Secret > Logiciels Communication Client > Logiciels Support Client > Code Promo Helpshift > Avis de Helpshift
helpshift logo
Avis sur Helpshift
4.0 (6 avis)

Helpshift est une plateforme de service client adaptée aux applications mobiles. Il offre une assistance intégrée à l'application, minimisant le recours aux canaux externes. Les fonctionnalités clés comprennent les FAQ, le chat dans l'application et les notifications push. Helpshift permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de surveiller le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires cruciaux. Son objectif principal est d'améliorer l'expérience client en offrant une assistance immédiate et directe au sein de l'application elle-même.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Helpshift ?
  • 04Comment Helpshift se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Helpshift le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Helpshift

Avantages des évaluateurs

  • FAQ facilement mises à jour : Helpshift propose des FAQ facilement mises à jour, ce qui rend l'assistance en libre-service très efficace et entraîne un engagement élevé des utilisateurs.

  • Fonctionnalités de chat supérieures : Helpshift propose des fonctionnalités de chat avancées qui améliorent la communication et l'interaction avec les utilisateurs.

  • Productivité accrue : les macros et raccourcis du logiciel augmentent considérablement la productivité, permettant aux agents de travailler plus efficacement.

  • Distribution des niveaux améliorée : Helpshift permet la création de plusieurs vues et files d'attente accessibles aux utilisateurs, ce qui améliore considérablement la distribution des niveaux.

  • Messagerie In-App raffinée : La fonctionnalité de messagerie In-App est extrêmement raffinée et a changé la donne en améliorant l'expérience utilisateur.

Inconvénients des évaluateurs

  • Système de reporting complexe : le système de reporting de Helpshift, Microsoft PowerBI, peut être assez difficile à utiliser. À moins que vous n'ayez souscrit à un forfait entreprise avec frais de support client, trouver des ressources utiles ou de l'aide pour répondre à vos questions peut être presque impossible.

  • Manque de fonctionnalités avancées : comparé à d’autres solutions comme Zendesk, Helpshift n’est pas aussi avancé. Il lui manque un module de business intelligence pour les calculs, offrant uniquement des informations de base comme le temps passé par un agent sur un ticket ou le RPH de l'agent.

  • Inefficacité dans la gestion des tickets : Helpshift peut être lent lors de l'attribution de tickets en grande quantité et ne permet pas l'export des tickets vers Excel.

  • Fonctionnalités manquantes dans les nouvelles versions : La nouvelle version de Helpshift, SDK X, n'inclut pas la fonctionnalité FAQ hors ligne, qui est un outil précieux pour de nombreux utilisateurs.

  • Gestion des rôles utilisateur limitée et désorganisée : la gestion des rôles utilisateur dans Helpshift est désorganisée et limitée, ce qui rend difficile l'ajout d'administrateurs aux groupes. La gestion des vues d'administration peut également être difficile et facilement perturbée

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Assistance intégrée à l'application

Automatisations alimentées par l'IA

Capacités d'intégration

Interface personnalisable

Analytiques et rapports

Qu'est-ce que Helpshift ?

Helpshift est une plateforme de service client numérique qui utilise l'IA pour automatiser les tâches de routine et fournir des solutions en libre-service. Il offre des fonctionnalités telles que la messagerie dans l'application, le chat en ligne et un générateur de FAQ pour une assistance client rapide. Il fournit également des outils d'analyse permettant aux entreprises de surveiller la satisfaction des clients et les performances des agents. Helpshift vise à rationaliser le support client, à réduire les temps de réponse et à améliorer l'expérience client globale. Il peut être intégré à d'autres outils commerciaux tels que les systèmes CRM. Il est utilisé par diverses entreprises mondiales dans des secteurs tels que les jeux, la finance et le commerce électronique. Helpshift propose des promotions exclusives pour améliorer votre expérience de service client numérique.

Pour qui est Helpshift le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Utilisateurs recherchant une messagerie intégrée à l'application : ils trouvent que la fonctionnalité de messagerie intégrée à l'application de Helpshift change la donne, améliorant la qualité et la rapidité de l'assistance.

  • Gestionnaires et administrateurs : ils peuvent créer plusieurs vues et files d'attente, même s'ils peuvent trouver la gestion des rôles d'utilisateur et des vues d'administrateur difficile.

  • Utilisateurs de l'assistance en libre-service : ils réagissent positivement aux FAQ facilement mises à jour et à l'assistance en jeu, ce qui rend l'assistance en libre-service très efficace.

  • Agents du support client : ils bénéficient des fonctionnalités de chat, des macros et des raccourcis supérieurs de Helpshift qui améliorent la productivité.

  • Développeurs de jeux : ils apprécient l'intégration de Helpshift avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres d'application, ainsi que la fonctionnalité FAQ hors ligne pour améliorer leurs jeux.

    • Avis sur Helpshift

    4.0

    Note de Helpshift

    4.0

    Facilité d'utilisation

    4.0

    Service client

    3.8

    Rapport qualité-prix

    3.8

    Recommandation

    3.7

    Fonctionnalités

    6 Avis sur Helpshift

    4.0 (6 avis)

    • Virginia Williams

      Service client simplifié avec une interface conviviale.

      Cela a considérablement simplifié notre processus de service client. L'interface est conviviale et intuitive, ce qui facilite la navigation et la gestion des demandes des clients.

      13 mai 2024

    • Samuel J

      Prioriser le client avec Helpshift

      HelpShift a grandement amélioré la qualité et la rapidité du support pour nos utilisateurs. Nos joueurs ont réagi positivement aux FAQ facilement mises à jour et au support en jeu, ce qui a entraîné un fort engagement. Les FAQ sont simples à rechercher, rendant le support en libre-service très efficace. Helpshift offre une excellente expérience utilisateur et s'intègre parfaitement à nos produits. Les FAQ actualisables lui donnent un avantage significatif sur ses concurrents. Cependant, les analyses ne sont pas très détaillées et la gestion des rôles d'utilisateur est désorganisée et limitée, ce qui rend difficile l'ajout d'administrateurs à des groupes. La gestion de la vue administrateur est également difficile et peut être facilement perturbée.

      05 mai 2024

    • Charles C

      Impressionné par la fonctionnalité de Helpshift

      J'utilise Helpshift depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par sa fonctionnalité.

      27 avril 2024

    • Gary Jones

      Helpshift : une plateforme remarquablement transparente et sécurisée

      Je crois fermement que Helpshift est une plateforme incroyablement transparente qui excelle dans la protection des informations. C'est vraiment remarquable!

      21 avril 2024

    • Remy G

      Helpshift : Solide pour les tickets de support d'application mobile, mais manque de fonctionnalités.

      Helpshift fait un travail décent pour gérer et répondre aux tickets, les organiser en files d'attente et les étiqueter. Cependant, il n'est pas aussi avancé que d'autres solutions comme Zendesk. J'apprécie la fonctionnalité qui vous permet d'injecter du code dans votre application pour recueillir des informations sur l'appareil mobile distant, ce qui aide à résoudre les problèmes des tickets. Cependant, il manque un module d'intelligence commerciale pour les calculs, n'offrant que des informations de base comme le temps qu'un agent a passé sur un ticket ou le RPH de l'agent. Il ne fournit aucune statistique pour aider les gestionnaires à améliorer la qualité du service.

      14 avril 2024

    1 à 5 sur 6 résultats

    Économisez sur les meilleurs SaaS avec Secret.

    Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions de dollars sur les meilleurs SaaS comme Helpshift et 392 de plus. Rejoignez maintenant Secret pour acheter des SaaS de manière intelligente.

    Join Now