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4 Mejores Alternativas a Salesforce Service Cloud en mayo 2024

Alternativas y Competidores de Salesforce Service Cloud

  1. 1. Freshdesk
  2. 2. Intercom
  3. 3. Zendesk
  4. 4. Zoho Desk
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Aquí están los competidores o alternativas a Salesforce Service Cloud y otros software de Soporte al cliente similares. Necesitas considerar algunos factores importantes al elegir una herramienta similar a Salesforce Service Cloud para tu negocio: las características principales de cada solución, la facilidad de uso de la interfaz de usuario, el precio o valor por dinero, por ejemplo. Cada software tiene sus pros y contras, por lo que depende de ti elegir la mejor alternativa a Salesforce Service Cloud que satisfaga las necesidades de tu pequeña empresa. Para ayudarte a comparar cada aplicación y elegir la solución correcta, hemos reunido una lista de los mejores competidores de Salesforce Service Cloud. Descubre sofware como Salesforce Service Cloud: Bubble, Make, Monday o Retool.

Lista de Alternativas a Salesforce Service Cloud

De las herramientas Soporte al cliente, hemos seleccionado las mejores alternativas a Salesforce Service Cloud basándonos en las reseñas de cada solución y en las similitudes con Salesforce Service Cloud. Por supuesto, cada solución tiene sus ventajas y desventajas, y sus propias características pero, ya sea que seas una pequeña empresa, una startup o una gran empresa, encontrarás la opción correcta que potencia tus proyectos.

logo freshdesk

1. Freshdesk
4.2 (6 reseñas)
1 oferta disponible

Soporte al cliente

Descripción

La solución intuitiva de servicio de atención al cliente de Freshdesk ayuda a los equipos de servicio al cliente a optimizar su colaboración, organizar mejor sus solicitudes y proporcionar respuestas más rápidas y dirigidas.

Freshdesk: Pros y Contras

Sencillez: La interfaz es fácil de usar y amigable para el usuario.
Funcionalidad: Hay disponibles múltiples canales de comunicación y la personalización es avanzada.
Integración: Este software de atención al cliente se integra con muchas herramientas.
Precio: El precio es alto para grandes requerimientos, lo cual puede ser un problema para empresas pequeñas.
Curva de aprendizaje: Las características avanzadas requieren tiempo para aprender.
Limitaciones del análisis: La información sobre las transacciones es limitada.

Mejores características

  • - Optimizar la gestión de tickets

  • - Dar autonomía a los usuarios

  • - Mejorar la satisfacción del cliente

  • - Centralizar la base de conocimientos

  • - Opte por la asistencia multicanal

  • - Garantizar la colaboración en equipo

  • - Acceda a informes de rendimiento personalizados

  • - Fortalecer la seguridad de los datos

Precio de Freshdesk

Free

Growth

$15 / usuario / mes

Pro

$51

Enterprise

$83 / usuario / mes
90% de descuento en el plan Pro por 1 año (Ahorra $100.000)
Obtener oferta
logo intercom

2. Intercom
4.2 (6 reseñas)
1 oferta disponible

Colaboración Experiencia del cliente.

Descripción

Intercom te ayuda a configurar fácilmente la experiencia de mensajería adecuada, bots, correos electrónicos, mensajes o incluso centros de ayuda, para construir relaciones con tus clientes a lo largo de su recorrido.

Intercom: Pros y Contras

Instalación rápida: El software de Intercom se configura, implementa y se pone en marcha rápidamente.
Base de conocimientos: La solución ofrece una documentación sólida.
Chatbots personalizados: Al conectarse a su conjunto de tecnologías, los chatbots pueden automatizar flujos de trabajo de manera eficiente.
Soporte al cliente: el servicio al cliente en la plataforma de Intercom no responde.
Precios: Los planes de precios para esta herramienta de comunicación son relativamente altos.
Integración compleja: Integrar el software con su CRM y base de datos puede llevar mucho tiempo.

Mejores características

  • - Colabora con tu equipo

  • - Soporte multilingüe

  • - Opiniones de los clientes y encuestas

  • - Análisis de resultados

  • - Automatizar conversaciones

  • - Chatea con tus clientes en tiempo real

  • - Facilitar la incorporación de nuevos clientes

  • - Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.

Precio de Intercom

Pro

Reserva una demostración

Premium

Reserva una demostración.

Starter

$74 / mes
1 año gratis en el plan Advanced (Ahorra $3.108)
Obtener oferta
logo zendesk

3. Zendesk
4.1 (7 reseñas)
1 oferta disponible

Experiencia del cliente. Soporte al cliente CRM (Customer Relationship Management)

Descripción

Zendesk te permite estar disponible en cualquier canal, en cualquier momento, para responder rápidamente las solicitudes de tus clientes y resolver cualquier problema.

What's the difference between Zendesk and Salesforce Service Cloud?

Zendesk es una plataforma de software que ayuda en la gestión de los problemas de los clientes. Permite a los usuarios consolidar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar central, facilitando una experiencia de soporte fluida, personalizada y eficiente. Service Cloud, por otro lado, es una solución de servicio al cliente ofrecida en la plataforma Salesforce. Proporciona una vista completa y holística de las consultas de los clientes, permitiendo una comunicación inteligente, rápida y personalizada. Service Cloud...

Zendesk: Pros y Contras

Capacidades omnicanal: La plataforma de servicio al cliente es ideal para brindar soporte en todos los canales.
Analítica e informes: Capacidades analíticas completas y altamente relevantes.
Espacio de trabajo unificado: Cada empleado encuentra la información del cliente de manera rápida y eficiente.
Precios: Los planes de precios de la plataforma de atención al cliente son bastante caros.
Personalización: Las características de personalización de la herramienta son limitadas.
Análisis y reporte: Capacidades de análisis completas y altamente relevantes.

Mejores características

  • - Base de conocimientos

  • - Automatización y flujo de trabajo

  • - Informes y análisis

  • - Participación del cliente

  • - Personalización y branding

  • - Sistema de boletos

  • - Soporte multicanal

  • - Integración

6 meses gratis de Zendesk Suite y Sales CRM (cualquier edición) + 15% de descuento durante 12 meses (Ahorra $50.000)
Obtener oferta
Prezi Logo

4. Zoho Desk
4.7 (6 reseñas)

Soporte al cliente Productividad

Descripción

Zoho Desk ofrece un valor excepcional al proporcionar una solución completa de software para el servicio de atención al cliente que permite a las empresas ofrecer un soporte excepcional. Con características como gestión de tickets, flujos de trabajo, opciones de autoservicio impulsadas por IA, soporte multicanal y reportes y análisis robustos, Zoho Desk ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento.

Zoho Desk: Pros y Contras

Atención al cliente eficiente: Zoho Desk agiliza las consultas de los clientes, realiza un seguimiento de los tickets y mejora el tiempo de respuesta
Colaboración sin fisuras: Zoho Desk permite a los miembros del equipo trabajar juntos de forma eficaz y resolver los problemas de los clientes de forma colaborativa
Perspectivas basadas en datos: Zoho Desk proporciona análisis e informes detallados, ayudando a tomar decisiones empresariales basadas en datos
Personalización limitada: Zoho Desk puede no ofrecer el nivel de personalización necesario para procesos empresariales únicos
Falta de análisis avanzados: Las capacidades de elaboración de informes de Zoho Desk pueden no ser tan sólidas como las de otras soluciones
Curva de aprendizaje más pronunciada: Zoho Desk puede requerir más tiempo para familiarizarse con sus características en comparación con otras plataformas

Mejores características

  • - Emisión inteligente de billetes

  • - Soporte multicanal

  • - Portal de autoservicio

  • - Automatización y flujo de trabajo

  • - Informes y análisis

  • - Creación de una base de conocimientos

  • - Herramientas de colaboración en equipo

  • - Asistencia impulsada por IA

Precio de Zoho Desk

Standard

$20 / user / month

Professional

$37 / user / month

Enterprise

$52 / user / month
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