Code Promo Hiver Gmail Extension

Tarifs Hiver Gmail Extension

Fonctionnalités Hiver Gmail Extension

Offrez un service client personnalisé, sans effort

• Rationalisez votre flux de travail

  Gérez facilement votre flux de courrier électronique avec la fonction de nomination de courriel en un clic, le suivi du statut et la catégorisation avec des étiquettes de Hiver. Il s'intègre parfaitement avec votre logiciel de courriel existant également.

• Analysez les mesures de performance

  Visualisez et analysez la distribution de travail, les violations du niveau de service et la performance de l'équipe avec la fonction d'accès aux données de Hiver. Utilisez des rapports complets pour identifier les domaines d'amélioration et rationaliser votre service clientèle.

• Gérez les conversations avec les clients

  Collaborez plus rapidement avec vos collaborateurs tout au long des étapes du suivi client. Attribuez des emails en un clic, suivez l’état des emails, catégorisez les emails via des balises, tout en continuant à utiliser votre logiciel de messagerie habituel en toute simplicité.

• Analysez et améliorez votre service client

  Accédez à des données pertinentes pour améliorer vos processus. Hiver vous permet de visualiser la répartition de la charge de travail, les violations de SLA et les performances de l’équipe. Vous pouvez alors identifier des axes d’amélioration via des rapports complets.

• Passez à une expérience multicanal

  Offrez une expérience multicanal, réactive, complète et qualitative à votre clientèle en combinant l'ensemble des fonctionnalités de l’outil Hiver : l’assistance client via Gmail, le chat en temps réel, la base de connaissances, le canal vocal et le canal WhatsApp. 

• Connectez vos applications favorites

  La plateforme en ligne Hiver s’adapte à vos habitudes de travail. Connectez en quelques minutes vos applications préférées pour fluidifier les processus. Vous pouvez ainsi continuer d’utiliser des outils tels qu’Asana ou Jira conjointement avec cet outil de gestion client.

• Automatisez les tâches à faible valeur ajoutée

  Éliminez les tâches fastidieuses et permettez à votre personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service clientèle de qualité. La fonction d'automatisation de tâches de Hiver améliore la productivité de l'équipe, la satisfaction de la clientèle et la satisfaction des employés.

• Alan Smith

  Gestion d'équipe simplifiée !

  L'extension Hiver pour Gmail a considérablement simplifié et amélioré mon travail d'équipe. Je suis particulièrement impressionné par sa capacité à diriger les e-mails entrants vers la bonne personne, nous aidant à garder notre boîte de réception partagée propre et nous permettant de superviser et d'assister nos collègues dans la gestion de leurs e-mails. L'option d'ajouter des commentaires dans le champ mémo est également utile pour nous rappeler des détails importants ou mettre à jour notre équipe. Hiver nous permet également de travailler avec des boîtes aux lettres partagées, de prioriser les tâches clés et de clôturer les tâches terminées. J'ai eu du mal à trouver des inconvénients à cet outil car il offre toutes les fonctionnalités essentielles dont j'ai besoin pour gérer mes e-mails et superviser le flux d'e-mails de notre équipe. Cependant, j'ai remarqué un bug potentiel où les e-mails marqués comme "en attente" ne s'ouvrent pas automatiquement lorsqu'ils reçoivent une réponse.

  14 avril 2024

• Marshall G

  Utilisateur hivernal à long terme : 6 à 7 ans de collaboration renforcée

  Hiver a considérablement amélioré notre collaboration interne. Son intégration transparente avec Google Workspace, les étiquettes partagées et les boîtes aux lettres partagées facilitent la recherche des e-mails pertinents pour notre équipe en fonction de notre flux de travail. Les analyses fournies sur les boîtes aux lettres partagées nous donnent des informations précieuses pour optimiser nos flux de travail et renforcer la responsabilité au sein de notre entreprise. Nous sommes des utilisateurs heureux de Hiver depuis 6 à 7 ans. Chaque fois que nous avons rencontré des problèmes, le support a été exceptionnel, amical et rapide pour répondre à nos préoccupations. Dans notre entreprise, chaque employé utilise Hiver. En général, il est facile de trouver des défauts dans n'importe quelle application, mais étant donné que nous utilisons Hiver de manière extensive, nous n'avons aucune plainte.

  13 avril 2024

Hiver Gmail Extension : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Hiver Gmail Extension est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?