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Avis de Helpshift
15 avis
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- 01 Qu'est-ce que Helpshift ?
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Helpshift se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Helpshift convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Helpshift
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01 Qu'est-ce que Helpshift ?
Helpshift est une plateforme de service client numérique qui utilise l'IA pour automatiser les tâches de routine et fournir des solutions en libre-service. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie dans l'application, le chat en ligne et un générateur de FAQ pour une assistance client rapide. Il fournit également des outils d'analyse permettant aux entreprises de surveiller la satisfaction des clients et les performances des agents. Helpshift vise à rationaliser le support client, à réduire les temps de réponse et à améliorer l'expérience client globale. Il peut être intégré à d'autres outils commerciaux tels que les systèmes CRM. Il est utilisé par diverses entreprises mondiales dans des secteurs tels que les jeux, la finance et le commerce électronique. Helpshift propose des promotions exclusives pour améliorer votre expérience de service client numérique.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
-
Productivité accrue
les macros et raccourcis du logiciel augmentent considérablement la productivité, permettant aux agents de travailler plus efficacement. -
FAQ facilement mises à jour
Helpshift propose des FAQ facilement mises à jour, ce qui rend l'assistance en libre-service très efficace et entraîne un engagement élevé des utilisateurs. -
Fonctionnalités de chat supérieures
Helpshift propose des fonctionnalités de chat avancées qui améliorent la communication et l'interaction avec les utilisateurs. -
Distribution des niveaux améliorée
Helpshift permet la création de plusieurs vues et files d'attente accessibles aux utilisateurs, ce qui améliore considérablement la distribution des niveaux. -
Messagerie In-App raffinée
La fonctionnalité de messagerie In-App est extrêmement raffinée et a changé la donne en améliorant l'expérience utilisateur.
Avis négatifs des utilisateurs
-
Fonctionnalités manquantes dans les nouvelles versions
La nouvelle version de Helpshift, SDK X, n'inclut pas la fonctionnalité FAQ hors ligne, qui est un outil précieux pour de nombreux utilisateurs. -
Gestion des rôles utilisateur limitée et désorganisée
la gestion des rôles utilisateur dans Helpshift est désorganisée et limitée, ce qui rend difficile l'ajout d'administrateurs aux groupes. La gestion des vues d'administration peut également être difficile et facilement perturbée -
Inefficacité dans la gestion des tickets
Helpshift peut être lent lors de l'attribution de tickets en grande quantité et ne permet pas l'export des tickets vers Excel. -
Système de reporting complexe
le système de reporting de Helpshift, Microsoft PowerBI, peut être assez difficile à utiliser. À moins que vous n'ayez souscrit à un forfait entreprise avec frais de support client, trouver des ressources utiles ou de l'aide pour répondre à vos questions peut être presque impossible. -
Manque de fonctionnalités avancées
comparé à d’autres solutions comme Zendesk, Helpshift n’est pas aussi avancé. Il lui manque un module de business intelligence pour les calculs, offrant uniquement des informations de base comme le temps passé par un agent sur un ticket ou le RPH de l'agent.
03 Principales fonctionnalités
Prix de départ
Plan Gratuit
Capacités d'intégration
Automatisations alimentées par l'IA
Assistance intégrée à l'application
Interface personnalisable
Analytiques et rapports
Pas de prix
Plan Gratuit
Non
Capacités d'intégration
Automatisations alimentées par l'IA
Assistance intégrée à l'application
Interface personnalisable
Analytiques et rapports
04 Comment Helpshift se compare-t-il à des logiciels similaires ?
05 À qui Helpshift convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
-
Utilisateurs de l'assistance en libre-service
ils réagissent positivement aux FAQ facilement mises à jour et à l'assistance en jeu, ce qui rend l'assistance en libre-service très efficace. -
Développeurs de jeux
ils apprécient l'intégration de Helpshift avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres d'application, ainsi que la fonctionnalité FAQ hors ligne pour améliorer leurs jeux. -
Utilisateurs recherchant une messagerie intégrée à l'application
ils trouvent que la fonctionnalité de messagerie intégrée à l'application de Helpshift change la donne, améliorant la qualité et la rapidité de l'assistance. -
Gestionnaires et administrateurs
ils peuvent créer plusieurs vues et files d'attente, même s'ils peuvent trouver la gestion des rôles d'utilisateur et des vues d'administrateur difficile. -
Agents du support client
ils bénéficient des fonctionnalités de chat, des macros et des raccourcis supérieurs de Helpshift qui améliorent la productivité.
06 Avis de Helpshift
Note de Helpshift
Avis de Helpshift
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Georgina
Helpshift: Améliorer le support client et informer les décisions commerciales
Enfin, en tant que directeur des opérations, j'ai constaté que Helpshift améliore non seulement notre support client, mais fournit également des données précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
16 juillet 2024
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Ann Jones
Helpshift : Un changement de jeu pour le service client des petites entreprises
En tant que propriétaire de petite entreprise, l'implémentation de Helpshift a été l'une des meilleures décisions que j'ai prises. C'est abordable, facile à utiliser, et a considérablement amélioré notre service client.
08 juillet 2024
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Willie D
Helpshift: Rationalisation du support client avec des fonctionnalités d'automatisation
Dans mon rôle de responsable du support client, Helpshift a été essentiel pour améliorer nos temps de réponse. Les fonctionnalités d'automatisation ont libéré notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
01 juillet 2024
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Rachel C
Aperçu du chef d'équipe sur Helpshift
Je trouve Helpshift efficace et facile à utiliser. Il me permet de créer différents affichages selon mes besoins et propose des rapports et des analyses. Cependant, je ne peux pas exporter les tickets vers Excel et il est lent lorsque je dois attribuer des tickets en grande quantité. J'ai choisi Helpshift pour le support en jeu.
23 juin 2024
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Frances
SDK de ticket de support de premier ordre pour une expérience de jeu fluide
En tant qu'utilisateur quotidien, j'apprécie que des millions de nos joueurs utilisent Helpshift pour communiquer leurs problèmes, nous permettant ainsi d'améliorer nos jeux. L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont simples. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité FAQ hors ligne. Cependant, nous prévoyons de passer à la nouvelle version, SDK X, pour ses nouvelles fonctionnalités, mais malheureusement elle ne comprend pas la fonctionnalité FAQ hors ligne.
16 juin 2024
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Betty
Helpshift : un outil inestimable pour la gestion du support client
En tant que chef de projet, j'ai trouvé Helpshift être un outil inestimable pour gérer le support client. La capacité d'automatiser les réponses et de catégoriser les problèmes a grandement amélioré notre efficacité.
11 juin 2024
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Joshua
Intégration parfaite et support réactif : Une critique de Helpshift
D'un point de vue technique, Helpshift a été impeccable. Il s'intègre bien avec les autres logiciels que nous utilisons et l'équipe de support a toujours été très réactive lorsque nous avions des questions.
01 juin 2024
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Donald M
Helpshift améliore la satisfaction client dans les entreprises de commerce électronique.
J'ai utilisé Helpshift dans notre entreprise de commerce électronique et l'impact sur la satisfaction des clients a été remarquable. La capacité du logiciel à s'intégrer à nos systèmes existants a été fluide et sans problème.
27 mai 2024
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Jesse G
Helpshift : Un changement de jeu pour les représentants du service client.
En tant que représentant du service client, Helpshift a rendu mon travail beaucoup plus facile. La capacité de suivre les interactions et l'historique des clients est un véritable atout, me permettant de fournir un service personnalisé.
19 mai 2024
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Virginia Williams
Service client simplifié avec une interface conviviale.
Cela a considérablement simplifié notre processus de service client. L'interface est conviviale et intuitive, ce qui facilite la navigation et la gestion des demandes des clients.
13 mai 2024
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Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.