Avantages des évaluateurs

• Configuration rapide et facile : LiveChat est simple et rapide à configurer, ce qui en fait une option conviviale pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre une fonctionnalité de chat en direct sur leurs sites Web.

• Communication en temps réel : le logiciel permet aux entreprises d'interagir instantanément et directement avec les clients, augmentant ainsi la probabilité qu'ils deviennent des clients payants.

• Personnalisation et marques multiples : LiveChat offre d'excellentes options de personnalisation et la possibilité d'utiliser plusieurs marques pour différentes entreprises sur le même compte.

• Données utiles sur les visiteurs : LiveChat fournit des données précieuses sur les visiteurs telles que leur emplacement, ce qu'ils tapent et la manière dont ils utilisent le site Web, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients.

• Gestion d'équipe efficace : en créant plusieurs comptes d'agent et en déléguant des tâches à différentes équipes, les entreprises peuvent accomplir plus en moins de temps.

Inconvénients des évaluateurs

• Coût élevé : LiveChat est plus cher que ses concurrents, ce qui pourrait dissuader certains utilisateurs potentiels, notamment ceux disposant d'un budget limité.

• Retard dans la réception des messages : Le retard dans la réception des messages de chat peut être gênant et provoquer souvent des malentendus entre l'opérateur et le client.

• Support client lent : il faut du temps à l'équipe d'assistance pour répondre et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, ce qui peut être frustrant lorsqu'une assistance immédiate est nécessaire.

• Système limité : certains utilisateurs ont trouvé le système limité et manquant de certaines fonctionnalités proposées par d'autres logiciels de chat en direct, telles que différents messages déclencheurs pour différentes pages.

• Mauvaise gestion des files d'attente : du point de vue du client, le système de gestion des files d'attente peut être frustrant, notamment lorsque le formulaire est actualisé avant de pouvoir le remplir, ou lorsque le temps d'attente dépasse les heures d'ouverture sans aucune notification.