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Avis sur Freshchat
1 deal disponible
3.5 (4 avis)

Freshdesk Messaging est un logiciel conçu pour améliorer le service client en facilitant la communication avec les prospects sur plusieurs canaux de messagerie. Il centralise toutes les conversations dans une seule boîte de réception, améliorant ainsi l'efficacité des équipes et la satisfaction des clients. Le logiciel permet également la création de chatbots, rationalisant davantage les interactions et les réponses des clients. Cet outil est idéal pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations de service client.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Freshchat ?
  • 04Comment Freshchat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Freshchat le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Freshchat

Avantages des évaluateurs

  • Intégration fluide avec d'autres outils : Freshchat s'intègre de manière transparente à la plupart des outils, y compris Freshdesk, permettant une gestion efficace des chats en direct et des tickets.

  • Gestion des agents à grande échelle : Freshchat est capable de gérer des agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité aux gestionnaires grâce au suivi et au reporting.

  • Consolidation des discussions de différents canaux : l'intégration de Freshchat avec Facebook et Whatsapp permet de consolider les discussions de tous les canaux en un seul endroit, augmentant ainsi considérablement la productivité de l'équipe.

  • Chatbot convivial : le chatbot de Freshchat est simple et convivial, améliorant l'engagement client, en particulier pour les utilisateurs non avertis en technologie.

  • Possibilité de suivre les discussions passées : Freshchat permet le suivi des discussions passées, permettant ainsi de suivre les progrès et de gérer efficacement les problèmes des clients.

Inconvénients des évaluateurs

  • Fonctionnalité de chatbot coûteuse : Bien que la fonctionnalité de chatbot soit très appréciée pour son interface conviviale et sa capacité à gérer un volume élevé de discussions, certains utilisateurs la trouvent assez coûteuse compte tenu du volume de leurs discussions.

  • Capacités limitées de reporting et d'analyse : certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement à l'égard des capacités de reporting et d'analyse du logiciel, affirmant qu'elles sont limitées et manquent d'informations approfondies.

  • Manque de support technique : Plusieurs utilisateurs ont signalé un manque de suivi de la part de l'équipe de support technique après avoir signalé des problèmes, notamment avec la fonctionnalité chatbot Freddy. Il n’existe également aucune assistance téléphonique disponible pour Freshchat, ce qui a suscité la frustration des utilisateurs.

  • Problèmes avec l'application mobile : certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile Freshchat n'est pas fiable et ne fonctionne souvent pas, même après avoir passé beaucoup de temps à essayer de résoudre les problèmes avec l'équipe d'assistance.

  • Service client médiocre : de nombreux utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences de service client avec Freshchat, notamment de longs délais d'attente pour les réponses, des problèmes non résolus et des difficultés à annuler les abonnements.

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Caractéristiques principales

Prix de départ

$19

/ utilisateur / mois

Plan gratuit

Yes

Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot

Optimisez la gestion de votre équipe

Obtenez des rapports de performance en temps réel

Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie

Boostez la productivité de votre équipe

Qu'est-ce que Freshchat ?

Freshchat est une plateforme logicielle de chat en direct conçue pour les équipes de vente, d'assistance et d'engagement client. Il permet aux entreprises de communiquer avec des prospects ou des clients via différents canaux tels que des sites Web, des applications mobiles et des réseaux sociaux. Freshchat améliore les opérations commerciales en offrant une expérience unifiée et de haute qualité sur tous les canaux clés. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie, le chat en direct, la messagerie électronique, la messagerie vocale et des robots basés sur l'IA pour le libre-service client. Il fournit également un espace de travail pour les agents, des parcours clients proactifs pour les opportunités de vente et des outils complets d'analyse des données. Plus de 60 000 entreprises, dont Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix et Harvey Norman, ont adopté Freshchat. Une offre promotionnelle est disponible pour que les nouveaux utilisateurs puissent commencer à utiliser la plateforme à un tarif préférentiel.
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Pour qui est Freshchat le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Équipes de support client : ces équipes peuvent utiliser Freshchat pour gérer les discussions en direct et les tickets, suivre les performances des agents et consolider les discussions de différents canaux en un seul endroit, augmentant ainsi la productivité.

  • Entreprises de livraison : Freshchat convient aux entreprises de livraison pour traiter les demandes de support client et gérer les agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité aux responsables grâce au suivi et au reporting.

  • Entreprises avec un public non averti en technologie : le chatbot convivial de Freshchat peut améliorer l'engagement client pour les entreprises dont le public cible n'est pas très averti en technologie, permettant une grande personnalisation

  • Entreprises à la recherche d'automatisation : Freshchat est bénéfique pour les entreprises qui recherchent l'automatisation du support client, avec des fonctionnalités telles que les tickets hors ligne et la possibilité de suivre les discussions passées.

  • Entreprises ayant besoin d'un contact direct avec les clients : Freshchat est un bon outil pour les entreprises ayant besoin d'un contact direct avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la possibilité de modifier, d'ajouter ou de supprimer des réponses prédéfinies et une interface conviviale pour les agents.

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    Avis sur Freshchat

    3.5

    Note de Freshchat

    4.5

    Facilité d'utilisation

    4.2

    Service client

    4.0

    Rapport qualité-prix

    4.0

    Recommandation

    4.1

    Fonctionnalités

    4 Avis sur Freshchat

    3.5 (4 avis)

    • Olivia Rodriguez

      Analyse Freshchat : Adapter les services aux préférences des clients

      Les analyses détaillées de Freshchat nous ont fourni des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, nous permettant ainsi d'adapter nos services en conséquence.

      30 avril 2024

    • Dennis Williams

      Élargir la portée des clients : Revue du support multi-canal de Freshchat

      Le support multi-canal offert par Freshchat nous a permis d'interagir avec les clients sur différentes plateformes, augmentant ainsi notre portée et notre impact.

      22 avril 2024

    • Nathan

      Alerte déception : mauvais service client et problèmes techniques avec Freshchat

      Je suis extrêmement déçu par Freshchat. Malgré ses fonctionnalités solides et ses technologies avancées, le chatbot Freddy, qui était censé être leur meilleur, n'a pas répondu à mes attentes. Nous avons tout testé et étions initialement satisfaits, ce qui nous a amenés à souscrire à un service d'un an. Cependant, nous avons constaté que le mode en direct ne fonctionne pas de la même manière que le mode de prévisualisation. Même s'ils ont reconnu les erreurs, leur support technique ne nous a jamais donné de suite. On m'a également dit que je ne pouvais pas annuler le service en raison de mon engagement d'un an. J'ai été encore plus déçu par le manque de support technique pour FreshChat, malgré un excellent support pour FreshDesk. On m'a dit qu'il n'y avait pas de support téléphonique pour FreshChat. Même si nous avons pu discuter des erreurs avec eux en ligne, ils ne nous ont jamais rappelés. Je regrette de dire que je ne peux pas recommander Freshchat. Nous avons choisi Freshchat car nous utilisons également FreshDesk.

      15 avril 2024

    • Andrew Rodriguez

      Découvrir le service client et les mesures de sécurité de Freshchat

      Mon expérience avec le service client de Freshchat a été assez unique. Même s'il y a eu une désactivation soudaine de notre compte malgré nos abonnements actifs, je le vois comme une opportunité d'apprécier leurs mesures de sécurité. Cela fait presque 1 jour que je les ai contactés par e-mails et tickets de support, et j'attends avec impatience leur réponse. Ils ont promis de fournir des retours dès que possible, et je suis confiant qu'ils le feront. J'ai l'impression de traiter avec une entreprise qui prend le temps de s'assurer que tout est géré correctement et en toute sécurité.

      13 avril 2024

    1 à 4 sur 4 résultats

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