Avantages des évaluateurs

• Alertes de visiteur en temps réel : Zoho SalesIQ fournit des notifications immédiates, similaires à un appel téléphonique, chaque fois qu'un visiteur lance une conversation. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients et d'interagir avec eux en temps réel.

• Gestion facile de plusieurs chats : Le logiciel permet aux utilisateurs de gérer efficacement plusieurs chats simultanément. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises ayant un trafic Web élevé

• Fonctionnalités complètes : Zoho SalesIQ propose une gamme de fonctionnalités adaptées à tous les types d'entreprises, en particulier celles nécessitant une présence en ligne. Il est convivial, abordable et constitue un outil essentiel pour fournir un excellent service client.

• Suivi des clients : les fonctionnalités de suivi des clients du logiciel sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises. Les utilisateurs peuvent facilement atteindre les clients internationaux qui visitent ou ont visité leur site Web et interagir immédiatement avec eux. Ils peuvent également identifier les clients manqués qui ont visité le site en dehors des heures d'ouverture et tenter de les contacter en conséquence.

• Capacités d'intégration : Zoho SalesIQ peut être facilement intégré à un site Web, avec une interface utilisateur intuitive et une application mobile qui fonctionne bien. Il a également la capacité d'intégrer la base de connaissances d'une entreprise, aidant ainsi les agents d'assistance à partager rapidement des articles pertinents.

Inconvénients des évaluateurs

• Fonctionnalité limitée de mise à jour ou de notification en direct : malgré ses nombreux avantages, Zoho SalesIQ ne parvient parfois pas à fournir des mises à jour ou des notifications en direct. Cela peut entraîner un nombre de visiteurs inexact, à moins que la page ne soit rechargée manuellement.

• Rapports et analyses inférieurs à la moyenne : certains utilisateurs ont trouvé les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Zoho SalesIQ médiocres. Les mesures et leurs calculs peuvent être flous, et les tentatives pour les clarifier avec le support client n'ont pas toujours abouti.

• Configuration complexe de l'automatisation des chatbots : la configuration de l'automatisation des chatbots dans Zoho SalesIQ peut être un processus compliqué en raison de l'interface utilisateur complexe. Cela peut rendre difficile pour certains utilisateurs d'utiliser pleinement cette fonctionnalité.

• Abonnements payants coûteux : bien que Zoho SalesIQ propose un forfait gratuit, les fonctionnalités incluses sont limitées. Les abonnements payants, qui offrent plus de fonctionnalités, peuvent devenir assez coûteux avec le temps

• Manque d'intégration avec d'autres canaux de communication : Zoho SalesIQ n'offre actuellement pas la possibilité de s'intégrer à d'autres canaux de communication. Cela peut rendre la gestion des interactions client plus difficile, car chaque canal doit être géré séparément.