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Avis de CloudTalk

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Avis de CloudTalk

61 avis

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CloudTalk

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CloudTalk est une solution de centre de contact intelligente basée sur le cloud, conçue pour offrir un support client d’exception. Elle propose des fonctionnalités avancées de centre d’appels comme la numérotation intelligente, la réponse vocale interactive, l’enregistrement des appels et l’analyse en temps réel. Elle s’intègre également aux principaux CRM pour une communication fluide. La flexibilité de CloudTalk lui permet de s’adapter à toutes les tailles d’entreprise, d’améliorer les interactions clients et d’optimiser la productivité des équipes. Son interface intuitive garantit une configuration et une utilisation simples, faisant de cet outil un allié fiable pour une gestion efficace du service client.
  • 01 Qu'est-ce que CloudTalk ?
  • 02 Avantages et inconvénients des critiques
  • 03 Principales fonctionnalités
  • 04 Comment CloudTalk se compare-t-il à des logiciels similaires ?
  • 05 À qui CloudTalk convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
  • 06 Avis de CloudTalk

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01 Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est une solution de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour offrir un support client exceptionnel. Elle s’adapte à toutes les tailles d’entreprise et à leurs besoins, nécessitant uniquement un accès internet pour fonctionner. Elle propose l’intégration avec vos solutions de helpdesk, e-commerce ou CRM existantes, des numéros internationaux et d’autres fonctionnalités avancées d’un centre d’appels haut de gamme. Cela rend le travail plus efficace et améliore la satisfaction des clients.

02 Avantages et inconvénients des critiques

Avantages selon les avis

  • Qualité d’appel exceptionnelle 
    CloudTalk offre une excellente qualité d’appel, même pour les appels internationaux vers des pays comme la Chine, où la plupart des fournisseurs rencontrent généralement des difficultés. Cela garantit une communication claire et efficace

  • Convivial
    CloudTalk est très facile à utiliser et ne nécessite aucune compétence particulière. Les équipes peuvent ainsi s’adapter rapidement et commencer à utiliser le logiciel sans difficulté.

  • Rentable 
    CloudTalk est très rentable par rapport à ses concurrents. Il propose toutes les fonctionnalités essentielles à un prix très abordable, ce qui en fait une solution accessible pour les entreprises.

  • Riche en fonctionnalités 
    CloudTalk regorge d’options, comme la gestion des appels entrants et sortants, l’envoi de SMS, les réponses vocales interactives, les statistiques sur les appels manqués, et bien plus encore. Ces fonctionnalités offrent aux entreprises tous les outils nécessaires pour gérer efficacement leurs communications.

  • Intégration avec les systèmes CRM
    CloudTalk propose des intégrations préconfigurées avec la plupart des systèmes CRM, y compris Zendesk. Cela permet un partage de données fluide et une efficacité accrue

Avis négatifs des utilisateurs

  • Coût élevé des appels sortants
    Bien que CloudTalk propose des tarifs raisonnables pour ses services, certains utilisateurs ont signalé que le coût des appels sortants est élevé dans certaines régions.

  • Interface de l’application mobile dépassée 
    certains utilisateurs trouvent que l’interface de l’application mobile CloudTalk est obsolète et peu conviviale

  • Intégrations CRM limitées
    Bien que CloudTalk s’intègre efficacement aux principaux systèmes CRM tels que Zendesk, des problèmes ont été signalés lors de l’intégration avec des systèmes CRM internes.

  • Applications mobiles et de bureau peu fiables
    certains utilisateurs ont signalé que les applications CloudTalk sur mobile et ordinateur manquent de fiabilité, avec des problèmes comme l’échec du transfert d’appels, la mauvaise gestion des SMS ou l’application qui se ferme en arrière-plan.

  • Problèmes de connectivité des appels
    Plusieurs utilisateurs ont signalé que les appels n’aboutissent pas ou ne se connectent pas, ainsi que d’importants retards lors des conversations.

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03 Principales fonctionnalités

Prix de départ

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Flux d'appels personnalisables

Multiples canaux de communication

Intégrations

Enregistrement d’appels

Serveur vocal interactif

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04 Comment CloudTalk se compare-t-il à des logiciels similaires ?

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CloudTalk
4,6/5

(61 avis)

$25

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Pas de plan gratuit

  • Flux d'appels personnalisables

  • Multiples canaux de communication

  • Intégrations

  • Enregistrement d’appels

  • Serveur vocal interactif

  • Qualité d’appel exceptionnelle 

  • Convivial

  • Rentable 

  • Riche en fonctionnalités 

  • Capacités d’intégration

  • Fonctionnalités avancées de gestion des appels

  • Solution de centre d'appels cloud 

  • Intégration avec les systèmes CRM

  • Coût élevé des appels sortants

  • Interface de l’application mobile dépassée 

  • Intégrations CRM limitées

  • Courbe d’apprentissage pour l’installation et la configuration 

  • Structure tarifaire

  • Problèmes de qualité d’appel occasionnels

  • Applications mobiles et de bureau peu fiables

  • Problèmes de connectivité des appels

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Quo (ex. Open...
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  • Messagerie texte et MMS

  • Transcription de messagerie vocale

  • Appels internationaux illimités

  • Standard téléphonique automatisé

  • Enregistrement des appels

  • Introduction régulière de nouvelles fonctionnalités

  • Collaboration optimisée

  • Excellent service client

  • Séparation des contacts personnels et professionnels

  • Tarification abordable et transparente 

  • Accessibilité mondiale

  • Intégration robuste 

  • Interface et fonctionnalités conviviales 

  • Pannes de service 

  • Problèmes de synchronisation

  • Fonctionnalités avancées limitées

  • Bugs dans les fonctionnalités principales

  • Courbe d’apprentissage

  • Problèmes de déconnexion d'appel

  • Support client insuffisant

  • Dépendance à la qualité de la connexion internet

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RingCentral MVP
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(29 avis)

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  • Annuaire des employés

  • Groupes de sonnerie

  • Accès mobile

  • Connexion VoIP

  • Mesures de suivi d'appels

  • Visioconférences HD

  • Solution internationale

  • Intégrations logicielles

  • Flexibilité

  • Plateforme complète

  • Excellente qualité d'appel

  • Service de téléphonie logicielle de haute qualité

  • Convivial

  • Plan entrée de gamme

  • Configuration de l’outil

  • Fonctionnalités de messagerie vocale limitées

  • Processus d'annulation difficile

  • Processus de configuration complexe

  • Fonctionnalités de reporting

  • Aucun remboursement pour les temps d'arrêt

  • Performances lentes

Alternative à RingCentral MVP

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Dialpad
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  • Tarifs abordables

  • Intégrations avec les CRM populaires

  • Communication fluide

  • Systèmes de téléphonie virtuelle

  • Appels internationaux

  • Excellent support client

  • Option VOIP avancée 

  • Tarification abordable 

  • Intégration avec des outils SaaS

  • Communication cloud

  • Intégration avec d'autres logiciels 

  • Fonctionnalités alimentées par l’IA 

  • Mobilité

  • Options d’appels internationaux limitées 

  • Dépendance à la connexion internet

  • Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des licences supplémentaires

  • Frais cachés et tarification trompeuse

  • Interface iOS incohérente 

  • Contrôle limité

  • Problèmes de connectivité pendant les mises à jour

  • L’interface pourrait être améliorée

Alternative à Dialpad

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Vonage Logo

Vonage
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  • Qualité vocale 

  • Excellente application smartphone

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  • Système basé sur le cloud

  • Excellent rapport qualité-prix

  • Personnalisation

  • Améliore l’image professionnelle

  • Simplicité d’utilisation et de gestion

  • Documentation limitée 

  • Complexe à utiliser

  • Service client 

  • Intégration insuffisante des applications tierces

  • Manque de professionnalisme des conseillers téléphoniques

  • Surfacturation et processus de facturation complexe

  • Support client insuffisant

  • Problèmes d'intégration SMS et d'assistance

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CallHippo
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  • Système de réponse vocale interactive (IVR)

  • Simplicité

  • Service client 

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  • Logiciel convivial

  • Équipe support réactive

  • Service client insatisfaisant

  • Connexion 

  • Service irrégulier

  • Bugs

  • Interface 

  • Frais cachés et montants non remboursables

  • Service après-vente lent 

  • Fonctionnalité SMS limitée

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Twilio
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(66 avis)

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  • Emailing

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  • IoT

  • Développement rapide

  • API conviviales et intuitives

  • Grande disponibilité du service

  • Intégrations pertinentes

  • Service client exceptionnel

  • Polyvalent et adapté à toutes les tailles d'entreprise

  • Fonctionnalités complètes

  • Fiable et doté de fonctionnalités de niveau entreprise

  • Coût élevé pour les fonctionnalités avancées

  • Expertise nécessaire

  • Assistance client

  • Analyse des données

  • Service client médiocre

  • Une abondance écrasante de fonctionnalités

  • Processus de configuration long

  • Courbe d'apprentissage abrupte

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Zoom Phone Logo

Zoom Phone
5,0/5

(4 avis)

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  • Passer en réunion

  • Standards automatiques et SVI

  • Enregistrement et transcription des appels

  • Portail de gestion centralisé

  • Messagerie vocale avec transcription

  • Expérience utilisateur familière. L’interface est très intuitive pour toute personne ayant déjà utilisé Zoom pour la visioconférence.

  • Gestion des fournisseurs simplifiée. Un seul prestataire de voix et vidéo réduit la complexité liée à la gestion de plusieurs contrats et facilite le processus de facturation.

  • Fiabilité élevée de l'infrastructure. La plateforme offre une fiabilité exceptionnelle et une clarté audio remarquable

  • Transition vidéo fluide. La plateforme permet aux utilisateurs de transformer instantanément un appel vocal classique en réunion Zoom complète en un seul clic, ce qui améliore considérablement l’efficacité de la collaboration et élimine la nécessité de composer manuellement un pont de conférence.

  • Écosystème applicatif unifié. En intégrant la voix, le chat d’équipe et la vidéo dans une seule interface, les organisations réduisent la charge mentale des employés, qui n’ont plus à passer sans cesse d’une application de communication à une autre au cours de la journée.

  • Fonctionnalités avancées de compagnon IA. Le système intègre une intelligence artificielle performante qui génère automatiquement des résumés d’appels, identifie les actions clés à partir des conversations et transcrit les messages vocaux en texte consultable, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner des heures sur la prise de notes manuelle et le suivi administratif.

  • Infrastructure mondiale et fiabilité. Grâce au vaste réseau mondial de Zoom, le service téléphonique garantit une disponibilité exceptionnelle et une qualité audio haute définition, même avec une faible bande passante, assurant ainsi la stabilité des communications professionnelles dans toutes les régions du monde.

  • Grande flexibilité matérielle. Le logiciel est entièrement indépendant du matériel, ce qui permet aux entreprises de choisir d’utiliser uniquement les applications desktop et mobile, ou de configurer une large gamme de téléphones de bureau et casques certifiés tiers via un portail de gestion centralisé.

  • Intégrations CRM natives limitées. Bien que Zoom Phone se connecte aux principaux acteurs comme Salesforce, le nombre total d’intégrations tierces avancées reste inférieur à celui des concurrents historiques, ce qui peut frustrer les équipes spécialisées qui dépendent de logiciels métiers ou d’outils de support spécifiques.

  • Rapports et analyses de base. Le pack d’analyses standard se concentre principalement sur les statistiques d’utilisation et la qualité des appels, mais il manque souvent de tableaux de bord visuels détaillés et d’analyses approfondies de la productivité dont les grands centres de contact ou les équipes commerciales axées sur les données ont généralement besoin.

  • Dépendance à une connexion internet haut débit. Étant donné que le service est entièrement cloud-native, toute instabilité du réseau local ou panne de fournisseur d’accès rendra immédiatement le système téléphonique inutilisable, ce qui le rend moins résilient que les systèmes téléphoniques traditionnels dans les zones où la connectivité est faible.

  • Courbe d’apprentissage abrupte pour les administrateurs. Même si l’interface utilisateur est simple, la configuration du back-office pour le routage d’appels complexe, les serveurs vocaux interactifs imbriqués et la gestion de sites à l’échelle mondiale peut être difficile à gérer pour les petites entreprises sans équipe informatique dédiée.

  • Configuration administrative complexe. Les fonctionnalités administratives avancées et les réglages sophistiqués du routage des appels peuvent être déroutants.

  • Risque de hausse des coûts. L’ajout de fonctionnalités avancées comme les forfaits d’appels internationaux ou les numéros verts peut entraîner une augmentation progressive du coût mensuel par utilisateur

  • Dépendance totale à Internet. Les utilisateurs ont besoin d’une connexion stable pour garantir une qualité audio optimale.

  • Structure de tarification à paliers déroutante. Il peut être difficile de s’y retrouver parmi les différents forfaits d’appels et options supplémentaires, car les coûts liés aux appels internationaux, aux numéros verts et aux fonctionnalités avancées pour utilisateurs expérimentés comme le Power Pack peuvent rapidement faire grimper la facture mensuelle.

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Aircall
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  • Réponse Vocale Interactive (RVI)

  • Cliquer pour composer

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  • Large prise en charge des plateformes

  • Intégrations transparentes

  • Interface conviviale

  • Économique

  • Outils de productivité améliorés

  • Fonction de surveillance des appels

  • Interface conviviale

  • Synchronisation et ajout de contacts

  • Préoccupations concernant les prix

  • Connexion et routage des appels incohérents

  • Coût élevé

  • Options de personnalisation limitées

  • Manque de fonctionnalités de reporting

  • Incapacité d'envoyer ou de recevoir des messages texte

  • Service client défaillant

  • Problèmes de qualité d'appel

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05 À qui CloudTalk convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?

  • Équipes de support client
    CloudTalk propose des intégrations préconfigurées avec la plupart des systèmes CRM, y compris Zendesk, ce qui en fait un outil adapté aux équipes de support client. Il offre également des fonctionnalités telles que les réponses vocales interactives et les statistiques d'appels, qui facilitent la prise de décision.

  • Équipes à distance
    Le système téléphonique basé sur le cloud de CloudTalk est idéal pour les équipes à distance, car il leur permet de passer et recevoir des appels depuis n’importe où. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec l’application mobile, suggérant qu’elle convient mieux aux équipes travaillant principalement sur ordinateur.

  • Petites et moyennes entreprises
    Ces entreprises peuvent profiter de la solution économique de CloudTalk pour gérer les appels entrants et sortants ainsi que l’envoi de SMS, y compris à l’international. Le logiciel est simple d’utilisation et ne nécessite aucune compétence technique particulière, ce qui le rend idéal pour les structures disposant de ressources techniques limitées.

  • Utilisateurs insatisfaits d’autres services
    ceux ayant rencontré un support client médiocre, des appels interrompus fréquemment ou des fonctionnalités limitées avec leur précédent service peuvent trouver CloudTalk plus avantageux. Il propose un essai gratuit et une intégration facile avec d’autres logiciels, ce qui en fait une option peu risquée pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur.

  • Équipes commerciales
    La capacité de CloudTalk à fournir des numéros de téléphone locaux dans plusieurs pays avec un paiement initial et des frais mensuels abordables en fait un outil idéal pour les équipes commerciales. Il propose également des fonctionnalités telles que le marquage des appels et la prise de notes, qui peuvent optimiser les opérations de vente.

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06 Avis de CloudTalk

4,6/5

Note de CloudTalk

Avis de CloudTalk
4,6/5
(61)
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  • Domingo Johns

    IVR facile & routage intelligent avec analyses utiles

    CloudTalk s'est avéré très bien adapté à notre équipe d'assistance car l'acheminement des appels est facile à ajuster et l'éditeur IVR ne nécessite pas d'aide technique à chaque modification d'un menu. Les analyses sont également utiles, notamment pour repérer les appels manqués selon le moment de la journée

    10 juin 2026

  • Aisha Cassin

    Click-to-Call et Power Dialer maintiennent un fort élan des ventes

    "Pour une équipe commerciale qui effectue beaucoup d'appels sortants, ce sont les fonctionnalités click-to-call et power dialer de CloudTalk qui font vraiment la différence. Elles maintiennent un bon élan, et les étiquettes ainsi que les champs personnalisés facilitent le suivi après des sessions d'appels intenses. Pas parfait, mais définitivement plus pratique que le dernier outil que nous avons utilisé"

    07 juin 2026

  • Pres. Sharan Feil

    Dépôt de message vocal et enregistrement intégrés pour des aperçus QA rapides

    CloudTalk a bien fonctionné pour notre équipe du service client car la fonctionnalité de dépôt de message vocal et l'enregistrement des appels sont intégrés sans beaucoup de configuration. Il est aussi facile de relire les conversations pour les contrôles qualité, et les filtres dans la section analytique aident quand il faut trouver des tendances rapidement. Nous en avons profité grâce à un avantage Joinsecret qui nous a offert deux mois inclus, ce qui s'est avéré vraiment utile plutôt que de simples arguments marketing

    02 juin 2026

  • Val Hodkiewicz LLD

    Facile à utiliser pour les agents, puissant pour les Ops (support réactif)

    Une chose que CloudTalk fait bien est d'équilibrer la facilité d'utilisation avec une profondeur suffisante pour les équipes opérationnelles. Les agents ont surtout besoin du composeur, des notes et de la gestion de la messagerie vocale, tandis que les responsables peuvent travailler avec les analyses, les paramètres de file d'attente et la surveillance des appels. Nous avons rencontré quelques petites bizarreries d'intégration au début, mais le support a été réactif

    31 mai 2026

  • Mrs. Albert Cassin

    Numéros internationaux et présence locale simplifiés

    Nous sommes passés à CloudTalk parce que nous avions besoin d'un meilleur contrôle des numéros internationaux et de la présence locale, et il a été à la hauteur. Acheter des numéros sur différents marchés a été simple, et le concepteur de flux d'appels nous a aidés à adapter les routages pour chaque région. J'ai aussi obtenu deux mois gratuits via Joinsecret, ce qui a facilité la justification de ce changement en interne

    29 mai 2026

  • Janett Kovacek

    Qualité d'appel à distance fiable + Whisper Coaching pour la formation

    La qualité des appels a été constamment bonne pour notre équipe à distance, même avec des personnes travaillant depuis différents pays. J'apprécie aussi la fonctionnalité whisper pour former les nouveaux commerciaux, car les responsables peuvent les guider sans perturber le client. La configuration a pris moins de temps que prévu

    24 mai 2026

  • Sandie Hammes

    Intégration HubSpot fiable avec journalisation automatique des appels

    Nous utilisons CloudTalk avec HubSpot et l'intégration a été fiable dans l'ensemble. Le fait que les appels soient enregistrés automatiquement et que les coordonnées s'affichent avant de répondre fait gagner du temps et rend les conversations moins maladroites. Nous avons obtenu deux mois supplémentaires via Joinsecret lors de l'inscription, ce qui a été utile, surtout parce que nous voulions le tester correctement avant de nous engager sur le long terme.

    20 mai 2026

  • Stella Schulist Ret.

    Routage en heures-ouvrables & rappel réduisent la frustration liée à l'attente

    CloudTalk nous a aidés à remettre de l'ordre dans une configuration désordonnée d'appels entrants. Le routage intelligent basé sur les horaires d'ouverture et la disponibilité des agents fonctionne bien, et l'option de rappel a réduit le nombre de clients frustrés en attente. L'export des rapports pourrait être un peu plus flexible, mais dans l'ensemble il fait bien le travail

    17 mai 2026

  • Jeremy Cremin Esq.

    Intégration rapide des agents avec visibilité en temps réel pour les superviseurs

    "Ce que j'aime le plus, c'est la rapidité avec laquelle les nouveaux agents prennent leurs marques. L'interface est simple, les files d'appels sont faciles à gérer, et le tableau de bord en temps réel donne aux superviseurs suffisamment de visibilité sans fouiller dans les rapports. Nous avons aussi obtenu deux mois gratuits sur notre abonnement via Joinsecret, ce qui a été un joli bonus lorsque nous le déployions"

    13 mai 2026

  • Tawna Rau

    "Power Dialer + CRM Sync simplifie la prospection sortante"

    "Nous sommes passés d'une configuration VoIP basique à CloudTalk principalement pour le composeur automatique et la synchronisation avec le CRM, et cela a rendu le travail sortant beaucoup plus fluide. Les notes d'appel et les enregistrements sont attachés automatiquement, ce qui évite beaucoup de tâches administratives, bien que l'application de bureau puisse parfois paraître un peu lourde sur des ordinateurs portables plus anciens"

    10 mai 2026

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