Pros de los revisores

• Facilidad de uso: Intercom es elogiado por su interfaz fácil de usar y sus funciones intuitivas, lo que facilita tanto a los administradores como a los usuarios la navegación y el uso del software.

• Capacidades de automatización: el software permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente, simplificando la prestación de soporte a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.

• Respuesta rápida y provisión de soluciones: Intercom está diseñado para brindar respuestas o soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, ya sea a través de artículos relevantes o implementando un administrador de éxito del cliente para problemas más complejos.

• Herramienta para ahorrar tiempo: Intercom es valorado por su capacidad para ahorrar tiempo, particularmente a través de funciones como macros que evitan la necesidad de volver a escribir respuestas a preguntas similares en múltiples chats o correos electrónicos.

• Solución integral todo en uno: Intercom se considera una solución integral de atención al cliente, con funciones como el Centro de ayuda, soporte proactivo e integraciones con otro software como Slack.

Contras de los revisores

• Falta de visibilidad de los comentarios del cliente en tiempo real: algunos usuarios pierden una función del software anterior que les permitía ver los comentarios del cliente antes de enviarlos, lo que permite respuestas más rápidas.

• Errores y problemas técnicos: algunos usuarios han informado que el software está plagado de errores y que las actualizaciones a menudo se pierden o rechazan debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico también ha sido criticado por negar la existencia de problemas o achacarlos al usuario.

• Limitaciones en la compatibilidad con idiomas: Intercom no admite múltiples configuraciones regionales en artículos y mensajes, lo que requiere la creación de múltiples versiones de los mismos mensajes en diferentes idiomas.

• Capacidades limitadas de flujo de chat: algunos usuarios han descubierto que los flujos de chat son menos avanzados y personalizables de lo que les gustaría, y han informado que no pueden exportar información de contacto con sus clientes potenciales.

• Precios altos y estructura de precios confusa: algunos usuarios han criticado a Intercom por sus precios altos y su estructura de precios confusa, con muchas funciones que requieren pagos adicionales y están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales.