Avantages des évaluateurs
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Quiq Messaging offre un excellent service client : l'équipe Quiq est toujours disponible et prête à vous aider en cas de besoin, démontrant un véritable souci de réussite du client.
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Quiq Messaging offre un support multicanal : le logiciel intègre le chat Web, les SMS et Facebook Messenger dans une plate-forme unique, offrant une expérience client transparente sur différents canaux.
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Quiq Messaging améliore la présence en ligne : le logiciel aide à générer des prospects à partir de sites Web et à attirer de nouveaux clients. Il permet également l'envoi de messages sortants aux clients, permettant ainsi des devis rapides et précis.
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Quiq Messaging fournit des rapports détaillés : le tableau de bord affiche tous les rapports de discussion comme le temps de traitement moyen, le nombre de conversations et bien d'autres, ce qui facilite le calcul des statistiques mensuelles.
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Quiq Messaging est convivial : le logiciel est facile à naviguer et à utiliser, permettant une formation rapide et efficace des utilisateurs. Il offre également des fonctionnalités personnalisables, permettant une automatisation et une personnalisation significatives à la fois dans les ventes et dans le support.
Inconvénients des évaluateurs
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Rapports inexacts : il a été signalé que Quiq Messaging signale à tort plus de discussions que celles gérées, ce qui constitue une mesure critique en entreprise. Cette imprécision peut entraîner des problèmes supplémentaires
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Performances lentes en cas de trafic élevé : pendant les périodes de trafic élevé, avec 300 à 400 conversations actives, le logiciel peut devenir légèrement lent pour les agents. Cela peut affecter l’efficacité du service client
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Manque de capacités de recherche : le logiciel ne dispose pas de capacités de recherche pour les conversations en cours ou de recherches de conversations ouvertes en cours dans la vue Gestionnaire/Rapports. Cela peut rendre difficile la gestion et le suivi des conversations en cours.
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Dysfonctionnements fréquents : il a été signalé que le logiciel présentait fréquemment des dysfonctionnements, marquant les discussions comme manquées ou les agents comme ne répondant pas. Cela peut perturber le flux de communication et avoir un impact négatif sur le service client.
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Absence de liste de contacts : Quiq Messaging ne dispose pas de fonctionnalité de liste de contacts, ce qui peut être gênant pour les entreprises qui ont besoin de suivre leurs contacts.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Engagement Multicanal
Capacités d'Automatisation
Conversations en Temps Réel
Suivi de l'Historique des Conversations
Intégration CRM
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Engagement Multicanal
Capacités d'Automatisation
Conversations en Temps Réel
Suivi de l'Historique des Conversations
Intégration CRM
Qu'est-ce que Quiq messaging ?
Comment Quiq messaging se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Quiq messaging le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes d'assistance par chat : Quiq Messaging offre une gamme de fonctionnalités qui la rendent idéale pour les équipes d'assistance par chat, notamment une fonctionnalité de texte qui permet aux clients de discuter même lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur, et un tableau de bord complet qui affiche des rapports de discussion pour une analyse facile.
Techniciens de terrain et équipes commerciales : Quiq Messaging est utile pour les techniciens de terrain et les équipes commerciales, leur permettant de générer des prospects, d'envoyer des messages sortants aux clients et de fournir des devis rapides et précis sans avoir besoin de se rendre à domicile.
Équipes de support client multicanal : Quiq Messaging offre des fonctionnalités uniques pour le support client multicanal, intégrant le chat Web, les SMS et Facebook Messenger dans une plate-forme unique pour une expérience client fluide.
Administrateurs et gestionnaires : le logiciel est bénéfique pour les administrateurs et les gestionnaires, offrant un service client exceptionnel, une mise en œuvre simple et une exécution rapide des tâches demandées. Il s’intègre également parfaitement à d’autres plateformes comme Zendesk, permettant une automatisation et une personnalisation significatives.
Centres de contact : le logiciel est bien adapté aux grands centres de contact, offrant la possibilité de basculer entre le texte et le chat, et répondant à divers besoins de communication tels que les transactions de prêt, le marketing sortant et les interactions individuelles.
Avis sur Quiq messaging
4.3
Note de Quiq messaging
5.0
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
6 Avis sur Quiq messaging
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Wayne B
Efficacité Quiqs: Rationalisation de la communication entre les clients et les techniciens
J'utilise Quiq Messaging à la fois pour nos clients et nos techniciens sur le terrain. Cela nous aide à générer des prospects à partir de notre site web et à attirer de nouveaux clients. Nous envoyons fréquemment des messages sortants aux clients, leur demandant des photos de leurs systèmes, ce qui nous permet de fournir des devis rapides et précis sans avoir besoin de visiter leurs maisons. Nous l'utilisons également pour informer nos techniciens des annulations de dernière minute. Avant Quiq, nous utilisions MightyText et un téléphone portable pour toutes nos communications sortantes, mais nous avons rencontré des problèmes de synchronisation où les messages n'apparaissaient pas toujours dans l'application. Quiq a considérablement amélioré notre présence en ligne. Grâce à sa fonctionnalité de snippets, je peux être simultanément au téléphone et dans le chat, ou dans plusieurs chats avec facilité. Ses messages de réponse automatique facilement modifiables informent nos clients de nos horaires disponibles. Nous avons également ajouté un élément visuel à nos devis en ligne/téléphoniques en envoyant des photos à une boîte de réception de groupe via SMS. Le seul inconvénient est que Quiq ne dispose pas d'une liste de contacts, que nous utilisions auparavant.
11 mai 2024
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Renata D
Logiciel de conversation multiple : un élément révolutionnaire dans un environnement de travail rapide.
La capacité du logiciel à gérer plusieurs conversations simultanément est un atout majeur dans notre environnement de travail rapide.
06 mai 2024
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Richard
Même un enfant pourrait fournir de meilleures mesures que Quiq.
J'ai rencontré de nombreux problèmes avec Quiq. Il signale faussement plus de chats que nous avons gérés, une mesure critique dans mon entreprise, et donne des temps de réponse incorrects, entraînant des problèmes supplémentaires. Il dysfonctionne fréquemment, marquant des chats comme manqués ou des agents comme non réactifs. Il existe de bien meilleures options de logiciels de messagerie. Leur service client est pratiquement inexistant. Le seul point positif est que les paramètres peuvent être ajustés pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, les rapports sont inexacts et le timing n'est pas correctement calculé.
30 avril 2024
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Keith Martinez
Messagerie Quiq : Simplifier le support client.
En tant que représentant du service client, Quiq Messaging a rendu mon travail plus facile avec son interface intuitive et son temps de réponse rapide.
23 avril 2024
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Emma
Mise en œuvre du texte à Chypre : Révolutionner la communication d'entreprise
Dans notre institution, nous avions besoin d'une solution de messagerie texte ou de chat en raison de la nature et de la taille de notre entreprise. Quiq nous a fourni des solutions à des problèmes que nous n'avions même pas réalisés. Aucune autre plateforme de messagerie texte ne répondait aux besoins d'un centre de contact entier comme le faisait Quiq. Nous apprécions la possibilité de passer facilement de la messagerie texte au chat, et d'utiliser la messagerie texte comme une alternative aux appels entrants. Nous constatons également que la messagerie texte est le principal moyen de communication pour les transactions de prêts, car c'est la méthode préférée des emprunteurs. Quiq est une entreprise fantastique avec un excellent service client et une véritable préoccupation pour la réussite de ses clients. Le logiciel passe facilement de la messagerie texte au chat en fonction de l'appareil de l'utilisateur. Il peut être utilisé pour l'ensemble de notre centre d'appels, le marketing sortant, et les interactions individuelles entre les agents de prêts et les emprunteurs. Le produit semble technologiquement avancé, et les discussions sur Apple Business Chat et les projets futurs m'enthousiasment. Je n'ai aucune critique à formuler sur le logiciel. Notre seul défi est de décider comment l'utiliser. Je suggère une mise en œuvre plus claire et une formation initiale, mais tout retard ou confusion était principalement de notre fait.
14 avril 2024
