Pros de los revisores
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Preguntas frecuentes fácilmente actualizables: Helpshift ofrece preguntas frecuentes fácilmente actualizables, lo que hace que el soporte de autoservicio sea muy efectivo y resulte en una alta participación del usuario.
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Funciones de chat superiores: Helpshift ofrece funciones de chat avanzadas que mejoran la comunicación y la interacción con los usuarios.
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Mayor productividad: las macros y los accesos directos del software aumentan significativamente la productividad, lo que permite a los agentes trabajar de manera más eficiente.
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Distribución de niveles mejorada: Helpshift permite la creación de múltiples vistas y colas accesibles para los usuarios, lo que mejora enormemente la distribución de niveles.
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Mensajería refinada en la aplicación: la función de mensajería en la aplicación es extremadamente refinada y ha cambiado las reglas del juego para mejorar la experiencia del usuario.
Contras de los revisores
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Sistema de informes desafiante: el sistema de informes de Helpshift, Microsoft PowerBI, puede ser bastante difícil de usar. A menos que esté en el plan empresarial con la tarifa de atención al cliente, encontrar recursos útiles o ayuda para responder sus consultas puede ser casi imposible.
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Carece de funciones avanzadas: en comparación con otras soluciones como Zendesk, Helpshift no es tan avanzado. Carece de un módulo de inteligencia empresarial para hacer cálculos numéricos, y ofrece solo información básica como el tiempo que un agente dedicó a un ticket o el RPH del agente.
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Ineficiencia en la gestión de tickets: Helpshift puede ser lento al asignar tickets en grandes cantidades y no permite la exportación de tickets a Excel.
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Funciones que faltan en las nuevas versiones: la nueva versión de Helpshift, SDK X, no incluye la función de preguntas frecuentes sin conexión, que es una herramienta valiosa para muchos usuarios.
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Gestión de roles de usuario limitada y desorganizada: la gestión de roles de usuario en Helpshift está desorganizada y limitada, lo que dificulta agregar administradores a los grupos. La gestión de la vista del administrador también puede ser difícil y fácilmente interrumpida
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
In-App Support
AI-Powered Automations
Integration Capabilities
Customizable Interface
Analytics and Reports
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
In-App Support
AI-Powered Automations
Integration Capabilities
Customizable Interface
Analytics and Reports
¿Qué es Helpshift?
¿Cómo se compara Helpshift con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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¿Para quién es Helpshift el mejor según nuestros revisores?
Usuarios que buscan mensajería en la aplicación: consideran que la función de mensajería en la aplicación de Helpshift cambia las reglas del juego, ya que mejora la calidad y la velocidad del soporte.
Gerentes y administradores: pueden crear múltiples vistas y colas, aunque pueden encontrar desafiantes la gestión de roles de usuario y la gestión de vistas de administrador.
Usuarios de soporte de autoservicio: responden positivamente a las preguntas frecuentes fácilmente actualizables y al soporte en el juego, lo que hace que el soporte de autoservicio sea muy efectivo.
Agentes de atención al cliente: se benefician de las funciones superiores de chat, macros y atajos de Helpshift que aumentan la productividad.
Desarrolladores de juegos: aprecian la integración de Helpshift con Unity y la configuración de notificaciones y ajustes de aplicaciones, así como la función de preguntas frecuentes sin conexión para mejorar sus juegos.
Reseñas de Helpshift
4.0
Calificación de Helpshift
4.0
Facilidad de uso
4.0
Servicio al cliente
3.8
Valor por dinero
3.8
Recomendación
3.7
Características
6 Reseñas de Helpshift
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Virginia Williams
Servicio al cliente optimizado con una interfaz fácil de usar.
ha optimizado significativamente nuestro proceso de servicio al cliente. La interfaz es fácil de usar e intuitiva, lo que facilita la navegación y gestión de consultas de los clientes.
13 mayo 2024
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Samuel J
Priorizando al cliente con Helpshift
HelpShift ha mejorado enormemente la calidad y la velocidad del soporte para nuestros usuarios. Nuestros jugadores han respondido positivamente a las preguntas frecuentes fácilmente actualizables y al soporte en el juego, lo que resulta en un alto compromiso. Las preguntas frecuentes son fáciles de buscar, lo que hace que el soporte de autoservicio sea altamente efectivo. Helpshift proporciona una excelente experiencia de usuario e se integra perfectamente con nuestros productos. Las preguntas frecuentes actualizables le dan una ventaja significativa sobre otros competidores. Sin embargo, las analíticas no son muy detalladas y la gestión de roles de usuario está desorganizada y limitada, lo que dificulta agregar administradores a grupos. La gestión de la vista de administrador también es difícil y puede ser fácilmente interrumpida.
05 mayo 2024
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Charles C
Impresionado con la funcionalidad de Helpshift.
He estado usando Helpshift durante unos meses y estoy muy impresionado con su funcionalidad.
27 abril 2024
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Gary Jones
Helpshift: Una plataforma notablemente transparente y segura.
Creo firmemente que Helpshift es una plataforma increíblemente transparente que sobresale en la protección de la información. ¡Es verdaderamente notable!
21 abril 2024
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Remy G
Helpshift: Sólido para tickets de soporte de aplicaciones móviles, pero carece de características.
Helpshift hace un buen trabajo manejando y respondiendo a los tickets, organizándolos en colas y etiquetándolos. Sin embargo, no es tan avanzado como otras soluciones como Zendesk. Aprecio la función que te permite inyectar código en tu aplicación para recopilar información sobre el dispositivo móvil remoto, lo cual ayuda en la resolución de problemas de los tickets. Sin embargo, carece de un módulo de inteligencia empresarial para el análisis de datos, ofreciendo solo información básica como el tiempo que un agente pasó en un ticket o el RPH del agente. No proporciona estadísticas para ayudar a los gerentes a mejorar la calidad del servicio.
14 abril 2024
