Liste d'alternatives à Salesforce Service Cloud
Voici quelques-uns des principaux concurrents de Salesforce Service Cloud dans la catégorie Support Client : Zendesk, Fin (ex. Intercom), Freshworks ou Freshdesk.
Créez une suite d’assistance à la réussite client accessible et disponible en permanence pour vos clients.
4.4/5
(64)
Utilisé par 2798 membres
1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
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1 promo disponible
6 mois offerts (avec Agents IA et Copilot)
Obtenir l’offre gratuitementZendesk utilise l’IA pour vous permettre d’être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.
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Base de connaissances
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Intégration
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Support multicanal
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Système de gestion des tickets
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Personnalisation et image de marque
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Rapports et analyses
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Engagement client
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Automatisation et flux de travail
Suite Enterprise
Contactez les ventesSuite Team
$55 par utilisateur par moisSuite Growth
$89 par utilisateur par moisSuite Professional
$115 par utilisateur par moisMerissa Schmitt
Formulaires & champs conditionnels captent le contexte en amont (Joinsecret Bonus)
Zendesk a fait du bon travail pour nous, à la fois pour le support et pour des workflows internes légers. Les formulaires et les champs conditionnels permettent de recueillir les bonnes informations dès le départ, de sorte que les agents passent moins de temps à rechercher le contexte. Nous avons aussi obtenu les six premiers mois via Joinsecret, ce qui était un joli bonus plutôt que la raison pour laquelle nous l'avons choisi
15 juin 2026
Quelle est la différence entre Zendesk et Salesforce Service Cloud ?
Voir la comparaison complète entre Salesforce Service Cloud et Zendesk
Renforcez les relations avec vos clients grâce à un système de messagerie en ligne.
4.5/5
(71)
Utilisé par 3485 membres
1 promo disponible
6 500 $ en crédits Fin AI Agent + assistance Intercom gratuite pendant 1 an
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1 promo disponible
6 500 $ en crédits Fin AI Agent + assistance Intercom gratuite pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitementFin est un agent de support autonome qui résout instantanément les questions des clients en utilisant votre propre documentation. Il fournit des réponses semblables à celles d'un humain, réduit le volume des tickets et offre à votre équipe une marge de manœuvre en gérant avec précision les demandes répétitives, jour et nuit.
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Contenu vérifié basé sur des faits
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Conversations multilingues
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Voix et ton personnalisables
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Transfert humain fluide
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Tableau de bord d'analytique détaillé
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Résumé de conversations automatisées
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Déclencheurs d'engagement proactif
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Synchronisation rapide des connaissances
Essential
$29 par utilisateur par moisAdvanced
$85 par utilisateur par moisExpert
$132 par utilisateur par moisExcellent agent d'IA automatisé pour l'assistance
"Nous avons testé Fin pour la gestion des demandes clients automatisées. Le processus d'installation s'est déroulé sans accroc, et le bot a résolu avec succès les questions courantes liées aux flux de travail sans escalade. La personnalisation des réponses et le suivi des analyses des agents ont été simples."
27 juillet 2026
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
4.4/5
(60)
Utilisé par 1062 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
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1 promo disponible
14 jours gratuits sur Freshdesk
Obtenir l’offre gratuitementFreshworks utilise l'IA pour centraliser, partager et comprendre les données au sein de votre entreprise. Grâce à l'IA, vos équipes marketing, ventes et service client peuvent travailler sur les mêmes données afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chaque prospect et client.
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Collaboration
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Support multilingue
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Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
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Chatbots alimentés par l'IA
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Analytique et rapports
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Support omnicanal
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Amélioration de la gestion des tickets
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Automatisez votre processus de vente
Dwain Hansen
Temps d'essai supplémentaire pour démontrer la valeur après la configuration complète
"Nous avons découvert Freshdesk via Joinsecret et avons obtenu 14 jours supplémentaires pour l'évaluer, ce qui s'est avéré utile car la valeur plus profonde n'est apparue qu'une fois que nous avions importé des contacts, configuré des scénarios et testé l'application mobile avec les responsables du support"
28 juillet 2026
Logiciel de service client pour optimiser la communication avec vos clients
4.4/5
(69)
Utilisé par 400 membres
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
14 jours gratuits
Obtenir l’offre gratuitementLa solution de helpdesk intuitive de Freshdesk aide les équipes du service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes et offrir des réponses plus rapides et ciblées.
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Optez pour un support multicanal
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Optimisez la gestion des tickets
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Améliorez la satisfaction client
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Donnez de l’autonomie aux utilisateurs
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Assurez la collaboration de l’équipe
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Centralisez la base de connaissances
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Renforcez la sécurité des données
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Free
0 € (Freemium)Growth
$18 / utilisateur / moisPro
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$95 / utilisateur / moisThe Hon. Alan Denesik
Billetterie unifiée + gains de temps grâce à l'automatisation
Freshdesk a beaucoup facilité le travail de notre petite équipe support pour suivre les tickets par e-mail et chat, et les règles d'automatisation nous évitent beaucoup de tâches de triage répétitives. L'interface est épurée, bien que la personnalisation de certains rapports ait demandé quelques essais et erreurs au début
25 juillet 2026
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Obtenir l’offre
1 promo disponible
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Obtenir l’offreAvec LiveAgent, améliorez votre support client en répondant à plus de tickets, plus efficacement et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boîte de réception : votre équipe du service client va adorer cet outil.
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Optimisez l’efficacité de votre FAQ
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Intégration aux réseaux sociaux
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Discutez en direct avec vos clients
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Optimisez la gestion des demandes clients
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Créez une communauté de clients
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Gamification
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Accédez à un centre d’appels
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Rapports avancés
Business
$15 / utilisateur / moisMedium
$35 / utilisateur / moisLarge
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$85 / utilisateur / moisReyes Paucek
File d'Attente Multicanal Unifiée & Étiquetage Intelligent
LiveAgent a grandement facilité le travail de notre petite équipe de support pour suivre les e-mails, le chat et les messages sur les réseaux sociaux dans une seule file d'attente, et l'étiquetage des tickets s'est avéré vraiment utile quand nous devons repérer des problèmes récurrents sans fouiller dans d'anciennes discussions
28 juillet 2026
Transformez le service client en succès client
4.2/5
(29)
Utilisé par 73 membres
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitement
1 promo disponible
30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
Obtenir l’offre gratuitementHubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à interagir avec leurs clients. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le retour d'expérience client, une base de connaissances et des rapports. Ce logiciel vise à offrir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction des clients. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour fournir une solution CRM complète.
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Retour des clients
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Chat en direct et bots conversationnels
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Outils d'automatisation
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Base de connaissances
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Système de billetterie
Jose C
Support et satisfaction de premier ordre : un avis sur le Service Hub de HubSpot
Enfin, le support que nous avons reçu de HubSpot a été exceptionnel. Tous les problèmes rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus satisfait de HubSpot Service Hub.
20 octobre 2024
Plateforme de support client pour l’e-commerce
4.4/5
(58)
Utilisé par 189 membres
1 promo disponible
7 jours gratuits + 10% de réduction sur les abonnements annuels
Obtenir l’offre gratuitement
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7 jours gratuits + 10% de réduction sur les abonnements annuels
Obtenir l’offre gratuitementFaites sourire vos clients. Avec Gorgias, améliorez le support client de votre entreprise en accélérant la réactivité, en offrant un service de qualité et en transformant votre support client en un centre de profit essentiel.
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Offrez à vos clients des réponses de qualité
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Profitez de nombreuses intégrations
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Transformez le support client en centre de profit
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Automatisez votre support client
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Accélérez la gestion des demandes
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Simplifiez le travail de vos agents
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Analysez et optimisez la performance de votre support client
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Offrez des expériences personnalisées à vos clients
Enterprise
Tarification personnaliséeStarter
$10 / moisBasic
$50 / moisPro
$300 / moisAdvanced
$750 / moisBeau O'Keefe
Helpdesk Axé sur le E-Commerce avec Actions de Commande Directement dans le Ticket
"Ce que j'apprécie le plus chez Gorgias, c'est le côté pratique de l'automatisation. Nous avons créé des règles qui taguent les clients VIP, repèrent les mentions de rétrofacturation et attribuent automatiquement les demandes de retour en fonction des mots-clés. Ce n'est pas magique, et il faut toujours quelqu'un pour vérifier les cas particuliers, mais ça supprime beaucoup de travail répétitif de la boîte de réception"
25 juillet 2026
Brisez les silos, créez des produits et ravissez vos utilisateurs
4.5/5
(44)
Utilisé par 489 membres
1 promo disponible
12 mois offerts sur le plan Pro
Obtenir l’offre
1 promo disponible
12 mois offerts sur le plan Pro
Obtenir l’offreDevRev est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l’IA et de collaboration pour les développeurs, qui réunit le développement produit, le support client et les opérations commerciales dans un espace de travail unifié.
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Système de gestion de tickets intelligent
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Documentation optimisée par l’IA
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Automatisation pilotée par l’IA
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Espace de travail unifié
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Développement centré sur le client
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Collaboration et gestion des flux de travail
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Analyses et statistiques produit
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Intégrations fluides
Starter - Build
$10 ''Starter - Support
$20 ''Pro - Build
$25 ''Pro - Support
$60 ''Antonio Conroy
Base de connaissances + boîte de réception qui réduit les questions répétées
DevRev s'est avéré parfaitement adapté à nos équipes produit et support car l'historique client est réellement utile, pas seulement une liste d'événements. J'apprécie de pouvoir relier les conversations d'assistance aux demandes de fonctionnalités, puis suivre si la demande se transforme en travail concret. La mise en place a demandé un peu de réflexion, surtout concernant les champs et les vues, mais une fois que c'était réglé, cela nous a fait gagner du temps chaque semaine
25 juillet 2026
Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.
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Billetterie intelligente
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Support multicanal
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Assistance assistée par l'IA
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Création d'une base de connaissances
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Reporting et analyse
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Portail en libre-service
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Outils de collaboration en équipe
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Automatisation et flux de travail
Standard
$20 / utilisateur / moisProfessional
$37 / utilisateur / moisEnterprise
$52 / utilisateur / moisPamela W
Optimisation des interactions avec les clients : une intégration remarquable des médias sociaux
L'intégration des médias sociaux est une fonctionnalité phare, nous permettant de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes depuis un seul endroit.
16 septembre 2024
Dixa est une plateforme d'expérience client qui vise à révolutionner vos interactions avec vos clients. La plateforme offre une solution unifiée pour gérer les communications avec les clients à travers divers canaux, y compris la voix, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux.
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Gestion et validation des formulaires
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Analyse de performance en temps réel
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Expérience client omnicanale
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Routage intelligent
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Avatar personnalisable pour chatbot
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Intégration de la base de connaissances
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Plateforme de communication unifiée
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Chatbot alimenté par l'IA
Custom
Contactez les ventesEssential
$49 ''Growth
$109 ''Ultimate
$169 ''
Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud qui centralise les conversations avec les clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Il utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et fournit des informations pour améliorer l'expérience client globale. Les principales caractéristiques de Kustomer incluent la communication omnicanal, l'analyse en temps réel et les flux de travail personnalisables. Ce logiciel est conçu pour aider les entreprises à fournir un support personnalisé et efficace à leurs clients.
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Outils d'Automatisation
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Analyse et Reporting en Temps Réel
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Routage Intelligent
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Approche Omnicanal
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Vue Unifiée du Client
Hyacinth D
Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort
Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.
11 août 2024
Helpshift est une plateforme de service client conçue pour les applications mobiles. Elle fournit un support intégré à l'application, réduisant ainsi le besoin de canaux de support externes. Les fonctionnalités incluent des FAQ, un chat intégré à l'application et des notifications push. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de suivre le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires précieux. Son objectif est d'améliorer l'expérience client en fournissant un support immédiat et direct au sein même de l'application.
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Capacités d'intégration
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Automatisations alimentées par l'IA
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Assistance intégrée à l'application
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Interface personnalisable
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Analytiques et rapports
Georgina
Helpshift: Améliorer le support client et informer les décisions commerciales
Enfin, en tant que directeur des opérations, j'ai constaté que Helpshift améliore non seulement notre support client, mais fournit également des données précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
16 juillet 2024
L’outil tout-en-un Zoko est un véritable hub pour l’ensemble de vos conversations sur WhatsApp. Vous pouvez centraliser les ventes, le marketing et le support client via un seul numéro WhatsApp afin de développer efficacement votre entreprise sur ce réseau social.
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Rassurez vos prospects et clients
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Prenez les commandes directement via WhatsApp
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Connectez Shopify à WhatsApp
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Personnalisez vos interactions avec les clients
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Gérez votre boutique depuis n'importe où
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Communiquez à grande échelle
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Unifiez vos actions via un seul numéro WhatsApp
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Envoyer des mises à jour automatisées des commandes
Starter
$35 / moisTeam
$55 / moisPro
$110 / moisBusiness
$220 / moisVincent
L'engagement de Zoko envers l'excellence : Mises à jour constantes et améliorations
Enfin, j'apprécie les mises à jour constantes et les améliorations apportées à Zoko. Cela montre leur engagement à fournir le meilleur service à leurs clients.
10 juin 2024
FROGED va vous permettre d'améliorer la communication avec vos clients grâce à des fonctionnalités adaptées, tout en améliorant votre délai de rentabilisation.
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Boostez votre équipe de support
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Analysez le comportement des utilisateurs avec des cartes thermiques
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Accédez à vos performances
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Fournissez les bons éléments à vos prospects
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Configurez des messages automatiques
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Mettez en place des emails comportementaux
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Utilisez la messagerie en direct en temps réel
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Créez des segments clients personnalisés
Free
Grow
$84 / moisScale
$372 / moisEnterprise
$948 / moisHolden D
Super application !
Froged est devenu une application indispensable pour mon entreprise de plateforme numérique. Je le recommande vivement. - Manuel d'Enloya
30 septembre 2024
Quiq Messaging est un logiciel de communication client qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via leurs canaux de messagerie préférés. Il prend en charge les SMS, Facebook Messenger, le chat Web et plus encore. Avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées et la gestion des conversations, il améliore l'efficacité du service client. Quiq Messaging est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur interaction avec les clients et leurs temps de réponse.
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Engagement Multicanal
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Intégration CRM
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Suivi de l'Historique des Conversations
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Capacités d'Automatisation
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Conversations en Temps Réel
Arthur Miller
Support client exceptionnel : la messagerie Quiq va au-delà des attentes.
Enfin, le support client fourni par Quiq Messaging est de haute qualité, ils sont toujours prêts à aider avec tout problème ou question.
13 août 2024
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.
