Avantages des évaluateurs

• Travail d'équipe et gestion des e-mails améliorés : l'extension Hiver Gmail simplifie et améliore considérablement le travail d'équipe en dirigeant les e-mails entrants vers la bonne personne, en gardant les boîtes de réception partagées bien rangées et en supervisant le flux de courrier électronique de l'équipe.

• Organisation et suivi améliorés : l'outil permet de suivre, de réaffecter et de marquer facilement les e-mails comme en attente ou fermés, ce qui rend tout plus organisé et plus facile à gérer.

• Intégration transparente avec Gmail : Hiver s'intègre entièrement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer les e-mails professionnels quotidiens et les demandes d'assistance dans une seule session Gmail, éliminant ainsi le besoin de plusieurs fenêtres et boîtes aux lettres.

• Productivité et collaboration améliorées : les fonctionnalités d'Hiver telles que les étiquettes partagées, les boîtes aux lettres partagées et la possibilité d'ajouter des notes aux e-mails ou de marquer un autre utilisateur améliorent considérablement la productivité et facilitent la collaboration en équipe.

• Analyses et informations précieuses : Hiver fournit des analyses sur les boîtes aux lettres partagées, offrant des informations précieuses pour optimiser les flux de travail et améliorer la responsabilité dans toute l'entreprise.

Inconvénients des évaluateurs

• Module d'analyse limité : le module d'analyse de Hiver Gmail Extension est assez limité, ce qui peut entraver la capacité de suivre et d'évaluer efficacement les performances de travail.

• Problèmes de livraison des e-mails : certains utilisateurs ont signalé que leurs clients ne recevaient pas systématiquement des e-mails après l'installation de l'extension Hiver Gmail, ce qui peut entraîner une perte potentielle d'activité.

• Manque de contrôle sur la fermeture des tickets : il y a eu des cas où un ticket attribué à un utilisateur a été fermé par un autre membre de l'équipe sans son consentement, ce qui peut entraîner des problèmes de communication et de la confusion au sein de l'équipe.

• Difficulté à gérer la boîte de réception : certains utilisateurs ont du mal à décider ce qu'ils veulent dans leur boîte de réception principale, ce qui peut affecter l'organisation et la priorisation des e-mails.

• Logiciel bogué : le logiciel Hiver Gmail Extension a été signalé comme étant bogué, avec des problèmes tels que le fait de ne pas se synchroniser tout le temps, nécessitant un contact constant avec l'assistance pour obtenir de l'aide.