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Reseñas de Helpshift
15 reseñas
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- 01 ¿Qué es Helpshift?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Helpshift con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Helpshift según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Helpshift
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01 ¿Qué es Helpshift?
Helpshift es una plataforma digital de servicio al cliente que utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas rutinarias y brindar soluciones de autoservicio. Ofrece funciones como mensajería en la aplicación, chat web y un generador de preguntas frecuentes para una rápida asistencia al cliente. También proporciona herramientas de análisis para que las empresas supervisen la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes. Helpshift tiene como objetivo optimizar la atención al cliente, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente. Se puede integrar con otras herramientas comerciales como sistemas CRM. Lo utilizan varias empresas globales en industrias como los juegos, las finanzas y el comercio electrónico. Helpshift ofrece promociones exclusivas para mejorar su experiencia de servicio al cliente digital.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
-
Mayor productividad
las macros y los accesos directos del software aumentan significativamente la productividad, lo que permite a los agentes trabajar de manera más eficiente. -
Preguntas frecuentes fácilmente actualizables
Helpshift ofrece preguntas frecuentes fácilmente actualizables, lo que hace que el soporte de autoservicio sea muy efectivo y resulte en una alta participación del usuario. -
Funciones de chat superiores
Helpshift ofrece funciones de chat avanzadas que mejoran la comunicación y la interacción con los usuarios. -
Distribución de niveles mejorada
Helpshift permite la creación de múltiples vistas y colas accesibles para los usuarios, lo que mejora enormemente la distribución de niveles. -
Mensajería refinada en la aplicación
la función de mensajería en la aplicación es extremadamente refinada y ha cambiado las reglas del juego para mejorar la experiencia del usuario.
Contras de los revisores
-
Funciones que faltan en las nuevas versiones
la nueva versión de Helpshift, SDK X, no incluye la función de preguntas frecuentes sin conexión, que es una herramienta valiosa para muchos usuarios. -
Gestión de roles de usuario limitada y desorganizada
la gestión de roles de usuario en Helpshift está desorganizada y limitada, lo que dificulta agregar administradores a los grupos. La gestión de la vista del administrador también puede ser difícil y fácilmente interrumpida -
Ineficiencia en la gestión de tickets
Helpshift puede ser lento al asignar tickets en grandes cantidades y no permite la exportación de tickets a Excel. -
Sistema de informes desafiante
el sistema de informes de Helpshift, Microsoft PowerBI, puede ser bastante difícil de usar. A menos que esté en el plan empresarial con la tarifa de atención al cliente, encontrar recursos útiles o ayuda para responder sus consultas puede ser casi imposible. -
Carece de funciones avanzadas
en comparación con otras soluciones como Zendesk, Helpshift no es tan avanzado. Carece de un módulo de inteligencia empresarial para hacer cálculos numéricos, y ofrece solo información básica como el tiempo que un agente dedicó a un ticket o el RPH del agente.
03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Integration Capabilities
AI-Powered Automations
In-App Support
Customizable Interface
Analytics and Reports
N/A
Plan gratuito
No
Integration Capabilities
AI-Powered Automations
In-App Support
Customizable Interface
Analytics and Reports
04 ¿Cómo se compara Helpshift con software similar?
05 ¿Para quién es más adecuado Helpshift según nuestros evaluadores?
-
Usuarios de soporte de autoservicio
responden positivamente a las preguntas frecuentes fácilmente actualizables y al soporte en el juego, lo que hace que el soporte de autoservicio sea muy efectivo. -
Desarrolladores de juegos
aprecian la integración de Helpshift con Unity y la configuración de notificaciones y ajustes de aplicaciones, así como la función de preguntas frecuentes sin conexión para mejorar sus juegos. -
Usuarios que buscan mensajería en la aplicación
consideran que la función de mensajería en la aplicación de Helpshift cambia las reglas del juego, ya que mejora la calidad y la velocidad del soporte. -
Gerentes y administradores
pueden crear múltiples vistas y colas, aunque pueden encontrar desafiantes la gestión de roles de usuario y la gestión de vistas de administrador. -
Agentes de atención al cliente
se benefician de las funciones superiores de chat, macros y atajos de Helpshift que aumentan la productividad.
06 Reseñas de Helpshift
Calificación de Helpshift
Reseñas de Helpshift
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Georgina
Helpshift: Mejorando el Soporte al Cliente e Informando las Decisiones Empresariales.
Por último, como gerente de operaciones, he encontrado que Helpshift no solo mejora nuestro soporte al cliente, sino que también proporciona datos valiosos que nos ayudan a tomar decisiones comerciales informadas.
16 julio 2024
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Ann Jones
Helpshift: Un cambio de juego para el servicio al cliente de pequeñas empresas.
Como propietario de una pequeña empresa, implementar Helpshift ha sido una de las mejores decisiones que he tomado. Es asequible, fácil de usar y ha mejorado significativamente nuestro servicio al cliente.
08 julio 2024
-
Willie D
Helpshift: Simplificando el soporte al cliente con funciones de automatización.
En mi papel como gerente de soporte al cliente, Helpshift ha sido fundamental para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Las funciones de automatización han liberado a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
01 julio 2024
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Rachel C
Perspectivas del líder del equipo sobre Helpshift
Encuentro que Helpshift es eficiente y fácil de usar. Me permite crear diferentes vistas según mis necesidades y ofrece informes y análisis. Sin embargo, no puedo exportar tickets a Excel y es lento al asignar tickets en grandes cantidades. Elegí Helpshift para el soporte en el juego.
23 junio 2024
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Frances
SDK de soporte de primera categoría para una experiencia de juego sin interrupciones.
Como usuario diario, aprecio que millones de nuestros jugadores utilicen Helpshift para comunicar sus problemas, lo que nos permite mejorar nuestros juegos. La integración con Unity y la configuración de notificaciones y ajustes de la aplicación son simples. Valoramos especialmente la función de preguntas frecuentes sin conexión. Sin embargo, planeamos actualizar a la nueva versión, SDK X, por sus nuevas características, pero lamentablemente no incluye la función de preguntas frecuentes sin conexión.
16 junio 2024
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Betty
Helpshift: Una herramienta invaluable para la gestión de soporte al cliente.
Como gerente de proyecto, he encontrado que Helpshift es una herramienta invaluable para gestionar el soporte al cliente. La capacidad de automatizar respuestas y categorizar problemas ha mejorado enormemente nuestra eficiencia.
11 junio 2024
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Joshua
Integración impecable y soporte receptivo: Una revisión de Helpshift.
Desde un punto de vista técnico, Helpshift ha sido impecable. Se integra bien con otro software que utilizamos y el equipo de soporte ha sido muy receptivo cada vez que hemos tenido preguntas.
01 junio 2024
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Donald M
Helpshift aumenta la satisfacción del cliente en el negocio de comercio electrónico.
He estado utilizando Helpshift en nuestro negocio de comercio electrónico y el impacto en la satisfacción del cliente ha sido notable. La capacidad del software para integrarse con nuestros sistemas existentes fue fluida y sin complicaciones.
27 mayo 2024
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Jesse G
Helpshift: Un cambio de juego para los representantes de servicio al cliente.
Como representante de servicio al cliente, Helpshift ha facilitado mucho mi trabajo. La capacidad de rastrear las interacciones y el historial de los clientes es un cambio de juego, lo que me permite brindar un servicio personalizado.
19 mayo 2024
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Virginia Williams
Servicio al cliente optimizado con una interfaz fácil de usar.
ha optimizado significativamente nuestro proceso de servicio al cliente. La interfaz es fácil de usar e intuitiva, lo que facilita la navegación y gestión de consultas de los clientes.
13 mayo 2024
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Secret ya ha ayudado a decenas de miles de startups a ahorrar millones en los mejores SaaS como Microsoft Teams, Google Workspace y muchos más. Únete a Secret ahora para comprar software de forma inteligente.