Information générale sur Zonka feedback
Zonka Feedback est un logiciel d'enquête et de feedback multi-canal qui permet aux entreprises de collecter et d'analyser les retours des clients. Il fournit des rapports en temps réel et des informations exploitables, permettant aux organisations de prendre des décisions basées sur les données.
Le logiciel prend en charge divers canaux de feedback tels que les tablettes, les smartphones, les emails, les SMS et les sites web. Les principales caractéristiques de Zonka Feedback incluent des enquêtes personnalisables, l'analyse des tendances, les alertes de réponse et le suivi de la satisfaction client.
Il propose également des intégrations avec divers outils de CRM et de marketing pour un flux de données sans faille. Avec son interface intuitive et ses analyses robustes, Zonka Feedback aide les entreprises à comprendre les besoins des clients, à améliorer leurs produits ou services et à améliorer l'expérience client globale.
Adapté aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs, Zonka Feedback est un outil complet pour gérer efficacement les retours clients.
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Voir les alternatives à Zonka feedback comme Typeform ou SurveySparrow.À quoi sert Zonka feedback ?
Zonka Feedback est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur service client. En collectant des retours via divers canaux (tablettes, smartphones, emails, SMS, sites web), il permet une compréhension approfondie des besoins des clients. Par exemple, une petite entreprise de restauration pourrait utiliser Zonka pour recueillir des avis sur la qualité de leur nourriture et service, puis utiliser ces données pour apporter des améliorations ciblées. De plus, grâce à son intégration avec les outils de CRM et de marketing, il facilite le suivi de la satisfaction client et l'optimisation des campagnes marketing.Fonctionnalités Zonka feedback
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Collecte de Feedback Multi-canal
Zonka Feedback prend en charge divers canaux de feedback tels que les tablettes, les smartphones, les emails, les SMS et les sites web -
Rapports et Insights en Temps Réel
Le logiciel fournit des rapports en temps réel et des insights exploitables, permettant aux organisations de prendre des décisions basées sur les données -
Sondages Personnalisables
Zonka Feedback permet aux entreprises de créer des sondages personnalisables pour recueillir les feedbacks des clients -
Capacités d'Intégration
Le logiciel offre des intégrations avec divers outils de CRM et de marketing pour un flux de données sans faille -
Suivi de la Satisfaction Client
Zonka Feedback comprend des fonctionnalités pour le suivi de la satisfaction client, aidant les entreprises à comprendre les besoins des clients et à améliorer leurs produits ou services.
3 Avis sur Zonka feedback
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Sean Williams
Excellent et en constante amélioration
En tant qu'utilisateur de longue date de Zonka, je suis vraiment impressionné par l'innovation continue de la plateforme et l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Ils élaborent constamment de nouvelles méthodes pour simplifier et améliorer la collecte et l'analyse des retours clients. J'apprécie particulièrement les modèles de sondage personnalisables de Zonka, qui offrent une variété d'options pour recueillir des retours via e-mail, SMS, web et mobile. Les webhooks et la segmentation avancée de la plateforme offrent une grande flexibilité pour interagir avec les bonnes personnes au bon moment. Il y a également une fonctionnalité de boîte de réception qui permet de surveiller les retours clients extrêmes, facilitant l'interaction et la résolution des défis liés à l'expérience client. Si vous avez besoin d'une plateforme d'expérience client ou d'enquête technologiquement avancée, Zonka est définitivement un sérieux prétendant.
22 avril 2024
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Madison
Support client supérieur d'une plateforme de feedback de premier ordre
Mon expérience avec Zonka Feedback a été exceptionnelle. Leur support exceptionnel et leur assistance rapide et réactive pour tous nos besoins se démarquent vraiment. La plateforme conviviale, remplie de nombreuses fonctionnalités, a considérablement amélioré la capacité de notre entreprise à capturer et mesurer efficacement les retours des clients. Je suis particulièrement reconnaissant envers [contenu sensible caché] pour leur assistance exceptionnelle tout au long du processus. Ce qui m'a le plus impressionné chez Zonka Feedback, c'est son ensemble complet de fonctionnalités qui répondait parfaitement à nos besoins et objectifs. Cependant, j'apprécierais davantage d'options de personnalisation pour nos réponses, y compris plus de choix de design comme les couleurs, les polices et autres éléments, qui ne sont actuellement disponibles que pour les écrans d'accueil et de sortie. Une section de commentaires plus grande pour des retours plus détaillés serait également bénéfique. Nous sommes passés à Zonka Feedback car il offrait toutes les fonctionnalités que nous recherchions.
15 avril 2024
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Kevin S
Zonka, tu te débrouilles très bien !
Je considère Zonka Feedback comme un excellent outil, surtout en tant que LTD. C'est un outil puissant pour la collecte illimitée de données. Le design est intuitif et convivial, offrant une large sélection de modèles bien conçus. Il inclut même une fonction d'envoi de SMS, que je n'ai pas encore essayée, mais qui semble impressionnante. Il existe également de nombreuses intégrations disponibles et une feuille de route prometteuse. L'équipe de support est très réactive et serviable. Cependant, il y a quelques problèmes mineurs. Par exemple, je ne peux pas changer la police sur l'écran d'accueil, et lorsque j'intègre mes résultats d'enquête dans Google Sheet, je ne peux pas voir le nombre de questions, seulement le texte. J'ai choisi Zonka Feedback pour son prix, ses fonctionnalités actuelles et sa feuille de route. J'ai principalement basculé vers Zonka Feedback en raison de son coût.
13 avril 2024
Zonka feedback : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Engagement des employés : Culture Amp fournit des outils pour mesurer et améliorer l'engagement des employés, ce qui peut conduire à une augmentation de la productivité et de la satisfaction au travail
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Rapports Compréhensifs : Le logiciel fournit des rapports détaillés et des informations sur la satisfaction, la fidélité et l'expérience des clients, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées
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Collecte de Feedback Multi-Canaux : Zonka Feedback prend en charge divers canaux de feedback, y compris le courrier électronique, les SMS, en ligne et sur site, facilitant ainsi la fourniture de leurs retours par les clients.
Inconvénients
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Personnalisation limitée : Zonka Feedback n'offre pas autant d'options de personnalisation que certains de ses concurrents, ce qui peut limiter la capacité à adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise
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Tarification : Le coût de Zonka Feedback peut être élevé pour les petites entreprises ou les startups, surtout en comparaison avec d'autres outils de gestion des retours
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Courbe d'apprentissage : Il peut falloir un certain temps aux utilisateurs pour apprendre à utiliser efficacement toutes les fonctionnalités de Zonka Feedback, ce qui pourrait potentiellement ralentir le processus de collecte des retours.
Pourquoi Zonka feedback est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Zonka feedback a plus d'avis positifs que SurveySparrow: 98 vs 89
Zonka feedback est meilleur pour le support que SurveySparrow: 4.8 vs 4.4
Zonka feedback a de meilleurs avis positifs comparé à Birdeye: 98 vs 95
Zonka feedback est meilleur pour le service client que Birdeye: 4.8 vs 4.5
Zonka feedback est une meilleure solution pour le service client que Getfeedback: 4.8 vs 4.5
Zonka feedback est plus polyvalent que Getfeedback: 98 vs 81
Zonka feedback a de meilleurs avis positifs comparé à Surveymonkey enterprise: 98 vs 92
Zonka feedback est meilleur pour le service client que Surveymonkey enterprise: 4.8 vs 4.1
