Pros de los revisores
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Comunicación centralizada con el cliente: Helpcrunch permite gestionar todas las interacciones con el cliente en una sola ubicación, lo que elimina el riesgo de perder conversaciones y mejora la satisfacción del cliente.
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Función de base de conocimientos: esta función se utiliza para educar a los clientes sobre cómo usar la aplicación y resolver problemas menores sin necesidad de comunicarse con el soporte, lo que ahorra tiempo y recursos.
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Mensajería proactiva: Helpcrunch presenta mensajes proactivos que se pueden utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, aumentando potencialmente la participación del cliente y las tasas de conversión.
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Interfaz fácil de usar: la aplicación es sencilla y agradable de usar, lo que facilita a los usuarios navegar y gestionar las interacciones con los clientes.
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Precios asequibles: en comparación con otras herramientas similares, Helpcrunch ofrece una solución más rentable, lo que la convierte en una opción ideal para pequeñas y medianas empresas.
Contras de los revisores
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Funcionalidad limitada de la aplicación móvil: algunos usuarios han informado que la aplicación móvil podría necesitar mejoras, específicamente en la visualización de metadatos cuando entra un chat, que es información crucial para algunas empresas.
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Tiempos de carga lentos en conexiones a Internet deficientes: la aplicación web puede ser algo pesada y lenta de cargar cuando la conexión a Internet no es buena.
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Errores ocasionales y funcionalidades faltantes: algunos usuarios han informado errores ocasionales y faltan funcionalidades básicas a precios más bajos.
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Incapacidad para cambiar el subdominio: algunos usuarios han expresado su insatisfacción por el hecho de que no pueden cambiar el subdominio, incluso cuando tienen el widget en varios sitios.
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Dificultad para administrar las comunicaciones fuera del horario comercial: a algunos usuarios les resultó difícil administrar las comunicaciones con los clientes fuera del horario comercial, ya que los clientes a menudo dejan mensajes esperando interactuar con un agente en vivo.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Marketing por correo electrónico
Servicio de atención al cliente
Aplicaciones móviles
Mensajes automatizados
Recopilación de comentarios
Precio inicial
$176
/ mes
Plan gratuito
No
Marketing por correo electrónico
Servicio de atención al cliente
Aplicaciones móviles
Mensajes automatizados
Recopilación de comentarios
¿Qué es HelpCrunch?
¿Cómo se compara HelpCrunch con software similar?
Producto
HelpCrunch
4.4
Reseñas de HelpCrunch
Precio
$176
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es HelpCrunch el mejor según nuestros revisores?
Profesionales de atención al cliente: son personas que atienden las consultas y quejas de los clientes. Helpcrunch es ideal para ellos, ya que centraliza las comunicaciones con los clientes, proporciona un panel para los artículos y les permite gestionar todas las interacciones con los clientes en una sola ubicación.
Equipos de ventas: Helpcrunch es beneficioso para los equipos de ventas ya que ayuda con la generación de leads. La función de mensajes proactivos se puede utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, convirtiéndolos potencialmente en clientes.
Usuarios de dispositivos móviles: para aquellos que necesitan brindar soporte sobre la marcha, la aplicación móvil de Helpcrunch es invaluable. Permite a los usuarios responder a los clientes al instante, lo cual es vital durante las etapas iniciales del lanzamiento de un software.
Pequeñas y medianas empresas: Helpcrunch es perfecto para pequeñas y medianas empresas, ya que es sencillo de implementar y administrar. Combina una base de conocimientos y un chat en una sola solución, eliminando la necesidad de un complejo sistema de emisión de tickets.
Propietarios de sitios web: Helpcrunch es ideal para propietarios de sitios web, ya que ofrece un nivel de entrada muy asequible, tiene un bajo impacto en el rendimiento del sitio y tiene una gran capacidad de respuesta en tabletas y teléfonos móviles. Esto asegura que rara vez se pierdan un chat debido a su velocidad.
Reseñas de HelpCrunch
4.4
Calificación de HelpCrunch
4.5
Facilidad de uso
5.0
Servicio al cliente
4.8
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.6
Características
5 Reseñas de HelpCrunch
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Deborah Smith
Un excelente software para la interacción con los clientes - HelpCrunch.
Encuentro que HelpCrunch es una herramienta completa que satisface todas las necesidades de nuestro equipo para automatizar la comunicación con los clientes, capturar clientes potenciales y proporcionar información valiosa a través de una base de conocimientos. Todas sus funciones son fáciles de usar y disfrutamos especialmente usando el constructor de pop-ups, que permite la personalización en términos de estilo, color, contenido e incluso la adición de videos. La razón principal por la que disfruto trabajar con HelpCrunch es su excepcional soporte en línea. Tratan a los usuarios como amigos en lugar de solo individuos aleatorios. Cambiamos a HelpCrunch desde HelpScout.
07 mayo 2024
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Isabella Martinez
Decente, pero con espacio para mejorar la aplicación móvil.
Agradezco la función de chat y el historial de chat de usuario/contacto en HelpCrunch, una solución avanzada de chat que utilizo para apoyar a mis usuarios conectados. Valorizo la aplicación móvil, que me permite brindar soporte sobre la marcha. El software parece profesional, aunque no utilizo muchas de sus otras funciones como la Base de Conocimientos. He solicitado repetidamente mejoras en la aplicación móvil, específicamente para la visualización de metadatos cuando llega un chat, ya que esta información es vital para mí. Encuentro que la aplicación web es algo pesada y lenta para cargar en conexiones de internet pobres. Cambié a HelpCrunch porque se ve mucho mejor. El proveedor ha respondido a mis comentarios, prometiendo abordar mis solicitudes y mantenerme actualizado.
28 abril 2024
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Charlotte Davis
Optimizando la comunicación con HelpCrunch: La perspectiva de un gerente de servicio al cliente.
Como gerente de servicio al cliente, encontré que HelpCrunch es una herramienta invaluable para optimizar nuestro proceso de comunicación.
23 abril 2024
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Katherine C
Solución integrada asequible perfecta para pequeñas y medianas empresas.
Considero que HelpCrunch es una excelente solución integrada que es perfecta para pequeñas y medianas empresas. Es fácil de implementar y gestionar, sin un sistema de tickets complejo y características que solo son beneficiosas para grandes corporaciones. Fusiona una base de conocimientos y un chat en una sola solución. El diseño predeterminado de la base de conocimientos es moderno y atractivo, eliminando la necesidad de una personalización extensa, a diferencia de Freshdesk. La personalización completa de la base de conocimientos y el chat está incluida, mientras que Freshdesk cobra hasta 40 USD adicionales. El soporte podría ser más rápido, ya que puede haber una espera de algunas horas en días ocupados, pero las respuestas son profesionales y útiles. Elegí HelpCrunch porque cumplía con todas mis necesidades, era asequible y proporcionaba la mejor relación calidad-precio. Cambié de HubSpot porque su base de conocimientos solo es accesible con una licencia profesional, que es demasiado costosa, más de 350 USD. También tuve problemas con la disponibilidad del chat en aplicaciones de una sola página con Help Scout, que requerían una actualización de la página.
16 abril 2024
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Katherine C
Accesibilidad incomparable: Mi experiencia única con HelpCrunch
Mi experiencia con HelpCrunch fue bastante única. La línea telefónica siempre estaba disponible, dándome la oportunidad de comunicarme cada vez que lo necesitaba. ¡Estaba emocionado por la constante accesibilidad!
14 abril 2024
