Avantages des évaluateurs

• Gestion multilingue : CRM-Bot peut gérer quatre langues différentes, ce qui en fait un outil polyvalent pour les entreprises opérant dans plusieurs régions ou avec des bases de clients diverses

• Support de premier ordre : les utilisateurs ont félicité l'équipe CRM-Bot pour sa réactivité et sa volonté de fournir des solutions rapidement. Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui s'appuient sur le logiciel pour leurs opérations clés

• Interface conviviale : le logiciel CRM-Bot est conçu pour être facile à utiliser, même pour ceux qui n'ont pas de compétences techniques. Cela permet aux utilisateurs de modifier indépendamment le contenu, d'ajouter ou de supprimer des CTA et de créer de nouvelles réponses de robot sans avoir besoin de connaissances informatiques spécifiques.

• Vérifications des données en temps réel : la capacité du bot à se connecter au CRM et à d'autres bases de données pour des vérifications des données en temps réel profite grandement aux équipes du service client. Cette fonctionnalité permet des réponses précises et rapides du service client

• Augmentation des conversions : les utilisateurs ont signalé une augmentation des conversions après avoir intégré CRM-Bot dans leurs sites Web. Cela peut être attribué à la capacité du logiciel à favoriser les connexions avec des clients potentiels et à son intégration intelligente de la vidéo pour faciliter les conversions.

Inconvénients des évaluateurs

• Options de mise en page limitées : les utilisateurs ont exprimé le souhait de disposer de davantage d'options de mise en page, telles que la possibilité d'utiliser du gras ou des couleurs dans le texte du bot, ainsi que d'autres améliorations mineures de l'UX.

• Améliorations UX nécessaires : bien que l'équipe soit réceptive aux commentaires et met continuellement à jour la plate-forme, il reste encore des domaines à améliorer UX.

• Reconnaissance limitée des structures de sites Web : dans certains cas, CRM-Bot n'était pas initialement configuré pour reconnaître certaines structures de sites Web, telles que les sites d'une page divisés par une « ancre » utilisant un hashtag, nécessitant l'intervention du développeur pour résoudre le problème.

• Temps de chargement lents : malgré son interface conviviale et son système de flux de conversation facile à utiliser, CRM-Bot peut parfois être lent et connaître des retards lors du chargement.

• Défis liés au traitement du langage naturel (NLP) : la gestion du NLP était autrefois un défi, même si des améliorations récentes l'ont rendu plus facile.