Avantages des évaluateurs

• Convivial et intuitif : malgré sa complexité et son large éventail de fonctionnalités, Customerly est facile à utiliser et intuitif. Cela permet aux entreprises de faire facilement la transition et de gérer leur support client en toute transparence, même sans expérience préalable avec l'outil.

• Intégration et automatisation transparentes : le logiciel s'intègre parfaitement aux systèmes existants, permettant une synchronisation des données sans effort et des informations plus approfondies sur le comportement des clients. De plus, ses fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales.

• Excellent rapport qualité/prix : Customerly propose une large gamme de caractéristiques et de fonctionnalités à un prix compétitif, offrant un excellent rapport qualité/prix. Cela en fait une solution rentable pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de support client et d'engagement.

• Flux de travail hautement personnalisables : le logiciel permet une personnalisation avancée des flux de travail, permettant aux entreprises de mettre en place des campagnes goutte à goutte sur mesure, de suivre les performances et d'assurer une expérience d'intégration agréable pour chaque client. Ce niveau de personnalisation améliore l'efficience et l'efficacité de l'engagement client.

• Fonctionnalité de chat en direct exceptionnelle : la fonction de chat en direct de Customerly permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel, de fournir une assistance immédiate et d'améliorer considérablement la satisfaction des clients. Cette interaction en temps réel favorise de meilleures relations avec les clients et améliore l'expérience client globale.

Inconvénients des évaluateurs

• Manque de certaines fonctionnalités : malgré ses capacités étendues, Customerly ne dispose pas de certaines fonctionnalités que les utilisateurs ont déjà utilisées dans d'autres logiciels.

• Intégration limitée avec Zapier : bien que Customerly propose diverses intégrations Zapier utiles, il ne prend pas en charge l'intégration avec Zapier sur les canaux Slack lorsqu'un message client est reçu

• Changements constants de forfaits et de coûts : certains utilisateurs ont exprimé leur frustration face aux changements fréquents de tarifs et de forfaits, qui peuvent être déroutants et peu pratiques.

• Personnalisation limitée du centre d’aide : Malgré ses nombreux avantages, Customerly ne propose pas suffisamment d’options de personnalisation du centre d’aide, notamment en terme de style personnalisé avec CSS

• Tableau de bord déroutant : certains utilisateurs trouvent le tableau de bord encombré et déroutant, ce qui suggère qu'il pourrait être rendu plus convivial et plus épuré.