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O Jivochat é uma ferramenta de comunicação multiplataforma desenvolvida para melhorar a interação e a satisfação do cliente. Ele permite que as empresas interajam com os visitantes em várias plataformas, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida. O Jivochat oferece serviços de chat em tempo real, permitindo resposta imediata às dúvidas dos clientes. Seus recursos também incluem rastreamento e análise de visitantes, ajudando as empresas a entender o comportamento do cliente e a melhorar seus serviços de acordo. No geral, o Jivochat é uma solução eficaz para empresas que buscam otimizar a comunicação e o envolvimento com o cliente.
  • 01 O que é JivoChat?
  • 02 Prós e contras dos avaliadores
  • 03 Principais recursos
  • 04 Como JivoChat se compara a softwares similares?
  • 05 Para quem JivoChat é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
  • 06 Avaliações de JivoChat

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01 O que é JivoChat?

Jivochat é uma ferramenta de comunicação que permite que empresas se conectem com seus usuários por meio de diversos canais como chat ao vivo, telefone, e-mail e mídias sociais. Centraliza todas as comunicações, aumentando a eficiência da equipe e permitindo respostas em tempo real. O Jivochat não apenas melhora a reatividade do suporte ao cliente, mas também aumenta as vendas, fornecendo assistência imediata e criando uma experiência perfeita para o cliente. Com seu conjunto abrangente de ferramentas de comunicação, o Jivochat ajuda as empresas a otimizar o suporte ao cliente, melhorar a reatividade e impulsionar as vendas. É uma ferramenta essencial para empresas que desejam fornecer um serviço excepcional e, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência.

02 Prós e contras dos avaliadores

Prós dos avaliadores

  • Instalação direta
    O processo de instalação do JivoChat é simples e direto, semelhante à configuração de uma conta do Google Analytics, permitindo aos usuários implementá-lo rapidamente em seus sites

  • Notificações em tempo real
    o JivoChat notifica os usuários com um som quando um novo visitante chega à sua página inicial, permitindo-lhes dar as boas-vindas ao visitante e oferecer ajuda instantaneamente

  • Fácil de usar
    o JivoChat é fácil de usar, com uma interface excelente e uma estética atraente, facilitando a navegação e a utilização de seus recursos para os usuários

  • Recursos abrangentes em um plano
    o JivoChat fornece todos os recursos padrão em um plano, eliminando a necessidade de vários planos ou custos adicionais para recursos essenciais

  • Integração com outras plataformas
    O JivoChat integra-se perfeitamente com Facebook, Telegram e Viber, simplificando a tarefa de gerenciar mensagens em múltiplas plataformas e garantindo que nenhum cliente em potencial seja perdido.

Contras segundo os avaliadores

  • Nenhum recurso integrado de chamada direta de áudio
    embora o JivoChat ofereça um recurso de retorno de chamada, ele não possui um recurso integrado de chamada direta de áudio, que pode ajudar os clientes que têm dificuldade de se expressar no chat ao vivo.

  • Mau atendimento ao cliente
    alguns usuários relataram que o atendimento ao cliente do JivoChat não responde e desconsidera as necessidades do cliente, mesmo quando eles desejam comprar mais

  • Falta de opções de idioma
    Apesar de seus muitos recursos, o JivoChat não oferece uma versão em alemão, o que pode ser um problema para usuários que não falam inglês.

  • Referências limitadas de FAQ
    O software não oferece a capacidade de fornecer aos clientes referências a perguntas frequentes, levando a consultas semelhantes repetidas

  • Alto custo para pequenas empresas
    O custo mensal por agente pode ser proibitivo para pequenas empresas, dificultando a utilização do software

03 Principais recursos

Preço Inicial

$19

/usuário/mês

Plano Gratuito

Não

Use respostas prontas para economizar tempo

Analise o comportamento do visitante com mapas de calor

Acompanhe o desempenho com um CRM integrado

Envolva-se por telefone ou videochamadas

Melhorar a eficiência da equipe

04 Como JivoChat se compara a softwares similares?

JivoChat Logo

JivoChat
4,1/5

(28 avaliações)

$19

/usuário/mês

Sem plano gratuito

  • Use respostas prontas para economizar tempo

  • Analise o comportamento do visitante com mapas de calor

  • Acompanhe o desempenho com um CRM integrado

  • Envolva-se por telefone ou videochamadas

  • Melhorar a eficiência da equipe

  • Análises poderosas

  • Suporte omnicanal

  • Maior envolvimento do cliente

  • Instalação direta

  • Notificações em tempo real

  • Fácil de usar

  • Recursos abrangentes em um plano

  • Integração com outras plataformas

  • Opções de integração limitadas

  • Nenhum recurso integrado de chamada direta de áudio

  • Recursos básicos de relatórios

  • Falta de recursos avançados

  • Mau atendimento ao cliente

  • Falta de opções de idioma

  • Referências limitadas de FAQ

  • Alto custo para pequenas empresas

Alternativa ao JivoChat

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Zendesk
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  • Base de conhecimento

  • Integração

  • Suporte multicanal

  • Sistema de tickets

  • Personalização e branding

  • Análise e relatórios

  • Workspace unificado

  • Base de conhecimento integrada

  • Ferramenta completa e fácil de usar

  • Integração com outras plataformas

  • Recursos de relatórios flexíveis

  • Suporte multicanal

  • Recursos omnicanal

  • Problemas na função de chamadas

  • Serviço de tickets complexo

  • Preços elevados

  • Opções de personalização limitadas

  • Curva de aprendizado da interface

  • Análise e relatórios

  • Personalização

  • Preços

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Drift
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(29 avaliações)

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  • Mensagens em tempo real

  • Encaminhamento de chumbo

  • Mensagens na aplicação

  • Programação de reuniões

  • Chatbots alimentados por IA

  • Marketing de conversação

  • Eficiência e automatização

  • Atendimento ao cliente em tempo real

  • Fácil de usar e divertido

  • Nuvem de conversação alimentada por IA

  • Experiência personalizada de chatbot

  • Integração perfeita

  • Envolvimento melhorado

  • Criação de chatbot complexo

  • Acesso limitado a recursos premium

  • Deturpação de capacidades

  • Alto custo

  • Complexidade na configuração e gestão

  • Considerações sobre os custos

  • Dependência do tráfego

  • Software com bugs

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Birdeye
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(19 avaliações)

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  • Solicitação de revisão automatizada

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  • Processo de cancelamento difícil

  • Mau atendimento ao cliente

  • Caro para pequenas empresas

  • Custo

  • Curva de aprendizado acentuada

  • Opções de integração limitadas

  • Cobranças não autorizadas

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  • Crie uma comunidade de clientes

  • Conversão aprimorada de leads de vendas

  • Gerenciamento eficiente de e-mails

  • Monitoramento de ferramentas

  • Redes sociais

  • Velocidade de carregamento aprimorada

  • Atendimento ao cliente excepcional

  • Funcionalidade abrangente e personalização

  • Ideal para pequenas equipes

  • Quedas ocasionais e problemas de carregamento

  • Falta de integrações

  • Aplicativo móvel

  • Personalização

  • Indicador de mensagens não lidas

  • Resposta lenta do suporte ao cliente

  • Capacidades limitadas de IA e chatbot

  • Falta de opções padrão integradas

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  • Comunicação e colaboração aprimoradas

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  • Maior satisfação e suporte ao cliente

  • Preço

  • Personalização limitada

  • Acesso e controle remoto limitados

  • Limitações da análise

  • Curva de aprendizado

  • Modelo de licenciamento complexo

  • Atendimento ao cliente insatisfatório

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(66 avaliações)

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  • Obtenha relatórios de desempenho em tempo real

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  • Responda rapidamente às solicitações dos clientes com o chatbot

  • Comunique-se em mais de 33 idiomas

  • Comunique-se com clientes pelos seus diferentes aplicativos de mensagens

  • Facilidade de uso

  • Personalização

  • Chatbot intuitivo

  • Consolidação de chats de diferentes canais

  • Recursos

  • Capacidade de acompanhar conversas anteriores

  • Integração fácil com outras ferramentas

  • Gerenciamento de agentes em grande escala

  • Integrações ausentes

  • Recurso de chatbot caro

  • Mobile

  • Preço

  • Falta de suporte técnico

  • Atendimento ao cliente insatisfatório

  • Problemas com o aplicativo móvel

  • Recursos limitados de relatórios e análises

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LiveChat
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  • Acesse relatórios sobre seus agentes e seu desempenho

  • Gerencie equipes

  • Otimize o desempenho do atendimento ao cliente

  • Configure chats otimizados e personalizados

  • Proteja seus dados

  • Recursos de personalização

  • Chatbots relevantes

  • Integrações de software

  • Gestão eficiente de equipes

  • Comunicação em tempo real

  • Configuração rápida e fácil

  • Personalização e múltiplas marcas

  • Dados úteis sobre visitantes

  • Segurança da solução

  • Recebimento de mensagens

  • Alto custo

  • Atraso no recebimento de mensagens

  • Sistema limitado

  • Verificação ortográfica

  • Atendimento ao cliente lento

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  • Não é adequado para resolução de problemas complexos

  • Risco de interações impessoais

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05 Para quem JivoChat é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?

  • Proprietários de sites
    JivoChat é uma excelente ferramenta para proprietários de sites que desejam interagir diretamente com seus visitantes. Oferece recursos inteligentes que podem converter visitantes em compradores após um breve bate-papo, incluindo uma janela pop-up com uma mensagem personalizada que incentiva a conversa

  • Gerentes de Mídias Sociais
    O JivoChat é ideal para gerentes de mídias sociais devido à sua integração com Facebook, Telegram e Viber. Este recurso simplifica a tarefa de gerenciamento de mensagens em múltiplas plataformas, permitindo que todas as mensagens sejam respondidas dentro da plataforma

  • Pequenas Empresas
    Pequenas empresas podem se beneficiar da interface amigável do JivoChat e das respostas predefinidas que simplificam a comunicação com o cliente. No entanto, o custo mensal por agente pode ser um desafio para alguns

  • Empresas que buscam geração de leads
    o JivoChat pode ajudar as empresas a gerar mais leads e se integra perfeitamente com outros aplicativos de negócios, como CRM e correio. No entanto, alguns usuários gostariam que houvesse mais opções de configuração para determinados recursos

  • Empresas com forças de trabalho móveis
    A usabilidade móvel do JivoChat melhora a experiência geral, permitindo respostas rápidas a potenciais novos clientes. Os aplicativos móveis são estáveis ​​para iOS e Android, tornando-os uma boa escolha para empresas com forças de trabalho móveis.

06 Avaliações de JivoChat

4,1/5

Classificação de JivoChat

4,5/5

Facilidade de uso

4,5/5

Atendimento ao cliente

4,5/5

Custo-benefício

8,95/5

Probabilidade de recomendar

4,5/5

Recursos

Avaliações de JivoChat
4,1/5
(28)
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  • Andrew B

    Experiência de negociação excepcional com Century BTC Option e Jivochat

    Tive uma experiência absolutamente emocionante com uma empresa comercial chamada Century BTC Option! Fiz uma compra e fiquei agradavelmente surpreso com sua abordagem única. Eles estão sempre ansiosos para se envolver, garantindo que você esteja totalmente envolvido no processo. Eles usam vários métodos de contato, incluindo números de telefone e endereços, para garantir que estejam sempre acessíveis. Seu agente de atendimento ao cliente jivochat, FRANGEL, é um destaque! Ele é incrivelmente dedicado e irá guiá-lo durante todo o processo, garantindo que você aproveite ao máximo seu investimento. Este site é uma joia escondida que eu recomendo fortemente!

    15 outubro 2024

  • Kellen D

    Ativo indispensável para qualquer site

    Considero o JivoChat uma ferramenta de comunicação direta entre o proprietário do site e o visitante. Possui recursos inteligentes que podem converter a maioria dos visitantes em compradores após um breve bate-papo. Meu recurso favorito é a janela pop-up com uma mensagem personalizada que incentiva os visitantes a iniciar uma conversa. Recomendo adicionar um recurso que permite aos visitantes enviar mensagens de voz enquanto conversam com o administrador do site, para expressar suas ideias de forma mais clara.

    05 outubro 2024

  • Joe Jones

    JivoChat: Garantindo a proteção de dados com recursos de segurança robustos

    Como gerente de TI, fiquei impressionado com os robustos recursos de segurança do JivoChat que nos dão tranquilidade em relação à proteção de dados

    30 setembro 2024

  • Tobin S

    Solução robusta de chat ao vivo e omnicanal com integração perfeita

    Adoro as integrações de mídia social, o chat em equipe e os aplicativos móveis do JivoChat. Pude integrar minha equipe imediatamente, pois era fácil de usar. A melhor parte foi que isso resolveu meu problema com o Facebook Messenger que não carregava em nossos celulares Android. O JivoChat resolveu nossos problemas em poucos minutos. As integrações de chat ao vivo e mídias sociais são estáveis ​​e funcionam perfeitamente. A implantação foi fácil e consegui começar imediatamente sem problemas. Experimentei inicialmente o JivoChat devido a problemas com o Facebook Business Suite em minhas páginas para mensageiros. Fiquei tão impressionado com o JivoChat que gostaria de ter experimentado antes. Os aplicativos móveis são estáveis ​​para iOS e Android. O recurso de bate-papo em equipe é outra vantagem para mim. A interface do usuário é um pouco antiga, mas é muito fácil de usar e começar. Acredito que este é um produto muito sólido e maduro.

    21 setembro 2024

  • Grace Williams

    Integração Perfeita: Aprimorando a Gestão do Relacionamento com o Cliente com o JivoChat

    Como profissional de marketing digital, a integração do JivoChat com nosso sistema CRM tem sido perfeita, permitindo-nos gerenciar o relacionamento com os clientes de forma mais eficaz

    17 setembro 2024

  • Danielle J

    Iniciação de conversa sem esforço

    O software Jivochat é fácil de usar e suas respostas pré-definidas simplificam a comunicação com o cliente. No entanto, o custo mensal por agente torna a utilização um desafio para empresas menores como a minha.

    09 setembro 2024

  • Joyce N

    Livechat avançado e fácil com recursos adicionais

    JivoChat é um Livechat simples que posso configurar e começar a usar em minutos. Eu estava tendo dificuldades com meus mensageiros nas redes sociais, mas o JivoChat resolveu meus problemas. A implantação foi rápida e simples. Os aplicativos móveis são excelentes. Tudo funciona como deveria.

    01 setembro 2024

  • Grace

    Capacitando a experiência do usuário com o Jivochat

    Minha experiência com o Jivochat tem sido verdadeiramente única! Tenho notado muita conversa sobre eles em vários sites de avaliação. O serviço de chat deles é bastante inovador, com a equipe de suporte frequentemente fornecendo links para páginas relacionadas às minhas dúvidas, o que me permite explorar soluções por conta própria. Achei essa abordagem bastante fortalecedora e eficiente!

    27 agosto 2024

  • Judith C

    O rastreamento de visitantes do JivoChat impulsiona estratégias de marketing de comércio eletrônico

    Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, o recurso de rastreamento de visitantes do JivoChat me forneceu dados perspicazes sobre os hábitos de navegação de nossos clientes, ajudando-nos a adaptar nossas estratégias de marketing

    18 agosto 2024

  • Tyler Martinez

    Configuração fácil e interface amigável: análise do JivoChat

    Como proprietário de uma pequena empresa, achei a configuração do JivoChat simples e fácil de usar, facilitando a adaptação da minha equipe

    13 agosto 2024

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