Avantages des évaluateurs

• Efficacité et unité améliorées de l'équipe : Front permet une collaboration transparente en équipe, permettant à tous les membres de l'équipe de consulter les commentaires précédents et de communiquer avec les clients de manière coordonnée. Cela se traduit par une amélioration de l’efficacité et de l’unité de l’équipe.

• Génération de tâches permettant de gagner du temps : Front s'intègre à Asana, permettant aux utilisateurs de générer des tâches directement depuis leur boîte de réception Front. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais facilite également l'organisation.

• Référence facile avec la fonction de lien permanent : la fonction de lien permanent dans Front permet aux utilisateurs de lier un fil de discussion de courrier électronique à n'importe quelle tâche Asana, ce qui rend le référencement facile et efficace.

• Communication améliorée avec les répondeurs automatiques : les puissants répondeurs automatiques de Front peuvent être modifiés quotidiennement, permettant un engagement dédié au projet et des réponses en cas d'absence du bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les utilisateurs ayant des horaires variables.

• Communication centralisée : Front centralise toutes les communications, ce qui facilite la gestion de gros volumes d'e-mails dans des boîtes aux lettres partagées, respecte ou dépasse les SLA des clients et intègre les communications avec les systèmes de gestion de manière transparente. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises traitant de gros volumes d’e-mails.

Inconvénients des évaluateurs

• Options linguistiques limitées : l'interface de Front n'est disponible qu'en anglais, ce qui peut poser un défi aux utilisateurs ou aux équipes non anglophones. Cette limitation peut affecter l'expérience utilisateur et nécessiter des ressources supplémentaires pour la traduction ou l'adaptation.

• Problèmes d'intégration de Slack : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec l'intégration de Slack, où malgré la configuration de tous les champs et canaux nécessaires, les messages n'ont pas été envoyés. Cela pourrait perturber le flux de travail et la communication au sein des équipes

• Consommation élevée de la batterie sur mobile : l'application mobile, bien que fiable, consomme beaucoup de batterie sur les téléphones Android. Cela pourrait limiter la convivialité de l'application pour les utilisateurs qui dépendent de leurs appareils mobiles pour leur travail.

• Fonctionnalités limitées dans les forfaits moins chers : les utilisateurs ont signalé que certaines fonctionnalités de règles de base ne sont disponibles que dans le forfait le plus cher. Cela pourrait limiter les fonctionnalités du logiciel pour les utilisateurs qui optent pour des forfaits moins chers.

• Difficulté avec les e-mails de groupe : lors de l'envoi d'e-mails à un grand nombre d'utilisateurs, Front les force à passer en mode conversation, regroupant tous les e-mails dans un seul fil de discussion. Cela peut rendre difficile le suivi de conversations distinctes, en particulier lors de l'envoi d'e-mails à un grand nombre d'utilisateurs en BCC.