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Avis de JivoChat

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Avis de JivoChat

28 avis

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Jivochat est un outil de communication multiplateforme conçu pour améliorer l'interaction et la satisfaction des clients. Il permet aux entreprises d'interagir avec les visiteurs sur diverses plateformes, garantissant ainsi qu'aucune opportunité ne soit manquée. Jivochat fournit des services de chat en temps réel, permettant une réponse immédiate aux demandes des clients. Ses fonctionnalités incluent également le suivi et l'analyse des visiteurs, aidant les entreprises à comprendre le comportement des clients et à améliorer leur service en conséquence. Dans l'ensemble, Jivochat est une solution efficace pour les entreprises cherchant à optimiser leur communication et leur engagement client.
  • 01 Qu'est-ce que JivoChat ?
  • 02 Avantages et inconvénients des critiques
  • 03 Principales fonctionnalités
  • 04 Comment JivoChat se compare-t-il à des logiciels similaires ?
  • 05 À qui JivoChat convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
  • 06 Avis de JivoChat

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01 Qu'est-ce que JivoChat ?

Jivochat est un outil de communication qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs utilisateurs via différents canaux tels que le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et les réseaux sociaux. Il centralise toutes les communications, améliorant ainsi l'efficacité des équipes et permettant des réponses en temps réel. Jivochat améliore non seulement la réactivité du support client, mais stimule également les ventes en fournissant une assistance immédiate et en créant une expérience client fluide. Grâce à sa suite complète d'outils de communication, Jivochat aide les entreprises à optimiser le support client, à améliorer leur réactivité et à stimuler les ventes. Il s'agit d'un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent fournir un service exceptionnel tout en maximisant leur efficacité.

02 Avantages et inconvénients des critiques

Avantages selon les avis

  • Installation simple
    le processus d'installation de JivoChat est simple et direct, similaire à la création d'un compte Google Analytics, permettant aux utilisateurs de l'implémenter rapidement sur leurs sites Web.

  • Notifications en temps réel
    JivoChat avertit les utilisateurs par un son lorsqu'un nouveau visiteur arrive sur leur page d'accueil, leur permettant d'accueillir le visiteur et de lui proposer de l'aide instantanément.

  • Facile à utiliser
    JivoChat est convivial avec une excellente interface et une esthétique attrayante, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement ses fonctionnalités.

  • Fonctionnalités complètes dans un seul forfait
    JivoChat fournit toutes les fonctionnalités standard dans un seul forfait, éliminant ainsi le besoin de plusieurs forfaits ou les coûts supplémentaires pour les fonctionnalités essentielles.

  • Intégration avec d'autres plateformes
    JivoChat s'intègre parfaitement à Facebook, Telegram et Viber, simplifiant la tâche de gestion des messages sur plusieurs plateformes et garantissant qu'aucun client potentiel ne soit manqué.

Avis négatifs des utilisateurs

  • Pas de fonction d'appel audio direct intégrée
    bien que JivoChat propose une fonction de rappel, il lui manque une fonction d'appel audio direct intégrée, qui pourrait aider les clients qui ont des difficultés à s'exprimer dans le chat en direct.

  • Service client médiocre
    certains utilisateurs ont signalé que le service client de JivoChat ne répond pas et ne tient pas compte des besoins des clients, même lorsqu'ils souhaitent acheter davantage.

  • Manque d'options linguistiques
    malgré ses nombreuses fonctionnalités, JivoChat ne propose pas de version allemande, ce qui peut poser problème pour les utilisateurs non anglophones.

  • Références FAQ limitées
    le logiciel n'offre pas la possibilité de donner aux clients des références aux questions fréquemment posées, ce qui conduit à des requêtes similaires répétées.

  • Coût élevé pour les petites entreprises
    le coût mensuel par agent peut être prohibitif pour les petites entreprises, ce qui rend difficile l'utilisation du logiciel.

03 Principales fonctionnalités

Prix de départ

$19

/ utilisateur / mois

Plan Gratuit

Non

Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps

Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur

Suivez vos performances avec un CRM intégré

Contactez vos prospects par téléphone ou par visio

Améliorez l'efficacité de votre équipe

04 Comment JivoChat se compare-t-il à des logiciels similaires ?

JivoChat Logo

JivoChat
4,1/5

(28 avis)

$19

/ utilisateur / mois

Pas de plan gratuit

  • Utilisez des réponses préenregistrées pour gagner du temps

  • Analysez le comportement des visiteurs avec les cartes de chaleur

  • Suivez vos performances avec un CRM intégré

  • Contactez vos prospects par téléphone ou par visio

  • Améliorez l'efficacité de votre équipe

  • Analytiques puissantes

  • Assistance omnicanal

  • Engagement client accru

  • Installation simple

  • Notifications en temps réel

  • Facile à utiliser

  • Fonctionnalités complètes dans un seul forfait

  • Intégration avec d'autres plateformes

  • Options d'intégration limitées

  • Pas de fonction d'appel audio direct intégrée

  • Fonctionnalités de rapport basiques

  • Manque de fonctionnalités avancées

  • Service client médiocre

  • Manque d'options linguistiques

  • Références FAQ limitées

  • Coût élevé pour les petites entreprises

Alternative à JivoChat

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Zendesk
4,3/5

(60 avis)

$55

par utilisateur par mois

Pas de plan gratuit

  • Base de connaissances

  • Intégration

  • Support multicanal

  • Système de gestion des tickets

  • Personnalisation et image de marque

  • Analytique et rapports 

  • Espace de travail unifié

  • Base de connaissances intégrée

  • Outil complet et facile à utiliser

  • Intégration avec d'autres plateformes 

  • Fonctionnalités de reporting flexibles

  • Support multicanal

  • Fonctionnalités omnicanales

  • Problèmes liés à la fonctionnalité d’appel 

  • Service de tickets complexe

  • Tarifs élevés

  • Options de personnalisation limitées

  • Courbe d’apprentissage de l’interface

  • Analyses et rapports 

  • Personnalisation

  • Tarification

Alternative à Zendesk

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Drift
4,7/5

(29 avis)

Pas de prix

Pas de plan gratuit

  • Messagerie en temps réel

  • Acheminement du plomb

  • Messagerie in-app

  • Programmation des réunions

  • Chatbots alimentés par l'IA

  • Marketing de conversation

  • Efficacité et automatisation

  • Service client en temps réel

  • Convivial et amusant

  • Conversation Cloud alimenté par l'IA

  • Expérience Chatbot personnalisée

  • Intégration transparente

  • Amélioration de l'engagement

  • Création de chatbot complexe

  • Accès limité aux fonctionnalités premium

  • Fausse représentation des capacités

  • Coût élevé

  • Complexité de la mise en place et de la gestion

  • Considérations de coût

  • Dépendance à l'égard du trafic

  • Logiciel bogué

Alternative à Drift

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Birdeye Logo

Birdeye
4,0/5

(19 avis)

Pas de prix

Pas de plan gratuit

  • Demande d'avis automatisée

  • Analyse des concurrents

  • Gestion facile des médias sociaux

  • Gestion complète de la réputation

  • Informations exploitables sur les clients

  • Gestion efficace des rapports sociaux et des avis

  • Service client réactif

  • Augmentez votre visibilité en ligne

  • Optimisez les opérations commerciales

  • Assistance d'un avocat

  • Utile pour gérer la présence en ligne

  • Améliorez la satisfaction des clients

  • Représentants compétents

  • Mauvais service après-vente

  • Processus d'annulation difficile

  • Mauvais service client

  • Cher pour les petites entreprises

  • Coût

  • Courbe d'apprentissage abrupte

  • Options d'intégration limitées

  • Frais non autorisés

Alternative à Birdeye

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LiveAgent
4,5/5

(50 avis)

$15

/ utilisateur / mois

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  • Optimisez l’efficacité de votre FAQ

  • Intégration aux réseaux sociaux

  • Discutez en direct avec vos clients

  • Optimisez la gestion des demandes clients

  • Créez une communauté de clients

  • Amélioration du taux de conversion des prospects commerciaux

  • Gestion efficace des emails

  • Suivi des outils

  • Réseaux sociaux

  • Vitesse de chargement du site améliorée

  • Assistance client exceptionnelle

  • Fonctionnalités complètes et personnalisation

  • Idéal pour les petites équipes

  • Des plantages et des problèmes de chargement occasionnels 

  • Manque d’intégrations 

  • Application mobile

  • Personnalisation

  • Indicateur de messages non lus

  • Réponse lente du support client

  • Fonctionnalités limitées en IA et chatbot

  • Manque d’options intégrées par défaut 

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Freshdesk
4,4/5

(61 avis)

$18

/ utilisateur / mois

Plan gratuit

  • Optez pour un support multicanal

  • Optimisez la gestion des tickets

  • Améliorez la satisfaction client

  • Donnez de l’autonomie aux utilisateurs

  • Assurez la collaboration de l’équipe

  • Intégration

  • Simplicité

  • Communication et collaboration améliorées

  • Interface conviviale

  • Fonctionnalité

  • Gestion efficace des tâches 

  • Tarifs abordables

  • Satisfaction client et support améliorés

  • Tarification

  • Personnalisation limitée

  • Accès et contrôle à distance limités

  • Limites d’analyse

  • Courbe d’apprentissage 

  • Modèle de licence complexe

  • Support client insuffisant

  • Bugs occasionnels

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Freshchat Logo

Freshchat
4,2/5

(60 avis)

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  • Obtenez des rapports de performance en temps réel

  • Optimisez la gestion d'équipe

  • Répondez rapidement aux demandes clients grâce au chatbot

  • Communiquez dans plus de 33 langues

  • Communiquez avec vos clients via vos différentes applications de messagerie

  • Simplicité d’utilisation

  • Personnalisation

  • Chatbot convivial

  • Consolidation des conversations de différents canaux 

  • Fonctionnalités

  • Possibilité de suivre les discussions passées 

  • Intégration fluide avec d'autres outils

  • Gestion des agents à grande échelle

  • Intégrations manquantes

  • Fonctionnalité de chatbot coûteuse

  • Mobile 

  • Prix

  • Manque de support technique

  • Service client insatisfaisant 

  • Problèmes avec l’application mobile 

  • Fonctionnalités de reporting et d’analytique limitées

Alternative à Freshchat

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LiveChat
4,4/5

(52 avis)

$20

par utilisateur et par mois

Pas de plan gratuit

  • Accédez aux rapports sur vos agents et leurs performances

  • Gérer les équipes

  • Optimisez la performance du service client

  • Configurez des chats optimisés et personnalisés

  • Protégez vos données

  • Fonctionnalités de personnalisation

  • Chatbots pertinents 

  • Intégrations logicielles

  • Gestion d’équipe efficace

  • Communication en temps réel

  • Configuration rapide et facile 

  • Personnalisation et gestion de plusieurs marques

  • Données visiteurs utiles

  • Sécurité de la solution

  • Réception des messages

  • Coût élevé

  • Retard dans la réception des messages 

  • Système limité

  • Vérification orthographique

  • Support client lent - L’équipe met du temps à répondre et à résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, ce qui peut être frustrant lorsqu’une aide immédiate est nécessaire.

  • Mauvaise gestion de file d’attente

Alternative à LiveChat

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Intercom
4,5/5

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  • Automatisez les conversations

  • Retours clients et enquêtes

  • Support multilingue

  • Collaborez avec votre équipe

  • Analyses de performance

  • Base de connaissances 

  • Installation rapide

  • Fonctionnalités d’automatisation

  • Solution tout-en-un complète

  • Réponse rapide et solutions immédiates

  • Simplicité d’utilisation

  • Outil gain de temps

  • Chatbots personnalisés

  • Bugs et problèmes techniques

  • Tarifs 

  • Limitations du support linguistique 

  • Intégration complexe 

  • Support client 

  • Tarifs élevés et structure de prix complexe

  • Capacités de chat limitées

  • Manque de visibilité en temps réel sur les saisies clients 

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05 À qui JivoChat convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?

  • Propriétaires de sites Web
    JivoChat est un excellent outil pour les propriétaires de sites Web qui souhaitent interagir directement avec leurs visiteurs. Il offre des fonctionnalités intelligentes qui peuvent convertir les visiteurs en acheteurs après une courte conversation, notamment une fenêtre contextuelle avec un message personnalisé encourageant la conversation.

  • Gestionnaires de médias sociaux
    JivoChat est idéal pour les gestionnaires de médias sociaux grâce à son intégration avec Facebook, Telegram et Viber. Cette fonctionnalité simplifie la tâche de gestion des messages sur plusieurs plates-formes, permettant de répondre à tous les messages au sein de la plate-forme.

  • Petites entreprises
    les petites entreprises peuvent bénéficier de l'interface conviviale de JivoChat et des réponses prédéfinies qui simplifient la communication avec les clients. Cependant, le coût mensuel par agent peut constituer un défi pour certains

  • Entreprises recherchant la génération de leads
    JivoChat peut aider les entreprises à générer plus de leads et s'intègre de manière transparente à d'autres applications professionnelles telles que le CRM et la messagerie. Cependant, certains utilisateurs souhaiteraient disposer de plus d'options de configuration pour certaines fonctionnalités.

  • Entreprises avec une main-d'œuvre mobile
    la convivialité mobile de JivoChat améliore l'expérience globale, permettant des réponses rapides aux nouveaux clients potentiels. Les applications mobiles sont stables pour iOS et Android, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises disposant d'une main-d'œuvre mobile.

06 Avis de JivoChat

4,1/5

Note de JivoChat

4,5/5

Facilité d'utilisation

4,5/5

Service client

4,5/5

Rapport qualité-prix

8,95/5

Probabilité de recommandation

4,5/5

Fonctionnalités

Avis de JivoChat
4,1/5
(28)
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  • Andrew B

    Expérience de trading exceptionnelle avec Century BTC Option et Jivochat

    J'ai eu une expérience absolument passionnante avec une société de trading nommée Century BTC Option! J'ai effectué un achat et j'ai été agréablement surpris par leur approche unique. Ils sont toujours désireux de s'engager, en s'assurant que vous êtes pleinement impliqué dans le processus. Ils utilisent une variété de méthodes de contact, y compris des numéros de téléphone et des adresses, pour s'assurer qu'ils sont toujours joignables. Leur agent du service client jivochat, FRANGEL, se démarque! Il est incroyablement dévoué et vous guidera à travers le processus, en veillant à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement. Ce site web est un joyau caché que je recommande vivement!

    15 octobre 2024

  • Kellen D

    Actif indispensable pour tout site web

    Je trouve que JivoChat est un outil de communication directe entre un propriétaire de site web et un visiteur. Il possède des fonctionnalités intelligentes qui peuvent convertir la plupart des visiteurs en acheteurs après une courte discussion. Ma fonctionnalité préférée est la fenêtre pop-up avec un message personnalisé qui encourage les visiteurs à commencer une conversation. Je recommande d'ajouter une fonctionnalité qui permet aux visiteurs d'envoyer des messages vocaux tout en discutant avec l'administrateur du site web, pour exprimer leurs idées plus clairement.

    05 octobre 2024

  • Joe Jones

    JivoChat : Garantir la protection des données avec des fonctionnalités de sécurité robustes

    En tant que responsable informatique, j'ai été impressionné par les fonctionnalités de sécurité robustes de JivoChat qui nous donnent la tranquillité d'esprit en matière de protection des données.

    30 septembre 2024

  • Tobin S

    Solution de Livechat robuste et omnicanale avec intégration transparente

    J'adore les intégrations des réseaux sociaux, le chat en équipe et les applications mobiles de JivoChat. J'ai pu former mon personnel immédiatement car c'était convivial. Le meilleur aspect était que cela a résolu mon problème avec Facebook Messenger qui ne se chargeait pas sur nos téléphones mobiles Android. JivoChat a résolu nos problèmes en quelques minutes. Le chat en direct et les intégrations des réseaux sociaux sont stables et fonctionnent parfaitement. Le déploiement était facile et j'ai pu commencer tout de suite sans aucun problème. J'ai initialement essayé JivoChat en raison de problèmes avec Facebook Business Suite sur mes Pages pour les messagers. J'ai été tellement impressionné par JivoChat que j'aurais aimé l'avoir essayé plus tôt. Les applications mobiles sont stables pour iOS et Android. La fonction de chat en équipe est un autre avantage pour moi. L'interface utilisateur est un peu ancienne, mais elle est très facile à utiliser et à démarrer. Je crois que c'est un produit très solide et mature.

    21 septembre 2024

  • Grace Williams

    Intégration transparente : Améliorer la gestion de la relation client avec JivoChat

    En tant que spécialiste du marketing digital, l'intégration de JivoChat avec notre système CRM a été fluide, nous permettant de gérer les relations avec les clients de manière plus efficace.

    17 septembre 2024

  • Danielle J

    Initiation de conversation sans effort

    Le logiciel Jivochat est convivial et ses réponses prédéfinies simplifient la communication avec les clients. Cependant, le coût mensuel par agent rend difficile son utilisation pour les petites entreprises comme la mienne.

    09 septembre 2024

  • Joyce N

    Chat en direct facile et avancé avec des fonctionnalités supplémentaires

    JivoChat est un Livechat simple que j'ai pu configurer et commencer à utiliser en quelques minutes. J'avais des difficultés avec mes messageries sur les réseaux sociaux, mais JivoChat a résolu mes problèmes. Le déploiement a été rapide et simple. Les applications mobiles sont excellentes. Tout fonctionne comme il se doit.

    01 septembre 2024

  • Grace

    Expérience utilisateur renforcée avec Jivochat

    Mon expérience avec Jivochat a été vraiment unique! J'ai remarqué beaucoup de discussions à leur sujet sur différents sites d'avis. Leur service de chat est très innovant, avec le personnel de support fournissant souvent des liens vers des pages liées à mes questions, ce qui me permet d'explorer des solutions par moi-même. J'ai trouvé cette approche très enrichissante et efficace!

    27 août 2024

  • Judith C

    Le suivi des visiteurs de JivoChat renforce les stratégies de marketing e-commerce.

    En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, la fonction de suivi des visiteurs de JivoChat m'a fourni des données précieuses sur les habitudes de navigation de nos clients, nous aidant à adapter nos stratégies marketing.

    18 août 2024

  • Tyler Martinez

    Configuration facile et interface conviviale : Avis sur JivoChat

    En tant que propriétaire de petite entreprise, j'ai trouvé la configuration de JivoChat simple et conviviale, ce qui a facilité l'adaptation de mon équipe.

    13 août 2024

1 à 10 de 28 résultats

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