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Fonctionnalités Yext

Une solution logicielle idéale pour l’optimisation de l’expérience client

• Connectez Yext à l’ensemble des outils et services indispensables

  Yext Knowledge Network connecte la plateforme Yext à plus de 100 services digitaux, dont Apple, Alexa ou TripAdvisor. App Directory connecte vos outils tels que Zendesk, Google Data Studio ou Wordpress à la plateforme. Ces nombreuses intégrations facilitent votre travail et fluidifient la réalisation des différentes actions.

• Améliorez l’efficacité de votre entreprise

  La recherche est stratégique pour votre business. La création de pages locales optimisées pour le search, la gestion des avis clients et le suivi des informations clients via les rapports analytics sont autant de données essentielles pour optimiser vos processus métiers.

• Bénéficiez d’une plateforme à la pointe de la technologie

  La recherche par intelligence artificielle proposée par Yext comprend le langage naturel, car elle est construite sur un graphe de connaissance puissant et propulsé par plusieurs algorithmes optimisés. Vous pouvez ainsi profiter des dernières avancées de l’IA en toute simplicité.

• Personnalisez Yext selon vos propres besoins

  La plateforme propose des SDK, des API et une solide documentation pour permettre à votre équipe de développement de personnaliser Yext. Ces derniers peuvent alors concevoir une expérience de recherche sur mesure spécialement créée pour votre entreprise.

• Offrez à vos clients une expérience haut de gamme

  Via les fonctionnalités de recherche sur site, d’e-commerce search, les listings locaux ou la gestion d’informations publiques, vous procurez à vos clients en tout lieu et à chaque instant l’information pertinente et qualitative qu’ils recherchent.

• Gestion de la réputation et engagement

  Avec Yext, la gestion de la réputation de votre marque devient plus facile que jamais. Recueillez et répondez aux avis et commentaires des clients sur différentes plateformes à partir d'un tableau de bord centralisé. Vous êtes ainsi assuré de maintenir une image de marque positive et de vous engager directement auprès de votre clientèle, en répondant à ses préoccupations et à ses demandes.

• Des informations cohérentes sur l'ensemble du web

  Les incohérences dans les coordonnées de votre entreprise sur différentes plateformes peuvent troubler les clients et nuire à la crédibilité de votre marque. Yext s'assure que les informations relatives à votre entreprise, qu'il s'agisse de votre adresse, de votre numéro de téléphone, de vos heures d'ouverture ou de tout autre détail, sont exactes et cohérentes partout, des médias sociaux aux listes d'annuaires.

• Analyse de l'information et des performances

  Plongez au cœur d'informations exploitables grâce à la suite analytique avancée de Yext. Surveillez la façon dont les clients interagissent avec votre marque en ligne, des requêtes de recherche aux taux de clics. Ces données permettent d'affiner vos stratégies marketing et de comprendre quel contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public, ce qui vous donne un avantage concurrentiel.

• Charlotte Martinez

  Découvrir Yext : Le parcours et les attentes d'un utilisateur

  Je suis un utilisateur dévoué de Yext depuis plusieurs années maintenant et c'est vraiment un parcours intéressant ! Récemment, j'ai exploré davantage ses fonctionnalités et j'ai essayé d'acheter des options supplémentaires. Il a été un peu difficile de contacter le service commercial, mais je suis optimiste qu'ils sont juste occupés et qu'ils me répondront bientôt. Le système Yext est tellement efficace, il me traite comme un nouveau client à chaque fois et me assure qu'une personne me contactera. J'attends avec impatience cet appel ! J'ai également rencontré un petit problème technique, mais je suis confiant que leur support technique va résoudre cela. C'est un peu un jeu d'attente, mais je suis sûr que ça en vaut la peine. Je suis enthousiaste à l'idée d'en apprendre davantage sur cette plateforme et j'espère que Yext m'aidera bientôt. Je crois en leur service et je sais que je n'aurai pas besoin de recourir à une plateforme tierce. J'ai hâte de résoudre ces problèmes et de continuer mon parcours avec Yext. C'est tout un voyage !

  21 juillet 2024

• Karen Martinez

  Yext : L'outil de gain de temps pour des mises à jour simplifiées des annuaires pour les marketeurs occupés.

  J'ai trouvé que Yext a été un excellent gain de temps et a ajouté une valeur significative à mon entreprise. Il me permet de mettre à jour facilement les horaires de mon magasin, d'ajouter des informations sur les jours fériés, ou d'ouvrir/fermer un emplacement. L'équipe du service client est proactive et suggère des moyens d'optimiser mes annonces. Ce qui était autrefois une tâche fastidieuse de mise à jour des annonces répertoires a été grandement facilité par Yext. L'interface utilisateur est conviviale, le support client est excellent, et les résultats sont impressionnants. Les annonces répertoires peuvent ne pas être une priorité absolue pour les marketeurs, mais elles sont cruciales pour l'engagement client. Yext m'a fourni les outils pour gérer facilement cet aspect. J'ai récemment ajouté leur package de réponse aux avis à notre accord, et j'aimerais qu'il y ait un moyen d'approuver en masse les suggestions faites par Google. Le vendeur a répondu à mon avis, m'a remercié pour les retours positifs, et m'a rappelé que je pouvais toujours contacter mon CSM ou le support si j'avais besoin d'aide.

  14 juillet 2024

• Janice N

  Outil de listes inégalé pour des résultats optimaux

  Je recommande vivement Yext et l'ai fait à plusieurs reprises à mes clients. C'est un outil du type "configurez-le et oubliez-le". Je saisis simplement mes informations, les confirme via des facteurs d'authentification, et en quelques jours, je peux voir l'impact direct. Cela améliore les résultats organiques, le référencement naturel, la qualité des Adwords, et plus encore. La deuxième meilleure chose à propos de Yext est sa facilité d'utilisation. Une fois mes informations saisies dans Yext, ils travaillent sur plus de 100 entités de listes en ligne, renforçant la visibilité de mon site sur Google et d'autres plateformes pour garantir que mes informations sont réelles, précises et fiables. J'aimerais qu'il y ait une fonctionnalité permettant aux annonceurs de répertorier plusieurs entités sous un seul compte avec des modes de paiement séparés. Cela pourrait potentiellement augmenter le nombre d'abonnements à Yext. J'apprécie la réponse du fournisseur et suis heureux d'entendre qu'ils trouvent leurs produits faciles à utiliser et qu'ils obtiennent de bons résultats.

  08 juillet 2024

• Julia G

  Prioriser l'inclusivité : Notre expérience avec Yext

  Mon équipe et moi avons eu une expérience unique avec Yext. Lors de notre réunion, le représentant commercial tenait absolument à ce que notre patron soit présent pour la démonstration, soulignant l'importance que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Ils ont même suggéré que nous planifiions une réunion en utilisant le calendrier de notre patron pour s'assurer qu'elle ne manquerait pas l'occasion. Il était clair qu'ils appréciaient son avis et voulaient s'assurer que tous les décideurs étaient impliqués.

  01 juillet 2024

Yext : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Yext est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?