Zendesk

6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot) sur Zendesk

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Gorgias Logo

Gorgias
4,4/5

(57 avis)

$10

/ mois

Pas de plan gratuit

  • Offrez à vos clients des réponses de qualité

  • Profitez de nombreuses intégrations

  • Transformez le support client en centre de profit

  • Automatisez votre support client

  • Accélérez la gestion des demandes

  • Support client

  • Productivité et expérience client améliorées

  • Temps de réponse amélioré

  • Rentable avec un accompagnement stratégique

  • Réponses pré-rédigées avec variables dynamiques

  • Convivial et doté d’une intégration puissante

  • Excellent rapport qualité-prix 

  • Facilité d’utilisation

  • Automatisation des processus

  • Fusion de tickets

  • Des mises à jour fréquentes perturbent le flux de travail

  • Intégration tierce limitée

  • Communication cross-plateforme limitée

  • Peut être déroutant pour les débutants

  • Fonctionnalités de reporting limitées 

  • Mise à jour des informations

Alternative à Gorgias

7 jours gratuits + 10% de réduction sur les abonnements annuels sur Gorgias

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LiveAgent Logo

LiveAgent
4,5/5

(57 avis)

$15

/ utilisateur / mois

Pas de plan gratuit

  • Optimisez l’efficacité de votre FAQ

  • Intégration aux réseaux sociaux

  • Discutez en direct avec vos clients

  • Optimisez la gestion des demandes clients

  • Créez une communauté de clients

  • Amélioration du taux de conversion des prospects commerciaux

  • Gestion efficace des emails

  • Suivi des outils

  • Réseaux sociaux

  • Vitesse de chargement du site améliorée

  • Assistance client exceptionnelle

  • Fonctionnalités complètes et personnalisation

  • Idéal pour les petites équipes

  • Des plantages et des problèmes de chargement occasionnels 

  • Manque d’intégrations 

  • Application mobile

  • Personnalisation

  • Indicateur de messages non lus

  • Réponse lente du support client

  • Fonctionnalités limitées en IA et chatbot

  • Manque d’options intégrées par défaut 

Alternative à LiveAgent

120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent

Économisez jusqu'à $120

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Salesforce Logo

Salesforce
4,3/5

(63 avis)

$25

/ utilisateur / mois

Pas de plan gratuit

  • Gestion des contacts et des comptes

  • Gestion des leads et des opportunités

  • Automatisation des workflows et des validations

  • Support client multicanal

  • Intégration avec des systèmes externes via MuleSoft

  • Accessibilité cloud 

  • Fonctionnalités d’IA et d’automatisation

  • Analyses et prévisions avancées

  • Communauté solide et support réactif

  • Innovation continue

  • Ensemble de fonctionnalités complet

  • Hautement personnalisable et évolutif

  • Écosystème étendu et intégrations

  • Coût élevé pour les petites entreprises

  • Défis d’intégration

  • Coûteux pour les petites entreprises

  • Complexité de l’interface utilisateur 

  • Dépendance à la connexion internet 

  • Courbe d’apprentissage abrupte

  • Problèmes potentiels d’intégration des données 

  • Configuration et personnalisation complexes 

Alternative à Salesforce

45 % de réduction sur le plan Starter Suite pendant 1 an sur Salesforce

Économisez jusqu'à $675

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LiveChat Logo

LiveChat
4,4/5

(59 avis)

$20

par utilisateur et par mois

Pas de plan gratuit

  • Accédez aux rapports sur vos agents et leurs performances

  • Gérer les équipes

  • Optimisez la performance du service client

  • Configurez des chats optimisés et personnalisés

  • Protégez vos données

  • Fonctionnalités de personnalisation

  • Chatbots pertinents 

  • Intégrations logicielles

  • Gestion d’équipe efficace

  • Communication en temps réel

  • Configuration rapide et facile 

  • Personnalisation et gestion de plusieurs marques

  • Données visiteurs utiles

  • Sécurité de la solution

  • Réception des messages

  • Coût élevé

  • Retard dans la réception des messages 

  • Système limité

  • Vérification orthographique

  • Support client lent - L’équipe met du temps à répondre et à résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, ce qui peut être frustrant lorsqu’une aide immédiate est nécessaire.

  • Mauvaise gestion de file d’attente

Alternative à LiveChat

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise) sur LiveChat

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Freshchat Logo

Freshchat
vs
LiveChat Logo

LiveChat

Freshchat et LiveChat sont toutes deux d'excellentes solutions pour le support client et l'engagement, offrant des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer les interactions de manière efficace. Bien qu'elles partagent certaines fonctionnalités communes, plusieurs différences clés peuvent influencer votre décision sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.


La principale différence entre Freshchat et LiveChat réside dans leur approche de l'engagement client et l'étendue de leurs fonctionnalités. Freshchat est conçu comme une solution de messagerie client complète qui va au-delà du simple chat en direct. Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour toutes les communications avec les clients. Freshchat excelle dans l'automatisation avec ses chatbots alimentés par l'IA, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients...

En savoir plus sur Freshchat vs LiveChat
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Freshchat

Utilisé par 256 membres

Un service de messagerie centralisé et optimisé

14 jours gratuits

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LiveChat Logo

LiveChat

Utilisé par 263 membres

Logiciel de service client et de chat

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)

Économisez jusqu'à $150

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Freshchat
vs
Fin (ex. Intercom) Logo

Fin (ex. Intercom)

Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.


L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...

En savoir plus sur Freshchat vs Fin (ex. Intercom)
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Freshchat

Utilisé par 256 membres

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Fin (ex. Intercom) Logo

Fin (ex. Intercom)

Utilisé par 3361 membres

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05 À qui Freshchat convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?

  • Entreprises avec un public peu technophile 
    Le chatbot intuitif de Freshchat peut améliorer l’engagement client pour les entreprises dont la cible n’est pas très à l’aise avec la technologie, tout en offrant de nombreuses options de personnalisation.

  • Équipes du support client
    Ces équipes peuvent utiliser Freshchat pour gérer les chats en direct et les tickets, suivre la performance des agents et centraliser les conversations provenant de différents canaux en un seul endroit, ce qui améliore la productivité.

  • Entreprises ayant besoin d’un contact direct avec les clients
    Freshchat est un excellent outil pour ces entreprises, grâce à des fonctionnalités telles que la modification, l’ajout ou la suppression de réponses prédéfinies, ainsi qu’une interface conviviale pour les agents.

  • Entreprises recherchant l’automatisation 
    Freshchat est idéal pour les entreprises qui souhaitent automatiser leur support client, grâce à des fonctionnalités telles que les tickets hors ligne et le suivi des conversations précédentes.

  • Entreprises de livraison
    Freshchat convient aux entreprises de livraison pour gérer les demandes d’assistance client et coordonner les agents à grande échelle, tout en offrant une excellente visibilité aux responsables grâce au suivi et aux rapports

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06 Avis de Freshchat

4,2/5

Note de Freshchat

Avis de Freshchat
4,2/5
(67)
Laissez un avis

  • Theo Feil

    Solid Bot Builder pour le routage de base

    "Nous sommes passés à Freshchat principalement pour le créateur de bots, et il s'est avéré fiable pour acheminer les questions simples avant qu'elles n'atteignent un agent, bien que l'éditeur de flux demande un peu d'essais et d'erreurs au début"

    18 juillet 2026

  • Erwin Hessel

    Suivi simple des affectations et des réponses

    Freshchat convient bien à une petite équipe commerciale et support, car l'attribution des conversations et le suivi des temps de réponse sont simples, et nous avons commencé par un essai supplémentaire de 14 jours via Joinsecret, ce qui nous a donné suffisamment de temps pour le tester correctement

    13 juillet 2026

  • Gail Kihn DC

    Boîte de réception omnicanale unifiée

    Freshchat a grandement facilité la tâche de notre équipe support pour centraliser les conversations du chat du site, WhatsApp et des e-mails au même endroit, et les réponses prédéfinies font gagner beaucoup de temps sans que les réponses paraissent robotiques

    04 juillet 2026

  • Brent McClure JD

    Intégration Fluide Freshdesk/CRM Et Rapports Utiles

    "L'intégration avec Freshdesk et notre CRM a fait une différence notable, car les agents n'ont plus à naviguer autant entre les onglets, et les rapports suffisent à repérer où les conversations s'accumulent pendant les heures de pointe"

    30 juin 2026

  • Hugo Morar

    Application mobile performante et transferts fluides

    "L'application mobile s'est révélée meilleure que je ne l'attendais pour gérer les messages en dehors des heures de bureau, et la boîte de réception partagée maintient les transferts assez propres, bien que les paramètres de notification aient nécessité quelques ajustements pour notre équipe"

    23 juin 2026

  • Colin Wehner

    Solution tout-en-un fiable pour chat, bots et collaboration

    Freshchat n'est pas parfait, mais il est fiable et facile à déployer, surtout si vous avez besoin d'un chat, de bots et de collaboration en équipe dans un seul produit, et dans notre cas l'accès supplémentaire de 14 jours de Joinsecret nous a donné un peu plus de marge pour l'évaluer avec toute l'équipe

    13 juin 2026

  • Ladawn Mayert IV

    "IntelliAssign pour le routage équitable des charges de travail"

    Une fonctionnalité qui nous a vraiment aidés a été IntelliAssign, car les chats vont désormais à la bonne personne en fonction de la charge de travail plutôt qu'à celle qui les remarque en premier, et nous avons aussi obtenu un accès gratuit de deux semaines via Joinsecret lors de l'inscription, ce qui était utile mais pas la principale raison pour laquelle nous sommes restés

    07 juin 2026

  • Kathi Ward

    "Contexte client dans chaque conversation"

    J'aime que les agents puissent voir l'historique du client et les informations de base du profil directement dans la fenêtre de chat, ce qui réduit les échanges aller-retour et aide les nouveaux membres de l'équipe à répondre avec plus de contexte

    01 juin 2026

  • Gene Hoeger

    Joinsecret essai pour mesurer les indicateurs FRT & CSAT

    J'ai profité des 14 jours gratuits sur Freshchat via Joinsecret et utilisé cette période pour mesurer le temps de première réponse et le CSAT, ça a facilité la décision parce que nous avions des métriques réelles au lieu de suppositions

    25 mai 2026

  • Toby O'Conner

    Application mobile pour le support d'astreinte

    L'application mobile est étonnamment pratique pour le support en astreinte, les réponses rapides, les notes internes et la consultation des détails client ; cela fonctionne bien, même si je réalise encore l'essentiel des tâches administratives sur ordinateur

    17 mai 2026

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