Avantages des évaluateurs
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Communication client centralisée : Helpcrunch permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, éliminant ainsi le risque de conversations perdues et entraînant une meilleure satisfaction client.
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Fonctionnalité de base de connaissances : cette fonctionnalité est utilisée pour informer les clients sur la façon d'utiliser l'application et de résoudre des problèmes mineurs sans avoir besoin de contacter l'assistance, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
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Messagerie proactive : Helpcrunch propose des messages proactifs qui peuvent être utilisés pour interagir avec les visiteurs du site, augmentant potentiellement l'engagement des clients et les taux de conversion.
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Interface conviviale : l'application est simple et agréable à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement les interactions avec les clients.
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Tarif abordable : comparé à d'autres outils similaires, Helpcrunch offre une solution plus rentable, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalité limitée de l'application mobile : certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile pourrait bénéficier d'améliorations, notamment au niveau de l'affichage des métadonnées lors de l'arrivée d'un chat, informations cruciales pour certaines entreprises.
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Temps de chargement lents sur des connexions Internet médiocres : l'application Web peut être quelque peu lourde et lente à charger lorsque la connexion Internet n'est pas forte.
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Bugs occasionnels et fonctionnalités manquantes : certains utilisateurs ont signalé des bugs occasionnels et des fonctionnalités de base manquantes à des prix inférieurs.
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Impossibilité de changer de sous-domaine : certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face au fait qu'ils ne peuvent pas modifier le sous-domaine, même lorsqu'ils disposent du widget sur plusieurs sites.
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Difficulté à gérer les communications en dehors des heures de bureau : certains utilisateurs ont trouvé difficile de gérer les communications avec les clients en dehors des heures de bureau, car les clients laissent souvent des messages dans l'espoir d'interagir avec un agent en direct.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Marketing par e-mail
Service d'assistance
Applications mobiles
Messages automatisés
Collecte de commentaires
Prix de départ
$176
/ mois
Plan gratuit
No
Marketing par e-mail
Service d'assistance
Applications mobiles
Messages automatisés
Collecte de commentaires
Qu'est-ce que HelpCrunch ?
Comment HelpCrunch se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
HelpCrunch
4.3
Avis sur HelpCrunch
Prix
$176
/ mois
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est HelpCrunch le meilleur selon nos évaluateurs ?
Professionnels du support client : ce sont des personnes qui traitent les requêtes et les plaintes des clients. Helpcrunch est idéal pour eux car il centralise les communications clients, fournit un tableau de bord pour les articles et leur permet de gérer toutes les interactions clients en un seul endroit.
Équipes de vente : Helpcrunch est bénéfique pour les équipes de vente car il les aide à générer des leads. La fonctionnalité de messages proactifs peut être utilisée pour interagir avec les visiteurs du site, les convertissant potentiellement en clients.
Utilisateurs mobiles : pour ceux qui ont besoin de fournir une assistance en déplacement, l'application mobile de Helpcrunch est inestimable. Il permet aux utilisateurs de répondre instantanément aux clients, ce qui est vital lors des premières étapes d'une version logicielle.
Petites et moyennes entreprises : Helpcrunch est parfait pour les petites et moyennes entreprises car il est simple à mettre en œuvre et à gérer. Il fusionne une base de connaissances et un chat en une seule solution, éliminant ainsi le besoin d'un système de billetterie complexe.
Propriétaires de sites Web : Helpcrunch est idéal pour les propriétaires de sites Web car il offre un niveau d'entrée très abordable, a un faible impact sur les performances du site et est extrêmement réactif sur les tablettes et les téléphones mobiles. Cela garantit qu’ils manquent rarement une discussion en raison de sa vitesse.
Avis sur HelpCrunch
4.3
Note de HelpCrunch
4.5
Facilité d'utilisation
5.0
Service client
4.8
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
4 Avis sur HelpCrunch
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Isabella Martinez
Correct, mais il y a encore de la place pour améliorer l'application mobile.
J'apprécie la fonction de chat et l'historique des conversations avec les utilisateurs/contacts dans HelpCrunch, une solution de chat avancée que j'utilise pour soutenir mes utilisateurs connectés. Je trouve l'application mobile très utile, car elle me permet de fournir un support en déplacement. Le logiciel semble professionnel, bien que je n'utilise pas beaucoup de ses autres fonctionnalités comme la Base de Connaissances. J'ai demandé à plusieurs reprises des améliorations dans l'application mobile, notamment pour l'affichage des métadonnées lorsqu'une conversation arrive, car ces informations sont essentielles pour moi. Je trouve que l'application web est un peu lourde et lente à charger sur des connexions internet de mauvaise qualité. J'ai changé pour HelpCrunch car l'interface est beaucoup plus agréable. Le fournisseur a répondu à mes retours, promettant de prendre en compte mes demandes et de me tenir informé.
28 avril 2024
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Charlotte Davis
Optimisation de la communication avec HelpCrunch : Le point de vue d'un responsable du service client.
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé HelpCrunch être un outil inestimable pour rationaliser notre processus de communication.
23 avril 2024
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Katherine C
Solution abordable et intégrée parfaitement adaptée aux PME
Je considère HelpCrunch comme une excellente solution intégrée parfaitement adaptée aux petites et moyennes entreprises. Elle est simple à mettre en place et à gérer, sans système de ticket complexe et des fonctionnalités qui ne sont bénéfiques que pour les grandes entreprises. Elle fusionne une base de connaissances et un chat en une seule solution. Le design par défaut de la base de connaissances est moderne et attrayant, éliminant le besoin de personnalisation approfondie, contrairement à Freshdesk. La personnalisation complète de la base de connaissances et du chat est incluse, tandis que Freshdesk facture jusqu'à 40 USD supplémentaires. Le support pourrait être plus rapide, car il peut y avoir une attente de quelques heures les jours chargés, mais les réponses sont professionnelles et utiles. J'ai choisi HelpCrunch car elle répondait à tous mes besoins, était abordable et offrait le meilleur rapport qualité-prix. J'ai changé de HubSpot car leur base de connaissances n'est accessible qu'avec une licence professionnelle, ce qui est trop coûteux à plus de 350 USD. J'ai également rencontré des problèmes de disponibilité du chat dans les applications à page unique avec Help Scout, ce qui nécessitait un rafraîchissement de la page.
16 avril 2024
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Katherine C
Accessibilité inégalée : Mon expérience unique avec HelpCrunch
Mon expérience avec HelpCrunch a été assez unique. La ligne téléphonique était toujours disponible, me donnant la possibilité de contacter à tout moment. J'ai été ravi par cette accessibilité constante!
14 avril 2024
