Secret > Logiciels Clients > Logiciels Expérience Client > Code Promo Birdeye > Avis de Birdeye
Birdeye Logo
Avis sur Birdeye
3.6 (5 avis)

Birdeye est une plateforme complète d'expérience client qui aide les entreprises à gérer et à améliorer leur réputation en ligne. Il fournit des outils pour la gestion des avis, les enquêtes, les références, l'écoute sociale, etc. En tirant parti de ces fonctionnalités, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, améliorer leur satisfaction et, à terme, augmenter leurs revenus. La plateforme de Birdeye est conçue pour rationaliser le processus de collecte et d'analyse des commentaires des clients, permettant ainsi aux entreprises de répondre plus facilement aux besoins des clients et de maintenir une présence en ligne positive.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Birdeye ?
  • 04Comment Birdeye se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Birdeye le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Birdeye

Avantages des évaluateurs

  • Gestion efficace des rapports sociaux et des avis : la gestion des rapports sociaux et des avis de Birdeye est excellente, reliant efficacement Facebook, Google et Instagram pour les rapports trimestriels.

  • Service client réactif : certains clients ont fait l'éloge du service client de Birdeye, notant qu'il a été réactif et efficace.

  • Représentants compétents : certains représentants de Birdeye ont été soulignés pour leurs connaissances et leur serviabilité, répondant rapidement aux e-mails et aux appels téléphoniques.

  • Assistance d'un avocat : certains clients ont apprécié d'avoir un intervenant dédié, patient, serviable et capable de répondre à toutes leurs questions.

  • Utile pour gérer la présence en ligne : malgré certains problèmes, les clients ont trouvé utile d'utiliser Birdeye pour gérer leur présence en ligne, notamment en termes de fonctionnalités sociales et d'avis.

Inconvénients des évaluateurs

  • Mauvais service après-vente : après l'achat du produit, les clients ont signalé que leurs questions et préoccupations sont souvent ignorées ou rejetées, ce qui entraîne insatisfaction et frustration.

  • Processus d'annulation difficile : le processus d'annulation de Birdeye n'est pas convivial et peut être assez difficile, entraînant frustration et insatisfaction.

  • Mauvais service client : l'équipe du service client de Birdeye donne souvent la priorité à l'argent plutôt qu'à la qualité du service, ce qui peut conduire à une expérience client négative.

  • Cher pour les petites entreprises : le coût des services de Birdeye peut être assez élevé, en particulier pour les petites entreprises ayant des clients réguliers, et le service se renouvelle automatiquement, piégeant potentiellement les entreprises dans des contrats coûteux.

  • Frais non autorisés : il y a eu des cas où Birdeye a continué à facturer des clients même après que ceux-ci ont annulé leur abonnement, entraînant une perte financière et un abus de confiance.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

No

Analyse des concurrents

Gestion facile des médias sociaux

Gestion complète de la réputation

Demande d'avis automatisée

Informations exploitables sur les clients

Qu'est-ce que Birdeye ?

Birdeye est un logiciel SaaS conçu pour aider les entreprises à gérer et à améliorer leur réputation en ligne. Il permet aux entreprises de collecter des avis en ligne sur diverses plateformes, de surveiller la présence en ligne de leur marque et d'interagir efficacement avec les clients. Le logiciel fournit des analyses et des informations en temps réel pour suivre le sentiment des clients et mesurer les performances de l'entreprise. En utilisant l'IA et l'apprentissage automatique, Birdeye vise à améliorer l'expérience client, à accroître la fidélité à la marque et à stimuler la croissance des revenus. Il aide les entreprises à gérer les avis, à créer du contenu authentique et à rationaliser les communications avec les clients. Birdeye permet aux entreprises de contrôler leur réputation en ligne et de réussir sur le marché numérique.

Pour qui est Birdeye le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Petites entreprises : Birdeye peut ne pas convenir aux petites entreprises en raison de son coût élevé et de sa fonction de renouvellement automatique, qui peut piéger les entreprises dans une autre année d'un contrat coûteux.

  • Clients insatisfaits : le service client de Birdeye a été signalé comme étant médiocre, avec des plaintes concernant des processus d'annulation difficiles, le mépris des demandes de renseignements et la priorité accordée à l'argent plutôt qu'à un service de qualité.

  • Utilisateurs du système d'alerte médicale : Birdeye a été utile à certains utilisateurs dans la mise en place de systèmes d'alerte médicale, en fournissant aux patients un soutien compétent.

  • Courtages hypothécaires australiens : Birdeye pourrait ne pas convenir aux maisons de courtage hypothécaires australiennes, car le produit pourrait ne pas répondre à leurs besoins et le service après-vente a été signalé comme étant médiocre.

  • Gestionnaires de médias sociaux : la gestion des rapports sociaux et des avis de Birdeye a été saluée pour relier efficacement Facebook, Google et Instagram pour les rapports trimestriels, mais l'absence d'une fonction de réponse automatique pour le chat en boîte de réception et l'intégration d'enquêtes médiocres peuvent poser problème.

    • Avis sur Birdeye

    3.6

    Note de Birdeye

    4.5

    Facilité d'utilisation

    4.5

    Service client

    4.5

    Rapport qualité-prix

    4.6

    Recommandation

    4.7

    Fonctionnalités

    5 Avis sur Birdeye

    3.6 (5 avis)

    • Remy M

      Entreprise indigne même d'une seule étoile

      Je suis extrêmement insatisfait de Birdeye. Ils ont ignoré mes demandes concernant l'expiration de mon contrat tout en continuant à débiter mon compte, ce que je considère comme du vol. Ils ont proposé une correction mais ont refusé de fournir les nouveaux termes du contrat. Lorsque j'ai remis en question leur éthique, ils ont résilié mon compte.

      07 mai 2024

    • Alan C

      Surveillez et améliorez facilement les avis clients grâce à un logiciel intuitif.

      Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes facilitent la surveillance et la réponse aux avis des clients. La fonction de reporting fournit des données pertinentes qui nous aident à améliorer nos services.

      29 avril 2024

    • Thomas

      Prix élevés pour les petites entreprises

      Birdeye s'avère être assez cher pour ma petite entreprise, qui a principalement des clients réguliers. Je dois vous avertir que le service se renouvelle automatiquement. Si vous les contactez même légèrement en retard, vous serez piégé dans un autre an de contrat coûteux.

      21 avril 2024

    • Jeffrey Garcia

      Expérience exemplaire de service client avec Birdeye

      Récemment, j'ai eu l'occasion d'interagir avec le service client de Birdeye après avoir décidé d'annuler mon abonnement. J'ai été agréablement surpris lorsqu'ils m'ont contacté concernant un litige de carte de crédit. Mon expérience avec Birdeye a été très enrichissante, avec un processus d'annulation complet et une équipe de service client toujours prête à s'engager. Ils sont toujours désireux de communiquer et il est clair qu'ils accordent la priorité à leurs responsabilités financières. Je recommande vivement d'essayer Birdeye!

      14 avril 2024

    • Lauren S

      Gérer la réputation en ligne avec BirdEye

      En tant que professionnel du marketing, j'ai trouvé que BirdEye est un outil inestimable pour gérer notre réputation en ligne.

      13 avril 2024

    1 à 5 sur 5 résultats

    Économisez sur les meilleurs SaaS avec Secret.

    Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions de dollars sur les meilleurs SaaS comme Birdeye et 392 de plus. Rejoignez maintenant Secret pour acheter des SaaS de manière intelligente.

    Join Now