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4 Meilleures Alternatives à Salesforce Service Cloud en mai 2024

Alternatives & Concurrents à Salesforce Service Cloud

  1. 1. Freshdesk
  2. 2. Intercom
  3. 3. Zendesk
  4. 4. Zoho Desk
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Voici des concurrents ou alternatives à Salesforce Service Cloud et autres logiciels de Support Client similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Salesforce Service Cloud pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Salesforce Service Cloud qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Salesforce Service Cloud. Découvrez des logiciels comme Freshdesk, Intercom, Zendesk ou Zoho Desk.

Liste des Alternatives à Salesforce Service Cloud

Parmi les outils de la catégorie Support Client, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Salesforce Service Cloud en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Salesforce Service Cloud. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo freshdesk

1. Freshdesk
4.2 (6 avis)
| 1 deal disponible

Support Client

Description

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises

Meilleures fonctionnalités

  • - Renforcez la sécurité de vos données

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Centraliser la base de connaissances

  • - Opter pour un soutien multicanal

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Améliorer la satisfaction des clients

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Collaborez avec vos équipes

Tarifs Freshdesk

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal Freshdesk
logo intercom

2. Intercom
4.2 (6 avis)
| 1 deal disponible

Travail Collaboratif Expérience Client

Description

Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.

Intercom : Avantages & Inconvénients

Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace
Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage
Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif

Meilleures fonctionnalités

  • - Retour d'information et enquêtes auprès des clients

  • - Automatisez vos échanges

  • - Accédez aux données de vos clients

  • - Collaborez avec votre équipe

  • - Support multilingue

  • - Analyse des performances

  • - Échangez avec vos clients en temps réel

  • - Guides facilement vos nouveaux clients

Tarifs Intercom

Pro

Réservez une démo

Premium

Réservez une démo

Starter

$74 / mois
1 an gratuit sur le plan Advanced (Économisez 3 108$)
Obtenir le deal Intercom
logo zendesk

3. Zendesk
4.1 (7 avis)
| 1 deal disponible

Expérience Client Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Quelle est la différence entre Zendesk et Salesforce Service Cloud ?

Zendesk est une plateforme logicielle qui facilite la gestion des problèmes des clients. Elle permet aux utilisateurs de regrouper toutes les interactions avec les clients en un seul endroit central, facilitant une expérience de support fluide, personnalisée et efficace. Service Cloud, en revanche, est une solution de service client proposée sur la plateforme Salesforce. Il offre une vue complète et holistique des demandes des clients, permettant une communication intelligente, rapide et personnalisée. Service Cloud comprend des fonctionnalités qui automatisent les...

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Système de billetterie

  • - Soutien multicanal

  • - Intégration

  • - Base de connaissances

  • - Rapports et analyses

  • - Engagement des clients

  • - Personnalisation et stratégie de marque

6 mois gratuits (Économisez 50 000$)
Obtenir le deal Zendesk
Prezi Logo

4. Zoho Desk
4.7 (6 avis)

Support Client Productivité

Description

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

Zoho Desk : Avantages & Inconvénients

Support client efficace : Zoho Desk rationalise les demandes des clients, suit les tickets et améliore le temps de réponse.
Collaboration fluide : Zoho Desk permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble de manière efficace et de résoudre les problèmes des clients de manière collaborative.
Données basées sur les informations : Zoho Desk fournit des analyses détaillées et des rapports, aidant à prendre des décisions commerciales éclairées par les données.
Personnalisation limitée : Zoho Desk peut ne pas offrir le niveau de personnalisation nécessaire pour des processus commerciaux uniques.
Courbe d'apprentissage plus prononcée : Zoho Desk peut nécessiter plus de temps pour se familiariser avec ses fonctionnalités par rapport à d'autres plateformes.
Manque d'analyse avancée : Les capacités de reporting de Zoho Desk peuvent ne pas être aussi puissantes que celles d'autres solutions.

Meilleures fonctionnalités

  • - Support multicanal

  • - Reporting et analyse

  • - Assistance assistée par l'IA

  • - Billetterie intelligente

  • - Portail en libre-service

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Création d'une base de connaissances

  • - Outils de collaboration en équipe

Tarifs Zoho Desk

Standard

$20 / utilisateur / mois

Professional

$37 / utilisateur / mois

Enterprise

$52 / utilisateur / mois
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