Liste d'alternatives à Salesforce Service Cloud
Voici quelques-uns des principaux concurrents de Salesforce Service Cloud dans la catégorie Support Client : Zendesk, Intercom, Freshworks ou Freshdesk.
Créez une suite d’assistance à la réussite client accessible et disponible en permanence pour vos clients.
4.3/5
(61)
Utilisé par 2608 membres
1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
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1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
Obtenir l’offre gratuitementZendesk utilise l’IA pour vous permettre d’être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.
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Base de connaissances
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Intégration
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Support multicanal
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Système de gestion des tickets
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Personnalisation et image de marque
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Rapports et analyses
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Engagement client
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Automatisation et flux de travail
Suite Enterprise
Contactez les ventesSuite Team
$55 par utilisateur par moisSuite Growth
$89 par utilisateur par moisSuite Professional
$115 par utilisateur par moisFreddie Johnson DDS
La détection des collisions met fin aux réponses en double (Bonus Joinsecret)
"Nous avons commencé à utiliser Zendesk quand notre boîte de réception est devenue impossible à gérer, et la détection des collisions a à elle seule réduit immédiatement les réponses en double. Nous avons obtenu par hasard six mois gratuits via Joinsecret, ce qui a rendu la transition plus facile à justifier"
04 juin 2026
Quelle est la différence entre Zendesk et Salesforce Service Cloud ?
Voir la comparaison complète entre Salesforce Service Cloud et Zendesk
Renforcez vos relations avec vos clients grâce à un système de messagerie en ligne.
4.5/5
(70)
Utilisé par 3209 membres
1 promo disponible
1 an gratuit sur le plan Advanced (300 résolutions Fin mensuelles incluses)
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1 promo disponible
1 an gratuit sur le plan Advanced (300 résolutions Fin mensuelles incluses)
Obtenir l’offre gratuitementIntercom, notamment grâce à l’IA, vous aide à configurer facilement la bonne expérience de messagerie, incluant des bots, des e-mails, des messages ou même des centres d’aide, afin de créer une relation avec vos clients tout au long de leur parcours.
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Automatisez les conversations
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Retours clients et enquêtes
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Support multilingue
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Collaborez avec votre équipe
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Analyses de performance
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Discutez avec vos clients en temps réel
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Intégrez facilement de nouveaux clients
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Accédez aux données pour personnaliser les conversations avec vos clients
Essential
$29 par utilisateur par moisAdvanced
$85 par utilisateur par moisExpert
$132 par utilisateur par moisKamilah Krajcik
Assistance + Succès dans un seul système (Joinsecret Runway)
Intercom a bien fonctionné pour le support comme pour le succès dans notre cas, car les conversations, les bannières et les check-ins automatisés sont tous dans le même système, et même si ce n'est pas l'option la moins chère, démarrer via Joinsecret, avec une année couverte sur le Advanced plan et 300 Fin resolutions mensuelles incluses, nous a donné suffisamment de marge pour l'implémenter correctement avant de payer le plein tarif
28 mai 2026
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
4.3/5
(52)
Utilisé par 1037 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitementFreshworks utilise l'IA pour centraliser, partager et comprendre les données au sein de votre entreprise. Grâce à l'IA, vos équipes marketing, ventes et service client peuvent travailler sur les mêmes données afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chaque prospect et client.
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Collaboration
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Support multilingue
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Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
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Chatbots alimentés par l'IA
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Analytique et rapports
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Support omnicanal
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Amélioration de la gestion des tickets
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Automatisez votre processus de vente
Rosetta Schoen
"Assistance omnicanale avec une base de connaissances solide"
Freshworks nous a aidés à centraliser les demandes par e-mail, chat et formulaires web sans alourdir l'ensemble, et la base de connaissances s'est révélée plus utile que prévu pour réduire les tickets répétitifs
02 juin 2026
Logiciel de service client pour optimiser la communication avec vos clients
4.4/5
(61)
Utilisé par 387 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitementLa solution de helpdesk intuitive de Freshdesk aide les équipes du service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes et offrir des réponses plus rapides et ciblées.
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Optez pour un support multicanal
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Optimisez la gestion des tickets
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Améliorez la satisfaction client
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Donnez de l’autonomie aux utilisateurs
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Assurez la collaboration de l’équipe
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Centralisez la base de connaissances
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Renforcez la sécurité des données
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Free
0 € (Freemium)Growth
$18 / utilisateur / moisPro
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$95 / utilisateur / moisAlverta Howell
Support omnicanal + base de connaissances en un seul endroit (Essai prolongé via Joinsecret)
Freshdesk s'est montré fiable pour gérer le support client à grande échelle, notamment grâce à l'assistance omnicanale et à la base de connaissances regroupées au même endroit. Notre équipe a commencé par profiter d'une offre d'accès supplémentaire de 14 jours trouvée sur Joinsecret, ce qui nous a permis d'avoir suffisamment de temps pour tester correctement les flux de travail avant de nous engager.
30 mai 2026
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Obtenir l’offre
1 promo disponible
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Obtenir l’offreAvec LiveAgent, améliorez votre support client en répondant à plus de tickets, plus efficacement et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boîte de réception : votre équipe du service client va adorer cet outil.
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Optimisez l’efficacité de votre FAQ
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Intégration aux réseaux sociaux
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Discutez en direct avec vos clients
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Optimisez la gestion des demandes clients
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Créez une communauté de clients
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Gamification
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Accédez à un centre d’appels
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Rapports avancés
Business
$15 / utilisateur / moisMedium
$35 / utilisateur / moisLarge
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$85 / utilisateur / moisEleni Funk
Contexte complet dans les conversations de chat et d'e-mail
Ce que j'aime le plus chez LiveAgent, c'est la façon dont il relie le chat en direct à l'historique des tickets, donc lorsqu'un client revient plus tard par e-mail nous avons toujours tout le contexte et n'avons pas à reposer les mêmes questions
02 juin 2026
Transformez le service client en succès client
4.2/5
(29)
Utilisé par 53 membres
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitementHubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à interagir avec leurs clients. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le retour d'expérience client, une base de connaissances et des rapports. Ce logiciel vise à offrir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction des clients. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour fournir une solution CRM complète.
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Retour des clients
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Chat en direct et bots conversationnels
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Outils d'automatisation
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Base de connaissances
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Système de billetterie
Jose C
Support et satisfaction de premier ordre : un avis sur le Service Hub de HubSpot
Enfin, le support que nous avons reçu de HubSpot a été exceptionnel. Tous les problèmes rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus satisfait de HubSpot Service Hub.
20 octobre 2024
Plateforme de support client pour l’e-commerce
4.4/5
(50)
Utilisé par 169 membres
1 promo disponible
7 jours gratuits + 10% de réduction sur les abonnements annuels
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
7 jours gratuits + 10% de réduction sur les abonnements annuels
Obtenir l’offre gratuitementFaites sourire vos clients. Avec Gorgias, améliorez le support client de votre entreprise en accélérant la réactivité, en offrant un service de qualité et en transformant votre support client en un centre de profit essentiel.
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Offrez à vos clients des réponses de qualité
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Profitez de nombreuses intégrations
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Transformez le support client en centre de profit
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Automatisez votre support client
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Accélérez la gestion des demandes
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Simplifiez le travail de vos agents
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Analysez et optimisez la performance de votre support client
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Offrez des expériences personnalisées à vos clients
Enterprise
Tarification personnaliséeStarter
$10 / moisBasic
$50 / moisPro
$300 / moisAdvanced
$750 / moisMrs. Domingo Walter
Boîte de réception partagée organisée avec macros avancées, vues & SLAs
"Si vous gérez le support d'une boutique en ligne, Gorgias est l'un des rares outils qui aide réellement les agents à vendre autant qu'à résoudre des problèmes. Les statistiques de revenus liées aux conversations sont utiles, pas seulement du reporting superficiel, car nous pouvions voir quels parcours de chat menaient à des conversions. La personnalisation du widget de chat est un peu limitée par endroits, mais dans l'ensemble il a été fiable et facile à adopter pour l'équipe"
30 mai 2026
Brisez les silos, créez des produits et ravissez vos utilisateurs
4.5/5
(36)
Utilisé par 424 membres
1 promo disponible
12 mois offerts sur le plan Pro
Obtenir l’offre
1 promo disponible
12 mois offerts sur le plan Pro
Obtenir l’offreDevRev est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l’IA et de collaboration pour les développeurs, qui réunit le développement produit, le support client et les opérations commerciales dans un espace de travail unifié.
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Système de gestion de tickets intelligent
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Documentation optimisée par l’IA
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Automatisation pilotée par l’IA
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Espace de travail unifié
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Développement centré sur le client
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Collaboration et gestion des flux de travail
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Analyses et statistiques produit
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Intégrations fluides
Starter - Build
$10 ''Starter - Support
$20 ''Pro - Build
$25 ''Pro - Support
$60 ''Lupe Christiansen
Du ticket au travail sur le produit sans ressaisie
"Nous utilisons DevRev principalement pour gérer les retours des grands comptes, et la vue au niveau du compte s'est révélée vraiment utile. Au lieu d'avoir des notes dispersées dans plusieurs outils, nous pouvons voir les problèmes ouverts, les demandes et les conversations passées au même endroit. Les résumés d'IA sont plutôt bons pour se mettre rapidement à jour, même si je les vérifie toujours avant de partager quoi que ce soit en interne"
01 juin 2026
Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.
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Billetterie intelligente
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Support multicanal
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Assistance assistée par l'IA
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Création d'une base de connaissances
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Reporting et analyse
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Portail en libre-service
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Outils de collaboration en équipe
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Automatisation et flux de travail
Standard
$20 / utilisateur / moisProfessional
$37 / utilisateur / moisEnterprise
$52 / utilisateur / moisPamela W
Optimisation des interactions avec les clients : une intégration remarquable des médias sociaux
L'intégration des médias sociaux est une fonctionnalité phare, nous permettant de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes depuis un seul endroit.
16 septembre 2024
Dixa est une plateforme d'expérience client qui vise à révolutionner vos interactions avec vos clients. La plateforme offre une solution unifiée pour gérer les communications avec les clients à travers divers canaux, y compris la voix, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux.
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Gestion et validation des formulaires
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Analyse de performance en temps réel
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Expérience client omnicanale
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Routage intelligent
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Avatar personnalisable pour chatbot
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Intégration de la base de connaissances
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Plateforme de communication unifiée
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Chatbot alimenté par l'IA
Custom
Contactez les ventesEssential
$49 ''Growth
$109 ''Ultimate
$169 ''
Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud qui centralise les conversations avec les clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Il utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et fournit des informations pour améliorer l'expérience client globale. Les principales caractéristiques de Kustomer incluent la communication omnicanal, l'analyse en temps réel et les flux de travail personnalisables. Ce logiciel est conçu pour aider les entreprises à fournir un support personnalisé et efficace à leurs clients.
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Outils d'Automatisation
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Analyse et Reporting en Temps Réel
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Routage Intelligent
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Approche Omnicanal
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Vue Unifiée du Client
Hyacinth D
Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort
Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.
11 août 2024
Helpshift est une plateforme de service client conçue pour les applications mobiles. Elle fournit un support intégré à l'application, réduisant ainsi le besoin de canaux de support externes. Les fonctionnalités incluent des FAQ, un chat intégré à l'application et des notifications push. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de suivre le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires précieux. Son objectif est d'améliorer l'expérience client en fournissant un support immédiat et direct au sein même de l'application.
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Capacités d'intégration
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Automatisations alimentées par l'IA
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Assistance intégrée à l'application
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Interface personnalisable
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Analytiques et rapports
Georgina
Helpshift: Améliorer le support client et informer les décisions commerciales
Enfin, en tant que directeur des opérations, j'ai constaté que Helpshift améliore non seulement notre support client, mais fournit également des données précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
16 juillet 2024
L’outil tout-en-un Zoko est un véritable hub pour l’ensemble de vos conversations sur WhatsApp. Vous pouvez centraliser les ventes, le marketing et le support client via un seul numéro WhatsApp afin de développer efficacement votre entreprise sur ce réseau social.
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Rassurez vos prospects et clients
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Prenez les commandes directement via WhatsApp
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Connectez Shopify à WhatsApp
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Personnalisez vos interactions avec les clients
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Gérez votre boutique depuis n'importe où
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Communiquez à grande échelle
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Unifiez vos actions via un seul numéro WhatsApp
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Envoyer des mises à jour automatisées des commandes
Starter
$35 / moisTeam
$55 / moisPro
$110 / moisBusiness
$220 / moisVincent
L'engagement de Zoko envers l'excellence : Mises à jour constantes et améliorations
Enfin, j'apprécie les mises à jour constantes et les améliorations apportées à Zoko. Cela montre leur engagement à fournir le meilleur service à leurs clients.
10 juin 2024
FROGED va vous permettre d'améliorer la communication avec vos clients grâce à des fonctionnalités adaptées, tout en améliorant votre délai de rentabilisation.
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Boostez votre équipe de support
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Analysez le comportement des utilisateurs avec des cartes thermiques
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Accédez à vos performances
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Fournissez les bons éléments à vos prospects
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Configurez des messages automatiques
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Mettez en place des emails comportementaux
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Utilisez la messagerie en direct en temps réel
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Créez des segments clients personnalisés
Free
Grow
$84 / moisScale
$372 / moisEnterprise
$948 / moisHolden D
Super application !
Froged est devenu une application indispensable pour mon entreprise de plateforme numérique. Je le recommande vivement. - Manuel d'Enloya
30 septembre 2024
Quiq Messaging est un logiciel de communication client qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via leurs canaux de messagerie préférés. Il prend en charge les SMS, Facebook Messenger, le chat Web et plus encore. Avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées et la gestion des conversations, il améliore l'efficacité du service client. Quiq Messaging est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur interaction avec les clients et leurs temps de réponse.
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Engagement Multicanal
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Intégration CRM
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Suivi de l'Historique des Conversations
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Capacités d'Automatisation
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Conversations en Temps Réel
Arthur Miller
Support client exceptionnel : la messagerie Quiq va au-delà des attentes.
Enfin, le support client fourni par Quiq Messaging est de haute qualité, ils sont toujours prêts à aider avec tout problème ou question.
13 août 2024
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.
