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Avis de Freshchat
61 avis
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Freshchat
Utilisé par 251 membres
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- 01 Qu'est-ce que Freshchat ?
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Freshchat se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Freshchat convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Freshchat
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01 Qu'est-ce que Freshchat ?
Freshchat est une plateforme de chat en direct conçue pour les équipes commerciales, d’assistance et d’engagement client. Elle permet aux entreprises de communiquer avec leurs prospects ou clients via différents canaux tels que les sites web, applications mobiles et réseaux sociaux. Freshchat améliore les opérations en offrant une expérience unifiée et de qualité sur tous les canaux clés. Parmi ses fonctionnalités : messagerie, chat en direct, email, messagerie vocale et bots IA pour l’autonomie client. Les agents disposent également d’un espace de travail dédié, de parcours clients proactifs pour les opportunités commerciales et d’outils d’analyse de données avancés. Plus de 60 000 entreprises, dont Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix et Harvey Norman, utilisent déjà Freshchat. Une offre promo est disponible pour les nouveaux utilisateurs afin de commencer à utiliser la plateforme à un tarif préférentiel.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
-
Chatbot convivial
Le chatbot de Freshchat est simple d’utilisation et intuitif, ce qui améliore l’engagement client, notamment auprès des utilisateurs moins à l’aise avec la technologie. -
Consolidation des conversations de différents canaux
l’intégration de Freshchat avec Facebook et Whatsapp permet de regrouper toutes les conversations en un seul endroit, ce qui améliore considérablement la productivité de l’équipe -
Possibilité de suivre les discussions passées
Freshchat permet de consulter l’historique des conversations, facilitant le suivi des avancées et la gestion efficace des demandes clients. -
Intégration fluide avec d'autres outils
Freshchat s'intègre facilement à la plupart des outils, y compris Freshdesk, pour une gestion efficace des discussions en direct et des tickets -
Gestion des agents à grande échelle
Freshchat permet de gérer un grand nombre d’agents et offre aux managers une visibilité optimale grâce au suivi et aux rapports
Avis négatifs des utilisateurs
-
Fonctionnalité de chatbot coûteuse
Bien que la fonctionnalité de chatbot soit très appréciée pour son interface conviviale et sa capacité à gérer un grand nombre de conversations, certains utilisateurs la jugent assez onéreuse par rapport au volume de leurs échanges. -
Manque de support technique
Plusieurs utilisateurs ont signalé un manque de suivi de la part de l’équipe de support technique après avoir remonté des problèmes, en particulier concernant la fonctionnalité de chatbot Freddy. De plus, aucun support téléphonique n’est disponible pour Freshchat, ce qui a entraîné de la frustration chez les utilisateurs. -
Service client insatisfaisant
de nombreux utilisateurs ont signalé une mauvaise expérience avec le service client de Freshchat, notamment des délais de réponse trop longs, des problèmes non résolus et des difficultés à annuler leur abonnement. -
Problèmes avec l’application mobile
certains utilisateurs signalent que l’application mobile Freshchat est peu fiable et fonctionne rarement, même après avoir passé beaucoup de temps à tenter de résoudre les problèmes avec l’équipe d’assistance. -
Fonctionnalités de reporting et d’analytique limitées
certains utilisateurs ont exprimé leur insatisfaction concernant les capacités de reporting et d’analytique du logiciel, estimant qu’elles sont restreintes et ne fournissent pas d’analyses approfondies.
Freshchat
Un service de messagerie centralisé et optimisé
14 jours gratuits
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03 Principales fonctionnalités
Prix de départ
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Obtenez des rapports de performance en temps réel
Optimisez la gestion d'équipe
Répondez rapidement aux demandes clients grâce au chatbot
Communiquez dans plus de 33 langues
Communiquez avec vos clients via vos différentes applications de messagerie
Plus de détails sur les tarifs de Freshchat
Prix de départ
$23
/ utilisateur / mois
Plan Gratuit
Oui
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Communiquez dans plus de 33 langues
Communiquez avec vos clients via vos différentes applications de messagerie
Freshchat
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04 Comment Freshchat se compare-t-il à des logiciels similaires ?
Freshchat et LiveChat sont toutes deux d'excellentes solutions pour le support client et l'engagement, offrant des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer les interactions de manière efficace. Bien qu'elles partagent certaines fonctionnalités communes, plusieurs différences clés peuvent influencer votre décision sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.
La principale différence entre Freshchat et LiveChat réside dans leur approche de l'engagement client et l'étendue de leurs fonctionnalités. Freshchat est conçu comme une solution de messagerie client complète qui va au-delà du simple chat en direct. Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour toutes les communications avec les clients. Freshchat excelle dans l'automatisation avec ses chatbots alimentés par l'IA, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients...
Freshchat
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LiveChat
Utilisé par 255 membres
Logiciel de service client et de chat
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Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.
L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...
Freshchat
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Un service de messagerie centralisé et optimisé
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Intercom
Utilisé par 3210 membres
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05 À qui Freshchat convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
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Entreprises avec un public peu technophile
Le chatbot intuitif de Freshchat peut améliorer l’engagement client pour les entreprises dont la cible n’est pas très à l’aise avec la technologie, tout en offrant de nombreuses options de personnalisation. -
Équipes du support client
Ces équipes peuvent utiliser Freshchat pour gérer les chats en direct et les tickets, suivre la performance des agents et centraliser les conversations provenant de différents canaux en un seul endroit, ce qui améliore la productivité. -
Entreprises ayant besoin d’un contact direct avec les clients
Freshchat est un excellent outil pour ces entreprises, grâce à des fonctionnalités telles que la modification, l’ajout ou la suppression de réponses prédéfinies, ainsi qu’une interface conviviale pour les agents. -
Entreprises recherchant l’automatisation
Freshchat est idéal pour les entreprises qui souhaitent automatiser leur support client, grâce à des fonctionnalités telles que les tickets hors ligne et le suivi des conversations précédentes. -
Entreprises de livraison
Freshchat convient aux entreprises de livraison pour gérer les demandes d’assistance client et coordonner les agents à grande échelle, tout en offrant une excellente visibilité aux responsables grâce au suivi et aux rapports
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06 Avis de Freshchat
Note de Freshchat
Avis de Freshchat
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Ladawn Mayert IV
"IntelliAssign pour le routage équitable des charges de travail"
Une fonctionnalité qui nous a vraiment aidés a été IntelliAssign, car les chats vont désormais à la bonne personne en fonction de la charge de travail plutôt qu'à celle qui les remarque en premier, et nous avons aussi obtenu un accès gratuit de deux semaines via Joinsecret lors de l'inscription, ce qui était utile mais pas la principale raison pour laquelle nous sommes restés
07 juin 2026
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Kathi Ward
"Contexte client dans chaque conversation"
J'aime que les agents puissent voir l'historique du client et les informations de base du profil directement dans la fenêtre de chat, ce qui réduit les échanges aller-retour et aide les nouveaux membres de l'équipe à répondre avec plus de contexte
01 juin 2026
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Gene Hoeger
Joinsecret essai pour mesurer les indicateurs FRT & CSAT
J'ai profité des 14 jours gratuits sur Freshchat via Joinsecret et utilisé cette période pour mesurer le temps de première réponse et le CSAT, ça a facilité la décision parce que nous avions des métriques réelles au lieu de suppositions
25 mai 2026
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Toby O'Conner
Application mobile pour le support d'astreinte
L'application mobile est étonnamment pratique pour le support en astreinte, les réponses rapides, les notes internes et la consultation des détails client ; cela fonctionne bien, même si je réalise encore l'essentiel des tâches administratives sur ordinateur
17 mai 2026
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Juanita Romaguera
Essai Joinsecret de 14 jours pour valider les bots & le routage
"Nous l'avons testé en utilisant l'essai gratuit de 14 jours de la promo Freshchat que nous avons obtenue via Joinsecret, et cela a suffi pour tester les chatbots et les règles de routage avec du trafic réel avant de nous engager"
09 mai 2026
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Shanell Hettinger
Suggestions de la base de connaissances en un clic dans le chat
"Les suggestions de la base de connaissances pendant le chat sont un joli détail, les agents peuvent partager un article en un clic et les clients résolvent parfois le problème sans nouvel échange"
05 mai 2026
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Sean Kub
Mise à jour majeure de l'automatisation et de la couverture des canaux
"Nous avons essayé Freshchat après avoir utilisé un outil de chat en direct plus basique, et la différence résidait surtout dans l'automatisation et la couverture des canaux, en plus nous avons obtenu 14 jours supplémentaires pour l'explorer via Joinsecret, ce qui nous a aidés à tester les flux du bot avec du trafic réel"
27 avril 2026
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Theo Reichert
Intégrations fiables, webhooks & synchronisation des tickets
Nous avons intégré Freshchat à notre flux de travail avec des intégrations et des webhooks, poussant les conversations dans notre CRM et créant des tickets pour les rapports de bugs, cela a demandé quelques ajustements mais maintenant c'est fiable
19 avril 2026
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Darrel Greenholt
Routage intelligent, Notifications & Rapports SLA
Les notifications et le routage sont solides, nous dirigeons les questions de facturation vers une file d'attente et les questions techniques vers une autre, et les rapports nous aident à voir où nous manquons les SLAs sans fouiller dans les exports
14 avril 2026
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Gaynelle Morar
"Réponses prédéfinies personnalisées qui font gagner du temps"
"Les réponses prédéfinies sont plus utiles que je ne l'attendais car vous pouvez les personnaliser avec des champs client, ce qui a réduit notre temps de réponse tout en gardant un ton humain"
07 avril 2026
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.